【編者按】2016年，國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》點(diǎn)燃了國內(nèi)健康管理產(chǎn)業(yè)。中美兩國的健康管理產(chǎn)業(yè)有一些什么不同呢？本文對此將進(jìn)行分析。
本文發(fā)于騰訊網(wǎng)，作者為姜若愚；經(jīng)億歐大健康編輯，供行業(yè)人士參考。
相關(guān)部門統(tǒng)計，我國成人高血壓病患病率為18%，患病人數(shù)將近兩億人。心腦血管疾病、糖尿病、惡性腫瘤等確診患者2.6億，慢性病已成為中國的主要死亡殺手，每年全國死亡總?cè)藬?shù)約1030萬，慢性病導(dǎo)致死亡已經(jīng)占到我國總死亡85%，導(dǎo)致的疾病負(fù)擔(dān)已占總疾病負(fù)擔(dān)的70%。陳竺用“井噴”描述中國慢性病防控所面臨的嚴(yán)峻形勢，如今這一嚴(yán)峻形勢已經(jīng)日趨突顯，中國已邁進(jìn)老齡社會，慢性病將成為接下來中國整體發(fā)展巨大的隱形負(fù)擔(dān)和最突出的社會矛盾之一。
在美國健康管理產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。而我國健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展較慢，經(jīng)過了十多年的發(fā)展，依然處在初級階段。本篇，我們主要通過分析中美健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，來觀察我國健康管理產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律。
一、中美健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式比較
（一）美國的健康管理發(fā)展模式——三方受益模式
健康管理公司是配角，受保險公司委托對投保人進(jìn)行健康管理，以減少保險公司的醫(yī)療費(fèi)用支出。在這個三方受益的模式中（圖17），健康管理保險公司減少支出、健康管理公司在醫(yī)療支出減少額中分配收益、保戶被動參加獲得健康的改善。三方受益的模式推動了美國健康管理行業(yè)的快速發(fā)展：由于健康管理公司和保護(hù)之間沒有利益關(guān)系，健康管理公司可以不考慮盈利，選擇無經(jīng)濟(jì)性的最優(yōu)的改善計劃，例如膳食、運(yùn)動、戒煙、限酒等簡單方式，就可以獲得健康水平的大幅提生。
（二）中國健康管理發(fā)展模式——簡單市場模式
中國健康管理行業(yè)不同于美國，獨(dú)立于各個行業(yè)，成為市場主角。主要客戶是直接面對個體和單位客戶，通過為客戶創(chuàng)造價值而獲得收益。對單位客戶，其價值模型（圖18）與美國相同，通過減少醫(yī)療支出獲得收益（由于醫(yī)保普及，單位客戶越來越少）。不同于美國，中國健康管理主流市場是個人客戶市場，服務(wù)模式是簡單的市場模式；健康管理公司并沒有受雇于醫(yī)療保險和單位（健康管理費(fèi)用未納入醫(yī)保），而是通過對健康改善來獲得收益（圖19），其服務(wù)產(chǎn)品首先強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性，否則健康管理公司無法生存，其次才是健康管理效果——健康改善、醫(yī)療費(fèi)用降低。
綜上所述，我國健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展之所以緩慢，其原因：
1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心源動力社會醫(yī)療保險缺位，導(dǎo)致我國健康管理產(chǎn)業(yè)注定為高端人群服務(wù)。
2、單位市場由于社會醫(yī)療保險的普及將逐漸萎縮。
3、在個人健康管理市場中，可管理的內(nèi)容受到限制，不具備美國健康管理公司功能的廣泛性：
（1）健康管理只能涉及：生活方式干預(yù)和疾病管理；
