近期，一則“騰訊將向高瓴資本的中國(guó)藥店業(yè)務(wù)投資約5億美元”的新聞吸引了眾人的眼球，這讓藥店電商這一相對(duì)存在感薄弱的領(lǐng)域慢慢進(jìn)入春天，提起電商和網(wǎng)購(gòu)，很多人首先想到的是服裝或者手機(jī)數(shù)碼之類的商品。不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，電商也開(kāi)始向其他的領(lǐng)域延伸，醫(yī)藥領(lǐng)域就是其中之一。

醫(yī)藥企業(yè)殺入電商領(lǐng)域

在電商發(fā)展的第一個(gè)10年，服裝等日常消費(fèi)品近水樓臺(tái)先得月，依靠自身的便捷性成為第一個(gè)在電商上獲利的行業(yè)。隨著2013年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破6.18億，電商也在向更廣的領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)，醫(yī)藥行業(yè)也成為電商行業(yè)的重要陣地。

早在2015年國(guó)家宣布將醫(yī)藥分離作為醫(yī)藥體制改革的核心政策時(shí)，資本玩家就嗅出其中潛藏的巨大商機(jī)，紛紛入局!

2018年，阿里健康就開(kāi)始試水杭州“醫(yī)藥新零售”模式，該新零售聯(lián)合了菜鳥(niǎo)采用7×24小時(shí)送藥上門(mén)服務(wù)，承諾30分鐘到達(dá)，夜間不打烊。此次模式的成功運(yùn)行使得醫(yī)藥新零售再次全民聚焦。其實(shí)早在阿里健康試水杭州“醫(yī)藥新零售”之前，大多數(shù)醫(yī)藥新零售已經(jīng)開(kāi)始在業(yè)內(nèi)試水，只不過(guò)阿里作為馬云粑粑的親兒子，更加吸引國(guó)人的眼光。其實(shí)無(wú)論是叮當(dāng)快藥，還是康美與萌醫(yī)生等業(yè)內(nèi)玩家，都已經(jīng)將品牌戰(zhàn)略重心伸向了醫(yī)藥新零售市場(chǎng)。

2015年創(chuàng)辦的叮當(dāng)快藥，從O2O風(fēng)口與寒冬交替中殺出來(lái)，成為醫(yī)藥領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)新銳。

叮當(dāng)快藥自建線下藥房和專業(yè)的藥品配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式，通過(guò)電子圍欄覆蓋城市等自主技術(shù)，大數(shù)據(jù)研發(fā)分析，做到了28分鐘送藥上門(mén)，徹底重塑了藥品配送流程和服務(wù)生態(tài)。

而康美與萌醫(yī)生的醫(yī)藥新零售則是依托“智能醫(yī)藥售賣機(jī)”，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”加速推進(jìn)，促進(jìn)線上線下深度融合、徹底解決配藥最后一公里的痛點(diǎn)，康美及萌醫(yī)生推出的醫(yī)藥零食機(jī)，相對(duì)來(lái)說(shuō)在一定程度上切除了配送環(huán)節(jié)，在成本控制上將會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。

銷售落后藏商機(jī)，整合大戲剛上演

雖然已經(jīng)有許多阿里、騰訊等大玩家不斷加入，但線下藥店仍然十分分散。

官方數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)零售藥店總數(shù)已接近50萬(wàn)家，連鎖化率為51%，前十大零售藥店市占率總和不及15%。即使是像醫(yī)藥行業(yè)的巨頭高瓴這樣萬(wàn)店連鎖在整個(gè)行業(yè)的權(quán)重仍然是不夠的，離真正的藥店巨頭還很遙遠(yuǎn)。

以美國(guó)的沃爾格林為例，早在20世紀(jì)中期，也就是幾十年前，沃爾格林就已經(jīng)發(fā)明了“兩分鐘送藥上門(mén)”的服務(wù)。那時(shí)候沒(méi)有如今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的平臺(tái)自主下單，但只要顧客打電話，登記姓名、地址及藥物名，醫(yī)師就會(huì)快速配藥并送藥上門(mén)。

