螞蟻集團(tuán)發(fā)布2024年可持續(xù)發(fā)展報告：AI創(chuàng)造普惠新實(shí)踐，1.3億人在支付寶上用AI

2025年06月30日 11:45:11來源：四川新聞網(wǎng)

6月30日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布《2024年可持續(xù)發(fā)展報告》，全面披露了螞蟻在AI時代商業(yè)價值和社會價值一體創(chuàng)造的最新進(jìn)展。

報告顯示，2024年，螞蟻集團(tuán)將AI能力融入醫(yī)療、金融、生活等場景，推出三大AI管家（健康管家、理財管家和生活管家）累計服務(wù)用戶超1.3億，其中有43%來自三線及以下城市；重點(diǎn)布局的「AI健康管家」致力于讓看病就醫(yī)更簡單，至2025年6月已服務(wù)超7000萬用戶；2024年螞蟻研發(fā)投入達(dá)到234.5億元，研發(fā)強(qiáng)度（研發(fā)投入占營收比例）連續(xù)三年超10%，堅定投入人工智能和數(shù)據(jù)要素等技術(shù)，為科技普惠提供持續(xù)動力；在全球氣候危機(jī)持續(xù)加劇的這一年，螞蟻連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營排放碳中和；年度公益捐贈實(shí)際支出8.9億元，始終關(guān)注女性、鄉(xiāng)村、銀齡，讓他們收入更多，生活得更好......

三年一小進(jìn)。面向AI時代，螞蟻可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略施行3年后進(jìn)行了整體刷新，全面聚焦智能時代創(chuàng)造普惠服務(wù)新可能，也體現(xiàn)其以解決社會問題為導(dǎo)向創(chuàng)造價值的長期追求。螞蟻集團(tuán)董事長井賢棟、CEO韓歆毅在聯(lián)合致辭中表示，“從移動支付到普惠金融，從互聯(lián)網(wǎng)到AI，改變的是技術(shù)形態(tài)，不變的是‘為世界帶來微小而美好的改變’的初心。AI時代的到來，讓我們有機(jī)會為小微群體做更多，也做得更好?！?/p>

螞蟻集團(tuán)發(fā)布ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

AI驅(qū)動普惠新實(shí)踐：讓看病更便捷、理財更簡單

從20年前成立之初至今，螞蟻始終堅持做一件事，就是用科技創(chuàng)新的力量，降低小企業(yè)和普通消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的門檻。“掃碼支付”讓中國小商家用全球最高的支付成功率和最低的服務(wù)費(fèi)率實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)營，“余額寶”讓1塊錢理財成為現(xiàn)實(shí)，也開啟了中國老百姓的全民理財時代......如今，伴隨著AI的廣泛應(yīng)用，螞蟻正在以全新的理解和實(shí)踐詮釋科技普惠。

報告顯示，累計已有1.3億用戶通過螞蟻的三大AI管家享受人工智能帶來的便捷，AI不僅僅在打車、買咖啡、訂車票等這些日常高頻場景讓生活更方便，還在醫(yī)療、金融等更專業(yè)的行業(yè)和場景發(fā)揮作用，解決普惠的資源供給和配置等難題，讓看病更便捷、理財更簡單。

以醫(yī)療健康行業(yè)為例，找好醫(yī)院、看好醫(yī)生是大眾普遍的就醫(yī)訴求，但實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源卻供給有限。過去十一年來，螞蟻一直在探索如何通過技術(shù)讓每個普通老百姓看病就醫(yī)更簡單一點(diǎn)、離健康生活更近一點(diǎn)，并引領(lǐng)了諸多醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新：2014年全國第一筆醫(yī)院線上掛號繳費(fèi)在支付寶實(shí)現(xiàn)、2019年第一張電子醫(yī)保碼、2023年第一個AI數(shù)字人云陪診。今年6月，在支付寶“AI健康管家“的實(shí)踐基礎(chǔ)上，螞蟻發(fā)布全新AI健康應(yīng)用AQ，希望借助新技術(shù)的力量推動醫(yī)療服務(wù)資源擴(kuò)容和分配。

