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商務禮儀與溝通（微課版）

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年08月30日 16:33

商務禮儀與溝通（微課版）

本書采用“理論闡釋 + 案例實訓 + 視頻輔導”的編寫模式，在框架結(jié)構(gòu)設(shè)計上做了精心構(gòu)思和安排，既考慮到“商務禮儀與溝通”課程的整體性和系統(tǒng)性，又突出了對實踐技能和方法技巧的培訓。

龔荒 (作者) 978-7-115-64622-4

關(guān)于本書的內(nèi)容有任何問題，請聯(lián)系陸冠彤

?在“理論闡釋”方面，本書突出“理論夠用、重在實踐”的教學特色。

?在“案例實訓”方面，本書突出實用性。

?在“視頻輔導”方面，本書配備豐富而精彩的短視頻。

內(nèi)容摘要

本書以商務禮儀與溝通的應用場景為主線，系統(tǒng)闡述了商務禮儀與溝通的基本原則、策略和技巧，主要內(nèi)容包括：商務禮儀與溝通概述、個人形象禮儀、商務交往禮儀、言談禮儀、通信禮儀、求職面試中的溝通和禮儀、職場溝通和禮儀、大學校園生活中的溝通技巧、演講技巧。
本書采用“理論闡釋+案例實訓+視頻輔導”的編寫模式，突出“理論夠用、重在實踐”的教學特色，強化案例教學。書中設(shè)計了引例、實例、拓展閱讀等模塊，并附有練習測試題（包括不定項選擇題、判斷題、簡答題、自我測試題等）、案例分析題和實踐實訓題。
本書配有教學課件、教學大綱（課程質(zhì)量標準）、習題答案、微課視頻等教學資源，用書教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費下載。
本書可作為高職高專、本科院校通識課程或經(jīng)濟管理類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為職場培訓用書或讀者的自學參考書。