（2）長期健康管理需求被抑制：個體缺少長期健康管理質(zhì)量評價能力，靠知識和信念堅持；而能夠做到這一點(diǎn)的是高知識高素質(zhì)階層；醫(yī)保未介入，長期健康管理支出和醫(yī)療費(fèi)用下降是否產(chǎn)生正效益并不確定，必須面對重健康輕成本的富裕階層；健康管理公司主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)性，沒有積極性指導(dǎo)個人用最小投入取得健康改善的最大收益。
4、短期服務(wù)——體檢，得到很好發(fā)展。體檢行業(yè)因為效用明確，費(fèi)用清晰而受到青睞；體檢行業(yè)是單位客戶和個人客戶的共同需求；體檢行業(yè)利用檢查結(jié)果，向后延伸，進(jìn)行健康評估和改善建議。
二、我國健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動因素和目標(biāo)市場
（一）推動因素
陳竺部長以“井噴”慢病爆發(fā)的特點(diǎn)：慢病問題處理不好，將成為國家發(fā)展巨大的隱形負(fù)擔(dān)和最突出的社會矛盾，對慢病的預(yù)防和管理需求最為迫切的是政府。在這種條件下，醫(yī)療保險有可能介入健康管理行業(yè)（商業(yè)健康保險已經(jīng)切入）。
我國醫(yī)療保險是健康管理產(chǎn)業(yè)最為成熟和規(guī)模巨大的潛在客戶。理論上，健康管理的費(fèi)用納入醫(yī)保，將有利于醫(yī)療服務(wù)支出的大幅下降。在發(fā)展趨勢上，沈陽已將健康體檢納入醫(yī)保，北京也在研究將體檢納入醫(yī)保，社會醫(yī)療保險介入健康管理產(chǎn)業(yè)的趨勢是明顯的。醫(yī)療保險的介入，將是我國健康產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的開始。屆時，有可能出現(xiàn)大批醫(yī)療保險定點(diǎn)的健康管理公司和醫(yī)院的健康管理項目。現(xiàn)在一些商業(yè)健康險正和健康管理整合，并且結(jié)合速度將越來越快。
（二）目標(biāo)市場
1、最具現(xiàn)實(shí)性和潛力的市場——地區(qū)財政。地區(qū)政府負(fù)擔(dān)大量職員、事業(yè)單位的醫(yī)療開支，有動力聘請健康管理公司，以降低不斷增長的醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建三方收益的發(fā)展模式，即結(jié)合我國三中全會精神，實(shí)施服務(wù)采購。
2、國際跨國企業(yè)。國際跨國企業(yè)有著成熟的健康管理意識，同時也具備消費(fèi)能力，企業(yè)委托同樣可以構(gòu)建三方受益的健康管理模式，但國際跨國企業(yè)同樣要求國際水準(zhǔn)的健康管理服務(wù)（中醫(yī)養(yǎng)生保健難以在該群體內(nèi)實(shí)施）。
3、成本不敏感的健康追求者——高端人群。成功人士具備消費(fèi)能力，對健康的追求高。同時，該人群需要深度教育就可以接受健康管理的理念，所以是健康管理公司的優(yōu)質(zhì)客戶。健康管理公司需要提供高端人群認(rèn)可的醫(yī)生資源、技術(shù)設(shè)備和服務(wù)，現(xiàn)在一些具備條件的健康管理公司可將高端人群定位為目標(biāo)客戶。
4、競爭但又不確定的——體檢市場。體檢市場個人需求和單位需求，以及以后可能的保險需求的結(jié)合點(diǎn)，但具有競爭性強(qiáng)和不確定的特點(diǎn)：一是很過國內(nèi)外企業(yè)、醫(yī)院自身都瓜分和占領(lǐng)了體檢市場并開始延伸，其中代表的慈銘健康管理集團(tuán)已在實(shí)施IPO，競爭格局逐漸固化，進(jìn)入壁壘提高；二是如果醫(yī)保介入，但無法確定對公立和民辦醫(yī)院有相同的政策，有可能全面打破現(xiàn)有格局，造成行業(yè)洗牌。
5、合作伙伴——醫(yī)療機(jī)構(gòu)。健康管理平臺與醫(yī)療機(jī)構(gòu)整合，共同分享健康管理成果。
