1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人心理疏導(dǎo)服務(wù)的基本要求、基本原則、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)評(píng)價(jià)。

本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的心理疏導(dǎo)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 30446.2—2013心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1心理疏導(dǎo)psychological counseling運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，通過專業(yè)的溝通技巧和行為技術(shù)進(jìn)行“梳理、泄壓、引導(dǎo)”,改變個(gè)體的自我認(rèn)知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理疏泄和引導(dǎo)方法。

4基本要求

4.1人員要求

4.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備至少一名心理疏導(dǎo)人員，應(yīng)具備以下條件之一：

a)具備心理學(xué)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，獲得國家三級(jí)心理咨詢師以上資質(zhì)證書；

b)具備社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，獲得初級(jí)社會(huì)工作師以上資質(zhì)證書，從事相關(guān)工作兩年以上；

c)取得中級(jí)及以上護(hù)理員資質(zhì)，并有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

4.1.2心理疏導(dǎo)人員應(yīng)每年參加不少于20學(xué)時(shí)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

4.2場地要求

4.2.1心理咨詢室

4.2.1.1個(gè)體心理咨詢室設(shè)置應(yīng)包括但不限于：

a)面積不低于10 m2,有窗戶，私密性好；

b)裝修風(fēng)格偏暖色系，淡雅溫馨；

c)配備三張舒適的、有靠背、有扶手的座椅，90°或60°擺放；圓形茶幾一臺(tái)，上擺放抽紙、小盆綠植；

d)室內(nèi)懸掛鐘表及視野開闊的風(fēng)景畫1幅～2幅；

e)懸掛心理咨詢室規(guī)章制度及開放時(shí)間。

4.2.1.2團(tuán)體心理咨詢活動(dòng)室設(shè)置包括但不限于：

a)面積不低于20 m2;

b)配備不少于8張可移動(dòng)桌椅、坐墊；

c)配備投影儀、電腦、音響等多媒體設(shè)備。

4.2.2心理測量區(qū)域可與心理咨詢室共同使用，單獨(dú)設(shè)置時(shí)應(yīng)包括但不限于：

a)面積不低于8 m2,有窗戶；

b)配備心理健康測量量表；

c)配備一張書桌，1把～2把舒適的、有靠背、有扶手的座椅。

4.3檔案管理心理疏導(dǎo)人員應(yīng)每日負(fù)責(zé)將本日服務(wù)過程中的材料進(jìn)行收集、整理及歸檔，并指定專(兼)職人員管理。

5基本原則

應(yīng)符合GB/T 30446.2—2013中第3章的規(guī)定。

6服務(wù)流程

6.1流程圖見圖1。

6.2初診評(píng)估

6.2.1與老年人及其監(jiān)護(hù)人充分溝通，初步了解老年人的基本情況和心理問題，并進(jìn)行記錄?！娥B(yǎng)老機(jī)構(gòu)心理疏導(dǎo)服務(wù)初診登記表》參考格式見附錄A。

6.2.2心理疏導(dǎo)人員應(yīng)采取自評(píng)或他評(píng)的方式，使用適合老年人的量表。常用的量表可參考但不限于《癥狀自評(píng)量表》(見附錄B)、《老年抑郁量表GDS-15》(見附錄C)、《焦慮自評(píng)量表》(見附錄D)。

6.3服務(wù)實(shí)施

6.3.1心理疏導(dǎo)人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估情況，結(jié)合老年人的心理特點(diǎn)及需求制定咨詢計(jì)劃，確定咨詢目標(biāo)，選擇合適的咨詢方法開展心理疏導(dǎo)工作。

6.3.2心理疏導(dǎo)人員應(yīng)遵守心理咨詢時(shí)間限制，個(gè)體心理疏導(dǎo)每周咨詢1次~2次，每次30 min~50min。團(tuán)體心理疏導(dǎo)每周1次，每次40 min～60 min。

6.3.3心理疏導(dǎo)人員通過心理健康教育服務(wù)為老年人宣傳、普及心理健康知識(shí)。

6.3.4心理疏導(dǎo)人員為老年人開展心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄?！娥B(yǎng)老機(jī)構(gòu)心理疏導(dǎo)面詢記錄表》參考格式見附錄E。

6.4效果評(píng)估

6.4.1心理疏導(dǎo)人員應(yīng)對(duì)心理疏導(dǎo)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

6.4.2當(dāng)老年人存在比較嚴(yán)重的心理狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介至心理咨詢機(jī)構(gòu)、精神衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

6.4.3當(dāng)預(yù)期目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，心理疏導(dǎo)人員應(yīng)分析原因，并根據(jù)原因和評(píng)估情況，采取有效措施，繼續(xù)跟蹤。

6.4.4當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成時(shí)，服務(wù)結(jié)束，做好后續(xù)的回訪工作。

