9月15日，一年一度的百度世界大會正式開幕，百度健康總經(jīng)理、百度健康醫(yī)典總經(jīng)理?xiàng)蠲麒丛诖髸终搲l(fā)布了針對用戶的一站式就醫(yī)服務(wù)解決方案，更是為人們打開了有關(guān)未來健康服務(wù)的全新想象空間。

事實(shí)上，在年初新冠肺炎疫情不斷蔓延的時候，百度健康的相關(guān)產(chǎn)品就已經(jīng)完成了一次服務(wù)能力的“大閱兵”。在此期間，用戶健康需求大幅提升，流量開始涌入百度健康平臺，僅?“新型冠狀肺炎”醫(yī)典詞條在百度上累計(jì)的閱讀量就超過了3.1億次。

某種程度上，百度在健康領(lǐng)域的布局，在新冠肺炎疫情期間經(jīng)受住了考驗(yàn)。從最初的健康知識與信息服務(wù)，拓展到為用戶提供多元服務(wù)以及引入更多公立醫(yī)院，提供從健康科普到就診的一站式服務(wù)，持續(xù)發(fā)力的百度健康正在不斷向外拓展服務(wù)業(yè)務(wù)版圖。

衛(wèi)計(jì)委藥監(jiān)局等權(quán)威機(jī)構(gòu)頂級專家合作，打造權(quán)威健康科普平臺

最近幾年，百度在中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的定位正在變得愈發(fā)清晰，構(gòu)建了中國最大的以信息和知識為核心的移動生態(tài)。在這個頂層設(shè)計(jì)指揮棒的引導(dǎo)下，百度健康在知識與信息端的布局節(jié)奏和質(zhì)量也獲得了較大幅度的提升。

在中國網(wǎng)民的深層記憶中，“百度一下”已經(jīng)成為產(chǎn)生問題后的條件反射性動作，對搜索平臺有著很強(qiáng)的依賴性，網(wǎng)民有健康知識和服務(wù)的需求時，百度也往往會成為他們的首選平臺。

數(shù)據(jù)顯示，目前百度健康每天服務(wù)的健康類搜索用戶規(guī)模超過1億。值得注意的是，如此大規(guī)模用戶需求，信息檢索需求類別也是五花八門，從養(yǎng)生保健、疾病知識到就醫(yī)信息、康復(fù)治療等等，不一而足。這些信息需求實(shí)際上構(gòu)成了一個嚴(yán)密的閉環(huán)周期，成為百度健康對用戶健康進(jìn)行全周期管理的天然觸點(diǎn)，這也成為百度健康不斷發(fā)力的基礎(chǔ)和抓手。

為了能夠給用戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確和科學(xué)的信息，升級健康知識服務(wù)和信息生態(tài)，百度健康進(jìn)行了大量的努力，百度健康醫(yī)典就是這一思維推進(jìn)下的產(chǎn)物。據(jù)悉，百度健康醫(yī)典聯(lián)合海內(nèi)外頂級行業(yè)資源為用戶提供權(quán)威、可靠的健康知識服務(wù)。截至目前，百度健康醫(yī)典已經(jīng)建立了超過700人的頂級權(quán)威專家團(tuán)，而由他們輸出的科學(xué)內(nèi)容也獲得了超過1200萬的日均瀏覽量。

此外，百度健康還與權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)開展合作，國家衛(wèi)健委、中國抗癌協(xié)會、國家藥監(jiān)局新聞中心、中國人口宣傳教育中心、人民日報健康客戶端等均與百度健康達(dá)成了多樣化的合作形式，經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)與專家們的層層把關(guān)，百度健康向用戶推送信息的科學(xué)性和專業(yè)性得到了充分保證。與此同時，通過圖文、視頻等多種形式對關(guān)鍵信息進(jìn)行可視化處理，用戶能夠在最短的時間內(nèi)獲得最具價值的科普信息。

在信息服務(wù)權(quán)威性和獲取便捷性方面，百度健康實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的提升，借助平臺主動提供優(yōu)質(zhì)信息的高效對接，讓人們避免了被不準(zhǔn)確甚至是偽科普內(nèi)容的誤導(dǎo)，讓人們更高效的獲取權(quán)威知識科普服務(wù)。

直播結(jié)合問診等創(chuàng)新模式，直達(dá)精準(zhǔn)患者

不論是聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的信息與知識，還是持續(xù)升級健康服務(wù)，從百度健康最近的一系列動作中不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)揮百度的技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)資源，提供創(chuàng)新型健康服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)才是其希望抵達(dá)的“星辰大?！?。

今年，百度健康發(fā)力健康直播，行業(yè)首推?“直播+問診”一站式直達(dá)服務(wù)，邀請權(quán)威專家在百度健康進(jìn)行直播的同時，同步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與用戶的精準(zhǔn)溝通問診。通過直播，用戶能夠快速判斷醫(yī)生的診療水平與理念，隨后在百度健康直播間點(diǎn)擊醫(yī)生頭像，進(jìn)入定向問診通道，開啟一對一咨詢問診。隨著百度健康直播和咨詢兩大環(huán)節(jié)間的鏈條被打通，不少參與直播的醫(yī)生均反映精準(zhǔn)救助的患者規(guī)模開始明顯增多。

