梳理企業(yè)流程管理的7個(gè)步驟：1.設(shè)定目標(biāo)；2.過(guò)程映射；3.分配流程任務(wù)；4.測(cè)試；5.流程實(shí)施；6.分析結(jié)果；7.重復(fù)。

一、什么是業(yè)務(wù)流程管理？

業(yè)務(wù)流程是一組相關(guān)的結(jié)構(gòu)化活動(dòng)和步驟，由企業(yè)內(nèi)的個(gè)人或設(shè)備執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)，如利潤(rùn)最大化和客戶滿意度。

業(yè)務(wù)流程可以在所有企業(yè)級(jí)別重復(fù)，并且對(duì)客戶可見(jiàn)，或不可見(jiàn)。

有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、流程優(yōu)化、流程映射、流程模擬和流程自動(dòng)化的一些相關(guān)概念通常被視為邏輯步驟的流程圖或工作流。

業(yè)務(wù)流程類似于競(jìng)賽，旨在從起點(diǎn)（起點(diǎn)）到終點(diǎn)。取決于對(duì)特定業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要的因素，流程的不同部分可能需要比其他部分更多的關(guān)注。

讓我們以員工離職流程為例，更好地了解：

離職申請(qǐng) 嘗試挽留（偶爾會(huì)出現(xiàn)挽留的情況） 離職審批 離職交接 薪資核算 離開(kāi)

員工離職流程通常涉及這些流程。通過(guò)承認(rèn)并與員工協(xié)商，企業(yè)試圖留住員工。如果確認(rèn)辭職，那離職員工和公司通過(guò)審批、交接、薪資結(jié)算等流程進(jìn)行辦理。此外，離職員工還可以HR進(jìn)行面談，使公司有機(jī)會(huì)通過(guò)離職人員的詳細(xì)反饋改善其政策和運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)依賴于業(yè)務(wù)流程，因此改進(jìn)業(yè)務(wù)流程是具有重要的戰(zhàn)略意義。

二、業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的基本步驟

1.設(shè)定目標(biāo)

確定并解釋流程的目的。描述如何衡量成功。這個(gè)過(guò)程對(duì)我們的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)有什么好處？

2.過(guò)程映射

概述過(guò)程。流程圖可以手工或軟件創(chuàng)建。該藍(lán)圖概述了這一過(guò)程中的每項(xiàng)任務(wù)。

3.分配流程任務(wù)

有人參與這項(xiàng)任務(wù)嗎？通過(guò)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力分配和/或以自動(dòng)化方式設(shè)計(jì)系統(tǒng)（設(shè)計(jì)與搭建系統(tǒng)，這里推薦嘗試一下織信低代碼），可以最大限度地減少手動(dòng)工作。

4.測(cè)試

在整個(gè)公司或部門(mén)推廣之前，先對(duì)流程進(jìn)行測(cè)試，以確保得到你想要的結(jié)果。

5.流程實(shí)施

在測(cè)試流程之后，如果你對(duì)結(jié)果感到滿意，那么是時(shí)候在全公司范圍內(nèi)運(yùn)行它了。你將需要與所有將處理任務(wù)的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，并?duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以便他們能夠取得更好的結(jié)果。

6.分析結(jié)果

通過(guò)審查過(guò)程并尋找以后可能造成的威脅，考慮降低風(fēng)險(xiǎn)的方法。

7.重復(fù)

一旦流程實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，就把流程復(fù)制下去，并跟蹤該流程的有效性。

三、七個(gè)業(yè)務(wù)流程示例（企業(yè)流程梳理）

企業(yè)根據(jù)其類型、行業(yè)、位置等實(shí)施不同的流程，但也有一些流程適用于所有業(yè)務(wù)部門(mén)。下面通過(guò)示例，我們將更易于理解。關(guān)于流程管理軟件大家可通過(guò)以下文章查看《全球20款知名流程管理軟件系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn) 》

1、客戶服務(wù)流程

加入新客戶時(shí)，專業(yè)精神、禮貌和專業(yè)知識(shí)至關(guān)重要。當(dāng)你獲得一個(gè)大客戶時(shí)，你最不想看到的就是你的團(tuán)隊(duì)坐在那里，想著“好吧，那么下一步怎么辦？

