報送單位：中鐵物貿(mào)集團武漢有限公司

作者：鄭明明

黨和國家一直重視心理服務(wù)體系的建設(shè)。國有企業(yè)作為社會重要組成，它的心理服務(wù)體系的建設(shè)也非常重要?！皢T工心理健康關(guān)愛計劃”（EAP）作為一套成熟的專為職場人士提供的心理服務(wù)項目，被越來越多地應(yīng)用到國有企業(yè)管理體系中。

中鐵物貿(mào)集團武漢有限公司（以下簡稱“武漢公司”）積極響應(yīng)中國中鐵和中鐵物貿(mào)關(guān)于“員工心理健康關(guān)愛計劃”的部署安排，自2018年啟動EAP，經(jīng)過幾年的實踐，從EAP的內(nèi)容、形式以及模式等方面進行探索形成了一定工作經(jīng)驗，并取得了一定成效：2023年，武漢公司“心靈驛站”繼正式掛牌“武昌區(qū)心靈加油站”，成功入選武漢市全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點最美典型（站點類）。

一、開展EAP的必要性

（一）開展EAP是公司改革發(fā)展的需要

武漢公司深入實施國企改革三年行動，在開展三項制度改革的過程中，組織架構(gòu)和人員的調(diào)整必然會涉及員工的切身利益，對其心理產(chǎn)生直接或間接的影響。例如優(yōu)化勞力資源配置方面的改革，轉(zhuǎn)崗員工由原來的工作崗位和環(huán)境轉(zhuǎn)到新的工作崗位和工作環(huán)境，無形中打破了員工個人的舒適區(qū)和群體的平衡狀態(tài)，他們需要去適應(yīng)新的環(huán)境，去面對工作中的不確定因素，需要重新進行心理定位。如何讓員工接受變化，盡早適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，減少焦慮、困惑、避免情緒低落，幫助員工和企業(yè)一起成長，是組織變革中應(yīng)該考慮的問題。同時，隨著近年來行業(yè)高壓的競爭態(tài)勢，加之新冠疫情、甲流等環(huán)境因素影響，員工容易處在心理亞健康的狀態(tài)，焦慮更常出現(xiàn)、情緒更易波動，進而對工作及生活產(chǎn)生消極影響，波及企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。通過EAP，幫助員工解決受外部環(huán)境影響以及在變革中容易產(chǎn)生的各種情緒問題和心理問題，預(yù)防由此引發(fā)的心理危機并幫助員工成長，是企業(yè)改革和發(fā)展的必然需求。

（二）開展EAP是公司維護員工心理健康的必然需求

EAP最主要的特點就是注重員工個人利益和企業(yè)組織利益協(xié)調(diào)發(fā)展，這從本質(zhì)上說，體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念，它促使企業(yè)更專注員工的心理健康需求，關(guān)注員工個人職業(yè)成長。

2020年6月至8月，武漢公司委托第三方心理咨詢機構(gòu)，通過訪談、問卷等方式，對公司全體員工的心理健康狀況做了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，從總體來看，武漢公司員工心理健康狀況良好，但是仍有8.5%的員工群體心理健康狀況處于不平衡狀態(tài)。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95.15%的員工對EAP持積極態(tài)度，相信通過EAP對自己或自己的家庭有不同程度的幫助，其中對于人際關(guān)系和情緒管理類的講座需求最大，更傾向于面對面的心理咨詢服務(wù)。同時，調(diào)研也反映出員工最主要的壓力來自工作和職業(yè)發(fā)展方面的問題，會感到困惑和物理，并產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，開展EAP，為員工提供免費的心理服務(wù)，幫助員工進行壓力管理，已經(jīng)成為公司維護員工心理健康的必然需求。

