中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月9日，“第11屆全國售后服務大會”在北京召開。中國人民大學信息資源管理學院副院長、中國人民大學智能信息分析研究中心副主任錢明輝出席并發(fā)布“2023中國服務業(yè)發(fā)展報告”。該報告的主題是“前瞻數(shù)字趨勢，迎接服務轉(zhuǎn)型”。

錢明輝表示，當前，科技發(fā)展的主旋律是數(shù)字化和智能化，隨著其在社會經(jīng)濟和各領域的應用和普及，企業(yè)必須用數(shù)字思維密切關注客戶的需求和體驗，充分運用數(shù)字化和智能化技術積極推進售后服務的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

錢明輝稱，該報告分析研究了企業(yè)售后服務數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)略思路、發(fā)展路徑、實施框架和理論基礎等問題，給售后服務領域不同角色提供戰(zhàn)略性的發(fā)展建議和服務體系，報告分別從行業(yè)、企業(yè)、市場和客戶等不同層面分析并闡述了售后服務數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)略籌劃、體系轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新應用、客戶關系等問題，總結(jié)提出了行業(yè)管理部門應擔負方向引導、政策支持、制度保障等職責，行業(yè)組織應積極建設相關標準，開展認證、組織交流和實施培訓等任務，企業(yè)應積極開展售后服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展數(shù)字化應用場景，創(chuàng)新服務方式等多方面、多層次的任務體系。通過制定科學合理的政策、規(guī)范，加強技術研發(fā)、人才培養(yǎng)，優(yōu)化服務流程，提升數(shù)字化素養(yǎng)等多方面的措施，推動中國企業(yè)售后服務健康、快速發(fā)展，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力，實現(xiàn)多方共贏。

“隨著科技的不斷進步和技術應用的不斷深化，中國企業(yè)售后服務工作一定會不斷創(chuàng)新，水平一定會不斷提高，客戶也將得到更多、更好的服務和體驗。”錢明輝表示，未來將繼續(xù)關注中國企業(yè)售后服務數(shù)字化發(fā)展的趨勢和變化，并開展相關的研究和活動。

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