工作壓力管理與員工心理健康2004年9月10日一、壓力與工作壓力二、壓力對(duì)心理健康的影響三、壓力的來(lái)源與壓力管理四、心理健康的維護(hù)與增進(jìn)壓力與工作壓力薛利（HansSalye）認(rèn)為心理壓力不是神經(jīng)緊張那么簡(jiǎn)單。人們發(fā)覺(jué)自己不能完成或處理某一生活要求時(shí)，便感到被某一生活要求所把持著，不能逃退，因而感到壓力。壓力會(huì)引致身體及情緒上的不痛快。

《生活的壓力》1956青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較生命特征與生活壓力老人期生命特征：生理的衰退、體力衰退、心智活動(dòng)減少生活壓力：生活安養(yǎng)、不被尊重、收入減少、行動(dòng)不便、沒(méi)選擇權(quán)；心靈孤獨(dú)成人期生命特征：體力與耐力佳、心智成熟、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)生活壓力：工作壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、家庭維系、子女教育、成就期望、專業(yè)與地位青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求獨(dú)立生活壓力：升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)、人際交往、情感的獨(dú)立、生活事件、角色扮演、生涯探索Erikson,1980壓力的正常功能◆

滿足人的基本需要◆

增強(qiáng)調(diào)適技巧◆

增強(qiáng)壓力抵抗力壓力的負(fù)面影響：■

身心健康受損■

工作效率下降■

人際關(guān)系退步■

適應(yīng)力漸降■

免疫系統(tǒng)減弱薛利在壓力的研究中將壓力分為四類

(1)過(guò)度壓力(Overstress)(2)過(guò)低壓力(understress)(3)好的快樂(lè)的壓力(Eustress)(4)不好的痛苦的壓力(Distress)過(guò)度壓力快樂(lè)的壓力痛苦的壓力過(guò)低壓力

壓力的種類

2003年10月15日9時(shí)10分左右，神舟五號(hào)飛船進(jìn)入預(yù)定軌道。9時(shí)42分，中國(guó)載人航天工程總指揮李繼耐宣布：“神舟”五號(hào)載人飛船發(fā)射成功。從今天起，浩瀚太空迎來(lái)了第一位中國(guó)訪客，楊利偉，他是我國(guó)自己培養(yǎng)的第一代航天員。預(yù)定21個(gè)小時(shí)的這次太空之旅，意味著被譽(yù)為火箭故鄉(xiāng)的中國(guó)已成為世界第三個(gè)能夠獨(dú)立開(kāi)展載人航天活動(dòng)的國(guó)家

宇航員的心理壓力

在航天飛行中，宇航員面臨對(duì)身體有潛在危害的惡劣的太空環(huán)境、長(zhǎng)期的生理變化、超負(fù)荷的工作壓力、狹小的工作生活環(huán)境、孤獨(dú)、缺乏與外界的交流與溝通、對(duì)航天飛行成功的期盼以及對(duì)失敗后嚴(yán)重后果的恐懼，都可能使宇航員緊張壓抑、煩躁等心理狀態(tài)惡化，從而導(dǎo)致工作能力下降甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤。心理學(xué)家雪恩（E.M.Schain）：生命歷程主要由三種旋律交互影響工作、職業(yè)與事業(yè)情感、婚姻與家庭個(gè)人身心發(fā)展與自我的成長(zhǎng)工作的意義：◆求生，滿足衣食住行的基本需要◆發(fā)展，滿足個(gè)人潛能發(fā)揮自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)