（三）開展EAP有助于創(chuàng)新公司思想政治工作

在國有企業(yè)，對員工進行思想政治教育不僅僅是解決其工作中的思想認識問題，更重要的是促使員工的心理狀態(tài)朝著積極健康的方向發(fā)展，從而更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。EAP核心目標(biāo)是圍繞中心、服務(wù)大局，它的引入豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，拓寬了思想政治工作的渠道，給思想政治工作開辟了新視角?！皢T工心理健康關(guān)愛計劃”（EAP）和企業(yè)思想政治工作的不同之處在于前者技術(shù)性更強，使用的方法更符合人的心理特點，它的服務(wù)更注重個人自愿。EAP的開展也可以說是心理學(xué)視角下企業(yè)思想政治工作手段、方法的創(chuàng)新。企業(yè)思想政治工作借助EAP的開展，通過引入科學(xué)、有效的方法工具，推動思想政治工作入眼入神入心，讓企業(yè)思想政治工作更加科學(xué)化人性化。

二、“三位一體”EAP體系構(gòu)建的實踐情況

武漢公司不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展和職工需求，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，按照“總體設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)步推進、長效固化”的原則，從建機制、搭平臺、勤活動三個維度著手，努力打造制度“強基”、平臺“聚力”、活動“凝心”“三位一體”總體布局，穩(wěn)步推進EAP。

（一）建機制筑體系，逐層服務(wù)落實處

武漢公司工會將堅持把EAP作為一項重點工作來抓，將員工心理健康關(guān)愛工作納入領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研課題，每年制定心理健康關(guān)愛的活動計劃。同時，公司按照“工會牽頭、職工受益、專家參與”的工作思路，一方面，充分協(xié)調(diào)外部專業(yè)資源，由工會與心理咨詢機構(gòu)簽訂年度服務(wù)協(xié)議，聘請來自心理咨詢機構(gòu)的專業(yè)人員到公司開展心理咨詢以及專題輔導(dǎo)工作，為公司提供心理健康咨詢服務(wù)與心理健康危機干預(yù)等方面的專業(yè)支持。另一方面，通過內(nèi)培和外聯(lián)的方式，在公司成立和培養(yǎng)一支職工公司心理健康委員隊伍。公司本部設(shè)置員工心理健康服務(wù)專員，由健康委員、工會骨干等組成，負責(zé)EAP推進管理和員工心理關(guān)愛方面的培訓(xùn)。在經(jīng)營中心設(shè)立觀察員，及時了解員工心理訴求和心理狀態(tài)，第一時間發(fā)現(xiàn)員工在工作、婚戀、家庭等出現(xiàn)的心理不適反應(yīng)，并能及時做好員工的溝通引導(dǎo)，及時向公司工會做好報告。

（二）搭平臺建陣地，線上線下齊發(fā)力

武漢公司從建設(shè)職工心理健康幸?？臻g入手，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、示范性作為心理驛站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造有品質(zhì)的職工健康中心，盡可能地為職工提供便捷化、專業(yè)化的心理服務(wù)。目前，武漢公司已投入百余萬分別在本部、經(jīng)營中心建立“員工心靈驛站”7個，通過環(huán)境的個性設(shè)計、色彩的合理搭配和空間布局的優(yōu)化，給員工提供一個釋放壓力的場所，同時配備沙發(fā)、書柜、冰箱、沙盤、音響、醫(yī)療箱、體重秤、血壓、血糖測量儀等硬件，并在心靈驛站開展沙盤活動、心理健康測評和個體咨詢等服務(wù)。2021年，公司“心靈驛站”被評為中華全國鐵路總工會“鐵路愛心屋”。武漢公司在線下開展全方位、多角度的EAP知識普及以及咨詢服務(wù)的同時，也積極打造線上平臺，目前在官方微信公眾號開設(shè)“心靈加油站”專欄，開通“員工心理咨詢免費預(yù)約熱線”。通過與專業(yè)心理咨詢服務(wù)機構(gòu)合作，打造了集心理健康專業(yè)知識講解以及心理問題咨詢解答于一體的云平臺，能及時精準(zhǔn)又便捷自助化地滿足員工個體心理健康服務(wù)需求。

