重慶醫(yī)科大學(xué)體育醫(yī)學(xué)學(xué)院  安濤   400016

摘要：消費(fèi)者是商業(yè)健身俱樂(lè)部的消費(fèi)主體，商業(yè)健身俱樂(lè)部需求度直接取決于消費(fèi)者健身需求的各個(gè)方面。采用文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法，提出商業(yè)健身俱樂(lè)部需求影響因素主要包括健身課程計(jì)劃、場(chǎng)地配套設(shè)施、健身服務(wù)項(xiàng)目、教練員綜合素質(zhì)能力、場(chǎng)館人員服務(wù)素質(zhì)、健身拓展功能區(qū)、收費(fèi)模式等方面，基于消費(fèi)者的居住地、性別、年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等個(gè)體差異，對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部需求的影響因素進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者； 商業(yè)健身俱樂(lè)部 ； 需求；影響因素
        1商業(yè)健身俱樂(lè)部消費(fèi)者需求
        消費(fèi)者需求是商業(yè)健身俱樂(lè)部發(fā)展的指南針，商業(yè)健身俱樂(lè)部只有滿足消費(fèi)者的需求，正確了解和把控消費(fèi)者需求的影響因素，商業(yè)健身俱樂(lè)部才能得以更好的發(fā)展。綜合大多數(shù)研究，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部的需求主要體現(xiàn)在健身課程計(jì)劃、場(chǎng)地配套設(shè)施、健身拓展功能區(qū)、健身服務(wù)項(xiàng)目、教練員綜合素質(zhì)能力、場(chǎng)館人員服務(wù)素質(zhì)、收費(fèi)模式等7個(gè)方面[1]。
        2商業(yè)健身俱樂(lè)部消費(fèi)者需求影響因素
        健身課程計(jì)劃是消費(fèi)者科學(xué)合理有效健身，在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到健身目的重要保障，健身課程計(jì)劃不僅包健身括健身課程的設(shè)置，還包括健身時(shí)間、強(qiáng)度、次數(shù)、運(yùn)動(dòng)量，飲食的合理搭配，生活方式的調(diào)整[2]，健身資金的預(yù)算等方面；場(chǎng)地配套設(shè)施是商業(yè)健身的必備保障，包括空間的大小保證、場(chǎng)地環(huán)境布置，器材數(shù)量質(zhì)量保證，室內(nèi)外健身場(chǎng)地等方面；健身功能拓展區(qū)作為滿足消費(fèi)者更多健身需求的搖籃，主要包括針灸理療區(qū)，按摩推拿區(qū)、干濕桑拿區(qū)、健身專賣區(qū)、健康膳食餐廳、休閑書(shū)吧、商務(wù)飲品果汁吧、私人專屬健身倉(cāng)、健身停車位等；健身服務(wù)項(xiàng)目是消費(fèi)者選擇商業(yè)健身俱樂(lè)部的直接影響因素，主要包括無(wú)限瘦身項(xiàng)目、完美塑形項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)康復(fù)項(xiàng)目、中華傳統(tǒng)項(xiàng)目等；教練員綜合素質(zhì)能力在一定程度上也影響著消費(fèi)者健身的積極性和熱情，其素質(zhì)能力主要包括語(yǔ)言表達(dá)、示范講解、協(xié)調(diào)溝通、處理突發(fā)事件、指導(dǎo)健身與訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)組織裁判能力，自然科學(xué)、體育及教育專業(yè)、人文社會(huì)知識(shí)等方面[3]；場(chǎng)館人員服務(wù)素質(zhì)也無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著消費(fèi)者的健身心情以及對(duì)健身俱樂(lè)部的心里印象，對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部的持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，場(chǎng)館服務(wù)人員素質(zhì)除包括身心素質(zhì)，思想道德素質(zhì)外，在儀表、儀容、儀態(tài)、熱情、主動(dòng)、周到等方面也需凝練和加強(qiáng)[3]，收費(fèi)模式在一定程度上對(duì)健身俱樂(lè)部的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，一方面不能讓人感覺(jué)不值得，有被套路的嫌疑，另一方面，所收取的費(fèi)用又要能保證基本的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，如，宣傳活動(dòng)，員工業(yè)務(wù)能力進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)、場(chǎng)館租金，水電氣費(fèi)，員工工資，健身設(shè)施場(chǎng)地維修、折舊等費(fèi)用外，還保證有所結(jié)余，因此，收費(fèi)模式需進(jìn)行多方位考量，包括正價(jià)收費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)、特殊人群的優(yōu)惠服務(wù)、各式折扣套餐等。
