首頁資訊山姆被指欺詐，深圳市監(jiān)局介入！瘋狂開店后頻翻車，7895條投訴背后危機(jī)隱現(xiàn)

山姆被指欺詐，深圳市監(jiān)局介入！瘋狂開店后頻翻車，7895條投訴背后危機(jī)隱現(xiàn)

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年09月18日 13:50

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本文來源：時(shí)代財(cái)經(jīng)

近日，有消費(fèi)者反映，他朋友于2024年9月19日從山姆平臺幫他訂購了一款泰普爾床墊，他于9月23日收到床墊，睡了一晚發(fā)現(xiàn)并不適合，腰很疼，于是在9月24日上午9點(diǎn)致電山姆希望退貨床墊并由他支付退貨運(yùn)費(fèi)，山姆一直推脫。

該消費(fèi)者續(xù)稱，山姆在2日后才同意了他的退貨申請，但是直至9月28日都沒有派人上門取貨。從9月27日開始他持續(xù)給山姆打客服電話希望處理此事，對方還是推脫，并最后回復(fù)不予退貨希望補(bǔ)償100元消費(fèi)券了結(jié)，遭到他的拒絕。隨后他發(fā)現(xiàn)他的退貨照片被人發(fā)到了該商品的好評評論里。

山姆的處理方式之所以引起消費(fèi)者不滿，是因?yàn)椤吧侥反丝畲矇|的app描述中有寫到支持7天無理由退貨，且并未寫明不能退貨”，該用戶覺得山姆的做法欺詐了消費(fèi)者。

對此深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局在10月28日回復(fù)稱，執(zhí)法人員已于2024年10月17日反饋給沃爾瑪（中國）投資有限公司工作人員。經(jīng)調(diào)解，沃爾瑪已聯(lián)系客戶本人表示同意退貨退款。購買該商品時(shí)實(shí)付金額4999元，由客戶向供應(yīng)商支付折舊費(fèi)用500元。退貨由客戶自行購買包裝并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，待商品退回到供應(yīng)商檢查商品無臟污、破損等問題后安排退款。

過去3年，山姆發(fā)展勢頭“兇猛”，合計(jì)在國內(nèi)開店16家，數(shù)量超過入華前20年的開店總數(shù)。

只是門店極速擴(kuò)張的背后卻暗藏隱憂，此前，山姆會員商店因虛假宣傳、銷售問題食品等問題，已多次受到監(jiān)管部門的處罰。

管理與品控問題頻現(xiàn)

山姆與消費(fèi)者之間的矛盾并非偶發(fā)事件。10月30日，武漢山姆超市鹵菜“陰陽日期”一事迅速引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

來自武漢的肖女士反映，她在武漢光谷的山姆超市購買了價(jià)值69.9元的鹵菜拼盤，上面標(biāo)注的分裝日期是當(dāng)天（10月20日），并提示在10月23日之前食用完畢。但是當(dāng)她回家吃了一半后，意外發(fā)現(xiàn)盒子底部還貼有一個(gè)隱藏的標(biāo)簽，揭開后發(fā)現(xiàn)這盒鹵菜實(shí)際上是一種保質(zhì)期為1年的冷凍預(yù)制菜。

肖女士表示，“本來以為山姆買到的是新鮮現(xiàn)做的鹵菜，結(jié)果卻是冷凍預(yù)制菜分裝出來的”，商品“陰陽兩面”各放一個(gè)標(biāo)簽，很容易讓人購買時(shí)錯(cuò)把正面的“分裝日期”當(dāng)成“生產(chǎn)日期”，如果她知道這是一份保質(zhì)期一年的“冷鮮熟食”，她一定不會購買。

對于消費(fèi)者反饋的這一事件，武漢市市場監(jiān)督管理局迅速作出反應(yīng)，相關(guān)工作人員表示，他們已于10月30日啟動對山姆超市這一批“冷凍鹵菜”的質(zhì)量抽檢程序，明確要求山姆超市將這批帶有正反標(biāo)簽的鹵菜拼盤全部下架，并對冷鮮熟食的標(biāo)簽問題進(jìn)行限期整改，以確保標(biāo)簽的明顯性和準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

目前，山姆超市已將最新批次的鹵菜拼盤重新更改標(biāo)簽，將此前批次的正反標(biāo)簽改為正面兩個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)明冷凍日期和分裝日期。線上商品介紹正在進(jìn)一步更新中。

