背景/前提

今天要給大家分享的是我一個女性朋友做的健康生活館的例子，我們是比較好的朋友，高中同學，一直都有聯(lián)系，也經(jīng)常會聚一聚。

實體店社群營銷案例

之前她做的還是可以的，比較會為人處事，所以有很多老顧客，但是也不是非常好的那種，養(yǎng)家糊口沒問題，但是也沒有賺很多。

后來她的健康生活館增加了減肥這個項目，為什么她會增加這個呢，按照她的話說減肥這個市場非常的大，現(xiàn)在的人啊，10個人當中超過6個都是胖子。

聽她這么說，我就知道她要開動馬力了，我們做了200多個實體店的社群營銷策劃了，也經(jīng)常跟她分享，給她出點子，但她從來沒有專門請我，她說她不想太累，差不多就行了。

但是這次不同，她鄭重的約我談了她的想法，希望我能夠出馬幫她，當然，我答應了。

好了，上面的是廢話，跟大家瞎扯一下，下面我們進入正題。

基本情況

減肥這個市場按理說是很大的，正常情況生意應該是非常好的。

但這里有一個問題，市場雖大，能真正下定決心去減肥的人并不多，還有好多人減肥到一半堅持不下去的，不注意維持反彈的人也不在少數(shù)，這就導致了這個行業(yè)有了比較大的信任成本，所以很多店的生意做的并不好，我朋友呢，她就想去解決這些問題。

之前我給她分享了很多其他行業(yè)的社群玩法，前幾天她就想建立一個減肥社群，把她的顧客拉到這個群里，按照我給她分享的案例里面的方式運營，在群里面鼓勵群員減肥打卡，鼓勵他們曬減肥效果，同時鼓勵他們堅持下去，鼓勵他們注意飲食等等。

她想如果參與的人多了，自然而然就形成了一種減肥的氛圍，這樣很多人就有可能堅持的下去，如果這樣認真的去做，上面提到的問題就可能會得到解決。

我們就一起針對她的顧客設計了一整套的社群營銷玩法，通過第一次的小嘗試，就賣了141張減肥體驗卡，把顧客導流到店里，又成交了119個會員，實現(xiàn)初步營收14萬，而前前后后我們也只花了15天的時間，當然后里面還在持續(xù)不斷的裂變和成交。

正式分享

我今天就給大家分享我們已經(jīng)實現(xiàn)的這部分，希望能夠對你有所啟發(fā)。

接下來我就站在減肥行業(yè)的角度上為你分享，減肥行業(yè)應該如何做社群營銷，當然前面我分享了很多案例，大致流程是差不多的，只是不同的行業(yè)具體的內容有所不同。

一、建群

我朋友這家實體店開了好多年了，她平時自己就會把客戶加到微信里，偶爾也會去小區(qū)附近搞搞活動，就是那種推掃碼，她的微信里面還是儲備了非常多的準顧客。

所以，我們這次建群，就是直接先啟動這一批人。

我們事先通過研究，要準備好一段非常吸引人的文案，這個文案很重要，其實關鍵點都是這些小事情，文案寫得好不好才導致了別人愿不愿意按照你的意思去做，針對你的行業(yè)，如果你不會寫，你可以私信我，我來幫你。

我們就是通過這段文案邀請他們進群，如果她們有興趣，那么就可以直接點擊邀請鏈接進群。

實體店社群營銷文案

隨后我們又邀請了一些之前在我們這個實體店里面減肥成功的老顧客，提前告訴我們隨后會在群里面給她們減肥成功頒發(fā)獎品，當然這么做是為后面的成交活動做鋪墊的。

二、塑造信任

我們群建好了之后，下一步就要通過這個社群來塑造信任，為后期成交減肥體驗卡做鋪墊和預熱。

關于塑造信任我前面說了很多了，核心就兩點：利他思維+價值輸出。

我們也是這么去做的，每天晚上8點準時在群內玩游戲，游戲的內容很簡單，就是之前我們說的那些，當然我們有整理一份完整的社群營銷游戲玩法，里面有很詳細的介紹，足夠你用了，如果需要的話你可以私信我。

游戲的互動性、趣味性非常強，如果你體驗過就知道這其中的魅力，通過有獎互動的形式，能夠快速的把大家活躍起來，從而激發(fā)大家在群內發(fā)言，實現(xiàn)消除大家的陌生感的目的。

游戲一定是要在大家玩的興致高的時候結束，然后開始在群內做價值輸出，由于我們是一個做減肥的社群，在價值輸出方面，我們主要就是講減肥的方法，技巧增加一些養(yǎng)生的方法等等。

我們還要不定時的在群內穿插在我們店減肥成功的案例，通過案例來鼓勵大家參與減肥。

每一次當我們的課程分享結束之后，要迅速安排自己的小號，在群里面發(fā)起互動，咨詢減肥的問題，討論減肥的細節(jié)效果這類的，帶動真實的群員參與進來討論。

我們平時在白天的時候也要安排小號在群內互動，比如說在群內曬減肥的效果，簡單的分享減肥的心得，分享吃的東西等等?？傊褪怯眯√枎诱鎸嵉某蓡T在群內互動，從而快速的塑造信任。

