心理健康服務(wù)助力“事”“心”雙解
??“與心理咨詢師進(jìn)行交流之后,覺得自己內(nèi)在情緒得到了釋放,還減輕了焦慮,非常有效果。”內(nèi)蒙古呼和浩特市張女士說。日前,張女士因為退休待遇問題來呼和浩特市信訪局反映情況,當(dāng)時情緒失控,信訪工作人員無法讓其冷靜下來。
??“工會+信訪”職工心理健康服務(wù)項目的國家二級心理咨詢師郝紅燕及時介入,將張女士邀請進(jìn)入職工心理健康室,對她進(jìn)行安撫。郝紅燕采用敘事傾聽法,通過認(rèn)真傾聽,讓張女士宣泄消極情緒,利用專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理援助。最終,緩解了矛盾沖突。
??呼和浩特市信訪局副局長云志強(qiáng)介紹,心理咨詢師從感情入手,對當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo),幫助其解決思想困惑,緩解當(dāng)事人的情緒,并與其進(jìn)行良好的溝通,有助于化解矛盾糾紛和問題的解決。
??據(jù)了解,2022年8月,呼和浩特市總工會“工會+信訪”職工心理健康服務(wù)項目正式實施,該項目主要開展心理測量評估、出具分析報告、個體一對一心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動。通過一系列探索和實踐,創(chuàng)新服務(wù)方式,推動矛盾糾紛化解。
??國家二級心理咨詢師王婷婷介紹,心理咨詢師以“傾聽+引導(dǎo)+溝通”的專業(yè)模式與技巧,通過耐心傾聽與良性溝通,讓當(dāng)事人可以放心地分享自己的問題和困惑。針對不同的服務(wù)對象,制定不同的服務(wù)計劃,幫助不同人群解決各種不同的心理問題。
??截至目前,呼和浩特市總工會“工會+信訪”職工心理健康服務(wù)項目為職工開展心理疏導(dǎo)及危機(jī)干預(yù)服務(wù)248人次,在呼和浩特市信訪大廳傾聽案件224件,開展活動52次。
??呼和浩特市人大常委會副主任、市總工會主席云玉美說,“工會+信訪”心理咨詢服務(wù)將心理健康服務(wù)融入信訪調(diào)解中,成為化解矛盾的“減壓閥”,緩解了當(dāng)事人的情緒,增強(qiáng)其信任感,搭建良好的溝通橋梁,助力信訪案件處理。(李玉波)
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