本篇內(nèi)容來源于零一裂變團(tuán)隊(duì)每周四大雪視頻號直播間【私域訪談室】~，歡迎大家關(guān)注我們

邀請各行業(yè)的嘉賓來分享他們操盤過的案例干貨，通過訪談的形式輸出專業(yè)私域運(yùn)營知識，分享給大家~

1、本期分享嘉賓：

江風(fēng)老師 ，百萬級金牌私域操盤手，曾操盤過雅培、口服美容、蟲草燕窩，社群活躍率日平均30%-40%，甚至能達(dá)到60%。

口服美容產(chǎn)品在他操盤后，平均每月增長63%，復(fù)購率60%，凈利潤達(dá)30%，私域的客單價是旗艦店的2倍。

下面，讓我們一起學(xué)習(xí)江風(fēng)老師帶來的干貨。

2、嘉賓訪談

1、如何搭建品牌私域體系

主持人：可以先給我們同步下項(xiàng)目背景嗎？

嘉賓：

當(dāng)時主要的渠道是在電商旗艦店，從2017年開始已經(jīng)著手做沉淀微信私域粉絲的動作了，沉淀了大約20萬的粉絲。

但是由于當(dāng)時沒有一個系統(tǒng)化的運(yùn)營，20萬的粉絲逐漸流失掉了，粘性與互動性也不是特別高。

后來我們的老板就跟我講，要不我們重新起盤，因?yàn)楫a(chǎn)品都是自己研發(fā)的，體系也是自己設(shè)計的。

我們當(dāng)時研發(fā)的產(chǎn)品體系的話是比天貓電商這邊的客單價要高一點(diǎn)的，我們當(dāng)時的客單價是800多，而天貓只有￥150~200左右的客單價。

我們前期根據(jù)產(chǎn)品體系設(shè)計、會員體系設(shè)計和內(nèi)容方面的設(shè)計以及服務(wù)來完成了搭建，最后完成了一個轉(zhuǎn)介紹的分銷裂變的體系。

2、客單價從150到800的三步秘訣

主持人：是怎樣實(shí)現(xiàn)客單價從150~800的？做了哪些關(guān)鍵動作？

嘉賓：

問題問得好，首先我可以給大家先講一個小故事，你們可以把自己開的這個店當(dāng)做一個在村里面的一個小賣部，然后這些村民就是你的微信上面的粉絲。

而你要去讓這些村民信任你要做幾件事，第一肯定是要把你人設(shè)要做好，你能給用戶帶來什么東西，帶來什么價值。

第二，我們在跟村民這樣近距離關(guān)系交流的時候，肯定是非常的熱情，像是以姐妹相稱的那種關(guān)系。

我們要以關(guān)系思維，而不是交易思維去成交，只要用關(guān)系思維去成交的話，每一次成交都是用戶信任你的一個節(jié)點(diǎn)。關(guān)系越高，信任度越高。

第三，是內(nèi)容的痛點(diǎn)刺激，當(dāng)時我們利用了這些用戶容貌焦慮、身材焦慮的痛點(diǎn)，對產(chǎn)品進(jìn)行了捆綁銷售。

比如說我們打出的一個概念是【30天年薪套餐】、【半年年薪套餐】和【一年年薪套餐】，30天 的套餐客單價比較低，大概在￥300左右，一年的套餐在￥1200左右，其實(shí)吃不到一年，我們當(dāng)時大概計算了一下，3~5個月用戶就會再次復(fù)購。

3、商業(yè)模式商業(yè)模式：粉絲成會員、會員成代理的遞進(jìn)式成長模式

主持人：用戶是購買了產(chǎn)品之后就自動成為會員么？

嘉賓：

是的，我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候，并不是1個產(chǎn)品上架就立刻開始做銷售了，我們設(shè)計了4個產(chǎn)品體系，有吸粉產(chǎn)品、會員產(chǎn)品、消費(fèi)產(chǎn)品和傳播產(chǎn)品。

