老年消費(fèi)、直播帶貨、美容服務(wù)……7月6日,省消保委發(fā)布今年上半年全省消費(fèi)投訴分析報(bào)告,這些成為我省消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。據(jù)悉,上半年全省各級消保委共受理、解決消費(fèi)者投訴超萬件。
上半年受理各類消費(fèi)投訴超萬件
今年上半年,全省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴10898件,已解決10433件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1762.14萬元。
通過對上半年消費(fèi)者投訴分析可以看出,根據(jù)投訴性質(zhì)分析,質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,其中質(zhì)量問題投訴最多,占比達(dá)37.83%;根據(jù)投訴商品分析,食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,食品類投訴以31.97%的占比位居第1;根據(jù)投訴服務(wù)分析,其中,生活、社會(huì)服務(wù)類,銷售服務(wù),文化、娛樂、體育服務(wù),教育培訓(xùn)服務(wù),房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,生活、社會(huì)服務(wù)類投訴最多,占38.62%。
保健品不“保健” 服用后持續(xù)腹瀉
今年4月,消費(fèi)者韓某向消保委投訴稱,其于2021年12月在某超市花費(fèi)7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肚”的保健品,商家聲稱可以治療多年的風(fēng)濕病。服用沒多久后,就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉,向商家反映后,對方為其更換了另一款名為某“醫(yī)院干細(xì)胞”的產(chǎn)品,韓某服用后,身體仍出現(xiàn)不適,便要求商家退款,卻遭到拒絕。
當(dāng)?shù)叵NF(xiàn)場調(diào)查時(shí),未在該商家銷售區(qū)及倉庫發(fā)現(xiàn)與保健品相關(guān)的產(chǎn)品和宣傳資料,但調(diào)查期間卻有一位老年消費(fèi)者前來咨詢自己購買的保健品相關(guān)問題,商家當(dāng)時(shí)并未正面回應(yīng),卻表示可以退款。種種跡象表明,商家的經(jīng)營情況存在貓膩,且有售賣保健品的銷售行為。隨后,消保委約談該商家,要求其立即整改,調(diào)整銷售模式;針對消費(fèi)者的投訴,盡快安排退款。最終,韓某獲退款6.6萬元。
記者從省消保委了解到,隨著老齡化加劇,“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”逐漸崛起,但隨之而來的老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題突出,與之相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對銀發(fā)消費(fèi)者的特有服務(wù)成為投訴熱點(diǎn),投訴的問題主要包括保健產(chǎn)品高發(fā),輕則造成老人經(jīng)濟(jì)損失重則耽誤病情;旅游服務(wù)以低價(jià)甚至免費(fèi)來吸引老人,并在旅行過程中強(qiáng)制購物,造成大量糾紛;推銷所謂收藏品牟取暴利等。
直播間網(wǎng)購翡翠貨不對版
今年3月,安徽省消保委接到合肥市消費(fèi)者方某投訴,其于3月5日在某平臺直播間看到一件翡翠雕刻掛件,當(dāng)時(shí)主播介紹商品為大師雕刻,種水色俱佳,帶收藏證書,屬于高檔翡翠。方某在直播間反復(fù)跟主播核實(shí)了色差,種水,以及證書事項(xiàng),最終砍價(jià)后,以1.98萬元購得。但實(shí)物收到后,發(fā)現(xiàn)存在極大差別,顏色、種水均不對版,也沒有收藏證書,直播間存在嚴(yán)重濾鏡美化,遂要求退貨,但遭到拒絕。接到投訴后,省消保委立即與平臺聯(lián)系,商家以毛貨不退不換為由拒絕退貨。最終經(jīng)過多次溝通,商家退還消費(fèi)者購貨款1.98萬元。
近年來網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要途徑,投訴主要集中于家用電器、食品、日用品、服裝鞋帽等行業(yè),投訴的主要問題包括虛假宣傳,經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上對商品或服務(wù)的外觀、功能、贈(zèng)品、優(yōu)惠措施等宣傳與實(shí)際不相符,如宣傳可在收貨之后退還差價(jià),但實(shí)際不兌現(xiàn);商品發(fā)貨不及時(shí),有的甚至未經(jīng)消費(fèi)者同意直接取消訂單;商品存在不同程度的質(zhì)量問題,如食品內(nèi)含異物、食品變質(zhì)、家用電器不能正常使用等;售后服務(wù)得不到充分保障,消費(fèi)者要求退貨或賠償損失,商家消極對待等。
修復(fù)疤痕無效仍拒絕全額退款
2021年9月,消費(fèi)者汪某向消保委投訴,稱其與金安區(qū)某美容中心簽訂合同,為其孩子做腳部“疤痕修復(fù)”。服務(wù)合同上約定“簽約修復(fù),無效退款”,費(fèi)用為38000元。接受修復(fù)服務(wù)一年后,汪某發(fā)現(xiàn)孩子腳上的疤痕未能平復(fù),修復(fù)無效,遂要求全額退款。后經(jīng)消保委調(diào)解,該美容中心僅同意退款18200元,剩余19800元拒絕退回。在多次調(diào)解未達(dá)成一致的情況下,六安市消保委支持消費(fèi)者依法起訴,并積極提供相關(guān)情況說明。今年5月,該案宣判,被告方被判退還原告汪某剩余款19800元。
記者了解到,當(dāng)前美容行業(yè)從業(yè)人員、美容儀器、美容產(chǎn)品和美容項(xiàng)目等良莠不齊,存在使用低劣產(chǎn)品、對美容效果做虛假承諾、強(qiáng)制消費(fèi)者大額充值、超范圍開展醫(yī)療美容服務(wù)等情況。同時(shí),由于美容美發(fā)行業(yè)由多部門管轄,容易造成監(jiān)管漏洞,美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)也沒有制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致此類消費(fèi)糾紛頻發(fā)。
【此文系轉(zhuǎn)載,來源于合肥晚報(bào),版權(quán)歸屬原作者】編輯:何玉妹返回搜狐,查看更多