實體店社群營銷養(yǎng)生館

通過上面的方式，我們持續(xù)的在群內做激活做信任培育，直到第6天的時候，在我們的群里基本上不需要小號帶動，每天都有很多顧客在群內互動減肥的問題。

我們統(tǒng)計了一下差不多有一半的人對減肥都有躍躍欲試的想法，畢竟誰都知道自己現(xiàn)在的狀況不好，想要改變只是沒有那么一個契機。

這個時候，我們判斷信任已經(jīng)建立的差不多了，就開始了接下來的成交減肥體驗卡。

三、成交

我們之前有做了一個鋪墊，在我們店里減肥成功的伙伴要進行頒獎，就在我們群里舉行，然后我們告知他們會頒獎。

就這樣，在準備成交之前，我們策劃了一場給他們頒獎的隆重儀式，這么做就是通過她們這些活生生的案例，來影響真實的顧客成交。

那天我們把這個頒獎活動和游戲融合在了一起，舉例來說：我們會讓大家說獲得減肥大賽第三名的是：張三、李四還是王五呢？答對的獲得6.66元紅包。

就通過互動的形式，參與的人很多。

我們趁著頒獎結束，群內的熱度還非常高的時候，順勢推出了我們的減肥體驗卡。

這個體驗卡費用是68元，可以獲得：

1、頸部按摩器一臺（價值268元，京東在售）；

2、面部補水三個月（每個月3次，價值698元）；

3、其他身體項目一次（價值191元，任選）；

4、一年免費減肥售后服務；

5、我們店里的現(xiàn)金券391元（特價除外，全店項目通用）

6、介紹2位支付68元，直接返68元紅包。

我們設計這個體驗卡主要目的就是將顧客導流到我們店里進行成交：

1、成交我們的整套項目

上面設計的幾項主要是讓顧客到我們店體驗美容的項目，在顧客體驗的同時我們設計好成交主張可以追銷更大的單子。

2、成交我們一年的減肥售后服務

這個是我們這次活動的關鍵所在，免費體驗一年的減肥服務是怎么回事呢？

這次活動中，我們用對賭的方式，顧客向我們支付688元，然后我會根據(jù)她的情況設計一套她自己的減肥計劃，比如說：每天吃什么，應該做什么運動，多久要來我們店體驗這個儀器等等。

我們給她設計好了計劃之后，她們要按照要求將自己吃的東西，運動的情況，減肥的效果等發(fā)到群里面。

如果她們真的按照我們的計劃減肥達到預期了，688元原路退回，如果未及時交作業(yè)，會適當?shù)倪M行罰款。

經(jīng)過7天的預熱和互動，群里面的熱度很高，很多人腦子都是熱的，都覺得自己一定能堅持下來，然后原路退錢，相當于是免費的。

這樣想的人非常多，那報名的就不會少。

最終，我們2個群，一共賣了349張體驗卡，到店里之后成交了262個人辦理我們的一年減肥售后服務，直接收現(xiàn)超過20萬元，這里還不算我們美容其他項目成交的情況，這些報名參加減肥售后服務的人，還在持續(xù)不斷的幫助我裂變新的顧客。

四、后續(xù)服務

這次活動報名參加我們減肥售后服務的客戶，我們還在原來的這兩個群做服務，這樣群內其他很多沒有報名參加的人，天天在群里面看到這些報名的人曬減肥，一陣兒刺激，她們就會主動咨詢我們進行成交。

這樣我們的減肥大軍計劃就開始了，每天在群里面早上一群人曬跑步，中午曬吃飯，晚上曬減肥的效果，平時也有很多人討論減肥的效果，我們也會在群里面鼓勵她們。

通過這個氛圍塑造，大家相互監(jiān)督，相互鼓勵，減肥的氛圍到了，那么自然而然，堅持下去的人就更多了，大家都在一個社群，很多人覺得群內氛圍非常好，很多人就愿意幫我們裂變，我們還沒有設計這個服務的裂變主張，隨后我們會完善這一塊兒，讓更多的人能夠感受到我們這個社群的無窮魅力。

你看，這樣子搞下去，堅持的人會越多，那么來我們店里體驗儀器和增值服務的人自然也會越多，這樣我們店實現(xiàn)盈利自然也更多了。

我們做個總結：

通過建立這個兩個社群，我們獲得的不僅僅是營業(yè)上的增長，更重要的是在這個社群內，我們培養(yǎng)了這幫堅持減肥的鐵粉。

社群營銷就是這樣，你做著做著就會發(fā)現(xiàn)，我們將一群志同道合的人聚在一起，大家相互監(jiān)督，相互學習，相互鼓勵，社群成員擰成一股繩，這個能量是巨大的，自然裂變的速度也是飛快的。

就是通過這個社群，我們每天只需要做一些簡單的維護，通過為她們定制的減肥計劃，不定期的將她們導流到我們的店里，這樣我們完全不用擔心流量和生意的問題。

說著說著就說了這么多，希望我的分享對你有幫助。

今天我就分享這么多，你可以舉一反三，用到自己的項目或者店里。 持續(xù)關注我，我會不斷的給你分享具體的案例。 如果你的實體店遇到困惑了，你可以私信我，我會給你一定的答復。

李書國

作者 | 李書國 | 實體店社群營銷全流程策劃

全流程策劃包含：店鋪競爭分析-同業(yè)策略應對-店內產(chǎn)品線規(guī)劃設計-前端引流設計-建立社群-群內互動-社群裂變-引流到店-消費充值-鎖客方案-后期裂變。

最終會以一個完整的實體店社群營銷方案呈現(xiàn)給你，包含操作細節(jié)，直接落地。

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