主要的工作動(dòng)機(jī)：1、經(jīng)濟(jì)安全的動(dòng)機(jī)：工作可以獲得報(bào)酬，維持物質(zhì)需要，改善生活水平，工作努力還可以晉升加薪。健康方面、退休等有保障2、人際親和的動(dòng)機(jī)：通過(guò)工作擴(kuò)大生活領(lǐng)域，增加交往機(jī)會(huì)，廣結(jié)善緣，達(dá)到一和諧的人際關(guān)系來(lái)平衡情緒3、轄制他人的動(dòng)機(jī)：在工作團(tuán)體中有領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)，局域領(lǐng)導(dǎo)未知的人，可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他人滿足自己的權(quán)威意愿4、社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)：在工作中如果表現(xiàn)良好，而且那個(gè)與同時(shí)融洽相處，自然會(huì)受到他們的接納和贊揚(yáng)，從而肯定自我，提高個(gè)人價(jià)值感5、幫助他人的動(dòng)機(jī)：在工作過(guò)程可以幫助同事上司下屬顧客等其他服務(wù)對(duì)象，進(jìn)而對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)6、自我表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)：個(gè)人可以在工作中寄托自己的興趣和理想，發(fā)揮自己的努力和專長(zhǎng)，以使個(gè)人的潛能適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)

來(lái)自職業(yè)的壓力源（一般藍(lán)領(lǐng)階層）一、報(bào)酬：如由于通貨膨脹而降低了購(gòu)買能力等二、健康和安全威脅：如工作中的危險(xiǎn)等三、工作的場(chǎng)所：如通風(fēng)不良、嘈雜、氣味等。四、工作喪失：如擔(dān)心失業(yè)而高焦慮等壓力對(duì)心理健康的影響壓力心理健康長(zhǎng)期壓力與心理問(wèn)題當(dāng)人們面臨壓力時(shí)會(huì)產(chǎn)生一系列壓力反應(yīng)通常表現(xiàn)在心理反應(yīng)、生理反應(yīng)、行為反應(yīng)諸方面。這些反應(yīng)在一定程度上是機(jī)體主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的需要，它能夠喚起和發(fā)揮機(jī)體的潛能，增強(qiáng)抵御和抗病能力。但是，如果反應(yīng)過(guò)于強(qiáng)烈或持久，超過(guò)了機(jī)體自身調(diào)節(jié)和控制能力，就可能導(dǎo)致心理生理功能的紊亂而致病。壓力源、壓力反應(yīng)與疾病的關(guān)系壓力源認(rèn)知評(píng)價(jià)人格特征中樞神經(jīng)系統(tǒng)健康狀態(tài)遺傳素質(zhì)身心緊張狀態(tài)心理反應(yīng)精神疾病軀體疾病生理反應(yīng)職業(yè)枯竭的癥狀（Patrick,P.K.S.,1981）1、幽默感減少：工作時(shí)無(wú)法開(kāi)懷大笑，精神緊繃2、忽略休息和飲食時(shí)間：沒(méi)時(shí)間吃飯喝咖啡3、加班且沒(méi)有假期：休息日也工作4、身體的不適增加：疲勞、易怒、胃不舒服、易病5、社會(huì)退縮：遠(yuǎn)離同事、同伴喝家人6、工作績(jī)效降低：缺勤增加、拖延工作、請(qǐng)病假、效率低7、自行服藥：增加使用酒精、鎮(zhèn)定劑和其它改變心情的藥物8、內(nèi)在的變化：情緒耗盡、喪失自尊、沮喪、挫折、消極健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不感到過(guò)分疲勞緊張。2．處事樂(lè)觀、態(tài)度積極、勇于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化。5．能夠抵抗一般性的感冒和傳染病。6．體重得當(dāng)、身體勻稱、站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7．反應(yīng)敏銳、眼睛明亮、眼瞼不發(fā)炎。8．牙齒清潔、無(wú)空洞、無(wú)痛感、無(wú)出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常。9．頭發(fā)具有光澤而少頭屑。10．肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。

世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：1、快食：吃飯不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：較快入睡，睡眠質(zhì)量好，精神飽滿3、快便：快速通暢地排泄，感覺(jué)輕松自如4、快語(yǔ)：說(shuō)話流利，頭腦清醒，思維敏捷5、快行：行動(dòng)自如協(xié)調(diào)，邁步輕松有力，動(dòng)作流暢6、良好的個(gè)性：性格柔和、適應(yīng)環(huán)境，為人處事好7、良好的人際關(guān)系：與人相處自然融洽，朋友多

