自2019年底開始的新冠疫情深刻地改變了人們的社會(huì)和工作環(huán)境。社交變化、封控措施、隔離、工作受限、收入下降、對身體和未來的恐懼等，共同影響了國民和員工的心理健康。

企業(yè)雇主在關(guān)鍵特殊時(shí)期為員工提供必要的資源和工具，在維護(hù)員工心理健康方面起到了至關(guān)重要的作用。中智EAP作為國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)心理健康服務(wù)提供商，累計(jì)為近千家企業(yè)提供各種類型的心理健康服務(wù)。

中智EAP總結(jié)和分析了2019年12月17日到2023年2月16日三年新冠疫情大流行期間195家企業(yè)25677名咨詢使用者數(shù)據(jù)，旨在向社會(huì)呈現(xiàn)企業(yè)員工疫情下的心理健康狀況和心理咨詢趨勢。

報(bào)告概述

三年疫情下企業(yè)咨詢率高居不下，每年呈上升趨勢，員工對心理咨詢的渴求度越來越高。

Part 1. 咨詢使用者人群特點(diǎn)分析

1、性別特點(diǎn)：女性依然是咨詢服務(wù)的主要使用者

使用者中，女性人數(shù)達(dá)到男性的3倍。

在傳統(tǒng)文化和社會(huì)期待下，男性似乎更愿意塑造出堅(jiān)強(qiáng)的形象，故而較少選擇“求助”（即便是向?qū)I(yè)人士的求助）。這也與呈現(xiàn)出“較少的男性使用者和較多的女性使用者”這一特點(diǎn)相符合。

女性在家庭關(guān)系和工作中的人際關(guān)系兩大議題上咨詢占比高于男性，而男性更關(guān)注婚戀關(guān)系、個(gè)人成長和工作壓力。

2、年齡特點(diǎn)：不同年齡段，各有精彩，各有煩惱

年輕使用者（21-25歲）：更關(guān)注自己，咨詢議題主要集中在個(gè)人成長；

青年使用者（26-30歲）：常?！盀榍樗А?，咨詢議題主要集中婚戀關(guān)系；

壯年使用者（31-40歲）：所謂“三十而立”，人生的目標(biāo)和發(fā)展方向需要確立，該階段的使用者不僅關(guān)注婚戀關(guān)系，也更關(guān)注工作生活平衡；

中年使用者（41歲以上）：以“家庭為重”，咨詢議題主要集中在親子教育和家庭關(guān)系。

3、地區(qū)特點(diǎn)：物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑

咨詢服務(wù)使用者多來源于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，北京和上海占比較高，分別為37.03%和23.84%。

這既符合經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑對立統(tǒng)一的辯證關(guān)系——物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑；同時(shí)，也反映出一線城市使用者相較于其他城市確實(shí)面臨著更巨大的工作生活壓力，亟需排解。

4、司齡特點(diǎn)

司齡1年內(nèi)，使用者與職場文化和環(huán)境相互磨合，工作壓力和工作中的人際關(guān)系問題尤為突出。

司齡1-3年，使用者在職場站穩(wěn)腳跟，對公司福利項(xiàng)目的利用率也更高，該司齡的使用者占比最高。

Part 2. 咨詢議題分析

1、工作和生活中，“關(guān)系問題”最困擾使用者

工作類咨詢占比32.32%，有一定幅度的上升，尤其以工作中的人際關(guān)系問題最為凸顯。（中智EAP發(fā)布的《2009-2019中國企業(yè)員工心理健康藍(lán)皮書》中，工作類咨詢占比24.3%。）

整體而言，“關(guān)系類”問題最困擾使用者。在咨詢頻率較高的前五大議題中，關(guān)系問題還涵蓋了婚戀關(guān)系、家庭關(guān)系以及工作中的人際關(guān)系，近乎覆蓋了個(gè)體工作和生活中的所有關(guān)系類別。

人是社會(huì)動(dòng)物，個(gè)體的生活和工作離不開各種各樣的“關(guān)系”。個(gè)體可能會(huì)感受到“關(guān)系”中的一方或多方對象帶來的壓力，也有可能感受到自身對“關(guān)系”的期待而產(chǎn)生的困擾，這也就導(dǎo)致個(gè)體希望借助外界的、專業(yè)的力量（心理咨詢）來尋找解決方法。

2、企業(yè)規(guī)模不同，使用者訴求不同

不同規(guī)模的公司主要關(guān)注的咨詢議題存在顯著差異：

公司規(guī)模100人以下：主要關(guān)注家庭關(guān)系和親子溝通；

公司規(guī)模100-499人：主要關(guān)注工作中的人際關(guān)系；

公司規(guī)模500-9999人：主要關(guān)注婚戀關(guān)系；

公司規(guī)模10000人以上：主要關(guān)注個(gè)人成長和工作壓力。

3、疫情咨詢議題相關(guān)分析

3.1 疫情對情緒困擾的影響

近50%使用者受情緒所擾，焦慮和抑郁最為突出，心理風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)增高。三年多來，我國取得了疫情防控重大決定性勝利。當(dāng)然，我們也不能忽視或否認(rèn)，疫情本身對個(gè)體造成的負(fù)面影響。在疫情封控的關(guān)鍵階段，使用者在焦慮抑郁狀態(tài)、信心程度、社會(huì)功能、身體影響四個(gè)維度上，都呈現(xiàn)出了逐漸增高的趨勢。即，身心健康風(fēng)險(xiǎn)增加。49.04%的使用者受到了疫情直接或間接造成的情緒影響。其中焦慮情緒最為突出，占比高達(dá)57.35%；其次為抑郁情緒，占比25.46%；然后為憤怒和恐懼，分別占10.38%和6.81%。