會員產(chǎn)品

只要購買了產(chǎn)品就可以成為商家的會員，成為會員后才能有資格去購買消費(fèi)的產(chǎn)品。我們的會員產(chǎn)品就是當(dāng)時自己研發(fā)的三款產(chǎn)品，只有加入了我們平臺的會員才可以購買。

這就大大的增加了會員的尊享感，類似山姆會員店的機(jī)制，但我們沒有售賣會員卡，只是引導(dǎo)消費(fèi)者加入會員。

吸粉產(chǎn)品

吸引用戶大量購買，甚至是已經(jīng)讓利出去的產(chǎn)品，都可以作為你的吸粉產(chǎn)品，要注意普適性要強(qiáng)，最好與主賣產(chǎn)品有一個強(qiáng)關(guān)聯(lián)。我們常見的一個吸粉點(diǎn)或者吸粉利益點(diǎn)都是紅包抽獎或者贈品之類的。

我比較喜歡的一句話就是說你要走一步的時候，你要思考百步。我們在做這個基本產(chǎn)品的時候，都已經(jīng)考慮到了人怎么樣把它引導(dǎo)到會員產(chǎn)品上去購買，吸粉產(chǎn)品我們當(dāng)時選擇的是面膜跟膠原蛋白軟糖。

軟糖是因?yàn)楹贸裕梢援?dāng)零食，分享性也比較高。面膜是馬上用了就能感受到好處的，所以說吸粉產(chǎn)品是非常重要的，這也決定了你之后的粉絲他是不是高質(zhì)量的，是不是精準(zhǔn)粉絲，這個是吸粉產(chǎn)品的選擇。

消費(fèi)產(chǎn)品

為了滿足用戶其他方面的一些需求，或者說提升商家客單價的一個需求。

三款產(chǎn)品是不會滿足大多數(shù)用戶的需求的，我們吸粉進(jìn)來的用戶都是電商的客戶，以前購買過旗艦店的產(chǎn)品的，所以我們選擇了和美容、減脂、塑形與美有關(guān)的一切產(chǎn)品上架到商場。

傳播產(chǎn)品

也等于合伙人產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者成為你的傳播者、代理商、KOC。

合伙人產(chǎn)品的意思就是引導(dǎo)消費(fèi)者成為我們的“代理商”，賣出產(chǎn)品獲得提成，我們沒有研發(fā)另外的產(chǎn)品，索性就用三款主打產(chǎn)品設(shè)計了。

主持人：會員產(chǎn)品其實(shí)是根據(jù)你現(xiàn)有的產(chǎn)品體系，然后設(shè)置了一些會員價，是這個意思嗎？

嘉賓：

對的，可以這么理解。比如說我們和負(fù)責(zé)天貓渠道的同事溝通，讓他們不可以把這個產(chǎn)品參與任何降價活動，然后天貓給我們的價格是398，

那么會員的話是享受折扣的，不同等級的會員都有不同的折扣，其實(shí)折扣力度是蠻大的，基本上相對來說有大概接近5.5折了。

主持人：吸粉你提到是吸引到電商的歷史消費(fèi)客戶，這些客戶是已經(jīng)在我們私域內(nèi)的，還是說通過包裹卡這種方式去引流呢？

嘉賓：

我們當(dāng)時是有5個渠道，比如：DM單、電話、客服、短信等等來進(jìn)行吸粉。客服、短信其實(shí)是為了前期培養(yǎng)我們的種子用戶，為了方便后面的傳播效果。簡單說，包裹卡只是我們的引流形式之一。

主持人：很多品牌不知道如何把用戶導(dǎo)流到私域，你們當(dāng)時做了什么動作呢？

嘉賓：

首先我們一定要傳輸一個概念：【不只是賣產(chǎn)品，而是賣解決方案】。

我們當(dāng)時也存在這個問題。我準(zhǔn)備了一個話術(shù)，我們當(dāng)時打的概念是我們不是去賣產(chǎn)品的，我們是賣解決方案的。

我們是來幫客戶保持年輕態(tài)，恢復(fù)年輕狀態(tài)，并且提供解決方案的，那么解決方案里面包含專家的咨詢，皮膚健康度的測試等等，最后才涉及到產(chǎn)品。方法+產(chǎn)品才能更快的達(dá)到效果。

