如何立足社區(qū)建立心理疏導(dǎo)與社會工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效整合各方力量，科學(xué)系統(tǒng)地開展心理疏導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)工作，減輕疫情所致的心理傷害和社會影響，已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。中國社會工作聯(lián)合會聯(lián)合中國心理學(xué)會等單位于3月3日發(fā)起“心社聯(lián)動送安心行動”，厘清服務(wù)定位，明確服務(wù)對象，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立服務(wù)陣地，組建服務(wù)隊(duì)伍，通過社區(qū)服務(wù)載體“安心小屋”，立足社區(qū)提供一站式社會心理服務(wù)，為全國范圍內(nèi)社區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立做出示范探索。

中國科學(xué)院院士陸林近日撰文提到，“我國有16%～17%的人飽受各類精神心理問題的困擾，精神心理問題所致疾病負(fù)擔(dān)占非傳染性疾病負(fù)擔(dān)的13%，已然成為影響我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題、社會問題和民生問題”。受此次新冠肺炎疫情影響，個(gè)體心理問題和社會心理問題更加凸顯，心理服務(wù)需求廣泛而迫切。新冠肺炎疫情的不可預(yù)見性，致使部分新冠肺炎康復(fù)患者、一線醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)工作者等積累了不同程度的心理問題，亟需關(guān)心與關(guān)愛，并對他們進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)的心理干預(yù)與疏導(dǎo)，以確保他們的身心健康。

如何立足社區(qū)建立心理疏導(dǎo)與社會工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效整合各方力量，科學(xué)系統(tǒng)地開展心理疏導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)工作，減輕疫情所致的心理傷害和社會影響，已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。中國社會工作聯(lián)合會聯(lián)合中國心理學(xué)會等單位于3月3日發(fā)起“心社聯(lián)動送安心行動”，厘清服務(wù)定位，明確服務(wù)對象，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立服務(wù)陣地，組建服務(wù)隊(duì)伍，通過社區(qū)服務(wù)載體“安心小屋”，立足社區(qū)提供一站式社會心理服務(wù)，為全國范圍內(nèi)社區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立做出示范探索。

為使行動進(jìn)一步落地，3月19日，中國社會工作聯(lián)合會“心社聯(lián)動送安心”公益行動首批工作隊(duì)趕赴武漢，進(jìn)行系列調(diào)研，根據(jù)一線實(shí)際情況，制定心理援助策略：立足社區(qū)，“社工+心理”，提供一站式系統(tǒng)化心理援助服務(wù)，有序推動武漢和全國其他地區(qū)的心理援助工作。同時(shí)，同步關(guān)注個(gè)體心理和社會心理，包括民眾生活信心和社會關(guān)系的重建等，營造良好的社區(qū)氛圍，化解疫情可能產(chǎn)生的戾氣和社會矛盾，助力全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)和平安中國、健康中國建設(shè)。

4月20至21日，“心社聯(lián)動送安心行動”首批“安心小屋”落地武漢市江岸區(qū)和東西湖區(qū)的兩個(gè)社區(qū)。作為疫情之下心理援助的服務(wù)載體，“安心小屋”將充分利用信息化手段，通過八大服務(wù)系統(tǒng)，立足社區(qū)為各類重點(diǎn)群體和一般社區(qū)居民提供一站式心理服務(wù)。

6月2日，中國社會工作聯(lián)合會與中國心理學(xué)會在武漢聯(lián)合共建第三個(gè)“安心小屋”，落戶武漢市東西湖區(qū)常青花園第三社區(qū)。

1.厘清服務(wù)定位

目前，我國已進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，不同地區(qū)、不同時(shí)間的疫情風(fēng)險(xiǎn)等級會有不同，且在動態(tài)變化中。在疫情之下，心理問題是多樣的，也是復(fù)雜的。在個(gè)體層面，新冠逝者家庭的心理哀傷可能需要輔導(dǎo)，新冠肺炎患者及其家屬的焦慮抑郁情緒需要疏導(dǎo)，防疫一線救援者的應(yīng)激障礙需要干預(yù)；在社會層面，受疫情影響而產(chǎn)生的社會矛盾和人際沖突需要及時(shí)疏導(dǎo)，社會心態(tài)需要引導(dǎo)，社區(qū)功能需要恢復(fù)，社區(qū)治理需要進(jìn)一步深化和創(chuàng)新。

