首頁資訊我為群眾辦實(shí)事｜漳州市統(tǒng)一健康門戶“智能掛號(hào)” 打造覆蓋診前、診中、診后精細(xì)化服務(wù)

我為群眾辦實(shí)事｜漳州市統(tǒng)一健康門戶“智能掛號(hào)” 打造覆蓋診前、診中、診后精細(xì)化服務(wù)

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月29日 09:48

漳州市衛(wèi)健委聚焦群眾“急難愁盼”的健康需求，將群眾訴求作為“辦實(shí)事”的重要抓手，堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，積極推動(dòng)便民惠民服務(wù)向縱深發(fā)展，打造精細(xì)化便民平臺(tái)“漳州市統(tǒng)一健康門戶”，讓百姓享受更多健康紅利。

截至8月中旬，“漳州市統(tǒng)一健康門戶”線上便民應(yīng)用總點(diǎn)擊量累計(jì)超過1.21億次，預(yù)約掛號(hào)、查報(bào)告單、充值繳費(fèi)等操作次數(shù)累計(jì)達(dá)1109.31萬次。漳州市“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”這一發(fā)展建設(shè)取得了顯著成效，同時(shí)也讓市民們切實(shí)享受到了智慧就醫(yī)帶來的實(shí)惠。

漳州市統(tǒng)一健康門戶

以漳州市全民健康信息平臺(tái)為支撐，整合全市區(qū)域醫(yī)療資源，通過對(duì)全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)資源進(jìn)行深度整合，為全市人民提供包括在線注冊(cè)、就醫(yī)指南、預(yù)約掛號(hào)、充值繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、生育登記秒辦、健康教育、候補(bǔ)搶號(hào)、放號(hào)提醒、診后滿意度調(diào)查、就診記錄、交易記錄、充值記錄、余額查詢以及線上退款等20余項(xiàng)在線服務(wù)的統(tǒng)一醫(yī)療便民服務(wù)入口。

門戶通過“漳州市衛(wèi)健委”公眾號(hào)等載體打通就醫(yī)全流程，建立覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化服務(wù)模式，將傳統(tǒng)就醫(yī)流程從11項(xiàng)優(yōu)化到4項(xiàng)，大大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

今天，將為大家詳細(xì)介紹漳州市統(tǒng)一健康門戶“智能掛號(hào)”功能。

漳州市統(tǒng)一健康門戶建立統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)，為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一院內(nèi)排班管理系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為群眾提供統(tǒng)一便民入口，包括門診預(yù)約、體檢預(yù)約、核酸檢測(cè)預(yù)約及預(yù)防接種預(yù)約等，在功能上打造了覆蓋診前、診中、診后的精細(xì)化服務(wù)。

診前提供就醫(yī)指導(dǎo)、約滿候補(bǔ)、放號(hào)提醒等服務(wù)。而就醫(yī)指導(dǎo)包括“就醫(yī)指南”“智能導(dǎo)診”以及“在線咨詢”，為民眾帶來醫(yī)院、科室、專家等介紹，同時(shí)智能地為患者推薦就診科室，有效緩解市民“掛錯(cuò)號(hào)”的問題，而“線上咨詢”在疫情下則避免了因人群聚集帶來的風(fēng)險(xiǎn)。另外，為了最大可能地方便市民預(yù)約掛號(hào)，平臺(tái)提供約滿候補(bǔ)、放號(hào)提醒服務(wù)，幫助用戶在號(hào)源約滿或未放號(hào)情況下自動(dòng)預(yù)約。

診中提供查看叫號(hào)、電子簽到、取藥提醒服務(wù)。當(dāng)市民還未到達(dá)診室前，即可在線查看現(xiàn)場(chǎng)候診情況。與此同時(shí)，平臺(tái)還支持定位電子簽到，市民無需前往護(hù)士服務(wù)臺(tái)簽到取票，到達(dá)醫(yī)院范圍內(nèi)即可在線自助簽到。在面診結(jié)束后，平臺(tái)將推送“取藥提醒”至市民手機(jī)，引導(dǎo)市民快速取藥。

診后提供滿意度評(píng)價(jià)、報(bào)告查詢、用藥服務(wù)。為了有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高區(qū)域醫(yī)療服務(wù)水平，市衛(wèi)健委特別打造滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)?；颊呖赏ㄟ^文字描述及圖片上傳形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，而針對(duì)不滿意評(píng)價(jià)用戶，后臺(tái)將自動(dòng)推送提醒至醫(yī)院。醫(yī)院回訪后可在后臺(tái)錄入整改情況，同時(shí)也支持上傳圖片，整個(gè)整改情況錄入將實(shí)時(shí)推送至患者手機(jī)，患者可進(jìn)行二次評(píng)價(jià)，而相關(guān)部門也將對(duì)二次評(píng)價(jià)進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。