“一般來說，屏幕前觀看直播的觀眾中不少都是潛在的精準(zhǔn)病患?！鄙虾Ｊ蟹慰漆t(yī)院呼吸科副主治醫(yī)師胡洋對互聯(lián)網(wǎng)健康有著極高的熱情，并長期活躍于線上健康平臺。根據(jù)他的觀察，百度健康是少數(shù)在直播與問診環(huán)節(jié)間成功搭建起順暢銜接管道的平臺，而這種獨(dú)特性源于百度健康自身的技術(shù)優(yōu)勢以及對健康這一垂直場景的深度理解。

為了讓用戶更便捷獲取健康服務(wù)，百度健康在持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新能力。從今年7月開始，百度健康視頻和電話咨詢功能也正式推出，讓在線就診的場景以及覆蓋范圍實(shí)現(xiàn)了跨越式進(jìn)步。

除了直播和在線咨詢之外，百度健康還為用戶提供了包括購藥商城、疫苗預(yù)約、核酸檢測等在內(nèi)的多元化服務(wù)。新服務(wù)能力的不斷累加，不僅鞏固了百度健康最大健康知識與服務(wù)平臺的優(yōu)勢，更在健康領(lǐng)域建立了全周期服務(wù)生態(tài)。

根據(jù)楊明璐在今年百度世界大會上的相關(guān)介紹，百度健康目前已經(jīng)為用戶構(gòu)建起了包括知識服務(wù)、在線咨詢服務(wù)、健康商城服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)以及慢病管理服務(wù)等在內(nèi)的五大服務(wù)體系，百度App“百度健康”智能小程序成為了承接以上大部分服務(wù)場景的主要工具。

某種程度上，百度健康這種一站式健康服務(wù)的布局理念源自于用戶通過百度在檢索健康類信息之后，往往有著明確的后續(xù)行為。他們或是希望進(jìn)一步與專家完成深度咨詢、或是希望前往專業(yè)機(jī)構(gòu)就診，百度健康推出的一站式服務(wù)，恰好解決了這一問題，降低了用戶完成后續(xù)行為可能產(chǎn)生的時間和精力成本。

聚合知名醫(yī)院資源，構(gòu)建問診購藥等健康服務(wù)閉環(huán)

受健康環(huán)境的特殊性影響，在很長一段時間內(nèi)，線下醫(yī)院仍然是開展診療工作的主要場景。如何將線下與線上資源貫通起來，將在很大程度上決定未來健康服務(wù)的質(zhì)量。

在一站式服務(wù)能力搭建方面，百度健康推出了全套的就醫(yī)服務(wù)解決方案。這套方案將打破盤踞在線下醫(yī)院周邊的“圍墻”，從用戶在網(wǎng)上搜索就醫(yī)信息開始，就為其提供包括在線咨詢、掛號、視頻問診、線上處方、藥品定期配送、檢查預(yù)約、隨訪等在內(nèi)的一站式就診服務(wù)。這一方案致力于將“非必要”的線下就診流程遷移至線上空間，讓用戶免去就診掛號難、看病“跑斷腿”的煩惱;同時，部分業(yè)務(wù)的線上化也將減少醫(yī)院的線下接待壓力負(fù)擔(dān)。

作為西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院的院長，施秉銀就已經(jīng)感受到了百度整套解決方案帶來的助益。在百度世界大會上，他提到自己即使在出差時，也依然在線上完成了對病患的診療。這種打破時間和空間限制，隨時開啟診療服務(wù)的情況在以往是不可想象的，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入讓自己有了更多接診患者的時間，而更多患者也有機(jī)會通過線上技術(shù)享受三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)。

事實(shí)上，整合線上與線下資源的優(yōu)勢也體現(xiàn)在對垂類慢病的管理上。由于垂類慢病的治療時程較長甚至需要終身診治，但在確認(rèn)治療方案后，其后續(xù)在醫(yī)院的治療就有著高重復(fù)性和程式化的特點(diǎn)，因此直接借助線上平臺進(jìn)行垂類慢病管理成為可行方案。

例如在需要補(bǔ)充相同的藥品時，用戶可以通過線上平臺的相關(guān)程序直接復(fù)購藥品，管理平臺還能提醒患者定時吃藥、定期治療。這種對垂類慢病的持續(xù)化追蹤和關(guān)照，讓線上技術(shù)的效用得到了充分發(fā)揮。目前，百度健康正在逐步推進(jìn)各類垂類慢病管理平臺的架構(gòu)，首個垂類平臺“百度健康糖尿病中心”也在權(quán)威專家和機(jī)構(gòu)的合作下完成建設(shè)。

總的來說，百度健康打造的是以健康知識和服務(wù)為核心，同時在患者端接入多元服務(wù)場景，并整合線上線下資源構(gòu)建一站式健康服務(wù)生態(tài)，打造國內(nèi)最大的健康知識與服務(wù)平臺。在這一生態(tài)下，讓醫(yī)院、醫(yī)生、用戶都可以在精準(zhǔn)診療、資源普惠等環(huán)節(jié)同時受益?，F(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入下，“看病難”現(xiàn)象在普惠健康的理念下得到了部分緩解，百度健康打造的一站式健康服務(wù)正在讓越來越多的患者從中獲得便捷體驗(yàn)。

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