6、沒落的市場——大型企業(yè)集團(tuán)。自己負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的大型企業(yè)集團(tuán)，構(gòu)建三方受益的健康管理模式。但隨著全民醫(yī)保的推進(jìn)，這個市場逐漸消失。
7、成本敏感的大眾市場。對成本敏感的大眾市場，開發(fā)短期效益明顯、效用可量化的低端服務(wù)項目，面向大眾市場。例如：健康管理教育，健康管理教育對消費(fèi)能力有限的普通大眾人群，通過半公益半有償?shù)慕】倒芾斫逃?，使他們具備自我健康管理能力。自己使用低成本或者“”成本的方式（飲食、運(yùn)動、戒煙、限酒、睡眠、心理改善等）獲得大部分的健康管理收益。
三、我國健康管理公司的經(jīng)營模式
我國健康管理公司除體檢行業(yè)，其它都發(fā)展平平。其主要模式為：
（一）體檢主導(dǎo)型
體檢是健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟市場，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種：客戶基數(shù)大，利潤高、現(xiàn)金流穩(wěn)定，進(jìn)入者眾多。為建立競爭優(yōu)勢，部分體檢中心進(jìn)一步向后延伸，完善健康管理。
（二）中藥調(diào)理型
健康管理特點(diǎn)在對疾病的前瞻和預(yù)防，但是亞健康相對西醫(yī)是一個很難精確定位概念。而中醫(yī)卻能很好得詮釋亞健康形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)國粹，有大批的擁護(hù)者，具有深厚市場基礎(chǔ)。但中醫(yī)是經(jīng)驗學(xué)科，不能定標(biāo)定量，對人力資源的要求高。其應(yīng)用于健康管理還有待進(jìn)一步探索。
（三）資源整和型
為了生存和發(fā)展，健康管理公司充分利用和整合當(dāng)?shù)刭Y源。一、綠色通道：聯(lián)合各大醫(yī)院及院內(nèi)專家，便捷會員就醫(yī)，包括就診預(yù)約、專家預(yù)約、優(yōu)先住院和優(yōu)先手術(shù)；二、進(jìn)一步整合三甲醫(yī)院稀缺人力資源及高端儀器設(shè)備，連鎖加盟，為私人診所和中小醫(yī)院提供檢驗、檢查、會診等服務(wù)，提高了醫(yī)療資源優(yōu)化配置。
（四）自我服務(wù)型
依托大集團(tuán)的需求而發(fā)展，前身類似醫(yī)務(wù)室。大集團(tuán)出于降低醫(yī)藥費(fèi)，提高員工素質(zhì)，提高生產(chǎn)率考慮，把醫(yī)務(wù)室改為健康管理公司。依托集團(tuán)解決生存問題，借助集團(tuán)無形資產(chǎn)進(jìn)行市場拓展。
（五）技術(shù)服務(wù)型
從宏觀需求著眼，從技術(shù)研發(fā)著手，為健康管理公司和體檢機(jī)構(gòu)提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具或服務(wù)。軟件、電子商務(wù)、醫(yī)療器械開始介入這種服務(wù)模式。諸如標(biāo)準(zhǔn)化的體檢報告、體檢過程控制及數(shù)據(jù)電子化、導(dǎo)醫(yī)掛號、慢性病評估、心理素質(zhì)評估、亞健康評估、運(yùn)動處方、疾病在線或無線管理等服務(wù)。這種服務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化，不受地域限制。
（六）私人醫(yī)生型（會所、俱樂部）
目標(biāo)客戶鎖定成功人士，廣泛整合醫(yī)療資源尤其是稀缺的醫(yī)生資源，通過精細(xì)入微的服務(wù)來贏得市場，運(yùn)用各種增值服務(wù)來獲得商業(yè)利潤。針對工作繁忙、亞健康和高危人士，提供高端的健康服務(wù)，幫助預(yù)防疾病、有計劃、有步驟地提高整體健康狀況。對于慢病會員，著力于疾病管理，提高生活質(zhì)量。聘請醫(yī)療專家提供精湛醫(yī)療技術(shù)和國際化醫(yī)療服務(wù)。這是大多數(shù)健康管理公司的路徑。由于私人醫(yī)生是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源的稀缺限制了它的運(yùn)營規(guī)模和服務(wù)人數(shù)，所以連鎖加盟或特許經(jīng)營形式成為必然。
