??近日，圍繞未成年人身心健康問(wèn)題，阿里在淘寶推出青少年網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能，并聯(lián)合國(guó)家精神衛(wèi)生健康防治中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“心理健康中心”）共同發(fā)起未成年人心理健康關(guān)愛(ài)公益項(xiàng)目，持續(xù)加強(qiáng)保護(hù)涉未成年人消費(fèi)安全及身心健康的舉措，引導(dǎo)未成年人建立有益身心健康的消費(fèi)行為與消費(fèi)習(xí)慣。

??數(shù)字技術(shù)日新月異，功能覆蓋生活的方方面面，而為未成年人營(yíng)造安全健康的數(shù)字生活環(huán)境，是社會(huì)各方的關(guān)切所在?！斑@是我們一次新的探索與嘗試，我們有責(zé)任與社會(huì)共同面對(duì)這道難題。”阿里巴巴平臺(tái)治理部副總裁徐駿介紹稱(chēng)，電商平臺(tái)提供商品售賣(mài)服務(wù)，內(nèi)容平臺(tái)提供信息獲取服務(wù)，如何在不同平臺(tái)不同場(chǎng)景中保護(hù)好未成年人的身心健康，是一道復(fù)雜且綜合性的治理難題。

??據(jù)了解，阿里在此次青少年網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能的探索上，嘗試了商品圈定和內(nèi)容分級(jí)、分層等方式。針對(duì)平臺(tái)內(nèi)不適宜向未成年人展示的商品，實(shí)現(xiàn)“不主動(dòng)推薦、搜索不可見(jiàn)、可見(jiàn)不可買(mǎi)”等分層保護(hù)機(jī)制。未成年用戶(hù)主動(dòng)搜索不適宜其年齡段展示的商品時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至“綠網(wǎng)計(jì)劃”公益宣導(dǎo)頁(yè)面進(jìn)行科普引導(dǎo)和消費(fèi)提醒，并對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的未成年用戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)的攔截關(guān)閉和風(fēng)險(xiǎn)告知。

??多舉并施保護(hù)未成年人身心健康

??保護(hù)未成年人身心健康，需要家庭、學(xué)校、社會(huì)組織等更多方面的力量加入進(jìn)來(lái)。為了織好這張安全網(wǎng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前期對(duì)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行橫向研究與反復(fù)對(duì)比，調(diào)研家長(zhǎng)群體，與心理學(xué)等方面專(zhuān)家密切交流，最終決定，發(fā)布未成年人網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能，同時(shí)發(fā)起互動(dòng)關(guān)愛(ài)公益。

??“只要經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的未成年人賬號(hào)，即可以自動(dòng)啟用該保護(hù)功能?！卑⒗锇桶推脚_(tái)治理部?jī)?nèi)容安全運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家汪清平介紹，在淘寶青少年網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能中，根據(jù)平臺(tái)目前嚴(yán)格的商品圈定及內(nèi)容分級(jí)管理機(jī)制，將不再以任何形式向18歲以下未成年用戶(hù)做主動(dòng)推送。

??為提升保護(hù)效率，淘寶專(zhuān)門(mén)設(shè)置了未成年人舉報(bào)專(zhuān)區(qū)，用戶(hù)可通過(guò)“舉報(bào)中心-禁限售舉報(bào)”，在“侵害未成年人”一欄中舉證相關(guān)涉事商品，將由淘寶工作人員直接介入處理。

??今年1月，淘寶就全面升級(jí)了《兒童類(lèi)商品行業(yè)規(guī)范》，對(duì)涉及兒童低俗商品售賣(mài)和低俗信息展示等問(wèn)題“零容忍”，并分別在商家與消費(fèi)者端大力推行兒童類(lèi)商品發(fā)布合規(guī)提醒、違規(guī)舉報(bào)專(zhuān)區(qū)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)提醒等多項(xiàng)保護(hù)舉措，同時(shí)持續(xù)加大了對(duì)此類(lèi)違規(guī)商品和不良信息的清理、處罰力度，分階段有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，加強(qiáng)商家合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)。

??“我們希望通過(guò)多重防護(hù)舉措從而有效保障并引導(dǎo)未成年用戶(hù)建立更為綠色、健康、安全的消費(fèi)習(xí)慣?！蓖羟迤奖硎尽?/p>

??平臺(tái)與機(jī)構(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)新模式關(guān)愛(ài)未成年人

??8月31日，阿里“綠網(wǎng)計(jì)劃”聯(lián)合國(guó)家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心正式發(fā)起了主題為“點(diǎn)亮溫暖奇遇”的未成年人心理健康關(guān)愛(ài)公益項(xiàng)目。

??用戶(hù)在淘寶手機(jī)端搜索具有潛在生命安全風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，會(huì)隨機(jī)進(jìn)入“點(diǎn)亮溫暖奇遇”海洋或森林場(chǎng)景的關(guān)愛(ài)療愈頁(yè)面。在原先的全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)、心理健康知識(shí)板塊基礎(chǔ)上，更多地融入了鼓勵(lì)文案、公益明星語(yǔ)音、互動(dòng)留言等功能。通過(guò)多重感官體驗(yàn)、多種互動(dòng)形式，提供更為人性化、有溫度的心理關(guān)愛(ài)與生命救助服務(wù)。

??在中科院心理所心理援助辦公室主任吳坎坎看來(lái)，“點(diǎn)亮溫暖奇遇” 關(guān)愛(ài)心理健康公益是一種全新的模式摸索，平臺(tái)作為線(xiàn)上的承載體與資源整合方，可以更好地連接家長(zhǎng)、學(xué)校、社區(qū)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等社會(huì)各方力量與資源，為保護(hù)未成年人身心健康更好地發(fā)揮作用。

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