近年來(lái)，高校學(xué)生心理健康問(wèn)題受到各方面高度重視，由于家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自身因素等原因的多重影響，特別是新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響，學(xué)生由心理引發(fā)的問(wèn)題日益增多。當(dāng)今高校在注重學(xué)生學(xué)業(yè)能力提升的同時(shí)，對(duì)大學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)也不容忽視，這是大學(xué)教育中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

    一、案例簡(jiǎn)介

案例參考濱州學(xué)院某學(xué)生，學(xué)生金某，女，來(lái)自一個(gè)普通的工人家庭。入學(xué)后，她與同宿舍同學(xué)關(guān)系緊張，經(jīng)多次調(diào)解，仍無(wú)法與舍友緩和關(guān)系，之后辦理了走讀手續(xù)，母親來(lái)校陪讀。大三下學(xué)期，她談了男朋友，同為本學(xué)院學(xué)生，兩人相處時(shí)間不長(zhǎng)，男方因她過(guò)于敏感、多疑，提出分手，于是她不依不饒，多次糾纏男方及其家長(zhǎng)和舍友，甚至威脅對(duì)方。大四上學(xué)期末，她與另一名男生確立男女朋友關(guān)系，但她依舊是我行我素，一個(gè)月后，男生提出分手，她仍是不依不饒，通過(guò)報(bào)警、人身威脅等方式逼迫男生復(fù)合。

在事件的處理過(guò)程中，學(xué)校與雙方家長(zhǎng)密切溝通，經(jīng)過(guò)艱難的思想教育及多方協(xié)調(diào)，做了大量工作，最終化解了矛盾，避免了事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。

    二、案例分析

此案例是由個(gè)人心理問(wèn)題導(dǎo)致的情感危機(jī)事件，處理的關(guān)鍵在于解決學(xué)生的思想問(wèn)題。在日常生活中可以看到，學(xué)生孫某性格偏執(zhí)，并存在一定的人際交往障礙。在遇到情感危機(jī)時(shí)，她偏執(zhí)于自己在兩人交往過(guò)程中的付出，過(guò)分看重對(duì)方曾對(duì)自己的承諾，感情上過(guò)于依賴對(duì)方，以至于讓對(duì)方感到過(guò)于敏感、“黏人”，當(dāng)對(duì)方提出分手或不能滿足自己的要求時(shí)，便會(huì)想方設(shè)法逼迫、報(bào)復(fù)對(duì)方。因此，在解決此類問(wèn)題時(shí)，要把解決學(xué)生的心理矛盾作為首要突破口，通過(guò)心理輔導(dǎo)、家庭教育、朋輩幫扶等途徑綜合解決。

    三、解決問(wèn)題的思路、方法與效果

（一）傾聽(tīng)并幫助學(xué)生分析問(wèn)題，積極進(jìn)行心理疏導(dǎo)

當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，因經(jīng)驗(yàn)不足，或是心理問(wèn)題的作用下，常常會(huì)出現(xiàn)較為極端的行為。這時(shí)，作為輔導(dǎo)員要慎重選擇談話方式，從關(guān)心關(guān)愛(ài)學(xué)生的角度出發(fā)，與學(xué)生貼心交流，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的情感觀。案例中，我在較為安靜的“心理工作室”與學(xué)生金某多次談心談話，傾聽(tīng)她內(nèi)心的真實(shí)想法和事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，深挖她內(nèi)心深處的癥結(jié)，幫助她分析問(wèn)題，解開(kāi)心理困惑，引導(dǎo)她逐漸接受正確的情感觀，消除心理偏見(jiàn)。

（二）爭(zhēng)取家長(zhǎng)的充分理解和支持

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我都與雙方學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行充分溝通，得到了家長(zhǎng)的大力支持。家長(zhǎng)總是第一時(shí)間趕赴學(xué)校，與我進(jìn)行了多次、充分的溝通交流。我詳細(xì)了解她在家及入學(xué)之前的情況，與家長(zhǎng)共同分析問(wèn)題，制定解決方案，同時(shí)，家長(zhǎng)也積極聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，帶學(xué)生進(jìn)行心理咨詢和治療，從專業(yè)角度進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

（三）保持長(zhǎng)期、連續(xù)的關(guān)注和關(guān)心，防止反復(fù)。心理問(wèn)題的解決是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，我為學(xué)生建立成長(zhǎng)檔案，定期談心談話，每周至少見(jiàn)面交流一次，了解近期有關(guān)情況，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，疏導(dǎo)心理困惑，不斷強(qiáng)化心理輔導(dǎo)的效果。 

（四）通過(guò)老師、家長(zhǎng)、同學(xué)共同努力，隨著心理疏導(dǎo)的持續(xù)深入，現(xiàn)實(shí)幫助的跟進(jìn)，處理效果令人滿意，她逐漸擺脫了心理困擾，卸下了思想包袱，專心學(xué)習(xí)、備戰(zhàn)考研，回到了正確的生活、學(xué)習(xí)軌道。

    四、案例啟示 

近年來(lái)，出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生呈上升趨勢(shì)，由于社會(huì)因素、家庭因素、學(xué)習(xí)壓力、情感問(wèn)題等引發(fā)的學(xué)生抑郁、焦慮等心理問(wèn)題的案例逐漸增多，大學(xué)生心理健康問(wèn)題需要引起我們的高度重視。大學(xué)生心理健康教育和危機(jī)事件干預(yù)也是輔導(dǎo)員的重要職責(zé)之一，在處理此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持一項(xiàng)原則，健全兩種機(jī)制，運(yùn)用三種方法，具體來(lái)講：

