（一）案例分析

小王轉(zhuǎn)科的時(shí)候，跟過很多科室，其中有一位科室主任引起了他的關(guān)注，于是他開始觀察這位主任。這位主任是小王家呼吸科主任，可謂是“怪人”，對(duì)患者溫柔的無(wú)法形容，對(duì)科室員工嚴(yán)厲的牙癢癢。就是這樣一位“怪人”，贏得了很多患者的喜愛。

小王觀察到，來(lái)他這看病的患者大多數(shù)是在西醫(yī)院無(wú)法解決的患者，或者聽到病友們介紹自發(fā)來(lái)到醫(yī)院搶號(hào)、找關(guān)系掛號(hào)的患者。這位專家仔細(xì)的看完病，總是會(huì)加一句，你這個(gè)慢慢肯定會(huì)好轉(zhuǎn)的，但是需要聽醫(yī)生的話。

其實(shí)這位專家就是運(yùn)用了承諾的力量。

（二）主動(dòng)承諾的力量

主動(dòng)承諾似乎能給予我們用來(lái)塑造自我形象的合適信息，而自我形象又能塑造人們將來(lái)的行為，使之起到鞏固自我形象的作用。更重要的是，書面承諾能說(shuō)服其他人，寫一份東西給到對(duì)方，真心相信自己寫下來(lái)得事情，就如情書。

在一個(gè)新的項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)給予大家更多的信息，并且給大家不斷地承諾項(xiàng)目一定會(huì)成功。甚至告訴大家之前成功過得案例，包括目前這個(gè)項(xiàng)目為什么會(huì)成功。

主要原因是：一旦主動(dòng)做了承諾，那么，自我形象就要同時(shí)承受來(lái)自內(nèi)外的一致性壓力。一方面，人們內(nèi)心有壓力要把自我形象調(diào)整得與行為一致；另一方面，外部還存在一種更為詭異的壓力，人們會(huì)按照他人對(duì)自己的感知來(lái)調(diào)整形象。因此承諾了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)比不承諾的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成功的幾率要大的多，同樣對(duì)患者有了承諾的醫(yī)生，無(wú)形給了患者幾分自信。

（三）結(jié)束語(yǔ)

主動(dòng)、公開、付出了努力并自由選擇的承諾能改變我們的自我形象的原因在于，其中的每個(gè)元素都給了我們必須真正相信的信息。如果你曾為某個(gè)待定的立場(chǎng)采取過行動(dòng)，覺察出自己對(duì)它的認(rèn)同，那你很可能會(huì)認(rèn)為自己對(duì)此立場(chǎng)持有強(qiáng)烈的個(gè)人信念。

公開承諾往往具有持久得效力。比如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)說(shuō)，項(xiàng)目必勝。

懂得患者心理的專家對(duì)患者說(shuō)，這個(gè)病沒有問題的，但是需要配合治療。

具備這樣特點(diǎn)的一類人，會(huì)顯得自信、理性、可靠、值得信賴。因?yàn)槿藗兏鼰嶂杂谧约旱墓_承諾。

作者：成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院 醫(yī)聯(lián)體中心

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