        3分析與討論
        3、1健身課程方面
        健身課程計(jì)劃體現(xiàn)了商業(yè)健身俱樂(lè)部對(duì)于消費(fèi)者在健身課程安排，健身時(shí)間、強(qiáng)度、次數(shù)、運(yùn)動(dòng)量，飲食和生活方式搭配調(diào)整及健身資金預(yù)算的一個(gè)整體規(guī)劃，研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的教育程度對(duì)重慶市商業(yè)健身俱樂(lè)部需求影響較大，并且隨著文化程度的增高，差異越明顯，尤其是在健身課程的安排，是健身時(shí)間、強(qiáng)度、運(yùn)動(dòng)量的把握，飲食及生活方式的合理搭配要求更高，消費(fèi)者受教育程度越高，在各方面知識(shí)更加充裕的基礎(chǔ)上，對(duì)健身課程的了解更深入，對(duì)健身計(jì)劃的合理性、科學(xué)性要求更加嚴(yán)謹(jǐn)。
        3.2場(chǎng)地配套設(shè)施方面
        場(chǎng)地配套設(shè)施是消費(fèi)者健身最直接的刺激動(dòng)力和源泉，空間的大小、場(chǎng)地環(huán)境布置（如：裝修風(fēng)格、各種配套裝置、室內(nèi)外健身配置）、健身器材數(shù)量及質(zhì)量的保證等都對(duì)消費(fèi)者健身意愿具有重要的影響。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者收入差異在重慶市商業(yè)健身俱樂(lè)部需求上的差異也日益突出，收入越高，生活質(zhì)量和生活品味逐步提高的同時(shí)，對(duì)健身環(huán)境、健身器材的安全、美觀、科學(xué)，以及健身拓展功能區(qū)的要求也越高，相反，收入越低，健身目的相對(duì)單一，在保證安全舒適的條件下，健身具有實(shí)用性和有效性即可。

        3.3健身服務(wù)項(xiàng)目方面
        健身服務(wù)項(xiàng)目是消費(fèi)者進(jìn)行健身選擇的重要指南，開(kāi)設(shè)的健身項(xiàng)目越多，消費(fèi)者選擇的空間越大，滿足不同消費(fèi)者健身需求的幾率越大。綜合研究可以看出，不同居住地、不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)、不同收入消費(fèi)者在商業(yè)健身俱樂(lè)部需求的差異明顯，不同居住地在在健身項(xiàng)目多樣化上存在差異主要是在各區(qū)縣，人口相對(duì)不如主城密集，參與健身的人員相對(duì)比較單一，對(duì)健身項(xiàng)目的要求相對(duì)較少。相反，人口相對(duì)較多，人員職業(yè)構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜的主城，對(duì)健身項(xiàng)目多樣的要求也相對(duì)較高。不同性別上存在差異主要是女性健身的目的較多，除了與男性相同的健身目的（如增肌、塑形、減肥、釋放等）外，還有更多塑美健身要求，比如豐胸提臀，皮膚保養(yǎng)，產(chǎn)后恢復(fù)等等，因而對(duì)健身項(xiàng)目的多樣化就提出了更高的要求。在不同年齡段、不同職業(yè)消費(fèi)者中，消費(fèi)者越年輕，尤其是年輕大學(xué)生，追求時(shí)尚、個(gè)性、多樣化愿望較強(qiáng)烈，對(duì)一些新興健身項(xiàng)目興趣濃厚、接受、學(xué)習(xí)新項(xiàng)目動(dòng)技術(shù)動(dòng)作的能力較強(qiáng)。在不同收入消費(fèi)者中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力越雄厚，健身資金寬裕，對(duì)健身服務(wù)項(xiàng)目的選擇余地越大，反之，側(cè)越小。
        3.4健身俱樂(lè)部教練員及健身俱樂(lè)部場(chǎng)館人員能力及素養(yǎng)方面
        健身俱樂(lè)部教練員綜合素質(zhì)能力是科學(xué)指導(dǎo)消費(fèi)者健身的基礎(chǔ)，研究表明，不同個(gè)體差異的消費(fèi)者在教練員綜合素質(zhì)能力上的需求基本保持一致，在消費(fèi)者看來(lái)，教練員就如同老師一般，首先應(yīng)該具備教師的最基本素養(yǎng)，如語(yǔ)言表達(dá)，師范講解等；作為一名健身教練，又得具備體育健身的相關(guān)知識(shí)技能儲(chǔ)備，如科學(xué)的健身指導(dǎo)與訓(xùn)練，人體解剖，運(yùn)動(dòng)康復(fù)，體育保健，運(yùn)動(dòng)的組織與裁判等；再次，健身同時(shí)又具備保健功能，因此，關(guān)于如何將飲食與運(yùn)動(dòng)科學(xué)合理搭配促進(jìn)身體健康，以達(dá)到建身目的，營(yíng)養(yǎng)學(xué)又被納入其中，另外，良好的溝通是學(xué)員增進(jìn)建康的重要保障，只有及時(shí)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整健身方案，才能更高效的去解決問(wèn)題。