（三）勤活動重交流，各項服務(wù)解人心

武漢公司堅持定期開展切合公司實際并涉及員工心理健康服務(wù)內(nèi)容的主題培訓(xùn)、專題講座、心理調(diào)查、團隊體驗活動等，緩解員工職場、情感、家庭方面的心理壓力，在引導(dǎo)和促進員工健康心理形成方面產(chǎn)生了積極效果，進一步增強了團隊凝聚力。為宣傳普及心理健康知識，進一步把握心理需求，委托心理咨詢服務(wù)機構(gòu)采用在線測評和現(xiàn)場訪談的方式進行，開展了一對一面對面訪談，全面考察呈現(xiàn)員工心理健康的五大指數(shù)即快樂指數(shù)、壓力指數(shù)、抑郁指數(shù)、職業(yè)活力指數(shù)和積極特質(zhì)指數(shù)，形成員工個人心理健康年度調(diào)查報告。同時，結(jié)合員工反映的需求定制專題輔導(dǎo)講座，邀請心理老師結(jié)合公園日常工作實際和現(xiàn)實案例講解，幫助職工掌握緩解心理壓力的方法，培養(yǎng)自我調(diào)適的能力，職工緩解工作、家庭壓力，打開了自我認識、自我調(diào)節(jié)的大門，心理問題解決從“被動疏導(dǎo)”向“主動排解”轉(zhuǎn)變。截至目前，武漢公司共開展了一對一面對面訪談150人次；在全公司范圍內(nèi)組織團輔、講座11場次。

三、企業(yè)EAP管理的提升策略

EAP實施是一項長期的、系統(tǒng)的工程，要堅持從項目化管理入手，通過系統(tǒng)、規(guī)范地有效運作，經(jīng)過試點、推廣、發(fā)展和成熟四個階段，最終形成一定體系。當(dāng)前，武漢公司對EAP探索屬于由推廣向發(fā)展階段提升，在管理提升策略制定上，結(jié)合訪談、問卷發(fā)現(xiàn)的問題，分別從優(yōu)化內(nèi)容設(shè)計、豐富活動形式、拓展活動模式等三個方面進行管理提升策略設(shè)計。

（一）內(nèi)容上分層分類提升針對性

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工關(guān)注度最高的一類EAP項目內(nèi)容是人際溝通、情緒壓力管理以及職業(yè)規(guī)劃等，但是不同職位、不同職級的員工以及不同角色身份的員工對于以上內(nèi)容的需求存在一定的差異性。因此，在內(nèi)容設(shè)計上要綜合考慮員工有著不同的個性化發(fā)展追求，分層分類遵循員工需求的個性化?？梢园凑找欢ǖ墓潭l率開展心理健康體檢，充分調(diào)研了解員工壓力來源，設(shè)計相應(yīng)的專題活動進行壓力疏導(dǎo)，如因家庭教育帶來的管理壓力，可以通過為員工們開展升學(xué)類的知識講座；如因年齡帶來的相親壓力、婚姻帶來的家庭壓力等，可通過組織開展青春聯(lián)誼、婚姻類專題輔導(dǎo)的形式進行疏導(dǎo)；同時，可在武漢公司開設(shè)的“心靈加油站”專欄，明確不同板塊的清單內(nèi)容，可供員工自助調(diào)適心理問題，在不同板塊查閱適合自己的內(nèi)容，積累心理學(xué)知識，并將相關(guān)有益內(nèi)容運用到工作和生活中，快速、便捷地處理依靠自己可以解決的情緒管理問題。

