網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入人們生活，越來(lái)越多的人習(xí)慣拿出手機(jī)，一鍵下單，不出門(mén)就把藥品買(mǎi)回家，加上醫(yī)藥新零售的崛起，也讓人們的購(gòu)藥變得越來(lái)越方便。而國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥電商時(shí)間還不長(zhǎng)，是否能夠像外賣(mài)一樣顛覆人們生活還是未知數(shù)，但是作為特殊商品，給公眾帶來(lái)便利的同時(shí)如何確保網(wǎng)購(gòu)藥的安全性，則是需要醫(yī)藥電商與新零售所必須解決的重點(diǎn)所在。

規(guī)模倍增式增長(zhǎng)，網(wǎng)上藥品零售前景無(wú)限

根據(jù)南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所指導(dǎo)、米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《2018年中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》顯示，2018年上半年所有獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證的網(wǎng)上藥店，藥品銷(xiāo)售額達(dá)50億元，同比增長(zhǎng)42.5%。而根據(jù)《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，線(xiàn)上藥品零售市場(chǎng)從2013年的12億增長(zhǎng)到2017年的61億元，4年間陡然增加了5倍規(guī)模。

根據(jù)相關(guān)大數(shù)據(jù)分析顯示，線(xiàn)上的藥品購(gòu)買(mǎi)主流是年輕群體，他們是網(wǎng)絡(luò)的原始居民，先天性地接受新事物要比其他群體快，而且喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)送貨上門(mén)，而且網(wǎng)上購(gòu)藥不僅可以足不出戶(hù)，而且選擇性多，可以根據(jù)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行判斷，選擇性多，一些隱私性的藥品也避免了去藥店的尷尬。而這部分群體又是主流消費(fèi)群體，消費(fèi)力強(qiáng)，所以網(wǎng)上藥品零售增長(zhǎng)速度很快。

而推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)藥的另一個(gè)主要因素是我國(guó)人口老齡化問(wèn)題，據(jù)悉國(guó)內(nèi)60歲以上老人群體數(shù)量已達(dá)2.41億，占據(jù)人口比例大17.3%，而到2050年，這個(gè)數(shù)據(jù)比例可能達(dá)30%。老齡化的社會(huì)的背景下，人們對(duì)于健康和醫(yī)療的需求就會(huì)變得越來(lái)越大，加上醫(yī)藥新零售的崛起，解決了距離的限制及物流空白等問(wèn)題，自然會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上藥品零售的市場(chǎng)增長(zhǎng)，且當(dāng)前處于初步階段，未來(lái)的前景無(wú)限。

醫(yī)藥電商大勢(shì)所趨，需滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)

當(dāng)前的醫(yī)藥電商成為趨勢(shì)已經(jīng)是事實(shí)，不管是從國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》政策大力扶持，還是從國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示的已經(jīng)發(fā)出了991張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，都在表明這個(gè)趨勢(shì)，而這個(gè)趨勢(shì)的背后，需要注意新生代消費(fèi)升級(jí)的需求。

根據(jù)《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)背景下，當(dāng)前的主流消費(fèi)群體對(duì)醫(yī)療及相關(guān)的健康服務(wù)有了新的需求，不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多地希望有進(jìn)一步的互動(dòng)、溝通與交流性的個(gè)性服務(wù)。

比如說(shuō)年輕群體希望突破信息壁壘，與醫(yī)生或執(zhí)業(yè)藥師建立溝通，能夠在網(wǎng)上進(jìn)行用藥的咨詢(xún)、指導(dǎo)以及藥物副作用的叮囑等等，能夠盡可能地掌握更多自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)在家里自己解決小病，自己買(mǎi)藥以及自己掌握一定的健康姿勢(shì)，而不是什么都必須跑醫(yī)院解決。

萌醫(yī)生董事長(zhǎng)梁奕福表示，為更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求，線(xiàn)上、線(xiàn)下的藥房都必須與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙向溝通，在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上增設(shè)咨詢(xún)互動(dòng)性服務(wù)，而專(zhuān)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師也必然會(huì)是成為藥店與用戶(hù)溝通的橋梁。比如阿里健康藥房開(kāi)通了24小時(shí)一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，萌醫(yī)生開(kāi)設(shè)線(xiàn)上執(zhí)業(yè)藥師提供在線(xiàn)咨詢(xún)、用藥指導(dǎo)等。

實(shí)現(xiàn)藥品安全監(jiān)管，可追溯是核心

網(wǎng)上購(gòu)藥的確給很多人帶來(lái)了便利，同時(shí)也不得不正視背后帶來(lái)的健康威脅，如互聯(lián)網(wǎng)上每年非法銷(xiāo)售的藥品多達(dá)數(shù)億元，且當(dāng)前因?yàn)楸O(jiān)管制度缺失，部分醫(yī)藥電商平臺(tái)過(guò)度重視利益而忽略安全問(wèn)題，造成虛假藥品信息泛濫、假藥橫行的市場(chǎng)亂象，給用戶(hù)購(gòu)藥帶來(lái)了很大的安全隱患，也給醫(yī)藥電商的信任值帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

國(guó)家也意識(shí)到監(jiān)管的重要性，在2018年10月底提交的《藥品管理法修正草案》就明確提出了藥品質(zhì)量安全追溯要求，要求建立與實(shí)施嚴(yán)格的追溯制度，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確與可追溯。

醫(yī)藥電商行業(yè)也紛紛響應(yīng)，如阿里健康大藥房推出了“碼上放心”追溯信息，提供藥品驗(yàn)真服務(wù)，避免物流過(guò)程中藥品被調(diào)包等問(wèn)題；萌醫(yī)生智慧醫(yī)藥新零售推出的“追溯”體系，每個(gè)產(chǎn)品都可以直接追溯到廠(chǎng)家，確保正品直供，保障用戶(hù)的健康安全問(wèn)題。

所以，藥品追溯不管是從用戶(hù)信賴(lài)塑造，還是從迎合政策監(jiān)管方面來(lái)說(shuō)，都是勢(shì)在必行的，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯，讓每一個(gè)到百姓手中的藥品都可以追溯到廠(chǎng)家，便民又放心，安全有保障，才是醫(yī)藥電商未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

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