原創(chuàng) 歐陽婷 今日女報(bào)

文：今日女報(bào)/鳳網(wǎng)記者 歐陽婷 通訊員 謝炎上 鄔嘉

玻尿酸、水光針、熱瑪吉……

愛美之心人皆有之

越來越多的人

試圖通過醫(yī)療的手段將自己變美

可有的卻美容不成反“遭了罪”

甚至很多消費(fèi)者

因?yàn)槊廊菰斐山K身傷害

消費(fèi)者該如何維權(quán)？

接下來，小編用兩個(gè)真實(shí)案例

教您擦亮眼，警惕美容變“毀容”

做了一年醫(yī)美

她發(fā)現(xiàn)這家美容館沒有資質(zhì)

2019年，為了讓自己變得更漂亮，郝美麗（化名）來到了位于長(zhǎng)沙市天心區(qū)的一家美容館，工作人員告訴郝美麗，早在2017年，美容館就獲得了長(zhǎng)沙市天心區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局頒發(fā)的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，是一家具有資質(zhì)的美容館。

頗為心動(dòng)的郝美麗充值了40000元并建立《皮膚護(hù)理檔案表》。檔案上明確說明了郝美麗在美容館的服務(wù)內(nèi)容為：瘦臉針套餐、水光針套餐、皮秒套餐、超聲刀單次、美瞳線等。

2019年12月24日至2020年12月11日，郝美麗在美容館先后消費(fèi)水氧清潔二次、皮秒三次、水光針二次、瘦臉針一次、超聲刀一次，且服務(wù)項(xiàng)目均由美容館工作人員佘麗（化名）完成。

郝美麗消費(fèi)完半年多后，她在新聞上看到，2021年6月24日，長(zhǎng)沙市天心區(qū)衛(wèi)生健康局對(duì)這家美容館作出行政處罰的決定，原因竟然是因?yàn)槊廊蒺^沒有獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，就擅自開展診療活動(dòng)，沒收其違法所得13880元，并處以69400元的罰款。

法院判決：退還費(fèi)用，再3倍賠償

原來，在2017年時(shí)，這家美容館確實(shí)取得了長(zhǎng)沙市天心區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局頒發(fā)的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，但許可其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容僅為美體服務(wù)、美容服務(wù)、理發(fā)服務(wù)和美甲服務(wù)。

覺得自己被騙的郝美麗一怒之下，以美容館的行為構(gòu)成欺詐為理由，向美容館要求撤銷醫(yī)療服務(wù)合同。

一番爭(zhēng)執(zhí)之下，雙方協(xié)商未果，郝美麗遂將美容館起訴至天心區(qū)法院，請(qǐng)求退還美容費(fèi)用30000元，并支付3倍賠償款。

天心區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，郝美麗和美容館之間的服務(wù)合同提到的皮秒、超聲刀、瘦臉針服務(wù)部分屬于醫(yī)療美容診療科目，但美容館沒有取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，所以這部分合同內(nèi)容無效。

同時(shí)，由于原告和被告針對(duì)水光針項(xiàng)目是否屬于醫(yī)療美容操作都沒有提交證據(jù)進(jìn)行證明，原告也不認(rèn)可被告提交的水光針儀器，所以對(duì)原告主張被告提供的水光針服務(wù)屬于醫(yī)療美容項(xiàng)目不予認(rèn)可，合同無效，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還，所以，美容館應(yīng)當(dāng)向郝美麗返還其已消費(fèi)的皮秒、超聲刀、瘦臉針的費(fèi)用。

為此，天心區(qū)人民法院依據(jù)之前天心區(qū)衛(wèi)生健康局所開出的行政處罰決定書中提到的美容館違法所得金額，確定了瘦臉針項(xiàng)目、超聲刀和皮秒服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。

據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，可以明確美容館為郝美麗進(jìn)行皮秒、超聲刀、瘦臉針等服務(wù)行為，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。

結(jié)合前述已認(rèn)定的項(xiàng)目金額，被告應(yīng)當(dāng)向原告支付三倍賠償款56751元。最終，天心區(qū)人民法院一審判決被告美容生活館向原告郝美麗退還18917元，并十日內(nèi)向原告支付賠償款56751元。

法官提醒：消費(fèi)者一定要注意區(qū)分這個(gè)

承辦此案的法官謝炎上告訴今日女報(bào)/鳳網(wǎng)記者，隨著醫(yī)療美容技術(shù)的迅速發(fā)展及民眾對(duì)醫(yī)療美容的需求度、接受度的日益提高，涉及醫(yī)療美容類的服務(wù)合同或侵權(quán)糾紛日益增多，而在審判案件的實(shí)際過程中，又由于美容問題引發(fā)的糾紛如何適用法律，尤其是對(duì)此類糾紛應(yīng)當(dāng)屬于醫(yī)療損害責(zé)任糾紛還是醫(yī)療美容服務(wù)合同糾紛爭(zhēng)議較大，因當(dāng)事人接受的服務(wù)類型不同，可能產(chǎn)生的法律責(zé)任也會(huì)不同。

現(xiàn)實(shí)中美容機(jī)構(gòu)一般開展的美容服務(wù)均包括醫(yī)療美容服務(wù)和生活美容服務(wù)，就診者在醫(yī)療專業(yè)知識(shí)不足的情況下，很難區(qū)分美容機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)究竟是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的美容診療科目還是一般的生活美容項(xiàng)目。