螞蟻集團(tuán)發(fā)布AI健康應(yīng)用“AQ”

據(jù)介紹，在AQ上，近百萬醫(yī)生開通了掛號或線上問診服務(wù)，2名院士領(lǐng)銜了近200位三甲名醫(yī)開通了AI分身，7X24小時為用戶答疑解惑。遇到健康問題，遠(yuǎn)在偏遠(yuǎn)山區(qū)的老伯，也可以隨時咨詢一線城市的三甲大醫(yī)院專家。基于大量臨床高質(zhì)量數(shù)據(jù)、超5萬篇科普及論文資料打造智能體，杭州的睡眠專家毛洪京醫(yī)生已為來自全國342個城市的200萬失眠網(wǎng)友提供全天候問診幫助。

AI理財助理“螞小財”不僅能幫用戶“盯盤”，還能“診基”，從產(chǎn)品表現(xiàn)、行業(yè)特點(diǎn)、用戶持倉等角度，為用戶提供全面深度、有針對性地解析和風(fēng)險提示，讓理財?shù)拈T檻進(jìn)一步降低。數(shù)據(jù)顯示，在“螞小財”的幫助下，健康理財正成為很多人的日常習(xí)慣。他們之中，45%來自三線及以下城市。螞小財深度服務(wù)過的用戶的理財行為也更趨于健康：相比未服務(wù)過的用戶，資產(chǎn)配置的合理程度高出5%，頻繁交易的比例下降60%。

堅定科研投入儲備發(fā)展動能，服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

普惠創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)需要堅實(shí)的科技底座。報告顯示，2024年，螞蟻的科研投入再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到234.5億元，連續(xù)三年研發(fā)投入超過營收的10%，為發(fā)展儲備強(qiáng)勁的動能。

報告披露，螞蟻持續(xù)投入以人工智能和數(shù)據(jù)要素為核心的前沿技術(shù)，自研大模型、具身智能、密態(tài)計算、區(qū)塊鏈、分布式數(shù)據(jù)庫等核心技術(shù)，探索安全可信的人機(jī)交互新體驗，并積極開源開放，與行業(yè)共建。目前，螞蟻在大模型和隱私計算方面的核心技術(shù)已對外開源，包括百靈大模型Ling、大規(guī)模智能分布式訓(xùn)練系統(tǒng)DLRover、隱語可信隱私計算框架等。

從“掃碼付”“刷臉付”到2024年推出“碰一下”付款，螞蟻持續(xù)創(chuàng)新支付技術(shù)，全國400多個城市的超1億用戶享受到更高效便捷的支付服務(wù)，對于老年人、視障人士等特殊人群尤為方便快捷。

科技還在跨越地域的鴻溝，連接“新絲路”。AI賦能的全球跨境支付解決方案Alipay+，鏈接了超17億全球消費(fèi)者賬戶和超1億家商戶，讓一個電子錢包走遍天下成為現(xiàn)實(shí)；區(qū)塊鏈支持的whale清結(jié)算平臺，讓跨境貿(mào)易結(jié)算效率進(jìn)入秒計時代；外匯大模型提升外匯交易的預(yù)測準(zhǔn)確率，讓中小企業(yè)能夠以更低成本對沖外匯風(fēng)險，更從容地參與國際貿(mào)易。

技術(shù)不僅是驅(qū)動企業(yè)自身發(fā)展的核心引擎，更是推動行業(yè)變革的重要力量。螞蟻旗下的螞蟻數(shù)科、數(shù)字螞力和OceanBase等子公司依托人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)庫、安全科技等核心技術(shù)，向企業(yè)提供技術(shù)解決方案，目前已累計助力超過24000家企業(yè)提升運(yùn)營管理效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

一流的技術(shù)攻堅需要一流的人才。2024年螞蟻正式推出了“Plan A”AI人才專項，面向全球一流高校招募頂尖AI研究人員，“Plan A”為入職者提供定制化培養(yǎng)路徑、高度研究自由和充沛的GPU資源，并由資深研究人員組成的導(dǎo)師團(tuán)親自指導(dǎo)，顯示出其持續(xù)加碼AI、追求AGI的決心。