為此，作為“心社聯(lián)動送安心”的社區(qū)服務(wù)載體，將“安心小屋”做了三個(gè)層次的定位：（一）在疫情之下，提供及時(shí)的心理援助和危機(jī)干預(yù)：重點(diǎn)包括疫區(qū)的一般社區(qū)居民、病亡者家屬、感染者及其家屬、社區(qū)工作者等一線社區(qū)防控工作者、受疫情影響的社區(qū)特殊困難群體等。（二）在后疫情時(shí)期，作為社會心理服務(wù)體系的一部分，為社區(qū)居民提供常態(tài)化心理服務(wù)，助力健康中國、平安中國建設(shè)。（三）從心理服務(wù)切入，延伸至基層社區(qū)治理和社區(qū)服務(wù)的更多方面，助力基層社會治理創(chuàng)新。

三個(gè)層次，分別偏向于疫情之下的應(yīng)急援助、常態(tài)化的社會心理服務(wù)和更廣意義的社區(qū)治理創(chuàng)新。其落地不僅服務(wù)于疫情下的心理援助，更致力于常態(tài)化的心理服務(wù)體系建設(shè)和社區(qū)治理創(chuàng)新。

2.明確服務(wù)對象

武漢市東西湖區(qū)金銀湖街道花城社區(qū)“安心小屋”揭牌儀式

根據(jù)以上的服務(wù)定位，“安心小屋”的服務(wù)對象同樣可以分為三類：（一）新冠肺炎患者、隔離人員及家屬等受到疫情影響的重點(diǎn)群體和特殊群體。（二）作為助人者的社區(qū)工作者、社會工作者和醫(yī)護(hù)人員等。以社區(qū)防控的主力社區(qū)工作者為例，全國65萬個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)的400多萬社區(qū)工作者，從疫情之初就一直堅(jiān)守在社區(qū)防控、居家生活保障、社區(qū)突發(fā)問題處理等崗位上。在武漢的社區(qū)調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的社區(qū)工作者都存在不同程度的心理問題，亟需疏導(dǎo)、關(guān)懷和支持。同時(shí)，對助人者群體的賦能和支持，也是其他各項(xiàng)相關(guān)工作能夠長期可持續(xù)開展的關(guān)鍵。（三）一般社區(qū)居民及整體的社區(qū)心態(tài)和氛圍。長期隔離之下，一般社區(qū)居民也有不同程度的心理問題，整個(gè)社區(qū)的心態(tài)和氛圍也會發(fā)生變化。在常態(tài)化社區(qū)心理服務(wù)的維度，日常生活中的家長里短、夫妻相處、親子關(guān)系、鄰里糾紛、社區(qū)矛盾等，同樣是“安心小屋”關(guān)注的對象。

可以看出，“安心小屋”的服務(wù)對象，涵蓋了各類對象，某種程度上講，全生命周期的全人群都是“安心小屋”心理服務(wù)所關(guān)心的。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式

針對如此廣泛的服務(wù)對象，以什么方式開展服務(wù)才可能實(shí)現(xiàn)？

心理服務(wù)不等于心理咨詢，其含義更廣泛。通過科普宣傳等開展的心理健康教育，由教師、心理志愿者、社工等進(jìn)行的心理服務(wù)，由專業(yè)心理咨詢師開展的心理咨詢，由精神科醫(yī)生等在醫(yī)學(xué)、治療維度開展的心理治療以及針對各類受疫情影響人群所開展的社會工作與社會關(guān)懷，都屬于心理服務(wù)的范疇。為此，就需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念和方式，以真正實(shí)現(xiàn)全人群全生命周期的心理服務(wù)。

