9月15日，一年一度的百度世界大會(huì)正式開幕，百度健康總經(jīng)理、百度健康醫(yī)典總經(jīng)理?xiàng)蠲麒丛诖髸?huì)分論壇發(fā)布了針對(duì)用戶的一站式就醫(yī)服務(wù)解決方案，更是為人們打開了有關(guān)未來健康服務(wù)的全新想象空間。

事實(shí)上，在年初新冠肺炎疫情不斷蔓延的時(shí)候，百度健康的相關(guān)產(chǎn)品就已經(jīng)完成了一次服務(wù)能力的“大閱兵”。在此期間，用戶健康需求大幅提升，流量開始涌入百度健康平臺(tái)，僅?“新型冠狀肺炎”醫(yī)典詞條在百度上累計(jì)的閱讀量就超過了3.1億次。

某種程度上，百度在健康領(lǐng)域的布局，在新冠肺炎疫情期間經(jīng)受住了考驗(yàn)。從最初的健康知識(shí)與信息服務(wù)，拓展到為用戶提供多元服務(wù)以及引入更多公立醫(yī)院，提供從健康科普到就診的一站式服務(wù)，持續(xù)發(fā)力的百度健康正在不斷向外拓展服務(wù)業(yè)務(wù)版圖。

衛(wèi)計(jì)委藥監(jiān)局等權(quán)威機(jī)構(gòu)頂級(jí)專家合作，打造權(quán)威健康科普平臺(tái)

最近幾年，百度在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的定位正在變得愈發(fā)清晰，構(gòu)建了中國(guó)最大的以信息和知識(shí)為核心的移動(dòng)生態(tài)。在這個(gè)頂層設(shè)計(jì)指揮棒的引導(dǎo)下，百度健康在知識(shí)與信息端的布局節(jié)奏和質(zhì)量也獲得了較大幅度的提升。

在中國(guó)網(wǎng)民的深層記憶中，“百度一下”已經(jīng)成為產(chǎn)生問題后的條件反射性動(dòng)作，對(duì)搜索平臺(tái)有著很強(qiáng)的依賴性，網(wǎng)民有健康知識(shí)和服務(wù)的需求時(shí)，百度也往往會(huì)成為他們的首選平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，目前百度健康每天服務(wù)的健康類搜索用戶規(guī)模超過1億。值得注意的是，如此大規(guī)模用戶需求，信息檢索需求類別也是五花八門，從養(yǎng)生保健、疾病知識(shí)到就醫(yī)信息、康復(fù)治療等等，不一而足。這些信息需求實(shí)際上構(gòu)成了一個(gè)嚴(yán)密的閉環(huán)周期，成為百度健康對(duì)用戶健康進(jìn)行全周期管理的天然觸點(diǎn)，這也成為百度健康不斷發(fā)力的基礎(chǔ)和抓手。

為了能夠給用戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確和科學(xué)的信息，升級(jí)健康知識(shí)服務(wù)和信息生態(tài)，百度健康進(jìn)行了大量的努力，百度健康醫(yī)典就是這一思維推進(jìn)下的產(chǎn)物。據(jù)悉，百度健康醫(yī)典聯(lián)合海內(nèi)外頂級(jí)行業(yè)資源為用戶提供權(quán)威、可靠的健康知識(shí)服務(wù)。截至目前，百度健康醫(yī)典已經(jīng)建立了超過700人的頂級(jí)權(quán)威專家團(tuán)，而由他們輸出的科學(xué)內(nèi)容也獲得了超過1200萬的日均瀏覽量。

此外，百度健康還與權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)開展合作，國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)、國(guó)家藥監(jiān)局新聞中心、中國(guó)人口宣傳教育中心、人民日?qǐng)?bào)健康客戶端等均與百度健康達(dá)成了多樣化的合作形式，經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)與專家們的層層把關(guān)，百度健康向用戶推送信息的科學(xué)性和專業(yè)性得到了充分保證。與此同時(shí)，通過圖文、視頻等多種形式對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行可視化處理，用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最具價(jià)值的科普信息。