如果你有一個(gè)清晰、明確的流程，這種情況將成為過(guò)去式。舉個(gè)栗子，下面我們以一家營(yíng)銷機(jī)構(gòu)為例：

建立初始會(huì)議（熟悉客戶的業(yè)務(wù)、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)等） 評(píng)估公司的目標(biāo)和資產(chǎn)（確保你知道你的客戶想從你那里得到什么，以及你如何利用他們的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。） 建立KPI（為了確保你所帶來(lái)的結(jié)果，客戶將根據(jù)KPI來(lái)衡量你的進(jìn)度。） 制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃（團(tuán)隊(duì)的周、月、年等計(jì)劃。）

客戶推廣。評(píng)估他們是否可以接受提議的策略。必要時(shí)可重新開(kāi)始。所有任務(wù)都應(yīng)該分配給合適的團(tuán)隊(duì)成員。

2、銷售流程

銷售過(guò)程是所有行業(yè)、產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。在大多數(shù)企業(yè)中，遵循以下步驟：

提議共享 報(bào)價(jià)發(fā)送 談判進(jìn)程 訂購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù) 保持銷售記錄 產(chǎn)品或服務(wù)交付 計(jì)費(fèi)流程 支付過(guò)程

在這個(gè)過(guò)程中有重復(fù)的步驟工作流程和結(jié)構(gòu)可以進(jìn)行修改以滿足業(yè)務(wù)需求。

客戶流程、銷售流程常見(jiàn)管理工具軟件有：紛享銷客（建議）、銷售易、Salesforce。

3、采購(gòu)流程

要購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)所需的材料，請(qǐng)遵循以下步驟：

確定產(chǎn)品需求 與采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系，獲取采購(gòu)申請(qǐng) 采購(gòu)申請(qǐng)由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行審查 向財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)送一份預(yù)算批準(zhǔn)請(qǐng)求，其中包含所有財(cái)務(wù)細(xì)節(jié) 當(dāng)報(bào)價(jià)申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，采購(gòu)部門(mén)將其發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商提交標(biāo)書(shū) 然后選擇供應(yīng)商并簽訂合同 收到貨物后，買(mǎi)方檢查交貨質(zhì)量 訂單和發(fā)票單必須匹配，才能批準(zhǔn)付款

4、提供客戶服務(wù)

在企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，客戶服務(wù)也是一個(gè)重要的流程。該過(guò)程包括以下步驟：

使用CRM客戶管理系統(tǒng)，接收客戶投訴和問(wèn)題 認(rèn)識(shí)到客戶的顧慮 客戶關(guān)系管理問(wèn)題的信息記錄 解決問(wèn)題 通知客戶狀態(tài) 招聘過(guò)程 開(kāi)票過(guò)程 訂單處理 新客戶的入職流程 跟蹤你的帳戶 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

5、內(nèi)容營(yíng)銷流程

內(nèi)容營(yíng)銷有時(shí)候很簡(jiǎn)單，有時(shí)候也可以很復(fù)雜。如果你沒(méi)有把你的內(nèi)容營(yíng)銷梳理成清晰的業(yè)務(wù)流程，那就有可能會(huì)讓這原本很簡(jiǎn)單的事情變得非?；靵y。而這混亂的情況可能是在執(zhí)行的過(guò)程中，仍會(huì)有很多文章仍在工作中（未完結(jié)）。

而根據(jù)傳統(tǒng)營(yíng)銷公司的戰(zhàn)略，實(shí)際上我們可以通過(guò)多種方式來(lái)建立內(nèi)容營(yíng)銷的工作流。