基礎(chǔ)篇
第1章　商務禮儀與溝通概述　1
1.1　禮儀的內(nèi)涵、起源和發(fā)展　2
1.1.1　禮儀的內(nèi)涵　2
1.1.2　禮儀的起源和發(fā)展　3
1.2　商務禮儀的范疇、功能和原則　4
1.2.1　商務禮儀的范疇和功能　4
1.2.2　商務禮儀的原則　5
1.3　溝通的形式和過程　8
1.3.1　禮儀與溝通的內(nèi)在聯(lián)系　8
1.3.2　溝通形式的分類　8
1.3.3　人際溝通的過程及障礙　9
1.4　禮儀修養(yǎng)與溝通能力培養(yǎng)　11
1.4.1　禮儀修養(yǎng)的目的和內(nèi)容　11
1.4.2　禮儀修養(yǎng)的方法　13
1.4.3　培養(yǎng)溝通能力的途徑　14
練習測試題　15
案例分析題　17
實踐實訓題　20
第2章　個人形象禮儀　21
2.1　儀表禮儀　22
2.1.1　儀表禮儀的原則　22
2.1.2　男士商務著裝　23
2.1.3　女士商務著裝　25
2.1.4　飾品佩戴的選擇　27
2.2　儀容禮儀　30
2.2.1　儀容禮儀的基本要求　30
2.2.2　發(fā)型的選擇　30
2.2.3　化妝的原則、禁忌與技法　31
2.3　儀態(tài)禮儀　34
2.3.1　體姿的展示　34
2.3.2　表情的運用　37
2.3.3　手勢的解析和改善　40
2.3.4　風度的培養(yǎng)　42
練習測試題　43
案例分析題　47
實踐實訓題　49
第3章　商務交往禮儀　51
3.1　會面禮儀　51
3.1.1　稱謂禮儀　51
3.1.2　介紹禮儀　54
3.1.3　握手禮儀　55
3.1.4　名片禮儀　56
3.2　拜訪禮儀　58
3.2.1　拜訪前的準備　58
3.2.2　拜訪過程中的禮儀　59
3.3　接待禮儀　61
3.3.1　接待的原則　61
3.3.2　接待的準備　62
3.3.3　正式接待的程序　62
3.3.4　商務接待的方位禮儀　63
3.3.5　會客、會談的座次禮儀　64
3.3.6　乘車禮儀　65
3.4　饋贈禮儀　66
3.4.1　饋贈的原則和禮儀　66
3.4.2　受禮禮儀　69
3.4.3　拒禮禮儀　70
練習測試題　70
案例分析題　72
實踐實訓題　75
第4章　言談禮儀　76
4.1　人際溝通的一般原則　77
4.2　有效的口頭表達　78
4.2.1　選擇合適的話題　78
4.2.2　準確清晰地傳遞信息　79
4.2.3　言談風范　80
4.2.4　提問的技巧　82
4.3　傾聽　84
4.3.1　傾聽的效果和障礙　84
4.3.2　有效傾聽的技巧　85
4.4　建設(shè)性反饋　86
4.4.1　建設(shè)性反饋的特征　86
4.4.2　給予建設(shè)性反饋的技巧　87
練習測試題　88
案例分析題　91
實踐實訓題　94
第5章　通信禮儀　96
5.1　商務電話禮儀　96
5.1.1　電話溝通的準備　97
5.1.2　打電話的禮儀　97
5.1.3　接電話的禮儀　98
5.2　商務信函禮儀　99
5.2.1　商務信函的基本內(nèi)容　99
5.2.2　商務信函寫作的基本要求及禮儀　100
5.2.3　商務信函的結(jié)構(gòu)　102
5.2.4　不同商務信函的寫作　103
5.3　電子郵件禮儀　105
5.3.1　電子郵件的特點及使用情形　105
5.3.2　電子郵件的使用技巧和禮儀　106
5.4　即時通信禮儀　108
5.4.1　即時通信概況　108
5.4.2　使用即時通信工具的禮儀　108
練習測試題　110
案例分析題　112
實踐實訓題　114
應用篇
第6章　求職面試中的溝通和禮儀　116
6.1　求職面試概述　116
6.1.1　面試的類型　116
6.1.2　面試的實施階段　119
6.1.3　面試的評分標準　119
6.2　求職面試過程中的溝通和禮儀　120
6.2.1　面試前的準備工作及禮儀　120
6.2.2　面試中的應對技巧及禮儀　122
6.2.3　面試后的跟進禮儀　124
6.3　書面求職的材料準備及禮儀　125
6.3.1　求職信的寫作禮儀　125
6.3.2　個人簡歷的寫作技巧和禮儀　127
6.3.3　求職信與個人簡歷的區(qū)別　129
練習測試題　130
案例分析題　131
實踐實訓題　133
第7章　職場溝通和禮儀　135
7.1　適應職場人際關(guān)系　136
7.1.1　校園與職場人際關(guān)系的差異　136
7.1.2　轉(zhuǎn)變學生身份，開啟職場大門　137
7.2　與上級溝通的禮儀　138
7.2.1　與上級溝通的原則　138
7.2.2　與上級溝通的技巧　139
7.3　與下級溝通的禮儀　141
7.3.1　與下級溝通的原則　141
7.3.2　與下級溝通的技巧　143
7.4　與同事溝通的禮儀　144
7.4.1　與同事溝通的原則　145
7.4.2　與同事溝通的技巧　145
練習測試題　147
案例分析題　150
實踐實訓題　152
拓展篇
第8章　大學校園生活中的溝通技巧　153
8.1　師生溝通　154
8.1.1　大學師生關(guān)系的特點　154
8.1.2　大學師生關(guān)系的現(xiàn)狀　154
8.1.3　加強師生溝通的途徑和技巧　155
8.2　同學溝通　156
8.2.1　大學同學關(guān)系的特點　156
8.2.2　大學同學之間交往存在的問題　157
8.2.3　改善大學同學之間溝通交往狀況的策略　157
8.3　舍友溝通　159
8.3.1　舍友關(guān)系的特征和意義　159
8.3.2　舍友關(guān)系的現(xiàn)狀和影響因素　159
8.3.3　建立良好舍友關(guān)系的溝通技巧　160
8.4　戀愛溝通　162
8.4.1　大學生的戀愛心理特征及困惑　162
8.4.2　培養(yǎng)健康的戀愛心理和行為習慣　163
8.5　親情溝通　164
8.5.1　親情關(guān)系中存在的問題　165
8.5.2　與父母溝通的技巧　166
練習測試題　168
案例分析題　171
實踐實訓題　172
第9章　演講技巧　174
9.1　演講的本質(zhì)與特點　175
9.2　演講的準備　176
9.2.1　明確演講目標和主題　176
9.2.2　分析演講聽眾　177
9.2.3　收集材料和準備講稿　177
9.2.4　進行模擬演講　178
9.3　演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計　179
9.3.1　演講開場白　179
9.3.2　演講主體　182
9.3.3　演講結(jié)尾　183
9.4　演講中的溝通技巧　184
9.4.1　演講語言表達技巧　184
9.4.2　聲音表達技巧　185
9.4.3　身體語言表達技巧　186
9.4.4　避免怯場的方法　187
9.5　視覺輔助工具的使用　188
9.5.1　視覺輔助工具的意義與選擇　188
9.5.2　視覺輔助工具的使用規(guī)則　189
9.5.3　使用PPT的優(yōu)勢和弊端　189
9.5.4　PPT制作原則及技巧　190
練習測試題　192
案例分析題　194
實踐實訓題　196
附錄　微課視頻目錄　198
參考文獻　200