當(dāng)我們針對任何業(yè)務(wù)或個人情況來定義目標和關(guān)鍵績效指標 (KPI) 時，我們需要確保我們實際上是在創(chuàng)建重要的目標。目標、目的和 KPI 都是工具。它們都有各自的用途。和任何工具一樣，需要有目的地對其進行設(shè)計和使用，定義目標和 KPI 的最佳做法是使用 SMART 標準。

在本文中，我們將通過相關(guān)示例來定義 SMART 標準，并提供一些用于制定您自己的 SMART 目標的最佳做法指導(dǎo)。

什么是 SMART 目標？

SMART 目標是指以一種精確且易于傳達的方式來設(shè)置目標及 KPI 的目標。SMART 首次由作者 George T. Doran 于 1981 在其出版作品中提出，隨后 Robert S. Ruben 教授對 SMART 進行了擴展，SMART 是代表以下內(nèi)容的縮略詞：

SMART 指出，明確、可實現(xiàn)的策略目標是創(chuàng)建具體進度和指標的最有效方式。我們可能需要考慮制定一個更具 SMART 特點的目標（如“將加利福尼亞州二月的付費訂閱同比銷售額提高 4%”），而不是制定“增加銷售額”之類的籠統(tǒng)目標。

SMART 目標是經(jīng)過深思熟慮的策略中的各個步驟，旨在實現(xiàn)更大目標。

如果您要跑馬拉松或爬山，SMART 目標將是整個過程中的里程標記，讓您知道您的進度以及完成情況。這不僅僅是為了到達終點，而是要采取什么步驟到達終點。SMART 目標將 SMART KPI 作為可計算的度量（包含開始和結(jié)束）。

Specific（具體的）

明確您的目標和期望是實現(xiàn)想法的第一步。如果目標太寬泛或太模糊，則很容易錯失目標。如果定義太過廣泛，則難以衡量且難以實現(xiàn)。太過模糊會導(dǎo)致很多錯誤和誤解。這就像爬山的時候不知道路有多長、應(yīng)該花多長時間、環(huán)境條件怎么樣或者爬山時需要穿什么。制定了具體的目標后，您就可以了解從開始到結(jié)束的整個路徑。具體的 KPI 可通過基準進一步定義路徑，確保每個人都確切知道您的完成情況。

在創(chuàng)建 SMART 目標時，請嘗試回答如下問題：

具體的 SMART 目標示例：如果“超人”想要“拯救世界”，那么他會將目標范圍縮小為“阻止 Lex Luthor 的計劃”，從而確定更具體的目標。這有助于“超人”更專注于他的目標，并幫助他優(yōu)先關(guān)注阻止超級反派，而不是去拯救瀕臨滅絕的象牙喙啄木鳥。

Measurable（可衡量的）

如果您無法衡量某件事，就無法判斷您是否表現(xiàn)良好或者您是否已偏離目標并需要調(diào)整路線。除了使目標具體化之外，您還需要能夠量化數(shù)據(jù)，或者指出您正在哪方面進行努力以實現(xiàn)目標。設(shè)定可衡量的目標和標準還可以讓每個參與者都能評估自己的表現(xiàn)，并朝著正確的方向前進。

在創(chuàng)建 SMART 目標時，請嘗試回答如下問題：

可衡量的 SMART 目標示例：如果您的目標是在一天內(nèi)爬上山頂，那么您可能需要做一些研究，計劃每小時步行多少英里，并跟蹤進度。然后您可以根據(jù)目標來衡量自己的距離和時間。這是一個更具有 SMART 特點的計劃，而不是等到下午才抬頭仰望山頂，然后再開始攀登，并希望能在日落之前登頂。

Achievable（可實現(xiàn)的）

請務(wù)必查看自己的最終目標，要在自己的實際能力范圍內(nèi)制定出合適的目標。同樣重要的是，不要忘乎所以，不要使用遙不可及或無法達到的目標作為激勵因素，不要不斷追求不可能實現(xiàn)的高目標。讓您自己和利益相關(guān)者可以從成就和真實進步中獲得滿足感，從而受到鼓舞。在設(shè)定目標時，要雄心勃勃，努力爭取成功，但也要了解內(nèi)部和外部的限制。成就需要是可持續(xù)的。

在創(chuàng)建 SMART 目標時，請嘗試回答如下問題：

可實現(xiàn)的 SMART 目標示例：搜救犬的唯一目的是尋找地震或恐怖襲擊等災(zāi)難中的幸存者。為了保持搜救犬在特別嚴重的災(zāi)區(qū)的積極性，訓(xùn)犬員有時會藏起“假”幸存者讓搜救犬去營救，這樣搜救犬就會受到激勵，繼續(xù)努力工作。對成就的滿足感可促進和維持良好的成就行為。

Realistic and Relevant（實際的和相關(guān)的）

與上述可實現(xiàn)的標準類似，目標也需要切合實際且具有相關(guān)性。在設(shè)定完全難以實現(xiàn)的目標不會使您的團隊努力去達到目標，但同時，設(shè)定過于簡單的目標也不會使您的團隊變得更好。

此外，請務(wù)必確保隨著時間的推移，目標之間或目標與業(yè)務(wù)目標之間是相關(guān)的。KPI 需要根據(jù)短期和長期策略來衡量您的業(yè)務(wù)目標，可以隨著時間的推移調(diào)整標準。目前有效的方法以后不一定同樣有效，因此確定業(yè)務(wù)何時需要變化是非常重要的。關(guān)注您的長期目標，但不必害怕重新調(diào)整那些有助于實現(xiàn)長期計劃的短期目標。