然后客服那邊通過這樣的話術(shù)給用戶推薦我們的微信號，用戶就來到私域這邊了?；蛘哒f客服直接給他發(fā)問卷調(diào)研，皮膚健康測試度的問卷調(diào)研。

調(diào)研完成之后，有一個健康度的等級劃分，在調(diào)研下面就會有一個（添加專家，為你解答皮膚狀況問題）的這種提醒。

主持人：蟲草、燕窩針對的人群都相對來說比較偏中高端，如果用傳統(tǒng)的裂變拉新這種方式，是不是不太能夠吸引到精準(zhǔn)的用戶的粉絲，這點(diǎn)你怎么看呢？

嘉賓：

是的，針對這類產(chǎn)品，用戶的消費(fèi)力比較高，不太愿意相信其他人分享的，他們更愿意相信的是自己關(guān)注到的。所以我們就需要做好內(nèi)容方面的傳播，吸引用戶來關(guān)注我們就可以。

主持人：這種高客單價產(chǎn)品的裂變怎么去做比較合適？買高客單價品的用戶嗎？

嘉賓：

是的，因?yàn)檫@類人群有自己的人群圈子，我們在給他做服務(wù)的時候，你可以自己代入去想，我花了幾千塊錢買了燕窩，你們給我提供了非常貼心的服務(wù)，和特別多的干貨內(nèi)容。

那么像這種消費(fèi)力較高的群體，在出去朋友吃飯的時候，有人會問我最近氣色好像變得不錯，那么用戶會在第一時間想到商家的專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。用服務(wù)和產(chǎn)品支撐用戶使用的場景和好處。

我們就是這樣用服務(wù)和價值來侵入用戶的心智，跟他產(chǎn)生關(guān)系，而不是我們只是給你賣燕窩的這樣的一個思路。

主持人：像這種高端人群的服務(wù)，我們是屬于一對一，還是社群的服務(wù)運(yùn)營？

嘉賓：

高端人群不適合做社群，因?yàn)楫吘故亲约撼缘臇|西，萬一出現(xiàn)負(fù)面情況，它的影響都會特別大。

我之前做的母嬰，就特別適合做社群，因?yàn)閷殝屓后w的客單價不算太高，然后在社群里面有相應(yīng)的馬甲或者KOC去帶動，群體效應(yīng)會特別明顯。

我之前在做母嬰社群的時候，做了一個聯(lián)盟打榜的活動，有點(diǎn)像邀請榜。有人說母嬰頻次高，是的沒錯。然后母嬰社群打榜的時候，有一個廣東的客戶每一次都會給我們帶來10個左右的新客戶，這就是群體效應(yīng)。

母嬰是特別適合做裂變轉(zhuǎn)介紹的，因?yàn)槟笅氲娜后w是寶媽，寶媽會希望通過活動省點(diǎn)錢，多給孩子買點(diǎn)東西，所以說她們在省錢這方面的關(guān)注是非常高的，可以用這個利益點(diǎn)來進(jìn)行一個傳播。

主持人：前面說的高端服務(wù)，具體是哪些服務(wù)呢？

嘉賓：

先給大家講兩個案例，講兩個切入人心的案例。第一個是我在做母嬰社群的時候，有寶媽在群里說他的孩子好像是感冒了。我們有那個客戶的地址，然后我們就馬上去私信他，和他說：

“您好，我在群里看到您說孩子感冒了，現(xiàn)在情況怎么樣？嚴(yán)不嚴(yán)重？需不需要我們這邊馬上給您聯(lián)系就近藥店的配送？”

第二個案例是在做口服美容液的時候，那個時候我們做了一個直播群，專門做專家講座，不做任何的營銷。群活躍率特別高，用戶自發(fā)性很強(qiáng)，因?yàn)榇蠹叶加X得這是一個非?？孔V的直播群。