四、我國民營健康管理公司商業(yè)模式
總體而言，民營健康管理公司瞄準(zhǔn)高端客戶，以體檢為核心，適度后向延伸，提供專家團(tuán)隊、現(xiàn)代設(shè)備、高端服務(wù)。除上述服務(wù)外，相對有特色的是：愛康國賓實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺和實(shí)體平臺有機(jī)的結(jié)合，慈銘集團(tuán)的國際化合作和養(yǎng)老養(yǎng)生（有關(guān)養(yǎng)老養(yǎng)生的詳細(xì)內(nèi)容參閱歷史消息），九華體檢的一對一導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式和一站式服務(wù)。
（一）愛康國賓——整合網(wǎng)上網(wǎng)下資源
愛康網(wǎng)和國賓醫(yī)療以各50%股權(quán)對等的形式成立愛康國賓集團(tuán)。愛康和國賓分別代表了兩種不同模式：愛康網(wǎng)作為想成為健康領(lǐng)域的“攜程”，一個純粹網(wǎng)絡(luò)平臺、會員制、不經(jīng)營任何實(shí)體、只做橋梁和管理，兩端分別連接的是會員和醫(yī)院；國賓則在長三角和珠三角構(gòu)建起實(shí)體醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)設(shè)置、定位與慈銘類似。
愛康國賓就像攜程與如家這對黃金搭檔一樣；一方面，愛康網(wǎng)通過掌握的企業(yè)和個人的雙重客戶資源為國賓體檢帶來穩(wěn)定的生意；另一方面，國賓也為愛康網(wǎng)著了陸。比如新成立的上海國賓浦東體檢中心已經(jīng)嘗到了合并的甜頭，在浦東國賓成立的短短3個月中，接近一半客戶來自愛康網(wǎng)。
愛康國賓通過“IT+健康管理服務(wù)”的模式為其會員服務(wù)，愛康國賓的會員可以享受到從健康檔案、體檢、健康評估、一對一的健康專家咨詢、就醫(yī)綠色通道、專家約診到健康保險的各種服務(wù)。愛康國賓則根據(jù)會員等級不同，收取幾十元到上萬元不等的會費(fèi)。這樣愛康國賓形成了“兩個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一個平臺”，“兩個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”分別是：1）愛康網(wǎng)以前的業(yè)務(wù)，國有的三甲醫(yī)院交易通道，通過網(wǎng)上咨詢安排病人看??；2）國賓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主要是做兩件事情，一個是健康體檢，一個是家庭醫(yī)生?！耙粋€平臺”是指電話服務(wù)中心，愛康國賓現(xiàn)在擁有200多個坐席的電話服務(wù)中心。
（二）美兆——定位高端，采用會員制
北京美兆體檢是臺灣美兆健檢集團(tuán)和北京市體檢中心共同建立的。公司投資500萬美元，體檢醫(yī)療面積3000平方米，是美兆集團(tuán)在大陸地區(qū)的第一家旗艦店。美兆的定位是高端人群，體檢一次起價為2500元。
美兆體檢在流程上采用電腦排隊制：會員來到美兆接受健檢服務(wù)，從報到開始，就全部進(jìn)入電腦管控系統(tǒng)。會員進(jìn)行體檢過程的安排，全部靠出入每一檢查站的刷卡記錄，由電腦自動檢測當(dāng)事人的健檢項目，立即在熒幕上告知當(dāng)事人下一站應(yīng)該前往何處。這樣可以將會員的等待時間降至最低，同時也提高服務(wù)成效。所有的檢查結(jié)果資料，以及個人生活習(xí)慣資料，都會在4個小時內(nèi)匯整成為總結(jié)報告，當(dāng)場由醫(yī)師進(jìn)行總結(jié)說明，交給客戶帶回。
