費(fèi)者希望防止水分流失、防臭、防汗、便于攜帶、保濕、殺菌等運(yùn)動(dòng)型產(chǎn)品的出現(xiàn)。 男性專(zhuān)用品：男性化妝品尚未出現(xiàn)“旺銷(xiāo)態(tài)勢(shì)”。 但其市場(chǎng)前景及潛力，已經(jīng)引起了國(guó)際大公司和大型化妝品生產(chǎn)企業(yè)的注意和重視，有利于男性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境及配套服務(wù)正在明顯改善，更多更適合中國(guó)男性的化妝新品逐步開(kāi)始上市。     生化工程產(chǎn)物的添加劑：生化工程產(chǎn)物的添加劑已經(jīng)起動(dòng)。     以生物制劑、生物活性提取物、天然植物添加劑為代表的化妝品新原料，已成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主導(dǎo)方向和高科技象征的主流。     隨著回歸自然在全球范圍的興起，國(guó)內(nèi)對(duì)加有中草藥成分的化妝品的研究日趨活躍，上?！凹一币呀?jīng)建成了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的中草藥應(yīng)用于化妝品的研究機(jī)構(gòu)。     目前國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)已有數(shù)百種中草藥化妝品應(yīng)市，消費(fèi)者對(duì)祛斑、消痣、去皮膚色素等方面的產(chǎn)品需求，基本傾向選擇中草藥添加劑或天然原料制成的產(chǎn)品。       第二部份 初探中小型化妝品企業(yè)存在的問(wèn)題：       下面我們談?wù)勚行⌒突瘖y品企業(yè)存在的一些問(wèn)題。這些問(wèn)題不一定家家都有，也許你沒(méi)有這一個(gè)，也許你沒(méi)有那一個(gè)，也許你現(xiàn)在就發(fā)展得很好。 作為中小型化妝品企業(yè)這一群體來(lái)說(shuō)，需要談的方面太多，我們這里只是談部份具有一定普遍性或典型性的問(wèn)題。看到了主要的一些問(wèn)題，我們下一步才能探討如何發(fā)展的問(wèn)題。在過(guò)程中，希望企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們勿要自動(dòng)“就坐”。     對(duì)中小型化妝品企業(yè)存在的問(wèn)題，我們主要探討以下四個(gè)主要方面：     中小型化妝品企業(yè)的老板心態(tài)及認(rèn)識(shí)：     中小型化妝品企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況：     中小型化妝品企業(yè)的人力資源狀況：     中小型化妝品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理：     一、中小型化妝品企業(yè)的老板心態(tài)及認(rèn)識(shí)： 有調(diào)查顯示：中小型化妝品企業(yè)的老板，絕大部份沒(méi)有達(dá)到大專(zhuān)文化程度。普遍是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了某個(gè)未經(jīng)調(diào)研、分析的機(jī)會(huì)或某種自認(rèn)為有利的條件，迅速地進(jìn)入了化妝品行業(yè)。因?yàn)榛瘖y品行業(yè)的進(jìn)入“門(mén)坎低”，毛利率卻不低。     急于求成，盼望投機(jī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)困難估計(jì)不夠，遇到困難易于產(chǎn)生浮躁情緒是中小型化妝品企業(yè)老板的普遍心態(tài)。     在這種情態(tài)下，中小型化妝品企業(yè)的老板經(jīng)常產(chǎn)生一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。如：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的誤區(qū)、市場(chǎng)細(xì)分的誤區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)通路的誤區(qū)、經(jīng)營(yíng)完成點(diǎn)誤區(qū)……等等。