有一個女士在群里說我的孩子咳嗽，當(dāng)時我們電商那邊有一款產(chǎn)品叫做磁力高，是潤肺止咳的，然后我們馬上直接把磁力高鏈接發(fā)給了這個用戶。

高端服務(wù)其實(shí)在我看來是把用戶的需求放在心上，然后仔細(xì)觀察用戶需要什么，或者說用戶有什么樣的一個困難，我們都會給予幫助。

主持人：剛剛我們提到很多拉新層面，拉新之后要做轉(zhuǎn)化與復(fù)購，你們是怎么在私域完成轉(zhuǎn)化與復(fù)購的呢？

嘉賓：

我們是有一個客戶遞進(jìn)關(guān)系的，新客進(jìn)來的時候，會給他相應(yīng)的推薦，給他推薦能接受的低客單產(chǎn)品。逐漸與他做好內(nèi)容價值和服務(wù)之后，再給他推薦高客單產(chǎn)品。

這個產(chǎn)品先推薦他之前買過的，在后期會給他推薦會員產(chǎn)品。推薦的時候也不會那么強(qiáng)硬，只會說產(chǎn)品能給用戶帶來什么樣的效果。

我前面提到的給用戶打造的概念，我們是賣解決方案的，來解決你25歲以后膠原蛋白流失，皮膚出現(xiàn)暗斑、暗黃、淡斑問題的，經(jīng)過這樣的內(nèi)容服務(wù)和概念的溝通，大多數(shù)的客戶都會轉(zhuǎn)化到我們的會員群里面，而不是會員群轉(zhuǎn)化到我們的會員體系里面。

我們在做轉(zhuǎn)化的時候，我們只設(shè)置了每個月的20號做活動，活動當(dāng)天的話會有一些特別好的贈品，而且這些贈品都是我們自己去選擇、采購的。

比如說有一次有兩個用戶一單在我們這消費(fèi)了15000元。我們當(dāng)時是賣儲值卡，一下子充值了消費(fèi)了15000元，然后我馬上在某平臺上面買兩份、兩瓶禮盒裝的紅酒，手寫賀卡后主動地寄給用戶。方方面面的點(diǎn)都是給用戶進(jìn)行一個服務(wù)，都是進(jìn)入用戶心智的機(jī)會點(diǎn)。

我這里也想重點(diǎn)說一下會員日活動。當(dāng)下的消費(fèi)者已經(jīng)被天貓、京東、等主流零售平臺的繁多活動充斥著生活，每一次的購買都要復(fù)習(xí)一遍數(shù)學(xué)，且玩法繁雜。

我們的會員日活動，只有最簡單的折扣和性價比很高的贈品，簡單不復(fù)雜，是活動的主要核心理念。且不多，一個月就一次，結(jié)合我們的服務(wù)和內(nèi)容，讓用戶更舒服也更開心的完成購買。

我還想強(qiáng)調(diào)一下，適合用戶，適合你們自己才最重要，如果直接去套用，你們的用戶不喜歡那樣的服務(wù)怎么辦？你太熱情了，有的用戶還會以為你非常有目的性，很急躁。一定要思考你們做的服務(wù)是否是用戶需要的，而且不會讓用戶感覺到突兀的。

主持人：關(guān)于復(fù)購維度，你們會采用常見的“1-3-7”回訪跟進(jìn)還是怎么樣？你們是怎么去做復(fù)購體系的呢？

嘉賓：

首先前在做復(fù)購的前提上，我們做回訪是按照“3-7-21”的節(jié)奏，用戶買了3天后給他做一個回訪，問他是否收到貨，收到的貨有沒有什么問題，您飲用或者使用的時候有沒有什么問題？表示馬上幫他解決。

那么7天回訪，直接問他吃的怎么樣，有沒有感覺到一些變化，或者說有沒有一些好的一個體驗(yàn)感。然后21天的時候，我們不直接問他，因?yàn)?1天我們在線上內(nèi)容還有服務(wù)上面和用戶發(fā)成達(dá)成了一個關(guān)系。

21天的時候我們和他聊天，打電話跟他聊聊天，比如說姐姐您這邊使用21天了，用的怎么樣，有沒有什么好的變化？

那么大多數(shù)客戶都會回答有，因?yàn)槲覀兡莻€產(chǎn)品全確實(shí)是有一些效果的。我們會持續(xù)的進(jìn)行聊天，進(jìn)行一個拉家常的、開放式的提問與互動聊天。