而今，沃爾格林主要的業(yè)務(wù)除了社區(qū)連鎖藥店，還走上了線上，基于大數(shù)據(jù)搭建了患者數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論用戶是選擇通過(guò)沃爾格林網(wǎng)站、APP，線上面對(duì)面遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，還是到沃爾格林的實(shí)體店消費(fèi)，這個(gè)系統(tǒng)都可以快速搜集、傳遞并記錄患者的相關(guān)信息。

在一定程度上，可以說(shuō)早在幾年前沃爾格林就已經(jīng)玩轉(zhuǎn)新零售模式了，截至2017年12月31日，擁有8100家美國(guó)門(mén)店;在全球201個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)23萬(wàn)家門(mén)店。

相較于這樣的成熟巨頭，目前國(guó)內(nèi)連鎖藥店基本處于線下藥店擴(kuò)張的1.0模式，未來(lái)道阻且難。

但未來(lái)已來(lái)!高瓴資本董事總經(jīng)理、高濟(jì)醫(yī)療總裁陳剛曾表示：“醫(yī)藥零售門(mén)店作為國(guó)民健康服務(wù)中覆蓋面最廣的一環(huán)，商品銷售能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳統(tǒng)零售企業(yè)，這正是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛢r(jià)值創(chuàng)造的空間所在?！?

醫(yī)藥電商面臨三重考驗(yàn)

國(guó)內(nèi)龐大且分散的藥店市場(chǎng)而言僅僅只是個(gè)開(kāi)始，這上萬(wàn)億的巨大市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)培育出巨頭型企業(yè)，也給大大小小的企業(yè)帶來(lái)一些機(jī)遇，然而由于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性，醫(yī)藥電商的發(fā)展還有一些困難。藥房網(wǎng)相關(guān)人士指出，醫(yī)藥電商至少面對(duì)三重考驗(yàn)。

藥品作為特殊商品，在電商化過(guò)程還面臨著很多考驗(yàn)，其中比較重大的考驗(yàn)為：質(zhì)量、物流配送、后期指導(dǎo)。

對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，一定對(duì)網(wǎng)上的一些假冒偽劣產(chǎn)品深惡痛絕。在本次疫情期間就出現(xiàn)了很多這樣的問(wèn)題，有用戶在網(wǎng)上買了兩盒藥實(shí)際卻只收到一盒或者收到的是空包裹。也有用戶反饋買了三個(gè)口罩實(shí)際只收到一個(gè)，或者收到的是空包裹。更甚者有用戶反饋收到的口罩沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、沒(méi)有防偽標(biāo)志、口罩包裝內(nèi)有毛發(fā)、口罩金屬條生銹/有劃痕等情況，一旦用戶買到假貨而導(dǎo)致疫情的感染，后果不敢設(shè)想因此對(duì)于醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，保證產(chǎn)品質(zhì)量成為首當(dāng)其沖的考驗(yàn)。

另外，物流配送和安全使用也是非常重大的考驗(yàn)。國(guó)內(nèi)首家合法網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，藥品的保存和配送都有嚴(yán)格要求，不但要防潮防曬而且運(yùn)輸中不能出現(xiàn)積壓的現(xiàn)象，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致藥品受損。

此次疫情的突然爆發(fā)給予了醫(yī)藥電商公司難逢的發(fā)展機(jī)遇，疫情期間各家公司已經(jīng)竭盡所能做了應(yīng)對(duì)，隨著疫情的逐步退去，反思應(yīng)對(duì)過(guò)程中的各種得失面向未來(lái)做出調(diào)整，升級(jí)戰(zhàn)略、升級(jí)組織能力、升級(jí)技術(shù)能力才是醫(yī)藥電商公司最大的收獲。

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