重慶醫(yī)科大學體育醫(yī)學學院  安濤   400016

摘要：消費者是商業(yè)健身俱樂部的消費主體，商業(yè)健身俱樂部需求度直接取決于消費者健身需求的各個方面。采用文獻資料、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計等研究方法，提出商業(yè)健身俱樂部需求影響因素主要包括健身課程計劃、場地配套設(shè)施、健身服務(wù)項目、教練員綜合素質(zhì)能力、場館人員服務(wù)素質(zhì)、健身拓展功能區(qū)、收費模式等方面，基于消費者的居住地、性別、年齡、職業(yè)、經(jīng)濟收入、教育程度等個體差異，對商業(yè)健身俱樂部需求的影響因素進行分析。
關(guān)鍵詞：消費者； 商業(yè)健身俱樂部 ； 需求；影響因素
        1商業(yè)健身俱樂部消費者需求
        消費者需求是商業(yè)健身俱樂部發(fā)展的指南針，商業(yè)健身俱樂部只有滿足消費者的需求，正確了解和把控消費者需求的影響因素，商業(yè)健身俱樂部才能得以更好的發(fā)展。綜合大多數(shù)研究，消費者對商業(yè)健身俱樂部的需求主要體現(xiàn)在健身課程計劃、場地配套設(shè)施、健身拓展功能區(qū)、健身服務(wù)項目、教練員綜合素質(zhì)能力、場館人員服務(wù)素質(zhì)、收費模式等7個方面[1]。
        2商業(yè)健身俱樂部消費者需求影響因素
        健身課程計劃是消費者科學合理有效健身，在一定時間內(nèi)達到健身目的重要保障，健身課程計劃不僅包健身括健身課程的設(shè)置，還包括健身時間、強度、次數(shù)、運動量，飲食的合理搭配，生活方式的調(diào)整[2]，健身資金的預算等方面；場地配套設(shè)施是商業(yè)健身的必備保障，包括空間的大小保證、場地環(huán)境布置，器材數(shù)量質(zhì)量保證，室內(nèi)外健身場地等方面；健身功能拓展區(qū)作為滿足消費者更多健身需求的搖籃，主要包括針灸理療區(qū)，按摩推拿區(qū)、干濕桑拿區(qū)、健身專賣區(qū)、健康膳食餐廳、休閑書吧、商務(wù)飲品果汁吧、私人專屬健身倉、健身停車位等；健身服務(wù)項目是消費者選擇商業(yè)健身俱樂部的直接影響因素，主要包括無限瘦身項目、完美塑形項目、運動康復項目、中華傳統(tǒng)項目等；教練員綜合素質(zhì)能力在一定程度上也影響著消費者健身的積極性和熱情，其素質(zhì)能力主要包括語言表達、示范講解、協(xié)調(diào)溝通、處理突發(fā)事件、指導健身與訓練、運動組織裁判能力，自然科學、體育及教育專業(yè)、人文社會知識等方面[3]；場館人員服務(wù)素質(zhì)也無時無刻不影響著消費者的健身心情以及對健身俱樂部的心里印象，對商業(yè)健身俱樂部的持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，場館服務(wù)人員素質(zhì)除包括身心素質(zhì)，思想道德素質(zhì)外，在儀表、儀容、儀態(tài)、熱情、主動、周到等方面也需凝練和加強[3]，收費模式在一定程度上對健身俱樂部的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，一方面不能讓人感覺不值得，有被套路的嫌疑，另一方面，所收取的費用又要能保證基本的經(jīng)營費用，如，宣傳活動，員工業(yè)務(wù)能力進修培訓學習、場館租金，水電氣費，員工工資，健身設(shè)施場地維修、折舊等費用外，還保證有所結(jié)余，因此，收費模式需進行多方位考量，包括正價收費服務(wù)、免費服務(wù)、會員優(yōu)惠服務(wù)、特殊人群的優(yōu)惠服務(wù)、各式折扣套餐等。
        3分析與討論
        3、1健身課程方面
        健身課程計劃體現(xiàn)了商業(yè)健身俱樂部對于消費者在健身課程安排，健身時間、強度、次數(shù)、運動量，飲食和生活方式搭配調(diào)整及健身資金預算的一個整體規(guī)劃，研究發(fā)現(xiàn)，消費者的教育程度對重慶市商業(yè)健身俱樂部需求影響較大，并且隨著文化程度的增高，差異越明顯，尤其是在健身課程的安排，是健身時間、強度、運動量的把握，飲食及生活方式的合理搭配要求更高，消費者受教育程度越高，在各方面知識更加充裕的基礎(chǔ)上，對健身課程的了解更深入，對健身計劃的合理性、科學性要求更加嚴謹。
        3.2場地配套設(shè)施方面
        場地配套設(shè)施是消費者健身最直接的刺激動力和源泉，空間的大小、場地環(huán)境布置（如：裝修風格、各種配套裝置、室內(nèi)外健身配置）、健身器材數(shù)量及質(zhì)量的保證等都對消費者健身意愿具有重要的影響。研究發(fā)現(xiàn)，消費者收入差異在重慶市商業(yè)健身俱樂部需求上的差異也日益突出，收入越高，生活質(zhì)量和生活品味逐步提高的同時，對健身環(huán)境、健身器材的安全、美觀、科學，以及健身拓展功能區(qū)的要求也越高，相反，收入越低，健身目的相對單一，在保證安全舒適的條件下，健身具有實用性和有效性即可。

