公立醫(yī)院在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下運(yùn)行了五十多年，其營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、營(yíng)銷(xiāo)人才配置都不能與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境相匹配。

以下是小編分析的阻礙公立醫(yī)院品牌建設(shè)的因素，民營(yíng)醫(yī)院也可與此進(jìn)行對(duì)比，彌補(bǔ)缺陷。

社會(huì)醫(yī)療事件處理不恰當(dāng)

社會(huì)醫(yī)療事件是泛指在公眾社會(huì)當(dāng)中發(fā)生特殊的、與醫(yī)療有關(guān)的事件。包括：事故搶救事件、流行病爆發(fā)事件、醫(yī)療事故事件等。這些事件的不正當(dāng)處理不僅影響醫(yī)院服務(wù)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，也影響了醫(yī)院的品牌形象。例如，某醫(yī)院在對(duì)病人輸血期間，因工作人員大意疏忽，造成了給病人輸入了錯(cuò)誤血型，造成該病人意外死亡。此事經(jīng)過(guò)媒體曝光后，使該醫(yī)院的效益出現(xiàn)了大幅的下跌。因此公立醫(yī)院需要培養(yǎng)有專(zhuān)業(yè)水平的危機(jī)處理人員，科學(xué)地處理各種醫(yī)療事故，及時(shí)挽回醫(yī)院因事故導(dǎo)致的不良影響。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的逐步深入，公立醫(yī)院的品牌形象將影響醫(yī)院自身的生存和發(fā)展。醫(yī)院管理者應(yīng)在加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)管理的同時(shí)，建立適合醫(yī)院發(fā)展的品牌營(yíng)銷(xiāo)體系，逐步強(qiáng)化醫(yī)院的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其面對(duì)私立醫(yī)院的日益壯大和外資進(jìn)入?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下可持續(xù)發(fā)展。

品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄

醫(yī)療行業(yè)勢(shì)必要從過(guò)去的治療功能性向多元性、服務(wù)品牌化的方向發(fā)展，公立醫(yī)院品牌建設(shè)變得十分重要。但是，由于一直以來(lái)的資源不足導(dǎo)致的渴求性大于主動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)足的特征，使公立醫(yī)院管理層僅僅重視治療功能服務(wù)，而對(duì)自己的整體品牌形象不加關(guān)注，他們認(rèn)為“我給你治好病我就是上帝”，至于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)支付等問(wèn)題就都可以一概不管了。品牌形象建設(shè)需要堅(jiān)守，公立醫(yī)院現(xiàn)在還不重視品牌建設(shè)，面對(duì)日漸發(fā)展的外資和民營(yíng)醫(yī)院，不久的將來(lái)，公立醫(yī)院將由于無(wú)法應(yīng)對(duì)積累的問(wèn)題而陷入困境。

品牌營(yíng)銷(xiāo)管理體系不健全

在管理層中沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理職能崗位設(shè)置。管理層是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的決策層，其中需要對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，制定全員的營(yíng)銷(xiāo)策略，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程．根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)客戶(hù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估。但我國(guó)大部分公立醫(yī)院的管理層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作比較忽視，醫(yī)院管理層中并沒(méi)有專(zhuān)職處理醫(yī)院業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)人員，而醫(yī)院管理層對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方面的作重點(diǎn)只停留在如何提高醫(yī)院的知名度、何時(shí)何地舉辦宣傳工作上，對(duì)于戰(zhàn)略職能的丁作制定和實(shí)施，則少之又少。

許多公立醫(yī)院的業(yè)務(wù)層中缺品牌營(yíng)銷(xiāo)職能組織。品牌營(yíng)銷(xiāo)職能由醫(yī)院的醫(yī)療部門(mén)行使，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院將營(yíng)銷(xiāo)管理工作交由沒(méi)有經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)中層干部來(lái)管理，營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性，導(dǎo)致醫(yī)院在處理品牌營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的隨意性，一些形象危機(jī)正好說(shuō)明了這一點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)職能組織的缺失還導(dǎo)致一個(gè)后果，就是一些醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干不得不花時(shí)間來(lái)處理一些非專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，因而干擾和影響了醫(yī)療核心工作。有條件的公立醫(yī)院，需要建立一些營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，如“客戶(hù)服務(wù)中心”、“公關(guān)部”、“營(yíng)銷(xiāo)部”，專(zhuān)職負(fù)責(zé)全面的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

品牌營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)缺失

對(duì)于醫(yī)院品牌建設(shè)來(lái)說(shuō)，細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)和選擇適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)尤為重要。醫(yī)療服務(wù)面對(duì)的人群包括病人和亞健康人群，他們的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、文化程度、對(duì)醫(yī)療的需求差別很大，疾病的種類(lèi)繁多，治療方法又各不相同。龐大而復(fù)雜的醫(yī)療市場(chǎng)，導(dǎo)致公立醫(yī)院很難為所有的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。因此通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解顧客，進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分十分重要。只有掌握熟練和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，解顧客不同的需求特征和需求變化規(guī)律，才能及時(shí)進(jìn)行服務(wù)資源配置，作出合理的服務(wù)應(yīng)對(duì)策略。由于公立醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)管理不專(zhuān)業(yè)，醫(yī)院無(wú)法利用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行分析、歸納和總結(jié)，因而也就難以實(shí)質(zhì)性地推行“顧客滿(mǎn)意”理念，影響了公立醫(yī)品牌形象體系的構(gòu)建。

而顧客的多樣性也決定了服務(wù)產(chǎn)品的多樣性，單一的營(yíng)銷(xiāo)策略，可能導(dǎo)致醫(yī)院客戶(hù)的流失。

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