主持人：朋友圈觸達(dá)的頻率是什么樣的？

嘉賓：

這個問題要涉及一個很核心的版塊，那就是我們的內(nèi)容體系設(shè)計。相信很多人對內(nèi)容方面并不陌生，內(nèi)容是做宣傳和營銷的主要方法之一 。

而做內(nèi)容，當(dāng)然需要有一個令人有深刻印象的IP來做輸出，尤其是在私域微信里，我們是以知識專家來做的IP，我給大家講講具體打造IP和內(nèi)容輸出的方法。

強(qiáng)IP=IP定位+內(nèi)容輸出+持續(xù)蓄能

①IP定位：定調(diào)性，打標(biāo)簽，分析受眾人格

②內(nèi)容定位：持續(xù)輸出具有個人標(biāo)識的內(nèi)容，創(chuàng)造價值

③持續(xù)蓄能：不間斷、持續(xù)的積累勢能

主持人：專業(yè)IP是是什么樣的人設(shè)？是CEO來做專業(yè)IP？還是專業(yè)的醫(yī)生或者專家？

嘉賓：

是給我們做專業(yè)知識支撐的同事，我們有5大塑造方向。

微信昵稱

要朗朗上口，好記，微信昵稱的設(shè)置可以根據(jù)參考名字/昵稱+品牌的形式，讓用戶一下子記住你，有需求的時候可以一下從通訊錄中搜索找到你，這一點(diǎn)很重要。

微信頭像

建議大家盡量的用真人，這樣會給大家一些親切感，微信頭像的辨識度要高，建議采用形象照，能夠給用戶一種專業(yè)的感覺。

個性簽名

能夠清晰自己的定位，個性簽名不要太長，30個字以內(nèi)，突出1-2個點(diǎn)足夠，不要什么方面內(nèi)容都想囊括。

背景墻

也就是朋友圈封面。最好是真人的照片，可以是團(tuán)隊(duì)形象照也可以是單人形象照，并附上相關(guān)的人物介紹，用戶進(jìn)你的朋友圈，一下就清楚你是做什么的，有哪些業(yè)績，是否權(quán)威。

朋友圈內(nèi)容

一定要讓用戶快速得到一些信息，所以朋友圈要在3-4條內(nèi)讓用戶知道你是做什么的。

內(nèi)容規(guī)劃中，我們主要的渠道是朋友圈內(nèi)容、公眾號等，首先要明確客戶喜歡什么、而不是一味的從自己角度持續(xù)發(fā)產(chǎn)品和活動。

這會引起消費(fèi)者的方案，這也是20萬粉絲持續(xù)流失和低黏性的主要原因之一。 而且用戶喜歡的內(nèi)容形式也要了解，我這里研究出來的規(guī)律分享給大家：

圖文>僅文字>文字轉(zhuǎn)發(fā)>僅轉(zhuǎn)發(fā)。

內(nèi)容我們主要以痛點(diǎn)激發(fā)、客戶見證、會員日活動為主（一個月只發(fā)一次），其他方面有養(yǎng)生日歷、干貨輸出，趣味生活、產(chǎn)品種草等方面。

我們當(dāng)時朋友圈的內(nèi)容是這樣設(shè)計的，第一個是有用的內(nèi)容，占比70%，第二個是有趣的內(nèi)容，占比15%，第三是產(chǎn)品種草干貨，占比15%。

還設(shè)置一個每天都發(fā)的叫做食養(yǎng)日歷或者養(yǎng)生日歷。有趣的我們會經(jīng)常發(fā)一些風(fēng)景笑話或者趣味的一個內(nèi)容。產(chǎn)品種草的話也不會有那么的生硬，大家可以看看下面的圖片示例。

我總結(jié)下來了一個私域內(nèi)容方向：有用、有趣、生活。有用的內(nèi)容占比70%，有趣和生活各占比15%。因?yàn)橛杏貌攀怯驳览恚?/strong>

也要保持有趣，因?yàn)橛腥さ撵`魂萬里挑一！當(dāng)時我們團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，大家覺得在內(nèi)容運(yùn)營里，必須用心，用戶是能感受得到的。