為此，“安心小屋”提出的服務(wù)理念為：立足社區(qū)，以社區(qū)為單位，援建“安心小屋”；發(fā)動社區(qū)，培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)部的心理服務(wù)專業(yè)力量，發(fā)掘社區(qū)內(nèi)生力量，培育社區(qū)社會組織、發(fā)動社區(qū)志愿者，建立心理自助和互助體系；服務(wù)社區(qū)，通過“社工+心理”，為社區(qū)各類群體提供一站式個(gè)體心理和社會心理服務(wù)。

“安心小屋”的服務(wù)方式為：“他助+自助+互助”“線上+線下”，充分利用信息化手段和人工智能技術(shù)等，設(shè)置八大服務(wù)系統(tǒng)：預(yù)警評估、智能自助、分級轉(zhuǎn)介、個(gè)案咨詢、危機(jī)干預(yù)、培訓(xùn)督導(dǎo)、科普宣傳、文化活動，分級分類提供心理援助服務(wù)。同時(shí)，營造親善友愛、積極向上的社區(qū)氛圍，人人參與，共建心理服務(wù)互助體系。在八大服務(wù)系統(tǒng)中，預(yù)警評估、分級轉(zhuǎn)介、個(gè)案咨詢、危機(jī)干預(yù)是“他助”，需要由專業(yè)心理咨詢師、社工、心理治療師等開展；智能自助式“自助”，則通過先進(jìn)的AI+心理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)自助心理服務(wù)對話，有效開展一般心理疏導(dǎo)；科普宣傳、培訓(xùn)督導(dǎo)和文化活動，則旨在營造社區(qū)積極向上、親善友愛、互幫互助的氛圍，通過培育社區(qū)內(nèi)部一般心理服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)從社區(qū)內(nèi)部的“互助”。

4.建立服務(wù)陣地

在社區(qū)開展系統(tǒng)化、一站式心理服務(wù)，需要有相對固定的服務(wù)陣地。目前，安心小屋的陣地建設(shè)是以社區(qū)為單位進(jìn)行。但實(shí)際上，不同的社區(qū)居民數(shù)量等人口學(xué)因素差別很大，有條件的社區(qū)，根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求，也可考慮以小區(qū)為單位建立陣地。依托社區(qū)內(nèi)部適宜場地和空間，靈活布置統(tǒng)一VI的“安心小屋”，配備適合在社區(qū)使用，實(shí)用且必要的心理減壓、情緒宣泄設(shè)施設(shè)備等；同時(shí)，配置專業(yè)科學(xué)的心理自助智能應(yīng)用系統(tǒng)、心理圖書等。

“安心小屋”實(shí)體陣地的建設(shè)，不僅是實(shí)際開展工作的需要，也可以為社區(qū)居民留下一塊心靈休憩的“心理空間”，尤其是疫情之下，讓居民感受到被關(guān)注和關(guān)愛本身就是一股巨大的支持力量。作為居民心理減壓、情緒支持的溫暖港灣，未來也是社區(qū)居民增進(jìn)交往連接，營造社區(qū)溫度，化解社區(qū)矛盾，豐富社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)新社區(qū)治理的可能入口。

5.組建服務(wù)隊(duì)伍

心社聯(lián)動工作隊(duì)在武漢社區(qū)開展調(diào)研工作

組建一支穩(wěn)定的社區(qū)常態(tài)化心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是“安心小屋”落地的關(guān)鍵。