現(xiàn)舉一些例子說(shuō)明：     舉例一：想當(dāng)然，個(gè)人人情當(dāng)做企業(yè)資源，并用來(lái)決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)策略     某企業(yè)某老板，以前隨一些高干子女做建材生意，幾年來(lái)發(fā)了點(diǎn)財(cái)，攜幾百萬(wàn)元“衣錦還鄉(xiāng)”，大部份投到房地產(chǎn)——這不去談他。其中一百余萬(wàn)準(zhǔn)備做化妝品，注冊(cè)了非?！案锩钡钠髽I(yè)名稱(chēng)和非常“革命化”的品牌名稱(chēng)，租了寫(xiě)字間，租了廠房，大批購(gòu)進(jìn)了生產(chǎn)設(shè)備，引進(jìn)了技術(shù)人員等等。找到我談了。 我問(wèn)他：產(chǎn)品在哪里？答：還沒(méi)生產(chǎn)？ 問(wèn)：包裝設(shè)計(jì)在哪里？答：還沒(méi)弄！我想：好象空間還比較大。     再問(wèn)下去：準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)些什么產(chǎn)品？     他念了一串概念：祛斑的、除痘的、增白的、保濕什么的嘛！     問(wèn)：你想過(guò)怎么銷(xiāo)售嗎？答：那沒(méi)問(wèn)題！下貨各大商場(chǎng)，搞個(gè)好點(diǎn)的專(zhuān)柜，電視廣告一打就行了。我一  想：好象沒(méi)那么簡(jiǎn)單吧！     再問(wèn)：如何下貨到各大商場(chǎng)，還要搞個(gè)好點(diǎn)的專(zhuān)柜？答：我有上面的人，上面發(fā)話到各大商場(chǎng)的頭頭，他敢不進(jìn)嗎？敢不搞好點(diǎn)嗎？我家某某是某某衛(wèi)視臺(tái)的一把手，打三個(gè)月的廣告，過(guò)了三個(gè)月，收了錢(qián)再給……     一年多過(guò)去了，至今未見(jiàn)那品牌上市。前不久遇到他企業(yè)的某頭頭，說(shuō)：半年多沒(méi)有發(fā)工資了，公司的人基本上散得差不多了，租的廠房付不了錢(qián)，水電早就斷了，機(jī)器在生銹。老板在忙著引資籌款…… 這就是想當(dāng)然地將個(gè)人人情當(dāng)做企業(yè)資源，并用來(lái)決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)策略，導(dǎo)致認(rèn)識(shí)市場(chǎng)失誤。 舉例二：寶潔在這個(gè)地區(qū)賣(mài)了三千萬(wàn)，我的不比他的產(chǎn)品差嘛！只賣(mài)他十分之一就行了     某企業(yè)的某老板，生產(chǎn)洗發(fā)水，做小區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)五年了，小有發(fā)展，非常盼望快快“長(zhǎng)大”，感覺(jué)是：“阿香婆”的頭發(fā)都快熬白了，不能等啦！ 搞了好的技術(shù)、采用了進(jìn)口原料，生產(chǎn)了高檔的洗發(fā)水。     問(wèn)她說(shuō)：我這個(gè)又祛頭屑、又柔順飄逸，還含有維生素原B5，我一瓶頂他三個(gè)的作用；同樣裝量，我還比他便宜2元錢(qián)；他賣(mài)三千萬(wàn)，我賣(mài)他十分之一總可以吧！     鋪貨了。派人上終端促銷(xiāo)了。但貨就不走，別說(shuō)十分之一，百分之一都難。 撇開(kāi)她技術(shù)原料方面的問(wèn)題不談，就包含幾個(gè)方面的問(wèn)題：     一個(gè)就是市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)題，人家寶潔尚作細(xì)分，你卻來(lái)造“百藥”——你告訴人家：我這藥治感冒、頭痛、腰痛、腿痛、胃痛、心痛一概能治，還能治跌打損傷、肝炎肺結(jié)核等等、等等，人家買(mǎi)嗎？你買(mǎi)嗎？ 再指一個(gè)問(wèn)題，就是消費(fèi)者初次購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)題。 沒(méi)有上過(guò)當(dāng)?shù)南M(fèi)者太少啦！以前是便宜沒(méi)好貨，后來(lái)價(jià)高的坑人更厲害。消費(fèi)者都怕了！自主意識(shí)增強(qiáng)了，知道應(yīng)該以懷疑、審視的眼光來(lái)看待：新產(chǎn)品，沒(méi)用過(guò)，價(jià)還不低。你越說(shuō)得好，消費(fèi)者顧慮可能越大。     對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，價(jià)格越高的商品，初次購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)性越大。     當(dāng)然，她還存在：沒(méi)有提煉產(chǎn)品概念、沒(méi)有適當(dāng)?shù)男缕飞鲜胁呗浴鹊葐?wèn)題在，不在此討論。