美兆健康檢查項目的設(shè)置從內(nèi)到外細(xì)分為23站34大項100小項的檢查。美兆會為每一個會員建立詳細(xì)的個人檔案，包括基本資料、健檢資料、健康日志、健康訊息等，并在美兆網(wǎng)站上建立一個相應(yīng)的個人專屬網(wǎng)頁，便于會員查詢和保管。
美兆的主體方式是推行會員制，它的健康會員卡制度是依照家庭成員組合及需求設(shè)計的，從單人卡、雙人卡，到7人卡不等。無論購買哪種卡都是一人入會，全家人都可以享受同樣的服務(wù)。另外，美兆還在每個會員家庭中培訓(xùn)一位“家庭健康管理師”，對家庭生活、飲食、疾病預(yù)防等做有效的咨詢與指導(dǎo)。美兆在推銷會員卡時，采用類似保險代理人的推銷模式，在收入階層較高的社區(qū)通過一對一的推介，讓客戶購買其會員卡。
（三）我佳——醫(yī)生圍著病人跑
坐在米白色的沙發(fā)上，聞著百合花傳來的陣陣幽香，閉上眼聽聽音樂，各科室醫(yī)生就會輪流來到身邊，幫你完成體檢。總部位于深圳的我佳健康體檢管理中心的核心理念就是打好服務(wù)牌，在體檢過程中讓“醫(yī)生圍著病人跑”，并力求通過流程制度的完善確保后續(xù)健康管理的實(shí)現(xiàn)。
2005年，我佳健康體檢管理中心創(chuàng)立，之后在武漢迅速擴(kuò)張，一年之內(nèi)開辦了3個分店，并于2006年底揮師南下：以深圳作為總部，實(shí)施在珠三角打造品牌的戰(zhàn)略；以珠三角為基地打造品牌之后，又開始進(jìn)軍長三角，在上海、蘇州等地開辦分店，輻射到成都中西部地區(qū)。
在擴(kuò)張模式上，目前我佳仍采用直營模式。開設(shè)每個分店的資金需求量非常大，主要花費(fèi)用于采購先進(jìn)的體檢設(shè)備，體檢市場的盈利也非?？捎^：每個分店運(yùn)營三年就能收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利?，F(xiàn)在其擴(kuò)張主要依靠自有資金，進(jìn)一步發(fā)展后將引入風(fēng)險投資，并最終推動上市。
我佳的定位很明確，主要針對中高端客戶及團(tuán)體客戶。吸引高端客戶的一個主要因素就是高質(zhì)量服務(wù)：客戶進(jìn)入體檢中心就進(jìn)入了一個個獨(dú)立套房，讓“醫(yī)生圍著客戶跑”，客戶只要在房間里聽聽音樂看看電影，不同科室的醫(yī)生就會輪流來到房間為客戶完成一站式體檢服務(wù)。為了爭奪團(tuán)體客戶市場，我佳還專門備有六臺豪華流動體檢車，具備完成全套體檢的要求；以便提供便捷的上門體檢服務(wù)。
民營體檢中心多采用連鎖模式，隨著公司快速擴(kuò)張，最重要的是加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范：我佳進(jìn)行了質(zhì)量體系ISO9000的認(rèn)證。做好了內(nèi)部管理流程的控制，保證了體檢的質(zhì)量。我佳的核心競爭力將主要體現(xiàn)在兩個方面：一是所有流程和管理環(huán)節(jié)的制度化標(biāo)準(zhǔn)化，二是打造真正的健康管理，從制度上去規(guī)范落實(shí)健康管理的各項核心內(nèi)容，如給客戶提供上門服務(wù)，定期進(jìn)行檢后隨訪、提供健康知識講座、在線咨詢、心理咨詢、口腔護(hù)理等服務(wù)，并同時提供運(yùn)動健身計劃指導(dǎo)、個人營養(yǎng)膳食指導(dǎo)、中醫(yī)調(diào)理指導(dǎo)等方案。
（四）醫(yī)康?。后w檢＋診斷
香港體檢與中山大學(xué)第六附屬醫(yī)院組建的中山醫(yī)康健醫(yī)療中心（醫(yī)康健）在廣州設(shè)立，意味著香港體檢正式進(jìn)入內(nèi)地市場。相比目前內(nèi)地體檢中心的經(jīng)營模式，醫(yī)康健將沿襲其香港的做法，提供“體檢+診斷”服務(wù)，并與設(shè)備缺乏的中小醫(yī)院展開廣泛合作。
