老年消費、直播帶貨、美容服務……7月6日，省消保委發(fā)布今年上半年全省消費投訴分析報告，這些成為我省消費者關注的熱點問題。據(jù)悉，上半年全省各級消保委共受理、解決消費者投訴超萬件。
上半年受理各類消費投訴超萬件
今年上半年，全省各級消保委共受理消費者投訴10898件，已解決10433件，為消費者挽回經濟損失1762.14萬元。
通過對上半年消費者投訴分析可以看出，根據(jù)投訴性質分析，質量、售后服務、合同、價格、虛假宣傳占據(jù)了消費者投訴的前5名，其中質量問題投訴最多，占比達37.83%；根據(jù)投訴商品分析，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費者投訴的前5名，食品類投訴以31.97%的占比位居第1；根據(jù)投訴服務分析，其中，生活、社會服務類，銷售服務，文化、娛樂、體育服務，教育培訓服務，房屋裝修及物業(yè)服務占據(jù)了消費者投訴的前5名，生活、社會服務類投訴最多，占38.62%。
保健品不“保健” 服用后持續(xù)腹瀉
今年4月，消費者韓某向消保委投訴稱，其于2021年12月在某超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肚”的保健品，商家聲稱可以治療多年的風濕病。服用沒多久后，就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉，向商家反映后，對方為其更換了另一款名為某“醫(yī)院干細胞”的產品，韓某服用后，身體仍出現(xiàn)不適，便要求商家退款，卻遭到拒絕。
當?shù)叵ＮF(xiàn)場調查時，未在該商家銷售區(qū)及倉庫發(fā)現(xiàn)與保健品相關的產品和宣傳資料，但調查期間卻有一位老年消費者前來咨詢自己購買的保健品相關問題，商家當時并未正面回應，卻表示可以退款。種種跡象表明，商家的經營情況存在貓膩，且有售賣保健品的銷售行為。隨后，消保委約談該商家，要求其立即整改，調整銷售模式；針對消費者的投訴，盡快安排退款。最終，韓某獲退款6.6萬元。
記者從省消保委了解到，隨著老齡化加劇，“銀發(fā)經濟”逐漸崛起，但隨之而來的老年消費者權益保護問題突出，與之相關的養(yǎng)老服務、老年養(yǎng)生保健等針對銀發(fā)消費者的特有服務成為投訴熱點，投訴的問題主要包括保健產品高發(fā)，輕則造成老人經濟損失重則耽誤病情；旅游服務以低價甚至免費來吸引老人，并在旅行過程中強制購物，造成大量糾紛；推銷所謂收藏品牟取暴利等。
直播間網(wǎng)購翡翠貨不對版
今年3月，安徽省消保委接到合肥市消費者方某投訴，其于3月5日在某平臺直播間看到一件翡翠雕刻掛件，當時主播介紹商品為大師雕刻，種水色俱佳，帶收藏證書，屬于高檔翡翠。方某在直播間反復跟主播核實了色差，種水，以及證書事項，最終砍價后，以1.98萬元購得。但實物收到后，發(fā)現(xiàn)存在極大差別，顏色、種水均不對版，也沒有收藏證書，直播間存在嚴重濾鏡美化，遂要求退貨，但遭到拒絕。接到投訴后，省消保委立即與平臺聯(lián)系，商家以毛貨不退不換為由拒絕退貨。最終經過多次溝通，商家退還消費者購貨款1.98萬元。
近年來網(wǎng)絡直播帶貨已經成為當前網(wǎng)絡消費的重要途徑，投訴主要集中于家用電器、食品、日用品、服裝鞋帽等行業(yè)，投訴的主要問題包括虛假宣傳，經營者在網(wǎng)絡上對商品或服務的外觀、功能、贈品、優(yōu)惠措施等宣傳與實際不相符，如宣傳可在收貨之后退還差價，但實際不兌現(xiàn)；商品發(fā)貨不及時，有的甚至未經消費者同意直接取消訂單；商品存在不同程度的質量問題，如食品內含異物、食品變質、家用電器不能正常使用等；售后服務得不到充分保障，消費者要求退貨或賠償損失，商家消極對待等。
修復疤痕無效仍拒絕全額退款
2021年9月，消費者汪某向消保委投訴，稱其與金安區(qū)某美容中心簽訂合同，為其孩子做腳部“疤痕修復”。服務合同上約定“簽約修復，無效退款”，費用為38000元。接受修復服務一年后，汪某發(fā)現(xiàn)孩子腳上的疤痕未能平復，修復無效，遂要求全額退款。后經消保委調解，該美容中心僅同意退款18200元，剩余19800元拒絕退回。在多次調解未達成一致的情況下，六安市消保委支持消費者依法起訴，并積極提供相關情況說明。今年5月，該案宣判，被告方被判退還原告汪某剩余款19800元。
記者了解到，當前美容行業(yè)從業(yè)人員、美容儀器、美容產品和美容項目等良莠不齊，存在使用低劣產品、對美容效果做虛假承諾、強制消費者大額充值、超范圍開展醫(yī)療美容服務等情況。同時，由于美容美發(fā)行業(yè)由多部門管轄，容易造成監(jiān)管漏洞，美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會也沒有制定出統(tǒng)一的行業(yè)標準，導致此類消費糾紛頻發(fā)。
【此文系轉載，來源于合肥晚報，版權歸屬原作者】編輯：何玉妹返回搜狐，查看更多