簡(jiǎn)單說(shuō)就是：沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)研、分析，做出了好產(chǎn)品，卻沒(méi)有做出好市場(chǎng)。     舉例三：一手錢(qián)、一手貨，賣(mài)脫著數(shù)     簡(jiǎn)單地說(shuō)：這是一種對(duì)經(jīng)營(yíng)完成點(diǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果老板本來(lái)就沒(méi)準(zhǔn)備做多久，“撈一點(diǎn)就走”，那還說(shuō)得過(guò)去。如果你想做下去，那問(wèn)題就可能比較嚴(yán)重了。     這個(gè)問(wèn)題我們?cè)谙旅鏁?huì)深一步談到，這里暫不詳談。     二、中小型化妝品企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況：     世界著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家：科特勒（Philip Kotler）教授的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論4Ps——?.產(chǎn)品(Product)、?.價(jià)格 (Price)、?.場(chǎng)所(Place)、?.促銷(xiāo)(Promotion)——將產(chǎn)品放在了第一位。產(chǎn)品是企業(yè)生存發(fā)展的前提。那么，我們先應(yīng)該明確：     產(chǎn)品是什么？     產(chǎn)品，作為整體是滿足消費(fèi)需要的載體?？铺乩战淌谠蜗蟮刂赋觥坝行蔚漠a(chǎn)品，從真正意義上講，只是提供服務(wù)的工具?！彼?，我們認(rèn)為：任何一項(xiàng)產(chǎn)品，都包含著三個(gè)層次的內(nèi)涵：     產(chǎn)品的內(nèi)核：即產(chǎn)品可以滿足某種消費(fèi)需要的基本功能和用途；     產(chǎn)品的形體：指產(chǎn)品的外觀造型、包裝、裝潢等，  外觀形體提供的視覺(jué)信息；     產(chǎn)品的延伸和附加內(nèi)容：就是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供的、圍繞基本功能和用途的各項(xiàng)服務(wù)等。如使用操作的示范、購(gòu)買(mǎi)和使用的良性心理影響狀態(tài)等等。     這三個(gè)層次的產(chǎn)品涵義，最終統(tǒng)一在：使消費(fèi)者需求得以圓滿地實(shí)現(xiàn)和滿足，這才是產(chǎn)品的靈魂——這就是產(chǎn)品整合的觀念。     產(chǎn)品整合的觀念要求我們把握住使消費(fèi)者獲得最大滿足這一關(guān)鍵，從各個(gè)方面和層次上進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理：     產(chǎn)品的內(nèi)在功能——能否適應(yīng)消費(fèi)者需要；     產(chǎn)品的質(zhì)量——能否達(dá)到消費(fèi)者的要求；     產(chǎn)品的構(gòu)造——能否方便消費(fèi)者使用；     產(chǎn)品的外觀——能否博得消費(fèi)者的喜愛(ài)；     產(chǎn)品的連帶服務(wù)——能否帶給消費(fèi)者更多的便利等等。     總之產(chǎn)品是一個(gè)有機(jī)的整體，是向消費(fèi)者提供一種滿足的效用，是以消費(fèi)者的需求為前提的。所以說(shuō)：市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的審判有許多因素，最基本的因素就是適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品、良好的產(chǎn)品質(zhì)量和在這二前提下新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)。     那么，中小型化妝品企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上存在一些什么問(wèn)題呢？博雅在這里提出幾個(gè)典型問(wèn)題：    “拍腦袋”開(kāi)發(fā)產(chǎn)品現(xiàn)象仍然普遍存在： 產(chǎn)品的研發(fā)問(wèn)題，常常是阻礙中小型化妝品企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難題。