主持人：你們有打造IP矩陣嗎？比如區(qū)分銷售和專家的角色。

嘉賓：

我個人認(rèn)為這是我在這個項(xiàng)目中的一個失敗點(diǎn)，就像我們?nèi)メt(yī)院一樣，我們?nèi)メt(yī)院是不是先找專家給我們問診看病，然后專家給我們開藥方子去找藥房的護(hù)士拿藥。

但是我們當(dāng)時打造這個 IP的時候，我們把所有的IP打造成專家，沒有分服務(wù)和銷售性質(zhì)。品牌是可以做多IP角色的，比如說有一個專家平時給大家做價值的，直播分享、信息分享；客服主要做銷售，多角色I(xiàn)P的一個設(shè)計。

主持人：KOC的培育你是如何做的呢？

嘉賓：

因?yàn)槲覀兌际欠浅Ｓ眯牡慕o用戶服務(wù)，用戶會自發(fā)的進(jìn)行宣傳傳播，或者信任背書。在母嬰社群的時候，我們專門有一個KOC的引導(dǎo)，每一次這個KOC的引導(dǎo)都會帶來10~20個寶媽聯(lián)動購買。

首先我們會把KOC當(dāng)作朋友，和他像朋友一樣溝通，因?yàn)閺挠脩舻慕嵌葋碇v，品牌能拉下臉，或者說我能跟品牌進(jìn)行一個平等的對話，對于用戶來說是很有榮譽(yù)感的一個事情，此外也會會給KOC一些贊美和物質(zhì)獎勵。

主持人：用戶分層跟標(biāo)簽化的管理這塊是怎么做的呢？

嘉賓：

根據(jù)用戶的皮膚狀況，和她具體的痛點(diǎn)來打一個初次標(biāo)簽。標(biāo)簽分兩步，第一個是備注，我們會備注姓名、年齡，什么樣的皮膚問題。

第二個是在標(biāo)簽上面打上地區(qū)、喜好、會員等級。我剛剛有提到20號的會員日，我們會在20號會員日把全部購買過的會員導(dǎo)出來，會單獨(dú)再打一個標(biāo)簽。

主持人：打標(biāo)簽之后怎么跟進(jìn)呢？

嘉賓：

前面有提到“3-7-21”的方法，在這個期間，我們會對購買過的會員進(jìn)行定制化內(nèi)容推送，推送的過程中只會推送對他們有價值的，比如食養(yǎng)日歷，有趣的內(nèi)容，對這些會員不會再推薦產(chǎn)品了。

當(dāng)接近21天左右，我們才會對用戶進(jìn)行一個產(chǎn)品種草，比如：食養(yǎng)美容要長期堅(jiān)持才能有效果類似的話。

主持人：你的項(xiàng)目之前有做直播嗎？

嘉賓：

有做過，口服美容的直播，我們的直播是專家給大家解答問題，進(jìn)行防曬、養(yǎng)護(hù)、健康方面的知識培訓(xùn)，有點(diǎn)類似于知識課堂。

我們有幾個鐵桿粉絲一直在那個直播群里，每一次會員活動他們都會把自己買的訂單發(fā)到直播群里面，工作人員并沒有在直播群有任何引導(dǎo)活動的動作，都是用戶自發(fā)傳播的。

比如說我們這次會員日的活動，我們有采購了小米的家用電器，那個會員會說產(chǎn)品的價值不錯，分享給大家一起去買一下。

主持人：個人號朋友圈起到什么樣的作用？直播和視頻號、短視頻是否一定要做？

嘉賓：

短視頻我認(rèn)為是有用的，比如說視頻號，用戶不加你，也有可能刷到你的視頻或者直播，通過這個渠道認(rèn)識你。朋友圈設(shè)置非朋友可見，在沒加微信之前，你的朋友圈也有機(jī)會得到一個曝光。