康健國際從香港創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)到主板上市，已發(fā)展為香港規(guī)模最大的醫(yī)療集團(tuán)。香港體檢作為其旗下子公司，也已經(jīng)成為香港最大體檢和醫(yī)學(xué)診斷機(jī)構(gòu)。該公司采用自營與收購并行的模式迅速擴(kuò)張。在廣州開張的中山醫(yī)康健醫(yī)療中心是香港體檢邁入內(nèi)地市場的第一步。該中心預(yù)計占地6700平方米，將投資1個億，其中光設(shè)備投入就高達(dá)6000多萬元。
其商業(yè)模式有別于內(nèi)地其他體檢中心，主要針對亞健康人群以及進(jìn)行常規(guī)體檢，將沿襲香港的做法，采用“體檢+診斷”的方式來運(yùn)行。即不僅運(yùn)用高端設(shè)備來幫客戶體檢，在發(fā)現(xiàn)問題后還會邀請粵港專家來進(jìn)行權(quán)威醫(yī)學(xué)診斷。并開通綠色就醫(yī)通道，根據(jù)客人需求安排他們到香港乃至海外治療。
基于此，醫(yī)康健的一個特色業(yè)務(wù)就將是和廣大缺乏設(shè)備的中小醫(yī)院合作：中小醫(yī)院缺乏設(shè)備，造成了大小病都要到大醫(yī)院去看的現(xiàn)狀，醫(yī)康健充分發(fā)揮自己的設(shè)備優(yōu)勢和專家力量，為中小醫(yī)院提供后臺支持。醫(yī)康健的目標(biāo)就是建設(shè)成為“設(shè)備第一、服務(wù)第一、診斷第一”的體檢中心。在客戶群體方面，醫(yī)康健主要針對高收入人群以及港澳臺外商人士，體檢套餐價格從幾千元到幾萬元。
（五）慈銘集團(tuán)：健康體檢、醫(yī)療+會所、養(yǎng)老養(yǎng)生
十年間，慈銘體檢集團(tuán)已在全國20多個城市建立33家自營店，擁有員工6000人，包括來自20余家三甲醫(yī)院的4000余名在冊醫(yī)護(hù)人員，12名中科院院士，建立了與國際化醫(yī)療水平接軌的千名“中外專家醫(yī)療庫”，高端、精密、全面的檢驗設(shè)備儀器，不斷完善、升級的國內(nèi)首家自主研發(fā)體檢信息管理系統(tǒng)，提供以“健康體檢”為主的“慢病管理、就醫(yī)綠色通道、健康保險、國內(nèi)（外）轉(zhuǎn)診、醫(yī)療旅游、私人醫(yī)生”等健康管理服務(wù)，創(chuàng)建了國際化的“中國式健康管理鏈”體系，構(gòu)建了“預(yù)防、診療、養(yǎng)護(hù)”一體化的全程健康管理平臺，自主研發(fā)了獨(dú)具特色和個性化的體檢套餐40余個，體檢人次超過600萬，包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的企業(yè)客戶25000個，年體檢量超過200萬人次，成為引領(lǐng)中國健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的佼佼者和領(lǐng)導(dǎo)者。
1、“醫(yī)療＋會所”模式構(gòu)建高端醫(yī)療產(chǎn)業(yè)格局。2012年，慈銘舉10年之功，斥巨資創(chuàng)建了慈銘奧亞國際醫(yī)療會所，定位為“中國首個七星級醫(yī)療會所，世界名流健康管理機(jī)構(gòu)”，以“會所+醫(yī)療”創(chuàng)新型的業(yè)態(tài)模式，創(chuàng)新地將醫(yī)療納入會所的空間，將會所的精致服務(wù)融入到醫(yī)療服務(wù)中，豐富了中國醫(yī)療服務(wù)的模式。
集十年健康體檢的科學(xué)證據(jù)和經(jīng)驗，融合國內(nèi)外醫(yī)學(xué)科學(xué)和預(yù)防醫(yī)學(xué)研究成果，推出了以“中國私人醫(yī)生定制化服務(wù)”為基礎(chǔ)的“系統(tǒng)化個體定制健康管理方案”、“1+365健康管理流程”和“量化健康養(yǎng)護(hù)體系”，以國際首腦級專家組圍診服務(wù)形式，開辟中西醫(yī)合璧特色之路。其中，“私人醫(yī)生高級定制集成”是奧亞全新的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)管理模式，它通過聯(lián)合全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)資源，形成對顧客更大個性化視野和更高健康內(nèi)涵的利益規(guī)劃，為有高端需求的顧客提供了一種私密、長效、系統(tǒng)、高效的醫(yī)療服務(wù)保障方式，這種革新將帶來此一產(chǎn)業(yè)效能的整體升級。
