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A、親，這款代餐粉是進口的無糖型，它A只是增加了巧克力口味，并沒有任何熱量，您可以放心食用!

B、親，吃一點點巧克力沒有事情，您可⑧放心食用,我自己也在食用呢，一周瘦了30斤呢!

C、親，如果您擔心熱量問題，可以食用C我們家另一款肉桂味的代餐粉哦，雖然難喝，但是熱量低啊!

D、親，代餐粉在整個健康減肥體系中只D起到輔助作用，主要還是要您少吃多運動

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更多“小A是某天貓健康食品店的售前客服，她們店最近新上了－－款巧克力味的減肥代餐粉,很多消費者咨詢“巧克力味”會否影響減肥效果，以下她的哪項回復比較合理？”相關的問題

第1題

下列關于天貓客服的分類描述正確的是？（)

A.在線客服就是指售前客服和售后客服兩類

B.根據(jù)交易流程，在線客服可以分為售前客服、售中客服和售后客服

C.售前絕對不能回復售后相關的咨詢，否則就是越權

D.在線客服可以根據(jù)店鋪的規(guī)模進行分類，較小規(guī)模的店鋪客服可能身兼數(shù)職，不做分類;較大規(guī)模的店

E.鋪客服可以分為售前客服、售后客服，也可以分為售前客服、售中客服、售后客服

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第3題

關于天貓售前客服的工作職責，以下幾種客服處理方式錯誤的是？（)

A.客戶因為購買的商品出現(xiàn)質量問題而進線咨詢，售前客服接待時回復：親，這是售后的問題，您直接找售后解決

B.客戶想購買一套護膚品，客服直接推薦了店鋪的熱銷款，并介紹了產品的一些賣點

C.客戶咨詢了產品發(fā)貨時間之后，沒有繼續(xù)提問，客服覺得客戶既然沒有問題了，那就直接關閉旺旺對話框

D.客戶表示如果不能滿足他的要求，他就要發(fā)起投訴，客服回復：店鋪的規(guī)定就是這樣的，你要投訴我也沒有辦法

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第4題

市面上常見的跳跳糖、茶葉、巧克力、餅干、奶茶粉、郵票都有可能是毒品的偽裝（)

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第5題

消費者舍不得花200元買巧克力自己吃，卻舍得花200元買巧克力來送禮，這是受消費心理學中的( )的影響。

消費者舍不得花200元買巧克力自己吃，卻舍得花200元買巧克力來送禮，這是受消費心理學中的（)的影響。

A.心理賬戶

B.價格錨點

C.損失規(guī)避

D.沉沒成本

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第6題

巧克力面坯常用的巧克力是()。

巧克力面坯常用的巧克力是（)。

A.無味巧克力

B.白巧克力

C.牛奶巧克力

D.黑巧克力

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第7題

在遇到什么情況下售前客服不需要轉接給售后客服？（)

A.買家咨詢商品信息

B.點擊發(fā)貨一周物流依然無物流更新

C.推薦店內商品給買家

D.對未下單客戶進行催拍催付

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第8題

天貓客服可隨意發(fā)送消費者截圖到朋友圈。（)

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第9題

消費者來咨詢我們客服天貓平臺基礎的優(yōu)惠券使用方法，請問以下哪種表達是正確的?( )

消費者來咨詢我們客服天貓平臺基礎的優(yōu)惠券使用方法，請問以下哪種表達是正確的？（)

A.天貓津貼+店鋪券

B.平臺紅包+天貓津貼

C.積分兌換優(yōu)惠券+店鋪券

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第10題

三甲胺尿癥患者可發(fā)出以下哪種氣味()。

三甲胺尿癥患者可發(fā)出以下哪種氣味（)。

A、霉臭味

B、貓尿味

C、臭魚味

D、楓糖味

E、爛包菜味

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