－《北京晨報(bào)》2002年11月8日25版俄國(guó)生理學(xué)家巴普洛夫：

憂愁、顧慮和悲觀可以使人得??；積極愉快、堅(jiān)強(qiáng)的意志和樂(lè)觀的情緒可以戰(zhàn)勝疾病,更可以使人強(qiáng)壯和長(zhǎng)壽。

◆只有優(yōu)異的成績(jī)，卻不懂得與人交往，是個(gè)寂寞的人；◆只有過(guò)人的智商，卻不懂得控制情緒，是個(gè)危險(xiǎn)的人；◆只有超人的推理，卻不了解自己，

是個(gè)迷惘的人。

心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：1、對(duì)現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí)2、自知、自尊和自我接納3、自我調(diào)控能力4、與人建立親密關(guān)系的能力5、人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)6、生活熱情和工作效率壓力來(lái)源與壓力管理壓力的來(lái)源生活經(jīng)濟(jì)壓力工作學(xué)習(xí)壓力家庭婚姻壓力自我發(fā)展壓力壓力管理的目的壓力與癌癥、心血管疾病、頭痛有關(guān)壓力通過(guò)生物反饋、放松等技術(shù)可以管理壓力管理是為了維護(hù)健康認(rèn)識(shí)你的壓力來(lái)源認(rèn)識(shí)你對(duì)壓力的反應(yīng)認(rèn)識(shí)你可承受壓力的程度改變自己對(duì)壓力的認(rèn)知改變自己對(duì)壓力的反應(yīng)改變引致壓力的性格增強(qiáng)松弛和生活樂(lè)趣增強(qiáng)應(yīng)付問(wèn)題的能力增強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)應(yīng)付壓力的良方了解你對(duì)壓力反應(yīng)的行為特點(diǎn)：A類：發(fā)覺(jué)別人擋道感到煩躁容易暴怒將失敗作為首要問(wèn)題維情緒所困一直想取得更多認(rèn)為生活充滿不停的斗爭(zhēng)喜歡給自己的工作下達(dá)最后期限B類：喜歡和別人一道工作常感到消遙自在冷靜對(duì)待事物對(duì)失敗寬容不為情緒所左右安于現(xiàn)狀覺(jué)得生活總體上較安樂(lè)不喜歡給自己的工作規(guī)定期限壓力事件發(fā)現(xiàn)自己患病發(fā)現(xiàn)自己患病理解觀感

我是個(gè)有病的人，以后我雖然有病在身，生再不能像未病之前一樣活可能不能像以前一我不可能再有人生樂(lè)趣樣，但我仍可享受人生我注定：“玩完”。仍可做很多事情，我的人生一樣可以過(guò)得“豐盛”。

情緒反應(yīng)灰心、心情低落、擔(dān)心盡量保持心境平和身體反應(yīng)

不舒服、精神差、失眠沒(méi)有特別反應(yīng)行為反應(yīng)退縮，對(duì)事物失去興趣積極求醫(yī)、求助、自助、面對(duì)問(wèn)題、適應(yīng)問(wèn)題后果

影響身心健康，影響生活保持身心健康和生活質(zhì)量，質(zhì)量盡量不受疾病影響

悲先生

樂(lè)先生改變職業(yè)枯竭的方法（Petrick,1981）1、“你為什么而工作”？無(wú)論事物質(zhì)或抽象的，只要是你從工作中可能得到的，均請(qǐng)列出，了解自己的動(dòng)機(jī)，以及工作的意義和價(jià)值。2、“我真的很想做那些事嗎”？列出所有你喜歡的活動(dòng)，病依照重要性排除優(yōu)先順序，然后標(biāo)上你最后一次做這的時(shí)間。3、成立一個(gè)支持性團(tuán)體，固定與朋友或同事見(jiàn)面4、開(kāi)始做一個(gè)身體的自我照顧計(jì)劃，如運(yùn)動(dòng)、飲食和消除有害健康習(xí)慣5、開(kāi)始做心理的之我照顧計(jì)劃。包括放松技巧、協(xié)調(diào)技巧、時(shí)間管理、自我肯定訓(xùn)練6、每天做一些天真的事，如溜冰、吹泡泡、做鬼臉等，讓自己開(kāi)心，避免過(guò)于嚴(yán)肅。自律訓(xùn)練瑜伽冥想藥物、酒