2、搶灘醫(yī)療養(yǎng)老養(yǎng)生新市場。2013年，慈銘健康管理集團(tuán)成功與美國大型醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)REES國際養(yǎng)老公寓集團(tuán)簽下合約，雙方就合作醫(yī)療養(yǎng)生養(yǎng)老、國際老人交換養(yǎng)老醫(yī)療旅游等相關(guān)項目，達(dá)成共識，并正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方此次大型養(yǎng)老醫(yī)療合作項目的定位除了滿足國內(nèi)高端養(yǎng)老需求之外，還同時承接國際養(yǎng)老外包業(yè)務(wù)，即為日本、美國等老人來華養(yǎng)老提供服務(wù)。雙方今后將著力共同打造一個具有中國特色的、規(guī)范化、國際化的現(xiàn)代健康醫(yī)療養(yǎng)生養(yǎng)老示范園區(qū)，將對推進(jìn)中國醫(yī)療養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，邁向規(guī)范化、國際化奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
（六）九華體檢——一站式健康管理
1、基本情況。北京九華體檢中心成立于1997年，是國內(nèi)最早的專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)之一。現(xiàn)有三個體檢中心分別位于九華山莊，北京中央商務(wù)區(qū)、天津市中心，擁有體檢會員2萬余人，體檢協(xié)約單位4000余家。2003年6月，九華國際體檢中心開設(shè)貴賓體檢部。
九華體檢中心依托九華集團(tuán)實(shí)力，在體檢軟硬件建設(shè)方面有較大投入，據(jù)了解僅16000平方米豪華體檢中心就投資一億元左右。在檢測儀器配制上包括0.35超導(dǎo)核磁共振機(jī)、雙層螺旋CT機(jī)、HR新型紅外熱像、世界一流的腸胃造影機(jī)、全自動生化儀等高端設(shè)備（設(shè)備合作方為西門子公司），能夠提供核磁、聽力、肺功能和紅外熱像等新型檢查服務(wù)。
（1）在服務(wù)形式上較早提出了一對一導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式和一站式服務(wù)。
（2）在醫(yī)師力量方面，九華體檢中心主要為自聘人員，此外來自北京市十幾家醫(yī)院的三百多位兼職專家可提供專業(yè)級醫(yī)療咨詢、健康指導(dǎo)。
（3）在客戶管理方面，九華體檢中心已初步實(shí)現(xiàn)智能化管理?？蛻趔w檢結(jié)果全部輸入計算機(jī)存檔，通過局域網(wǎng)終端匯總，客戶可得到體檢報告，會員還可隨時查詢或調(diào)取自己的檢查結(jié)果。如需要進(jìn)一步診治，中心還可為客人提供部分大醫(yī)院的特需服務(wù)。
2、產(chǎn)品服務(wù)。九華體檢中可為國內(nèi)外各界人士提供體檢，檔次從380元/位-6000元/位，分為6個檔次，體檢檢查項目之多在國內(nèi)尚居首列。其中外賓體檢還將為客人提供一對一的英語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。九華國際體檢中心還在和全國開展了自助式體檢，客人可根據(jù)中心提供的“菜單”自選項目。自由組合進(jìn)行體。其男女完全分區(qū)域、分通道、分科室、分項目的“四分健康體檢流程體系”在國內(nèi)屬第一家。
具體服務(wù)內(nèi)容包括：
（1）檢前服務(wù)。檢查前健康教育指導(dǎo)，檢查前健康咨詢，根據(jù)客戶個人特點(diǎn)設(shè)計體檢方案，根據(jù)客戶個人特點(diǎn)設(shè)計體檢方案。