6.5回訪服務(wù)結(jié)束后，心理疏導(dǎo)人員應(yīng)對(duì)老年人及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行回訪，方式以走訪為主，應(yīng)聽取老年人及其監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)的反饋。

7服務(wù)內(nèi)容

7.1·個(gè)體心理疏導(dǎo)

7.1.1包括但不限于以下四個(gè)階段：

a)問題探索階段：建立良好的咨詢關(guān)系、鞏固治療動(dòng)機(jī)、收集資料；

b)分析認(rèn)識(shí)階段：和老年人共同分析困擾的現(xiàn)狀和影響因素，討論咨詢想要達(dá)到的目標(biāo)；

c)治療行動(dòng)階段：選擇適合老年人的干預(yù)方式并實(shí)施干預(yù)；

d)結(jié)束鞏固階段：達(dá)到咨詢目標(biāo)后，幫助老年人將咨詢結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際生活中，鞏固咨詢效果。

7.1.2心理疏導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)患有精神疾病的老年人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介。

7.2團(tuán)體心理疏導(dǎo)

7.2.1包括但不限于以下四個(gè)階段：

a)初期階段：老年人間建立信任感；心理疏導(dǎo)人員應(yīng)鼓勵(lì)老年人表達(dá)感受、建立目標(biāo)；

b)轉(zhuǎn)換階段：老年人自我覺察提升，有表達(dá)欲；心理疏導(dǎo)人員應(yīng)指導(dǎo)老年人如何處理矛盾；

c)工作階段：老年人信任感提高，彼此坦誠表達(dá)感受并相互給予回饋；心理疏導(dǎo)人員應(yīng)鼓勵(lì)老年人嘗試新的行為方式；

d)結(jié)束階段：老年人因即將離開團(tuán)體，擔(dān)心治療成果能否繼續(xù)保持；心理疏導(dǎo)人員應(yīng)妥善處理老年人面對(duì)離開團(tuán)體的情緒，幫助老年人制定計(jì)劃，鞏固治療成果。

7.2.2心理疏導(dǎo)人員可根據(jù)老年人實(shí)際需要，設(shè)置團(tuán)體咨詢服務(wù)方式。

7.3心理健康教育心理健康教育應(yīng)包括但不限于：

a)宣傳、普及老年心理健康知識(shí)：

  1)開展心理健康講座活動(dòng)；

  2)發(fā)放心理健康宣傳手冊(cè)。

b)促進(jìn)老年人對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)；

c)促進(jìn)老年人對(duì)心理咨詢工作的認(rèn)識(shí)。

8服務(wù)評(píng)價(jià)

8.1評(píng)價(jià)方式

8.1.1內(nèi)部評(píng)價(jià)

8.1.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜聽取老年人、家屬、照護(hù)人員、醫(yī)務(wù)人員等相關(guān)人員的建議或意見，通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上收集等方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)服務(wù)評(píng)估和信息收集。

8.1.1.2接受心理疏導(dǎo)服務(wù)的老年人應(yīng)填寫滿意度調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告?！娥B(yǎng)老機(jī)構(gòu)心理疏導(dǎo)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》見附錄F。

8.1.2外部評(píng)價(jià)

8.1.2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)心理疏導(dǎo)服務(wù)評(píng)估、信息收集、整理，分析存在的問題及原因，制定具體改進(jìn)方案，提升專業(yè)服務(wù)水平。

8.1.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜邀請(qǐng)資深心理咨詢專家為心理疏導(dǎo)人員定期進(jìn)行心理督導(dǎo)，對(duì)心理疏導(dǎo)案例和心理疏導(dǎo)人員的服務(wù)水平提供專業(yè)評(píng)估。

8.2評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)心理疏導(dǎo)服務(wù)的有效性；

b)心理疏導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量；

c)心理疏導(dǎo)服務(wù)滿意度；

d)老年心理健康知識(shí)宣傳滿意度；

e)老年心理健康團(tuán)體互助活動(dòng)成效；

f)心理疏導(dǎo)檔案記錄和保存的規(guī)范性。

相關(guān)知識(shí)

養(yǎng)老有保障 服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 民政部發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)康復(fù)服務(wù)規(guī)范》
老年人健康管理服務(wù)規(guī)范
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)老年健康教育服務(wù)規(guī)范.docx
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何開展老年人心理健康服務(wù)？
老年人健康管理服務(wù)規(guī)范(第三版).doc
老年人健康管理服務(wù)規(guī)范ppt課件.pptx
山東：泰安106家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部可為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服
老年人心理健康評(píng)估規(guī)范
【疑難解答】老年人健康管理服務(wù)規(guī)范知多少
老年人健康管理服務(wù)規(guī)范ppt幻燈片.ppt 全文免費(fèi)

網(wǎng)址: 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人心理疏導(dǎo)服務(wù)規(guī)范 http://m.u1s5d6.cn/newsview238601.html