（二）形式上側(cè)重體系提高豐富度

武漢公司在推廣階段的主要目標(biāo)是讓更多部門、更多員工了解公司的EAP，使員工能夠?qū)AP有初步的了解，糾正部分員工對EAP存在“病理化”的錯誤認識，進而掌握基礎(chǔ)的心理健康知識，并在工作、生活中得以運用。進入發(fā)展階段，主要目標(biāo)是貼近員工，真正探尋員工內(nèi)心深處，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題、了解問題并幫助解決問題。EAP服務(wù)形式要進一步結(jié)合前期推廣基礎(chǔ)上形成的特點，要緊密結(jié)合公司的管理模式、企業(yè)員工的基本生活方式和工作狀態(tài)，不斷對提供的EAP服務(wù)進行創(chuàng)新，強化EAP服務(wù)聚焦重點人、重點事，不斷創(chuàng)新，進一步加強EAP實施的針對性和有效性。發(fā)展階段要以員工需求為首要考量目標(biāo)，通過自上而下的方式充分進行調(diào)研，充分調(diào)動員工的積極性。在形式選擇上可以通過組織測評、咨詢、危機干預(yù)等方式。

（三）模式上內(nèi)外兼重提升適用度

目前，武漢公司按照中國中鐵關(guān)于EAP三支隊伍建設(shè)要求，在EAP實施模式中采取內(nèi)培和外聯(lián)的方式，即聘請外部專業(yè)機構(gòu)和專家開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與建立和培養(yǎng)一支專業(yè)的公司內(nèi)部心理服務(wù)隊伍兩種模式并行。在發(fā)展階段，內(nèi)培要更加注重專業(yè)隊伍打造，實行分級培養(yǎng)。初級EAP專員主要學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技術(shù)，向全體員工傳遞積極心理學(xué)理念和知識；中級EAP專員專注心理服務(wù)技能提升和個人成長，主要對員工進行心理輔導(dǎo)；高級EAP專員，重點學(xué)習(xí)督導(dǎo)技能，服務(wù)對象主要是心理問題嚴重的員工群體。同時，在和專業(yè)的第三方機構(gòu)合作基礎(chǔ)上，可以通過共建、共享的形式，與同樣建有EAP機制的兄弟單位，借助企業(yè)共建的模式，共同打造EAP活動陣地，既能促進企業(yè)間資源共享，又能實現(xiàn)強強聯(lián)動、取長補短，通過不同企業(yè)間的多樣性，豐富EAP活動，提升其吸引力。

面對新形勢、新任務(wù)，國有企業(yè)在改革發(fā)展過程，如何更好地做到“以人為本，關(guān)愛員工”，重視對員工心理需求的關(guān)注和支持，EAP給我們提供更多可以借鑒的模式和經(jīng)驗，也成為公司管理至關(guān)重要的輔助手段和組成部分。員工作為公司的凝聚者、創(chuàng)造者、實踐者，如何將對員工的關(guān)愛之情傳遞給員工，讓員工感受到組織的關(guān)愛與激勵，充分發(fā)揮“人”的效能，實現(xiàn)員工與公司共同成長，是公司不斷追求的管理目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展的動力所在。 

（作者系中鐵物貿(mào)集團武漢有限公司黨群工作部主管）

相關(guān)知識

關(guān)于構(gòu)建關(guān)愛干部心理健康服務(wù)體系的調(diào)查與思考
推進社會心理服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建心理健康教育新格局
如何為職工心理健康“護航”？工會：構(gòu)建科學(xué)高效心理服務(wù)體系
建議構(gòu)建全國青少年心理健康服務(wù)體系
企業(yè)如何構(gòu)建完整的員工健康管理體系？
兒童青少年心理健康服務(wù)體系如何構(gòu)建
衛(wèi)健委：推動建設(shè)老年健康服務(wù)體系
廣西探索構(gòu)建主動健康服務(wù)體系 助力“健康廣西”建設(shè)
以數(shù)字賦能助力全民全程健康服務(wù)體系構(gòu)建
構(gòu)建“預(yù)防、治療、照護”三位一體的老年健康支撐體系

網(wǎng)址: 《以“三位一體”推動員工心理健康關(guān)愛服務(wù)體系構(gòu)建》 http://m.u1s5d6.cn/newsview238571.html