（2）檢中服務(wù)。體檢可以免費(fèi)享用沐浴、更衣、營養(yǎng)早餐，全程提供專業(yè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，人性化的男女分檢流程，星級酒店的體檢環(huán)境，主檢醫(yī)師進(jìn)行即時健康體檢咨詢。
（3）檢后服務(wù)。健康檔案：個人終生電子化健康檔案；健康評估：全面、科學(xué)和系統(tǒng)的體檢報告；健康咨詢：，針對個人和團(tuán)隊的體檢結(jié)果提供專業(yè)健康咨詢；健康教育：健康課堂和健康知識普及刊物，會員健康手冊；健康促進(jìn)：流行病、傳染病疫苗接種，不良生活行為和習(xí)慣糾正，中醫(yī)調(diào)養(yǎng)服務(wù)等等；管理方案：針對個人和團(tuán)隊的體檢結(jié)果及工作生活特點(diǎn)設(shè)計健康管理方案（體育鍛煉、膳食營養(yǎng)、心理健康、疾病預(yù)防、亞健康診治、健康保險等）；健康提醒服務(wù)：定期健康提示（流行病防治、健康時訊快遞、就醫(yī)及體檢等）；就醫(yī)綠色通道：與各地著名的大型醫(yī)院建立快速就醫(yī)的綠色通道。
在產(chǎn)品宣傳方面，九華體檢中心主要依靠九華賓館為基礎(chǔ)的人流宣傳，并不定期開展主題健康培訓(xùn)、醫(yī)療保健講座等。
鑒于體檢市場競爭情況，九華體檢中心也曾組織促銷活動，如北京九華CBD體檢中心曾推出購任何體檢套餐均為買二送一活動，九華體檢中心推出購任何一款九華普通健康體檢卡派送AFP（肝腫瘤）、CEA（結(jié)腸腫瘤）檢查項目；購九華貴賓體檢卡、三年卡派送全套體能測試和脂肪測定；購五年卡派送紅外熱像檢查；購十年卡派送健康體檢禮品卡（價值500元）一張等促銷方式。但實(shí)際促銷力度不大。主要源于九華目前并不想通過價格戰(zhàn)擴(kuò)大市場。但據(jù)了解內(nèi)部組團(tuán)提成靈活性有所提高。
3、促銷模式。九華體檢中心除依靠九華賓館獨(dú)特的人脈資源擴(kuò)大知名度外，主要通過會員卡方式促銷長期消費(fèi)與品牌擴(kuò)張。其各類會員卡與相關(guān)明細(xì)見下表：
4、發(fā)展戰(zhàn)略分析。據(jù)估算，九華體檢中心自營業(yè)以來累計營業(yè)額應(yīng)在5億元人民幣左右。目前高峰日體檢量達(dá)1200人，年純利潤不低于3000萬。九華集團(tuán)有意向在幾年內(nèi)面向全國各省會城市開設(shè)健檢中心（目前與天津、上海、大連、成都、深圳等地有實(shí)質(zhì)性工作），且謀求公司上市。
九華醫(yī)院投資管理公司聯(lián)合推出“九華·愛康健康全管理服務(wù)卡”?？腿藨{此卡可以在九華的任意一家體檢中心享受個性化的體檢服務(wù)，同時享受由愛康公司提供的健康評估、疾病風(fēng)險評估、建立永久健康檔案、健康生活方式管理、全年健康跟蹤干預(yù)、專家咨詢、就醫(yī)綠色信道服務(wù)等一系列健康管理服務(wù)。
我們認(rèn)為，九華體檢中心充分意識到了體檢市場的巨大利益，與愛康合作主要是以資金優(yōu)勢謀求管理提升，并期望通過愛康公司所擁有的醫(yī)療領(lǐng)域資源擴(kuò)大市場。愛康公司雖然是國內(nèi)唯一的美國疾病管理協(xié)會成員單位和中國首家提供360度健康全管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但其疾病評估與管理模型主要體現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、電話呼叫中心領(lǐng)域，對于市場化管理、連鎖加盟等管理并不具有真實(shí)經(jīng)驗，我們認(rèn)為雙方合作并不具有較好的雙贏前景。
由于愛康網(wǎng)的永久性電子健康檔案系統(tǒng)可以生成完全符合會員要求的個性化體檢項目單。九華體檢中心希望通過這套體檢套餐對會員進(jìn)行個性化的體檢服務(wù)，但這個雙方共同宣稱的健康體檢和健康管理嶄新模式將會由于合作雙方戰(zhàn)略目標(biāo)的不同而無疾而終，進(jìn)而在一定程度上阻礙九華的對外拓展戰(zhàn)略發(fā)展。