在創(chuàng)建 SMART 目標時，請嘗試回答如下問題：

切合實際的 SMART 目標示例：如果您的最終目標是登上珠穆朗瑪峰，但之前從未登上過某座山，那么直接攀登珠穆朗瑪峰是不切實際的。上面建議的標準表明，您應(yīng)該首先問自己為什么要嘗試攀登珠穆朗瑪峰，您是否適合攀登珠穆朗瑪峰，以及如果您未成功登頂意味著什么。如果您決定繼續(xù)，則需要為這一壯舉制定切實可行的訓(xùn)練計劃。

Time-bound（有時限的）

SMART 的最后一個字母通常會被忽略，但為您的目標設(shè)定時間范圍至關(guān)重要。有時限的目標可以由起點和終點組成，也可以由一系列時間參數(shù)或進度組成。為了保持正確的前進方向，需要設(shè)定實現(xiàn)某些目標的截止日期?；蛘吣赡苄枰蕴臁⒃禄蚣径葹閱挝?，跟蹤一段時間內(nèi)的指標。無論作何選擇，請?zhí)崆耙?guī)劃以確保可隨著時間的推移衡量 KPI，從而及時實現(xiàn)目標。

在創(chuàng)建 SMART 目標時，請嘗試回答如下問題：

有時限的 SMART 目標示例：以簡單的健康為例，請想一想每個人最喜歡的新年計劃：“我要經(jīng)常去健身房?！盨MART 健身目標可能包括精確定義去健身房的頻率以及時長。與籠統(tǒng)的目標不同，您可能決定下個月每周去三次健身房，每天一個小時?；蛘撸绻霚p肥，則可能會制定下面這樣的有時限的健身目標：“我要在接下來三個月內(nèi)減掉 10 磅?！比缓竽赡軟Q定每兩周檢查一次進度，以確保按計劃進行。當(dāng)然，SMART 標準的其他部分會確定關(guān)于如何實現(xiàn)此目標的其他詳細信息。

最佳做法：如何編寫自己的 SMART 目標

當(dāng)我們將 SMART 中的所有五個標準組合起來時，便最終獲得了令人信服的直接目標。但這還不足夠?，F(xiàn)在您已經(jīng)了解了 SMART 的具體定義，下面是您在設(shè)定目標時需要考慮的一些最佳做法。

1.創(chuàng)建能反映獨特需求的目標

SMART 目標的好壞取決于您設(shè)定的 KPI。并非所有業(yè)務(wù)需求都一樣，即使在同一行業(yè)也是如此。如果僅僅因為其他人正在使用這些 KPI 或 Internet 上的文章建議您使用這些 KPI，從而讓您選擇了未能反映您業(yè)務(wù)目標的 KPI，那么您可能會走錯方向。盡管我們詳細討論了要避免的指標，但您應(yīng)始終仔細考慮哪些指標對您個人或企業(yè)需求最有意義。

2.將 SMART 用作溝通和增加透明度的方式

如任何形式的溝通一樣，擁有清晰的信息可以幫助團隊和經(jīng)理更好地采取行動。SMART 旨在提供一種準確傳達您的進度和完成情況的方式。如果企業(yè)中的每個人都了解目標以及實現(xiàn)目標的標準，他們就可以通過合作取得成功。

3.仔細規(guī)劃最佳路線，并沿途進行檢查

最好能計劃操作順序和目標的實現(xiàn)順序，這將有助于您更好地實現(xiàn)長期目標。因為 SMART 強調(diào)具體的小目標，所以您可能會設(shè)定一系列目標；一些目標將同時進行，而一些目標的實現(xiàn)取決于其他目標的成功。

使用歷史數(shù)據(jù)幫助預(yù)測沿途的問題，并計劃檢查進度以調(diào)整 KPI。如果您的目標時限為一年，則可能需要計劃每季度檢查一次。就像使用 GPS 一樣，檢查可以幫助您判斷您是否已偏離路線。

4.請記住，SMART 不僅僅適用于大公司或團隊目標

SMART 是一套標準，通常被視為設(shè)定和跟蹤業(yè)務(wù)目標和指標的高效方式，但這套標準也適用于個人。SMART 標準可以為個人或小團隊助力。如果員工可以跟蹤他們在實現(xiàn)良好的目標和指標過程中的表現(xiàn)情況，他們就可以更好地了解其績效將如何直接影響組織的整體績效。

或者，您也可以考慮完全在業(yè)務(wù)環(huán)境之外使用 SMART。您可以將這些知識應(yīng)用于新年計劃、健身目標、求職、家庭裝修計劃或其他事項。

5.理解 SMART 僅能在良好的長期策略下適用

此外，請務(wù)必明白 SMART 有兩個明顯的缺點。

首先，SMART 將較大的策略細分為多個較小的、易理解的且可實現(xiàn)的部分。如果總體策略或愿景太糟糕，SMART 只會幫助您實現(xiàn)不佳策略所指示的目標。

其次，SMART 是一種設(shè)定目標的方法，而不是分析成功和失敗的方式。在設(shè)定目標時，請確保及時創(chuàng)建目標，包含一目了然的評估和審查階段，從而讓目標設(shè)置過程更具有 SMART 特點。始終關(guān)注如何設(shè)計優(yōu)于上一個目標的下一個 SMART 目標。當(dāng)您進行評估時，請想一想曾經(jīng)出現(xiàn)的誤區(qū)、本應(yīng)提出的問題、本應(yīng)參與其中的人員等等。歸根結(jié)底，SMART 只是一套標準和一些注意事項；為了可以設(shè)定出越來越好的目標，我們應(yīng)該反思自己的方法。