        3.3健身服務(wù)項目方面
        健身服務(wù)項目是消費者進行健身選擇的重要指南，開設(shè)的健身項目越多，消費者選擇的空間越大，滿足不同消費者健身需求的幾率越大。綜合研究可以看出，不同居住地、不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)、不同收入消費者在商業(yè)健身俱樂部需求的差異明顯，不同居住地在在健身項目多樣化上存在差異主要是在各區(qū)縣，人口相對不如主城密集，參與健身的人員相對比較單一，對健身項目的要求相對較少。相反，人口相對較多，人員職業(yè)構(gòu)成相對復雜的主城，對健身項目多樣的要求也相對較高。不同性別上存在差異主要是女性健身的目的較多，除了與男性相同的健身目的（如增肌、塑形、減肥、釋放等）外，還有更多塑美健身要求，比如豐胸提臀，皮膚保養(yǎng)，產(chǎn)后恢復等等，因而對健身項目的多樣化就提出了更高的要求。在不同年齡段、不同職業(yè)消費者中，消費者越年輕，尤其是年輕大學生，追求時尚、個性、多樣化愿望較強烈，對一些新興健身項目興趣濃厚、接受、學習新項目動技術(shù)動作的能力較強。在不同收入消費者中，經(jīng)濟實力越雄厚，健身資金寬裕，對健身服務(wù)項目的選擇余地越大，反之，側(cè)越小。
        3.4健身俱樂部教練員及健身俱樂部場館人員能力及素養(yǎng)方面
        健身俱樂部教練員綜合素質(zhì)能力是科學指導消費者健身的基礎(chǔ)，研究表明，不同個體差異的消費者在教練員綜合素質(zhì)能力上的需求基本保持一致，在消費者看來，教練員就如同老師一般，首先應該具備教師的最基本素養(yǎng)，如語言表達，師范講解等；作為一名健身教練，又得具備體育健身的相關(guān)知識技能儲備，如科學的健身指導與訓練，人體解剖，運動康復，體育保健，運動的組織與裁判等；再次，健身同時又具備保健功能，因此，關(guān)于如何將飲食與運動科學合理搭配促進身體健康，以達到建身目的，營養(yǎng)學又被納入其中，另外，良好的溝通是學員增進建康的重要保障，只有及時溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整健身方案，才能更高效的去解決問題。此外，英語、計算機、體育教育等人文社會知識在當今知識經(jīng)濟時代，對健身教練員的自身魅力的提升也起到不少的加分作用。健身俱樂部場館人員服務(wù)素質(zhì)是消費者提高健身參與度的重要前提，研究結(jié)果表明，不同個體差異的消費者在場館人員服務(wù)素質(zhì)上要求基本一致，在消費者的眼中，服務(wù)素質(zhì)是基本的、必須具備的素質(zhì)，缺一不可，由此可見，不論是教練員綜合素質(zhì)，還是場館服務(wù)人員素質(zhì)，在一定程度上，都直接影響著消費者健身意愿和健身滿意度，進而影響消費者對健身俱樂部的需求。
        3.5健身拓展功能區(qū)方面
        健身拓展功能區(qū)主要是為滿足消費者更多的需求為其提供的附加福利和便利，如針灸理療區(qū)、按摩推拿區(qū)、干濕桑拿區(qū)、私人專屬健身倉等所提供的就是附加健身養(yǎng)生福利，健康膳食餐廳、健身專賣區(qū)、休閑書吧、商務(wù)飲品果汁吧、健身停車位等都是為消費者健身提供更多的便利而服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，不同居住地、不同年齡段、不同職業(yè)、不同收入消費者在健身拓展功能區(qū)上觀點差異明顯。一方面，生活主城的消費者生活壓力較大，從事的職業(yè)跟商業(yè)銜接的較多，尋找健身拓展功能區(qū)全面的渴望較強。另一方面，不論是在商場還是在其它各領(lǐng)域，有成就的人才大部分都是年齡居大者，一般情況下，年齡越大，事業(yè)有成就的居多，經(jīng)濟實力越雄厚、人際交往越多，因而對健身拓展功能區(qū)的需求和要求相對較高。
        3.6健身俱樂部收費模式方面
        健身俱樂部收費模式是刺激消費者健身的重要動力，是決定健身俱樂部有序健康運轉(zhuǎn)的重要因素，消費者對收費模式的需求主要體現(xiàn)在是否有免費服務(wù)項目，是否有會員優(yōu)惠、折扣套餐、其它優(yōu)惠活動等。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)、不同收入消費者在重慶市商業(yè)健身俱樂部收費模式有各自不同的需求差異。尤其學生和收入偏低的消費者，對收費模式更加的關(guān)注，學生經(jīng)濟還處于非獨立階段，對各種優(yōu)惠活動期待值較高，收入偏低的消費者在沒有任何折扣活動的情況下，購買及重復購買健身服務(wù)的意愿也會受到嚴重影響，因此，在合理消費理念支配下，經(jīng)濟尚不能獨立和收入較低的消費者對收費模式多樣性的優(yōu)惠折扣需求更加強烈。
4參考文獻
[1]井志俠, 曹可強, 高斌. 健身俱樂部教練服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J]. 體育文化導刊,2014(4).
[2]曹秀玲, 趙海燕, 馮曉玲等. 我國健身俱樂部消費群體現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析[J]. 廣州體育學院學報, 2014, 34(4): 20-24.
[3]湯婕. 重慶市健身俱樂部的現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對策研究[D]. 重慶大學, 2014.

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