一些企業(yè)的老板是憑自己的“感覺(jué)”來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、或者是因某種原因，獲得了某個(gè)技術(shù)，就生產(chǎn)什么產(chǎn)品。不能說(shuō)成功的沒(méi)有，但失敗的更多。     前面對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)已經(jīng)知道：企業(yè)應(yīng)該是市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么，并不是生產(chǎn)什么就賣(mài)什么，而“需要”的準(zhǔn)確確認(rèn)，是需要做調(diào)查的。     同樣，營(yíng)銷(xiāo)就是以產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程，它的起始也是消費(fèi)者的需求，也就是市場(chǎng)需要，滿足了市場(chǎng)需要也就是適銷(xiāo)對(duì)路。     沒(méi)有準(zhǔn)確把握需求開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，不能肯定適銷(xiāo)對(duì)路，結(jié)果自然就形成了“生產(chǎn)什么就賣(mài)什么”。 這也是有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者感嘆：優(yōu)秀的推銷(xiāo)員不好找，這幾個(gè)笨蛋，賣(mài)不好我的產(chǎn)品！——可以看出：這好象不能這么責(zé)怪業(yè)務(wù)人員？     因此，調(diào)查、分析、研究需求——消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提。這點(diǎn)，中小型企業(yè)普遍沒(méi)有做，或者是做得不好、做得不夠。 不規(guī)范的操作者認(rèn)為：技術(shù)是一個(gè)說(shuō)不太清，也道不太明，又不干不行的難題     中小型化妝品企業(yè)所應(yīng)用的技術(shù)，高科技含量普遍不高，同質(zhì)化趨向明顯。一部份中小型化妝品企業(yè)設(shè)有技術(shù)部，一些根本就沒(méi)有，老板懂一些基本的，有一點(diǎn)器皿等基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)用具就行了。     有技術(shù)部的企業(yè)，一般也只是一個(gè)簡(jiǎn)單的小實(shí)驗(yàn)室，技術(shù)能力參差不齊，普遍偏低，常常不能滿足市場(chǎng)、甚至是老板對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需求；     對(duì)技術(shù)的安全性，老板也很擔(dān)心。技術(shù)人員流失，技術(shù)資本喪失的事，也時(shí)有發(fā)生，老板很傷腦筋； 沒(méi)有技術(shù)部的企業(yè)，常常是老板（或直接關(guān)系人）略懂一點(diǎn)技術(shù)，搞點(diǎn)小器具，并不設(shè)立技術(shù)部，一般采取找其它大中型企業(yè)的技術(shù)人員，私下購(gòu)買(mǎi)配方、技術(shù)，或由原料供應(yīng)商提供配方和技術(shù)。     對(duì)技術(shù)的掌握，老板放心一些。但又常出現(xiàn)如：私下購(gòu)買(mǎi)技術(shù)、配方，因不能公開(kāi)進(jìn)行，而使服務(wù)不到位，鬧得雙方不愉快，甚至造成損失；     原料供應(yīng)商免費(fèi)提供技術(shù)配方的情況，可以視為：促銷(xiāo)活動(dòng)中的試用品或贈(zèng)品的現(xiàn)象（當(dāng)然，也有個(gè)別情況屬于朋友幫忙的），贈(zèng)送技術(shù)配方的目的是為販買(mǎi)原料，組方是否優(yōu)化，并不重要。     我碰到一個(gè)極端事例：某企業(yè)使用一個(gè)贈(zèng)送的洗發(fā)水技術(shù)配方，直接成本達(dá)20元出頭每公斤（可寶潔的洗發(fā)水成本一般才12～18元每公斤）。我技術(shù)人研究后認(rèn)為：那效果10元每公斤應(yīng)該完全做得出來(lái)。 沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有配方，不具備良好的新產(chǎn)品研發(fā)能力等，并不可怕！可怕的是：投機(jī)也好、無(wú)可奈何也好，應(yīng)用不可靠的技術(shù)或不可靠的操作方

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