01焦慮

對工作和生活變化感到不知所措，對未來的不安……

02抑郁

伴有無意義感、找不到人生的動(dòng)力和意義，甚至出現(xiàn)替代性創(chuàng)傷……

03憤怒

易激惹，尤其容易因?yàn)殡u毛蒜皮的小事和家人爭執(zhí)……

04恐懼

害怕被感染、害怕被突然隔離、害怕后遺癥……

同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)：女性更多地體驗(yàn)到抑郁和憤怒；男性則更多體驗(yàn)到焦慮和恐懼。26-30歲更容易體驗(yàn)到不良的情緒。服務(wù)業(yè)使用者的焦慮情緒水平遠(yuǎn)高于工業(yè)。

3.2 疫情對工作議題的影響

疫情期間，工作壓力的咨詢問題激增。

在所有與疫情相關(guān)的議題中，工作壓力的咨詢問題激增，占比達(dá)19.54%，并且其高峰在2022年5月和2022年11月到12月期間。

“陽了”“隔離”“遠(yuǎn)程辦公”“復(fù)工復(fù)崗”等相關(guān)現(xiàn)實(shí)問題，都會(huì)直接或間接地影響到使用者的工作完成。

“工作本身”和“工作適應(yīng)”是工作壓力的最重要來源，并且三年來，“工作本身”的議題占比持續(xù)增加。

3.3 疫情對個(gè)人成長的影響

疫情增加了使用者對人性、人生的思考。

使用者常常會(huì)提到“世事無常”。疫情給生活帶來的種種變化會(huì)讓人開始思考生命的價(jià)值和意義，他們希望和咨詢師共同探討對世界、人生、價(jià)值等方面的理解，也希望自己可以鍛煉并提升各方面的能力以更好地應(yīng)對未來的生活。

這樣的思考能夠幫助他們更好地應(yīng)對疫情危機(jī)，將心理素質(zhì)提升到更高的功能水平。

3.4 疫情對管理者的影響

疫情期間，“如何安撫員工情緒”成為了管理者最關(guān)注的內(nèi)容。

疫情防控期間，管理者面對著個(gè)人與組織的雙重壓力，自身情緒和管理工作也會(huì)受到影響：

自身情緒：因疫情產(chǎn)生情緒波動(dòng)和身心反應(yīng)；

管理工作：缺乏心理學(xué)知識，不了解如何安撫下屬情緒；缺乏遠(yuǎn)程管理經(jīng)驗(yàn)；缺乏對此類突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，管理工作難度增加。

Part 3. 特殊個(gè)案分析

中智EAP對每一例使用者咨詢個(gè)案都進(jìn)行嚴(yán)格的審核和管理，尤其對有特殊情況的個(gè)案更是采取了專業(yè)化的流程，將每一例特殊個(gè)案分檔為低、中、高風(fēng)險(xiǎn)并采取相對應(yīng)措施，使得每一位使用者能得到及時(shí)的咨詢和幫助。

中智EAP對于“特殊個(gè)案”的定義為：疑似罹患心理疾?。ㄈ缫钟舭Y、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等）需進(jìn)行進(jìn)一步醫(yī)學(xué)診斷、或因人格偏差、發(fā)生重大應(yīng)激事件等導(dǎo)致存在自殺/自傷或他殺/他傷傾向的個(gè)案。

特殊個(gè)案占總體個(gè)案的13.76%，占比上升了5.26%。（中智EAP發(fā)布的《2009-2019中國企業(yè)員工心理健康藍(lán)皮書》中，特殊個(gè)案占8.5%。）其中，制造業(yè)特殊個(gè)案的占比最高，為23.88%；其次是高新技術(shù)、軟件信息技術(shù)和金融業(yè)，分別占21.40%、17.81%和14.87%。我們還發(fā)現(xiàn)，雖然男性使用者的使用比例遠(yuǎn)低于女性，但特殊個(gè)案的占比高于女性，達(dá)15.92%。甚至，在這些特殊個(gè)案中，男性出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)的比例也高于女性。換句話說，男性不輕易求助，但到問題積重難返、危于累卵時(shí)，才將咨詢作為“救命稻草”。

寫在最后

疫情，作為全球危機(jī)，對我們每一個(gè)人的身心都是一場巨大的考驗(yàn)。這場考驗(yàn)讓我們前所未有地意識到身心健康的重要和珍貴。而更值得思考的是，我們要保持和促進(jìn)身心健康，不斷積累健康資本，才能自如應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。中智EAP將一如既往為企業(yè)員工心理健康保駕護(hù)航！

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