生物反饋運(yùn)動(dòng)禱告其他漸進(jìn)性松弛

減輕壓力放松常用方法聆聽(tīng)性音樂(lè)治療處方的分類興奮類：步步高，娛樂(lè)升平鎮(zhèn)靜類：十五的月亮，難忘今宵松弛類：春江花月夜，漁舟唱晚抑郁類：江河水，二泉映月維護(hù)心理健康的基本策略：

了解并接納自我

發(fā)展健康的態(tài)度

積極的拓展人際關(guān)系

選擇并從事適當(dāng)?shù)男蓍e或社會(huì)活動(dòng)

參與進(jìn)修繼續(xù)學(xué)習(xí)增加個(gè)人的調(diào)適能力

必要時(shí)，尋求專業(yè)輔導(dǎo)人員的協(xié)助EAP：?jiǎn)T工協(xié)助計(jì)劃EAP(EmployeeAssistancePrograms)也稱ECP(EmployeeCounselingPrograms)

指公司或工廠、或工會(huì)為員工及其家屬提供心理咨詢服務(wù)，以協(xié)助他們解決各種個(gè)人或家庭的困擾。1940年代從美國(guó)少數(shù)公司為員工提供戒酒服務(wù)開(kāi)始。1960年代工商企業(yè)管理者開(kāi)始注意到員工的心理問(wèn)題直接影響公司的收益。

EAP的設(shè)立是為了解決員工個(gè)人的問(wèn)題，以便增進(jìn)員工的生活質(zhì)量，增加公司的生產(chǎn)力，降低流動(dòng)率和缺勤率，改善勞資溝通，減少員工潛在的不安狀況EAP的主要工作范圍增進(jìn)心理健康職業(yè)發(fā)展工作中人際關(guān)系的調(diào)適壓力管理危機(jī)干預(yù)家庭關(guān)系能力開(kāi)發(fā)自我發(fā)展生涯規(guī)劃EAP工作形式:1、個(gè)別心理咨詢（上司關(guān)系；人際沖突；工作焦慮等）2、顧問(wèn)或會(huì)商（為人事、醫(yī)療、工會(huì)等部門提供信息）3、理解環(huán)境壓力（通過(guò)咨詢提供組織改進(jìn)意見(jiàn)）4、團(tuán)體工作（教育討論、各類聚會(huì)、干部工作）5、特別方案（如婚姻服務(wù)；酗酒方案；退休方案等）6、其他（如教育、轉(zhuǎn)介；顧問(wèn)等）6、研究工作EAP在中國(guó)發(fā)展目前存在的困難：1、盡管心理問(wèn)題大量存在并產(chǎn)生了不良影響，但員工對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注以及心理健康意識(shí)仍欠缺。2、大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到關(guān)心員工心理健康問(wèn)題的重要性。2、發(fā)展極不平衡。上海、北京、廣州等經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展高的地區(qū)開(kāi)始重視。3、EAP發(fā)展時(shí)間太短，只有幾年時(shí)間，真正意義上的EAP剛剛起步，缺乏經(jīng)驗(yàn)。4、專業(yè)人才嚴(yán)重不足，心理咨詢專業(yè)的人員很少，懂得并會(huì)提供EAP的更少我國(guó)產(chǎn)業(yè)心理咨詢發(fā)展的趨勢(shì)1、壓力、情緒管理已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)管理中最緊迫的課題。員工的酗酒、藥物濫用、性騷擾等問(wèn)題頻發(fā)。2、產(chǎn)業(yè)心理咨詢與人力資源管理將緊密結(jié)合，成為企業(yè)管理發(fā)展重要的輔助手段或一部分。3

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