費者希望防止水分流失、防臭、防汗、便于攜帶、保濕、殺菌等運動型產(chǎn)品的出現(xiàn)。 男性專用品：男性化妝品尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”。 但其市場前景及潛力，已經(jīng)引起了國際大公司和大型化妝品生產(chǎn)企業(yè)的注意和重視，有利于男性購買產(chǎn)品的市場環(huán)境及配套服務正在明顯改善，更多更適合中國男性的化妝新品逐步開始上市。     生化工程產(chǎn)物的添加劑：生化工程產(chǎn)物的添加劑已經(jīng)起動。     以生物制劑、生物活性提取物、天然植物添加劑為代表的化妝品新原料，已成為產(chǎn)品開發(fā)的主導方向和高科技象征的主流。     隨著回歸自然在全球范圍的興起，國內(nèi)對加有中草藥成分的化妝品的研究日趨活躍，上?！凹一币呀?jīng)建成了國內(nèi)最先進的中草藥應用于化妝品的研究機構(gòu)。     目前國內(nèi)化妝品市場已有數(shù)百種中草藥化妝品應市，消費者對祛斑、消痣、去皮膚色素等方面的產(chǎn)品需求，基本傾向選擇中草藥添加劑或天然原料制成的產(chǎn)品。       第二部份 初探中小型化妝品企業(yè)存在的問題：       下面我們談談中小型化妝品企業(yè)存在的一些問題。這些問題不一定家家都有，也許你沒有這一個，也許你沒有那一個，也許你現(xiàn)在就發(fā)展得很好。 作為中小型化妝品企業(yè)這一群體來說，需要談的方面太多，我們這里只是談部份具有一定普遍性或典型性的問題?？吹搅酥饕囊恍﹩栴}，我們下一步才能探討如何發(fā)展的問題。在過程中，希望企業(yè)經(jīng)營者們勿要自動“就坐”。     對中小型化妝品企業(yè)存在的問題，我們主要探討以下四個主要方面：     中小型化妝品企業(yè)的老板心態(tài)及認識：     中小型化妝品企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況：     中小型化妝品企業(yè)的人力資源狀況：     中小型化妝品企業(yè)的營銷和管理：     一、中小型化妝品企業(yè)的老板心態(tài)及認識： 有調(diào)查顯示：中小型化妝品企業(yè)的老板，絕大部份沒有達到大專文化程度。普遍是因為發(fā)現(xiàn)了某個未經(jīng)調(diào)研、分析的機會或某種自認為有利的條件，迅速地進入了化妝品行業(yè)。因為化妝品行業(yè)的進入“門坎低”，毛利率卻不低。     急于求成，盼望投機，對經(jīng)營困難估計不夠，遇到困難易于產(chǎn)生浮躁情緒是中小型化妝品企業(yè)老板的普遍心態(tài)。     在這種情態(tài)下，中小型化妝品企業(yè)的老板經(jīng)常產(chǎn)生一些認識上的誤區(qū)。如：認識市場的誤區(qū)、市場細分的誤區(qū)、營銷通路的誤區(qū)、經(jīng)營完成點誤區(qū)……等等。現(xiàn)舉一些例子說明：     舉例一：想當然，個人人情當做企業(yè)資源，并用來決定產(chǎn)品開發(fā)及營銷策略     某企業(yè)某老板，以前隨一些高干子女做建材生意，幾年來發(fā)了點財，攜幾百萬元“衣錦還鄉(xiāng)”，大部份投到房地產(chǎn)——這不去談他。其中一百余萬準備做化妝品，注冊了非?！案锩钡钠髽I(yè)名稱和非?！案锩钡钠放泼Q，租了寫字間，租了廠房，大批購進了生產(chǎn)設備，引進了技術(shù)人員等等。找到我談了。 我問他：產(chǎn)品在哪里？答：還沒生產(chǎn)？ 問：包裝設計在哪里？答：還沒弄！我想：好象空間還比較大。     再問下去：準備開發(fā)些什么產(chǎn)品？     他念了一串概念：祛斑的、除痘的、增白的、保濕什么的嘛！     問：你想過怎么銷售嗎？答：那沒問題！下貨各大商場，搞個好點的專柜，電視廣告一打就行了。我一  想：好象沒那么簡單吧！     再問：如何下貨到各大商場，還要搞個好點的專柜？答：我有上面的人，上面發(fā)話到各大商場的頭頭，他敢不進嗎？敢不搞好點嗎？