（一）堅(jiān)持一項(xiàng)原則

心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因是十分復(fù)雜的，心理問(wèn)題的發(fā)展過(guò)程也是長(zhǎng)期的，但心理問(wèn)題一旦爆發(fā)，往往會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的危機(jī)事件，甚至?xí)霈F(xiàn)人身傷亡事件。因此，在心理健康教育和危機(jī)干預(yù)中，要堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療的原則，發(fā)現(xiàn)心理困惑，及時(shí)排解；出現(xiàn)危機(jī)苗頭，及時(shí)干預(yù)；明確心理疾病，及時(shí)治療。

（二）健全兩種機(jī)制

一是健全心理問(wèn)題排查和重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生機(jī)制。要制定詳細(xì)的排查方案，通過(guò)問(wèn)卷定期進(jìn)行心理健康問(wèn)題普查，同時(shí)暢通信息獲取渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常情況的學(xué)生。建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，構(gòu)建心理健康教育談心談話長(zhǎng)效機(jī)制，定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)，開(kāi)展特色活動(dòng)，幫助學(xué)生塑造良好的心理素質(zhì)。

二是建立健全心理危機(jī)事件干預(yù)機(jī)制。要制定相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行人員培訓(xùn)，建立信息反饋渠道，保持與家長(zhǎng)的溝通，出現(xiàn)危機(jī)事件，確保能快速反應(yīng)，及時(shí)處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（三）運(yùn)用三種方法

一是進(jìn)行廣泛的心理健康教育。在日常學(xué)生教育過(guò)程中，要重視日常心理健康教育，開(kāi)展心理健康知識(shí)普及活動(dòng)，與重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生定期談心談話，引導(dǎo)學(xué)生形成健康的心理。建立自上而下的“網(wǎng)格化—立體式”心理健康教育體系，對(duì)宿舍心理守護(hù)員、班級(jí)心理委員、學(xué)院心理輔導(dǎo)站三級(jí)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，充分發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)的作用。

二是多方協(xié)同。發(fā)動(dòng)全員共同做工作，對(duì)于存在心理問(wèn)題的學(xué)生要倍加關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛(ài)，做到老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、心理咨詢和治療機(jī)構(gòu)合力解決問(wèn)題，使學(xué)生從困惑中一步步走出，擁抱嶄新的生活。

三是長(zhǎng)期關(guān)注。找出學(xué)生心理問(wèn)題的癥結(jié)所在，幫助心理問(wèn)題學(xué)生走出困境，這個(gè)過(guò)程可能不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期努力，也可能會(huì)出現(xiàn)不斷反復(fù)的情況。 因此，需要對(duì)心理問(wèn)題學(xué)生給予長(zhǎng)期的關(guān)心、關(guān)注和幫扶，必要時(shí)充分發(fā)揮心理咨詢機(jī)構(gòu)的作用，尋求咨詢幫助，在問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)送醫(yī)治療。 

五、需要探討的問(wèn)題

（一）如何及時(shí)、精確發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題學(xué)生

發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題學(xué)生是及時(shí)采取干預(yù)措施的基礎(chǔ)，如何及時(shí)、精確發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題學(xué)生尤為重要。排查心理問(wèn)題學(xué)生的方法之一是采用心理健康篩查的工具，一般是采用UPI問(wèn)卷（大學(xué)生人格問(wèn)卷），該問(wèn)卷是為了早期發(fā)現(xiàn)有心理問(wèn)題的學(xué)生而編制的，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校應(yīng)用最廣泛的心理健康情況調(diào)查工具。但在實(shí)踐過(guò)程中，問(wèn)卷普查結(jié)果會(huì)存在“假陰性”和“假陽(yáng)性”，比如，做過(guò)類似問(wèn)卷或者有過(guò)心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生會(huì)故意躲避一些敏感問(wèn)題，從而造成“假陰性”；有的學(xué)生可能將過(guò)去某一時(shí)間點(diǎn)的心理狀態(tài)作為了選擇依據(jù)，從而造成了“假陽(yáng)性”。因此，對(duì)于“假陽(yáng)性”的學(xué)生，以UPI問(wèn)卷結(jié)果判斷學(xué)生是否存在心理問(wèn)題存在誤差，必須要配合回訪面談，進(jìn)一步確定學(xué)生心理狀態(tài)，采取針對(duì)性措施；對(duì)于“假陰性”的學(xué)生則很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

????發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題學(xué)生的另一種方法是通過(guò)日常觀察，或者是通過(guò)本人、同學(xué)、老師和心理工作人員的反饋，這種方法能夠發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生，但一般都是較為嚴(yán)重的情況，存在不及時(shí)性。

（二）如何重塑性格

    性格的形成是在社會(huì)生活實(shí)踐中逐漸形成的，受家庭因素、社會(huì)因素、自身因素等多方面的影響，一旦形成便比較穩(wěn)定，想要重塑性格也是比較困難的。案例中，學(xué)生性格中存在偏執(zhí)性，她對(duì)于自己的心理狀況認(rèn)識(shí)不清，對(duì)自己的偏執(zhí)行為持否認(rèn)態(tài)度，在外界的幫助下，別人的指導(dǎo)也很難維持太久，繼而又陷入從前的狀態(tài)，當(dāng)自己認(rèn)識(shí)到問(wèn)題是，也很難讓自己走出困境。

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