在武漢的社區(qū)調(diào)研和服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)，在一線的抗疫過程中，這支隊(duì)伍的雛形已經(jīng)顯現(xiàn)。在武漢疫情防控最為吃緊的階段，社區(qū)工作者作為社區(qū)的管理和服務(wù)者，擔(dān)起了主要的社區(qū)防控職責(zé)；與此同時(shí)，在外部力量無法有效介入的時(shí)候，社區(qū)居民開始自救和互助，社區(qū)內(nèi)部的力量開始凸顯：各類社區(qū)志愿者主動參與到社區(qū)防控、心理疏導(dǎo)、物資采購、困難幫扶等工作中；原有的各類社區(qū)社會組織更是充分發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)”的優(yōu)勢，更系統(tǒng)、更規(guī)范、更廣泛地為疫情防控發(fā)揮重要作用；社區(qū)公益慈善資源也在防控的關(guān)鍵時(shí)期發(fā)揮重要作用，例如，居民自發(fā)減少外出、為一線社區(qū)防控人員捐贈口罩等防護(hù)物資，不同城市的社區(qū)結(jié)對子，匯聚居民愛心對口支援武漢社區(qū)等。同時(shí)，社會工作者作為一股專業(yè)力量，主動發(fā)揮起資源鏈接、關(guān)系協(xié)調(diào)、個(gè)案管理、專業(yè)服務(wù)等作用。這些力量在不同的社區(qū)中具體發(fā)揮的作用有所不同，但都是重要的支持力量。

以上的“社區(qū)、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織、社區(qū)公益慈善資源和心理服務(wù)專業(yè)力量”相關(guān)表述，在4月7日國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)的《新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)方案》中首次提到，之后在4月9日《湖北省新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》中明確提出“五社一心”的聯(lián)動服務(wù)。以社區(qū)為陣地，發(fā)揮社區(qū)工作者服務(wù)協(xié)調(diào)作用、社會工作專業(yè)人才支撐作用、社區(qū)志愿者輔助作用、社區(qū)社會組織載體作用、社區(qū)公益慈善資源補(bǔ)充作用、心理服務(wù)專業(yè)力量協(xié)同作用，著重為目標(biāo)人群提供心理疏導(dǎo)與社會工作服務(wù)。

可以看到，“五社一心”不只是一種新的概念表述，更是抗疫實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在“安心小屋”的海報(bào)上方，分別用英文表述了“五社”，就是希望能通過安心小屋的探索，真正發(fā)掘五社力量，完善五社機(jī)制，為社區(qū)打造一支常態(tài)化的心理服務(wù)隊(duì)伍。

綜上，“安心小屋”的模式探索，基本理清了“做什么”“為誰做”“怎么做”“在哪兒做”“誰來做”五個(gè)方面的問題。但作為一種可能的“模式”，目前仍在探索初期，立足社區(qū)的各類細(xì)分人群心理服務(wù)仍有大量工作要做，與社區(qū)治理相結(jié)合的“五社一心”力量仍需用漫長的時(shí)間和足夠的耐心去培育和發(fā)動，立足社區(qū)的全國社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立，仍需解決最核心的資金來源問題。政府購買、公益資金和以社會企業(yè)方式發(fā)展的社區(qū)服務(wù)經(jīng)營收入相結(jié)合，是理想的多元化資金來源模式。這些，都還需要繼續(xù)探索和推動。

下一步，根據(jù)國內(nèi)疫情之下的心理援助需要，“安心小屋”將首先服務(wù)于疫情下的心理援助需要，在武漢和全國其他省市落地30個(gè)“安心小屋”，服務(wù)約10萬戶家庭，逐步向全國擴(kuò)展，建立災(zāi)后社區(qū)應(yīng)急心理援助體系和常態(tài)化的社區(qū)心理服務(wù)體系。同時(shí)，搭建一站式線上心理服務(wù)平臺，面向全國開展心理援助服務(wù)系列培訓(xùn)、督導(dǎo)、咨詢等服務(wù)；同步開展研究倡導(dǎo)，總結(jié)、提煉模式，通過國際、國內(nèi)論壇，書籍出版，研究論文等，輸出心社聯(lián)動社會心理服務(wù)模式，助力社會心理服務(wù)體系建設(shè)和基層社會治理創(chuàng)新。

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網(wǎng)址: 安心小屋 ——立足社區(qū)的一站式社會心理服務(wù)模式探索 http://m.u1s5d6.cn/newsview238598.html