下面我們以一個(gè)日?；疚恼掳l(fā)布流程為例來(lái)梳理講解。

文案開(kāi)始起草文章架構(gòu)，并以此來(lái)完成對(duì)文章的撰寫(xiě)。（同時(shí)準(zhǔn)備好圖片文案給設(shè)計(jì)師） 文章一完成，市場(chǎng)人員就收集目標(biāo)客戶的聯(lián)系信息，用于廣告和營(yíng)銷。 發(fā)布前，對(duì)文章語(yǔ)法、文體、拼寫(xiě)、圖片設(shè)計(jì)等方面的錯(cuò)誤進(jìn)行指正。 設(shè)計(jì)師做好圖片，并將其發(fā)送給文案。 糾正錯(cuò)誤，并添加圖片。 搜索引擎優(yōu)化師對(duì)文章進(jìn)行審查，確保該文章符合搜索引擎優(yōu)化（如無(wú)問(wèn)題，即可發(fā)布）。 為了確保文章進(jìn)一步曝光，市場(chǎng)人員將廣告與新媒體推廣相結(jié)合。

6、管理流程

業(yè)務(wù)決策是使用管理流程做出的。其中包括設(shè)定目標(biāo)、預(yù)算和預(yù)測(cè)未來(lái)銷售。

以下是管理業(yè)務(wù)流程的示例：

計(jì)劃你的策略 分配資源 營(yíng)銷活動(dòng)

7、交付流程管理

為了產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)交付，企業(yè)在這塊還需設(shè)立一個(gè)業(yè)務(wù)流程。流程是為了確保及時(shí)交付產(chǎn)品，盡可能的簡(jiǎn)化交付管理流程。并且路線優(yōu)化、自動(dòng)調(diào)度、車(chē)輛跟蹤、交付證明和產(chǎn)品安全交付都是交付管理流程的一部分。通過(guò)交付流程管理，公司可以獲得深入的業(yè)務(wù)分析，改善客戶溝通，提高客戶滿意度。

業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)類型

業(yè)務(wù)中的流程根據(jù)其預(yù)期用途有不同的大小和形狀。在接近、設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程時(shí)，考慮其類別內(nèi)的流程可能會(huì)有所幫助。

業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營(yíng)流程（核心業(yè)務(wù)流程）為公司的客戶和員工提供直接價(jià)值。這些過(guò)程直接產(chǎn)生收入。其中包括產(chǎn)品制造、訂單到現(xiàn)流程以及向客戶交付產(chǎn)品。

過(guò)程支持

公司的流程能夠賺錢(qián)，并且對(duì)于交付最終產(chǎn)品至關(guān)重要。這些過(guò)程包括生產(chǎn)、營(yíng)銷和銷售。

人力資源部門(mén)不會(huì)直接影響企業(yè)的客戶，但沒(méi)有他們，企業(yè)就無(wú)法組建成功的團(tuán)隊(duì)。如果沒(méi)有一支熟練的團(tuán)隊(duì)，就不可能在生產(chǎn)、營(yíng)銷和銷售方面取得好成績(jī)。

核心流程

這些是為你的企業(yè)賺錢(qián)并向你的客戶交付最終產(chǎn)品的過(guò)程。生產(chǎn)、營(yíng)銷和銷售都是這種過(guò)程的例子。

總結(jié)：

提高工作效率和生產(chǎn)率是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的一個(gè)關(guān)鍵好處。此外，它們促進(jìn)了各級(jí)有序和迅速的客戶服務(wù)。每家企業(yè)都有他們自己的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值交付給客戶，收入由業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生。

合理并且有效地運(yùn)用業(yè)務(wù)流程管理工具，不僅可以讓我們工作高效地運(yùn)行，還能最大程度保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。說(shuō)到企業(yè)流程管理，本人曾使用過(guò)多款市面上流行的工具，但很多產(chǎn)品大多是想要的功能沒(méi)有，不想要的功能一大堆，本想提升流程管理效率，最后反而去增加了管理成本。而經(jīng)過(guò)過(guò)多年體驗(yàn)時(shí)間，本人近期了解的企業(yè)流程管理工具 織信Informat，基本符合本人需求。該工具擁有極強(qiáng)的自定義功能，不想要的功能直接去除，想要的功能保留直接用，當(dāng)有新的業(yè)務(wù)流程管理需求時(shí)，還能根據(jù)自身需求進(jìn)行構(gòu)建，屬實(shí)是一款不可多得的流程管理神器。感興趣的可自行了解。

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