扎實(shí)推進(jìn)ESG表現(xiàn)，久久為功關(guān)注綠色、女性和鄉(xiāng)村發(fā)展

2024年是聯(lián)合國契約組織提出ESG概念20周年。伴隨ESG監(jiān)管升級、投資回暖、覆蓋面不斷擴(kuò)大，ESG逐漸融入企業(yè)發(fā)展，成為塑造企業(yè)韌性、驅(qū)動長期價值增長的戰(zhàn)略核心。以螞蟻集團(tuán)為例，自2021年正式引入可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以來，始終將其視為穿越周期、構(gòu)建可持續(xù)競爭力的關(guān)鍵杠桿，扎實(shí)推進(jìn)ESG表現(xiàn)。

面對日益嚴(yán)峻的氣候挑戰(zhàn)，螞蟻持續(xù)在自身綠色運(yùn)營上“下功夫”，已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營排放碳中和，2024年范圍一、二絕對排放量較基準(zhǔn)年下降46.24%。螞蟻還將可持續(xù)發(fā)展的核心理念系統(tǒng)化地融入園區(qū)設(shè)計、建設(shè)與運(yùn)營，螞蟻全球總部二期項目成功入選中國首批零碳建筑項目（設(shè)計預(yù)評價），成為全國首批、浙江省首個獲此認(rèn)證的項目。

螞蟻集團(tuán)全球總部二期規(guī)劃圖

其生態(tài)修復(fù)項目“螞蟻森林”進(jìn)入第9年，見證7億用戶低碳生活，種下5.48億棵樹（截至2025年4月已種下超6億棵樹），創(chuàng)造420多萬人次的勞動機(jī)會。在螞蟻集團(tuán)通過“螞蟻森林”向各地捐贈的40多億資金中，已有6億多元成為參與種植養(yǎng)護(hù)的老鄉(xiāng)們的勞動補(bǔ)助，“螞蟻森林”項目中辛苦付出的勞動者，也成為了“綠水青山”的獲益者。

“螞蟻森林”的勞動者代表種下第6億棵樹

在技術(shù)發(fā)展的浪潮下，螞蟻也在持續(xù)關(guān)注如何守護(hù)人的價值，如何助力女性、老年人、殘障人士和偏遠(yuǎn)地區(qū)人群的發(fā)展。2024年螞蟻年度公益捐贈實(shí)際支出8.9億元，自2019年以來的累計公益捐贈支出為44.1億元。其中女性公益項目“數(shù)字木蘭”6年已累計為中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)女性提供559萬份免費(fèi)保險保障，通過支付寶就業(yè)平臺、“AI豆計劃”等累計幫助超307萬女性更好地在數(shù)字時代就業(yè)。

鼓勵員工服務(wù)社區(qū)、服務(wù)所在的城市，是螞蟻一直倡導(dǎo)的文化。2024年有9500多人次的螞蟻員工參加了1018場公益活動，為身邊的城市和鄰居們提供了超過6萬小時的志愿服務(wù)。其中，60余名螞蟻員工用業(yè)余時間開展志愿工作，讓杭州文瀾閣與《四庫全書》在數(shù)字世界“重逢”，這支螞蟻文博志愿服務(wù)隊還入選了2024年度全國志愿服務(wù)先進(jìn)典型。

報告數(shù)據(jù)還顯示，2024年螞蟻在長沙、鄭州、重慶等重點(diǎn)城市設(shè)立研發(fā)運(yùn)營子公司，積極吸納區(qū)域技術(shù)人才，以高質(zhì)量就業(yè)帶動區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力，2024年員工總數(shù)較上年新增6000余名。2024年，螞蟻連續(xù)第三年獲評“福布斯中國最佳雇主”和Top Employer“中國杰出雇主”。

（圖文:王雷）

編輯：卓靈

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