謝炎上提醒，在消費(fèi)前，一定要仔細(xì)區(qū)分所消費(fèi)的美容機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)究竟是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的美容診療科目還是一般的生活美容項(xiàng)目。而作為經(jīng)營(yíng)主體，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)也應(yīng)該規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格在經(jīng)過審批、核準(zhǔn)的醫(yī)療美容項(xiàng)目執(zhí)業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，杜絕并自覺抵制無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)，減少不必要的法律追責(zé)。

花巨資買的“光子床”沒效果

石門女子電話投訴后：道歉、退款！

“這個(gè)案件處理起來，十分棘手。”3月15日，回想起自己曾經(jīng)經(jīng)手過的一起消費(fèi)維權(quán)案例，常德市石門縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)權(quán)益保護(hù)股股長(zhǎng)龔德馥如此告訴今日女報(bào)/鳳網(wǎng)記者。

事情要從2015年開始說起。2015年，市民劉女士在一美容會(huì)所消費(fèi)時(shí)，和工作人員閑談，無意中透露自己患有乳腺癌。

美容即將結(jié)束時(shí)，工作人員向劉女士推薦起了店內(nèi)的一款產(chǎn)品——“光子床”，劉女士告訴記者：“當(dāng)時(shí)店家聲稱這種床可以排毒養(yǎng)顏，調(diào)理身體疾病，特別是對(duì)治療乳腺癌有效果”。

面對(duì)著工作人員的極力推薦，劉女士逐漸被“洗腦”了，她以3.98萬元的價(jià)格買下了一張“光子床”。

買回去使用一年多后，劉女士逐漸發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)了”，這床只是一張普普通通的床，并沒有當(dāng)初工作人員推銷時(shí)的作用。

于是，她急忙聯(lián)系美容會(huì)所，可是美容會(huì)所的負(fù)責(zé)人要么躲著她不見面，要么就是掛斷電話不愿溝通。

劉女士只能自己默默吃下這份“苦果”。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼來到2021年，劉女士從朋友的口中得知當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的時(shí)候，可以撥打12345或者12315投訴電話，向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管局尋求幫助。

劉女士抱著試一試的態(tài)度撥通了12315投訴熱線。

“接到電話后，我們很重視?！饼彽吗セ貞?，石門縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)了劉女士所說的情況屬實(shí)，但在和劉女士了解情況后，他們發(fā)現(xiàn)劉女士并沒有保留購買“光子床”的發(fā)票和收據(jù)，更別提這件事情已經(jīng)過了消費(fèi)維權(quán)投訴的有效年限。

看著劉女士一家因?yàn)樗募膊”疾ǎㄙM(fèi)了不少費(fèi)用治療，導(dǎo)致家境困難，龔德馥和同事們決定“怎么也要盡力一試”。

面對(duì)劉女士的退款要求，美容會(huì)所以“時(shí)間過長(zhǎng)，超過時(shí)效”為由，拒絕退貨退款。

但執(zhí)法人員通過搜集微信聊天記錄、通話記錄，查詢銀行流水等多種方式調(diào)查取證，證明劉女士從知道其權(quán)益受到侵害之日起，一直在不間斷地維護(hù)自己的合法權(quán)益，不存在超過維權(quán)時(shí)效的問題。

困難又來了，這個(gè)時(shí)候，美容會(huì)所負(fù)責(zé)人已經(jīng)在廣東，不愿意回到石門接受調(diào)解。

為此，工作人員不斷撥打負(fù)責(zé)人的電話，“前前后后超過了100通電話”，終于成功勸說，負(fù)責(zé)人返回石門，調(diào)解此事。

調(diào)解會(huì)上，面對(duì)劉女士講述的當(dāng)時(shí)美容會(huì)所工作人員夸大宣傳的說法，負(fù)責(zé)人并沒有反駁。此時(shí)，市監(jiān)局工作人員動(dòng)之以情曉之以理，說服負(fù)責(zé)人不要逃避責(zé)任。

經(jīng)過執(zhí)法人員的兩次調(diào)解，劉女士和美容會(huì)所最后達(dá)成一致意見，由美容會(huì)所向劉女士賠禮道歉并退還1.5萬元，產(chǎn)品則繼續(xù)交由劉女士使用。

“近年來，關(guān)于美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)的投訴在逐漸增加?！饼彽吗フf，這些投訴主要集中在虛假、夸大宣傳和預(yù)付卡銷售方面。

他提醒廣大消費(fèi)者，在自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害的時(shí)候，一定要向執(zhí)法機(jī)關(guān)尋求幫助，必要時(shí)，可撥打12345和12315投訴熱線。

12345和12315區(qū)別是什么?

01

部門不同

12315屬于消費(fèi)者投訴專線電話。12345是當(dāng)?shù)乇忝穹?wù)電話，分類整合處理公眾的咨詢、投訴、處理等各種訴求。

02

受理訴求的范圍不同

12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。12345是當(dāng)?shù)卣峁┑姆?wù)熱線，可以集中受理各類訴求。

03

職能范圍不同

12345服務(wù)熱線一般用于???

①對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢。

②對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議。

③對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助。

12315服務(wù)熱線一般用于???

①當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)。

②當(dāng)您在消費(fèi)過程中，您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)。

③當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

小編 · 菜菜

原標(biāo)題：《長(zhǎng)沙一女子花數(shù)萬元做醫(yī)美一年后，才發(fā)現(xiàn)美容館沒資質(zhì)！掉進(jìn)美容“陷阱”怎么辦？》