加了微信之后，朋友圈就是讓用戶在三條內(nèi)容里面就知道你是干嘛的，你能帶來大家什么價值，朋友圈是一個內(nèi)容支持。

直播的話，比如說母嬰可以通過直播做互動分享，做營銷直播，比如像大健康行業(yè)，可以做一個知識養(yǎng)生保健類的一個直播，這些都是價值輸出，只要有價值輸出，那么客戶對你的信任感會越來越強(qiáng)的。

主持人：你們會做什么額外的動作，例如個人號私聊，去維護(hù)用戶的粘性？

嘉賓：

跟用戶保持溫度感主要是通過溝通維持，在個人號私聊這一塊會有兩個步驟，第一是通過回訪來進(jìn)行這個互動溝通。

第二個是，我們當(dāng)時有一個要求平時多刷一些客戶的朋友圈，在朋友圈下面點(diǎn)贊或者評論，這樣也會引起用戶與你互動跟分享。

女孩子或者女生都喜歡聽贊美的話，我們在評論區(qū)會多加贊美，例如有一次我們朋友圈發(fā)了活動，平時也有積極在用戶朋友圈互動。

在這個前提下，用戶看到我們朋友圈發(fā)起一個互動，或者說內(nèi)容他都會來私聊我，我們更多的時候是用戶來找我們的。

主持人：會員和分銷體系建設(shè)這塊可以分享嗎？

嘉賓：

會員體系設(shè)計的思路涵蓋等級權(quán)益、積分權(quán)益、成長激勵三大板塊。

等級權(quán)益設(shè)計

是會員成長等級每一級都有對應(yīng)的物質(zhì)利益和精神利益，物質(zhì)利益是指每一等級都有不同的折扣、優(yōu)惠，精神利益是指每一等級都有相應(yīng)的特權(quán)服務(wù)。

積分權(quán)益設(shè)計

會員消費(fèi)后產(chǎn)生積分，積分可以兌換產(chǎn)品，而產(chǎn)品的選擇一定要高性價比，是會員用得到，且普適性強(qiáng)的，因?yàn)槲覀兪亲隹诜廊?，所以我們選擇的面膜、醫(yī)美級護(hù)膚品等產(chǎn)品。積分兌換的產(chǎn)品一定要貼切你品牌的或者主打產(chǎn)品的概念。

成長激勵設(shè)計

有成長激勵的方法和渠道，比如我們在朋友圈做客戶背書，榜單等；有精神激勵法，例如朋友圈內(nèi)容里體現(xiàn)對用戶痛點(diǎn)的引導(dǎo)等。

通過一系列的規(guī)則與權(quán)益設(shè)計，增加客戶逃離我們的成本（降低客戶流失率），提升客戶在我們平臺的消費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹（提升粘度、復(fù)購和拉新） 可以參考一下下面的思維導(dǎo)圖。

分銷體系要考慮到第一對你的會員有利，第二對會員的朋友有利，你不能讓會員的朋友推薦你的東西，然后還打了他自己的臉，這是一個基礎(chǔ)思維。

主持人：在做美容業(yè)直播的時候，是醫(yī)生和主持搭配，還是說單獨(dú)的一個專家去做？

嘉賓：

單獨(dú)的專家。因?yàn)槲覀儼堰@個專家打造成我們的IP了，大家已經(jīng)在平時的溝通中熟知這個IP了，所以不需要主持人。

如果是其他品牌，這個專家或者醫(yī)生是用戶不熟悉的，肯定需要一個主持人來介紹，不然用戶會非常困惑，不知道專家是誰，為什么要看直播，看他的直播對我有什么好處，要想清楚這三個問題。

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做私域社群的2大價值，3大運(yùn)營抓手
大健康行業(yè)如何通過私域運(yùn)營實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化？
私域銷售83：減肥私域搭建、社群運(yùn)營全流程解析！
碧生源私域運(yùn)營策略
萬億市場的大健康行業(yè)，如何搭建私域運(yùn)營體系
抖音＋私域，一個大健康產(chǎn)品年銷售5個億
在美年大健康擔(dān)任私域運(yùn)營總，我總結(jié)了連鎖門店做私域的五個卡點(diǎn)
數(shù)字化時代，大健康行業(yè)如何搭建私域運(yùn)營體系？

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