職位介紹 職位描述： 1) 熟知會所全面情況、各類報價和服務(wù)特色，提高會所咨詢客人的簽單率。 2) 做好與各部門協(xié)調(diào)的各項工作，達到客人的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3) 協(xié)助健康咨詢部其他崗位工作，完成各類市場銷售活動。 4) 掌握各類客房預(yù)訂，入住狀況，確保能隨時向客人提供準(zhǔn)確可預(yù)訂的客房信息。 5) 負(fù)責(zé)與簽約客人隨時保持溝通，及時了解客人的動態(tài)情況，提供相應(yīng)的健康咨詢。 6) 積極主動并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，滿足客戶的需求，定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查。 7) 負(fù)責(zé)客戶投訴處理、聽取客戶的意見和建議，與客戶和相關(guān)部門建立良好的溝通機制。 8) 負(fù)責(zé)客人預(yù)產(chǎn)期前3天與其聯(lián)系，確認(rèn)分娩情況后，及時聯(lián)系母嬰專護師主管，派送母嬰專護師去醫(yī)院。 9) 確定客人入住時間后，及時書面通知各部門主管，協(xié)調(diào)落實各部門做好迎接準(zhǔn)備工作。 10) 負(fù)責(zé)接聽來電、接待來訪參觀、咨詢客人，介紹會所服務(wù)套餐及參觀會所環(huán)境。 11) 各類咨詢報表的制作、統(tǒng)計工作。 12) 完成上級交辦的其他任務(wù)。 教育背景：大專及以上學(xué)歷 專業(yè)要求：醫(yī)護及市場營銷專業(yè) 資格證書：醫(yī)師資格證、護士資格證、市場營銷類證書 工作經(jīng)驗： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 技能技巧： 具備較好的溝通及語言表達能力、有一定的談判技巧，說服力、現(xiàn)場控制能力 態(tài)度要求：工作積極主動，有親和力、態(tài)度端正、品行優(yōu)良

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