此外，英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、體育教育等人文社會(huì)知識(shí)在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)健身教練員的自身魅力的提升也起到不少的加分作用。健身俱樂(lè)部場(chǎng)館人員服務(wù)素質(zhì)是消費(fèi)者提高健身參與度的重要前提，研究結(jié)果表明，不同個(gè)體差異的消費(fèi)者在場(chǎng)館人員服務(wù)素質(zhì)上要求基本一致，在消費(fèi)者的眼中，服務(wù)素質(zhì)是基本的、必須具備的素質(zhì)，缺一不可，由此可見(jiàn)，不論是教練員綜合素質(zhì)，還是場(chǎng)館服務(wù)人員素質(zhì)，在一定程度上，都直接影響著消費(fèi)者健身意愿和健身滿意度，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部的需求。
        3.5健身拓展功能區(qū)方面
        健身拓展功能區(qū)主要是為滿足消費(fèi)者更多的需求為其提供的附加福利和便利，如針灸理療區(qū)、按摩推拿區(qū)、干濕桑拿區(qū)、私人專屬健身倉(cāng)等所提供的就是附加健身養(yǎng)生福利，健康膳食餐廳、健身專賣區(qū)、休閑書(shū)吧、商務(wù)飲品果汁吧、健身停車位等都是為消費(fèi)者健身提供更多的便利而服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，不同居住地、不同年齡段、不同職業(yè)、不同收入消費(fèi)者在健身拓展功能區(qū)上觀點(diǎn)差異明顯。一方面，生活主城的消費(fèi)者生活壓力較大，從事的職業(yè)跟商業(yè)銜接的較多，尋找健身拓展功能區(qū)全面的渴望較強(qiáng)。另一方面，不論是在商場(chǎng)還是在其它各領(lǐng)域，有成就的人才大部分都是年齡居大者，一般情況下，年齡越大，事業(yè)有成就的居多，經(jīng)濟(jì)實(shí)力越雄厚、人際交往越多，因而對(duì)健身拓展功能區(qū)的需求和要求相對(duì)較高。
        3.6健身俱樂(lè)部收費(fèi)模式方面
        健身俱樂(lè)部收費(fèi)模式是刺激消費(fèi)者健身的重要?jiǎng)恿?，是決定健身俱樂(lè)部有序健康運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素，消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)模式的需求主要體現(xiàn)在是否有免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，是否有會(huì)員優(yōu)惠、折扣套餐、其它優(yōu)惠活動(dòng)等。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)、不同收入消費(fèi)者在重慶市商業(yè)健身俱樂(lè)部收費(fèi)模式有各自不同的需求差異。尤其學(xué)生和收入偏低的消費(fèi)者，對(duì)收費(fèi)模式更加的關(guān)注，學(xué)生經(jīng)濟(jì)還處于非獨(dú)立階段，對(duì)各種優(yōu)惠活動(dòng)期待值較高，收入偏低的消費(fèi)者在沒(méi)有任何折扣活動(dòng)的情況下，購(gòu)買及重復(fù)購(gòu)買健身服務(wù)的意愿也會(huì)受到嚴(yán)重影響，因此，在合理消費(fèi)理念支配下，經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立和收入較低的消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)模式多樣性的優(yōu)惠折扣需求更加強(qiáng)烈。
4參考文獻(xiàn)
[1]井志俠, 曹可強(qiáng), 高斌. 健身俱樂(lè)部教練服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J]. 體育文化導(dǎo)刊,2014(4).
[2]曹秀玲, 趙海燕, 馮曉玲等. 我國(guó)健身俱樂(lè)部消費(fèi)群體現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析[J]. 廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào), 2014, 34(4): 20-24.
[3]湯婕. 重慶市健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對(duì)策研究[D]. 重慶大學(xué), 2014.

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