我家某某是某某衛(wèi)視臺的一把手，打三個月的廣告，過了三個月，收了錢再給……     一年多過去了，至今未見那品牌上市。前不久遇到他企業(yè)的某頭頭，說：半年多沒有發(fā)工資了，公司的人基本上散得差不多了，租的廠房付不了錢，水電早就斷了，機器在生銹。老板在忙著引資籌款…… 這就是想當然地將個人人情當做企業(yè)資源，并用來決定產(chǎn)品開發(fā)及營銷策略，導致認識市場失誤。 舉例二：寶潔在這個地區(qū)賣了三千萬，我的不比他的產(chǎn)品差嘛！只賣他十分之一就行了     某企業(yè)的某老板，生產(chǎn)洗發(fā)水，做小區(qū)域營銷已經(jīng)五年了，小有發(fā)展，非常盼望快快“長大”，感覺是：“阿香婆”的頭發(fā)都快熬白了，不能等啦！ 搞了好的技術(shù)、采用了進口原料，生產(chǎn)了高檔的洗發(fā)水。     問她說：我這個又祛頭屑、又柔順飄逸，還含有維生素原B5，我一瓶頂他三個的作用；同樣裝量，我還比他便宜2元錢；他賣三千萬，我賣他十分之一總可以吧！     鋪貨了。派人上終端促銷了。但貨就不走，別說十分之一，百分之一都難。 撇開她技術(shù)原料方面的問題不談，就包含幾個方面的問題：     一個就是市場細分的問題，人家寶潔尚作細分，你卻來造“百藥”——你告訴人家：我這藥治感冒、頭痛、腰痛、腿痛、胃痛、心痛一概能治，還能治跌打損傷、肝炎肺結(jié)核等等、等等，人家買嗎？你買嗎？ 再指一個問題，就是消費者初次購買的風險性問題。 沒有上過當?shù)南M者太少啦！以前是便宜沒好貨，后來價高的坑人更厲害。消費者都怕了！自主意識增強了，知道應該以懷疑、審視的眼光來看待：新產(chǎn)品，沒用過，價還不低。你越說得好，消費者顧慮可能越大。     對于顧客來說，價格越高的商品，初次購買的風險性越大。     當然，她還存在：沒有提煉產(chǎn)品概念、沒有適當?shù)男缕飞鲜胁呗浴鹊葐栴}在，不在此討論。簡單說就是：沒有做市場調(diào)研、分析，做出了好產(chǎn)品，卻沒有做出好市場。     舉例三：一手錢、一手貨，賣脫著數(shù)     簡單地說：這是一種對經(jīng)營完成點的錯誤認識。如果老板本來就沒準備做多久，“撈一點就走”，那還說得過去。如果你想做下去，那問題就可能比較嚴重了。     這個問題我們在下面會深一步談到，這里暫不詳談。     二、中小型化妝品企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況：     世界著名營銷學家：科特勒（Philip Kotler）教授的市場營銷組合理論4Ps——?.產(chǎn)品(Product)、?.價格 (Price)、?.場所(Place)、?.促銷(Promotion)——將產(chǎn)品放在了第一位。產(chǎn)品是企業(yè)生存發(fā)展的前提。那么，我們先應該明確：     產(chǎn)品是什么？     產(chǎn)品，作為整體是滿足消費需要的載體?？铺乩战淌谠蜗蟮刂赋觥坝行蔚漠a(chǎn)品，從真正意義上講，只是提供服務的工具?！彼?，我們認為：任何一項產(chǎn)品，都包含著三個層次的內(nèi)涵：     產(chǎn)品的內(nèi)核：即產(chǎn)品可以滿足某種消費需要的基本功能和用途；     產(chǎn)品的形體：指產(chǎn)品的外觀造型、包裝、裝潢等，  外觀形體提供的視覺信息；     產(chǎn)品的延伸和附加內(nèi)容：就是指生產(chǎn)經(jīng)營者為消費者提供的、圍繞基本功能和用途的各項服務等。如使用操作的示范、購買和使用的良性心理影響狀態(tài)等等。     這三個層次的產(chǎn)品涵義，最終統(tǒng)一在：使消費者需求得以圓滿地實現(xiàn)和滿足，這才是產(chǎn)品的靈魂——這就是產(chǎn)品整合的觀念。     產(chǎn)品整合的觀念要求我們把握住使消費者獲得最大滿足這一關(guān)鍵，從各個方面和層次上進行產(chǎn)品開發(fā)和管理：     產(chǎn)品的內(nèi)在功能——能否適應消費者需要；     產(chǎn)品的質(zhì)量——能否達到消費者的要求；     產(chǎn)品的構(gòu)造——能否方便消費者使用；     產(chǎn)品的外觀——能否博得消費者的喜愛；     產(chǎn)品的連帶服務——能否帶給消費者更多的便利等等。     