近年來，山姆會員商店因虛假宣傳、銷售問題食品等問題頻發(fā)，還因此多次受到監(jiān)管部門的處罰。

今年2月6日，因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，上海市市場監(jiān)督管理局對上海真如山姆超市有限公司罰款8870余元，責(zé)令停止違法行為；5月，浙江寧波清河路山姆會員商店因銷售的白鵝絨被抽檢不合格被寧波市江北區(qū)市監(jiān)局作出行政處罰；9月5日有消費(fèi)者在江蘇常州山姆會員店購買的現(xiàn)制鮮肉月餅中吃到牙齒；9月8日，又有消費(fèi)者投訴在江蘇南京山姆會員店購買的“血橙奇亞籽果汁茶飲料”，在未開封的飲料瓶中看到白色異物。

黑貓投訴平臺上的大量投訴也進(jìn)一步凸顯了山姆會員商店在消費(fèi)者服務(wù)方面的不足。中新健康在黑貓投訴上搜索山姆，截至9月15日，已有7895條投訴，主要涉及食品有異物、食物變質(zhì)以及售假等問題。

極速擴(kuò)張背后暗藏隱憂

公開資料顯示，成立于1983年的山姆會員商店（以下簡稱“山姆“），是沃爾瑪旗下高端會員制商店。作為高端會員制商店，開通山姆會籍每年最低需260元，而開通卓越會員則需680元。若以最低260元一年的會員費(fèi)計(jì)算，每年山姆僅會員費(fèi)收入就能達(dá)到13億元。

1996年8月，國內(nèi)首家山姆會員商店在深圳開業(yè)，到2016年，山姆門店數(shù)量來到15家，平均每年開設(shè)不足1家，然而過去3年，山姆開店16家，數(shù)量超過入華前20年的開店總數(shù)。

此外，據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，2024-2027年，預(yù)計(jì)將至少有22家山姆新門店開業(yè)，覆蓋區(qū)域包括合肥、東莞、泉州、西安等地。據(jù)沃爾瑪中國透露，預(yù)計(jì)未來每年都有6-7家新的山姆門店開業(yè)。

山姆也成為拉動沃爾瑪中國業(yè)績增長“火車頭”。對比沃爾瑪2023和2024財(cái)年的財(cái)報(bào)，山姆占比公司總營收從2023財(cái)年的12.84%上升至2024財(cái)年的13.8%。

今年8月15日，沃爾瑪發(fā)布2025財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)，沃爾瑪中國2025財(cái)年Q2（截至2024年7月31日的三個(gè)月）凈銷售額為46億美元，同比增長17.7%，其中，會員費(fèi)和其他收入同比增長16.0%。財(cái)報(bào)顯示，沃爾瑪在中國市場的銷售增長主要得益于山姆會員商店和電商業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭，山姆會員商店客流量一直呈正增長態(tài)勢，已經(jīng)成為沃爾瑪業(yè)績增長的引擎。

然而，門店極速擴(kuò)張的背后卻暗藏隱憂。多年從事產(chǎn)業(yè)研究的張正清（化名）對記者解釋，近年來，山姆、Costco等超市吸引了大量消費(fèi)者。這種模式的核心競爭力在于能夠滿足顧客的購物需求，提供高品質(zhì)和高性價(jià)比的商品，以及優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)。

然而，隨著這種模式的普及和擴(kuò)店速度加快，部分超市開始遇到管理和供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致品控問題頻發(fā)。

他認(rèn)為，上述問題的出現(xiàn)，一方面可能與超市在快速擴(kuò)張過程中，沒能有效管理供應(yīng)鏈有關(guān)，導(dǎo)致商品質(zhì)量無法得到保證。另一方面，也可能是因?yàn)槌袑T服務(wù)的承諾超過了實(shí)際執(zhí)行能力，導(dǎo)致服務(wù)承諾與實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量之間存在差距。“這些問題不僅會影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)也會損害超市的聲譽(yù)和品牌形象。”張正清說。

（時(shí)代財(cái)經(jīng)記者陳澤旋，綜合自深圳新聞網(wǎng)、長江云新聞、消費(fèi)者報(bào)道、時(shí)代財(cái)經(jīng)、中國新聞網(wǎng)）

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