總之產(chǎn)品是一個有機的整體，是向消費者提供一種滿足的效用，是以消費者的需求為前提的。所以說：市場對企業(yè)的審判有許多因素，最基本的因素就是適銷對路的產(chǎn)品、良好的產(chǎn)品質(zhì)量和在這二前提下新產(chǎn)品的不斷開發(fā)。     那么，中小型化妝品企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上存在一些什么問題呢？博雅在這里提出幾個典型問題：    “拍腦袋”開發(fā)產(chǎn)品現(xiàn)象仍然普遍存在： 產(chǎn)品的研發(fā)問題，常常是阻礙中小型化妝品企業(yè)發(fā)展的一個難題。一些企業(yè)的老板是憑自己的“感覺”來進行新產(chǎn)品開發(fā)、或者是因某種原因，獲得了某個技術(shù)，就生產(chǎn)什么產(chǎn)品。不能說成功的沒有，但失敗的更多。     前面對產(chǎn)品的認識已經(jīng)知道：企業(yè)應該是市場需要什么就生產(chǎn)什么，并不是生產(chǎn)什么就賣什么，而“需要”的準確確認，是需要做調(diào)查的。     同樣，營銷就是以產(chǎn)品、服務來滿足消費者需求的過程，它的起始也是消費者的需求，也就是市場需要，滿足了市場需要也就是適銷對路。     沒有準確把握需求開發(fā)的產(chǎn)品，不能肯定適銷對路，結(jié)果自然就形成了“生產(chǎn)什么就賣什么”。 這也是有些企業(yè)經(jīng)營者感嘆：優(yōu)秀的推銷員不好找，這幾個笨蛋，賣不好我的產(chǎn)品！——可以看出：這好象不能這么責怪業(yè)務人員？     因此，調(diào)查、分析、研究需求——消費市場調(diào)研，是產(chǎn)品開發(fā)的前提。這點，中小型企業(yè)普遍沒有做，或者是做得不好、做得不夠。 不規(guī)范的操作者認為：技術(shù)是一個說不太清，也道不太明，又不干不行的難題     中小型化妝品企業(yè)所應用的技術(shù)，高科技含量普遍不高，同質(zhì)化趨向明顯。一部份中小型化妝品企業(yè)設有技術(shù)部，一些根本就沒有，老板懂一些基本的，有一點器皿等基礎的實驗用具就行了。     有技術(shù)部的企業(yè)，一般也只是一個簡單的小實驗室，技術(shù)能力參差不齊，普遍偏低，常常不能滿足市場、甚至是老板對產(chǎn)品的開發(fā)需求；     對技術(shù)的安全性，老板也很擔心。技術(shù)人員流失，技術(shù)資本喪失的事，也時有發(fā)生，老板很傷腦筋； 沒有技術(shù)部的企業(yè)，常常是老板（或直接關(guān)系人）略懂一點技術(shù)，搞點小器具，并不設立技術(shù)部，一般采取找其它大中型企業(yè)的技術(shù)人員，私下購買配方、技術(shù)，或由原料供應商提供配方和技術(shù)。     對技術(shù)的掌握，老板放心一些。但又常出現(xiàn)如：私下購買技術(shù)、配方，因不能公開進行，而使服務不到位，鬧得雙方不愉快，甚至造成損失；     原料供應商免費提供技術(shù)配方的情況，可以視為：促銷活動中的試用品或贈品的現(xiàn)象（當然，也有個別情況屬于朋友幫忙的），贈送技術(shù)配方的目的是為販買原料，組方是否優(yōu)化，并不重要。     我碰到一個極端事例：某企業(yè)使用一個贈送的洗發(fā)水技術(shù)配方，直接成本達20元出頭每公斤（可寶潔的洗發(fā)水成本一般才12～18元每公斤）。我技術(shù)人研究后認為：那效果10元每公斤應該完全做得出來。 沒有技術(shù)，沒有配方，不具備良好的新產(chǎn)品研發(fā)能力等，并不可怕！可怕的是：投機也好、無可奈何也好，應用不可靠的技術(shù)或不可靠的操作方

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