在信息服務(wù)權(quán)威性和獲取便捷性方面，百度健康實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的提升，借助平臺(tái)主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)信息的高效對(duì)接，讓人們避免了被不準(zhǔn)確甚至是偽科普內(nèi)容的誤導(dǎo)，讓人們更高效的獲取權(quán)威知識(shí)科普服務(wù)。

直播結(jié)合問診等創(chuàng)新模式，直達(dá)精準(zhǔn)患者

不論是聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的信息與知識(shí)，還是持續(xù)升級(jí)健康服務(wù)，從百度健康最近的一系列動(dòng)作中不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)揮百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)資源，提供創(chuàng)新型健康服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)才是其希望抵達(dá)的“星辰大?！薄?/p>

今年，百度健康發(fā)力健康直播，行業(yè)首推?“直播+問診”一站式直達(dá)服務(wù)，邀請(qǐng)權(quán)威專家在百度健康進(jìn)行直播的同時(shí)，同步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與用戶的精準(zhǔn)溝通問診。通過直播，用戶能夠快速判斷醫(yī)生的診療水平與理念，隨后在百度健康直播間點(diǎn)擊醫(yī)生頭像，進(jìn)入定向問診通道，開啟一對(duì)一咨詢問診。隨著百度健康直播和咨詢兩大環(huán)節(jié)間的鏈條被打通，不少參與直播的醫(yī)生均反映精準(zhǔn)救助的患者規(guī)模開始明顯增多。

“一般來說，屏幕前觀看直播的觀眾中不少都是潛在的精準(zhǔn)病患?！鄙虾Ｊ蟹慰漆t(yī)院呼吸科副主治醫(yī)師胡洋對(duì)互聯(lián)網(wǎng)健康有著極高的熱情，并長(zhǎng)期活躍于線上健康平臺(tái)。根據(jù)他的觀察，百度健康是少數(shù)在直播與問診環(huán)節(jié)間成功搭建起順暢銜接管道的平臺(tái)，而這種獨(dú)特性源于百度健康自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及對(duì)健康這一垂直場(chǎng)景的深度理解。

為了讓用戶更便捷獲取健康服務(wù)，百度健康在持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新能力。從今年7月開始，百度健康視頻和電話咨詢功能也正式推出，讓在線就診的場(chǎng)景以及覆蓋范圍實(shí)現(xiàn)了跨越式進(jìn)步。

除了直播和在線咨詢之外，百度健康還為用戶提供了包括購藥商城、疫苗預(yù)約、核酸檢測(cè)等在內(nèi)的多元化服務(wù)。新服務(wù)能力的不斷累加，不僅鞏固了百度健康最大健康知識(shí)與服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，更在健康領(lǐng)域建立了全周期服務(wù)生態(tài)。

根據(jù)楊明璐在今年百度世界大會(huì)上的相關(guān)介紹，百度健康目前已經(jīng)為用戶構(gòu)建起了包括知識(shí)服務(wù)、在線咨詢服務(wù)、健康商城服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)以及慢病管理服務(wù)等在內(nèi)的五大服務(wù)體系，百度App“百度健康”智能小程序成為了承接以上大部分服務(wù)場(chǎng)景的主要工具。

某種程度上，百度健康這種一站式健康服務(wù)的布局理念源自于用戶通過百度在檢索健康類信息之后，往往有著明確的后續(xù)行為。他們或是希望進(jìn)一步與專家完成深度咨詢、或是希望前往專業(yè)機(jī)構(gòu)就診，百度健康推出的一站式服務(wù)，恰好解決了這一問題，降低了用戶完成后續(xù)行為可能產(chǎn)生的時(shí)間和精力成本。

聚合知名醫(yī)院資源，構(gòu)建問診購藥等健康服務(wù)閉環(huán)

受健康環(huán)境的特殊性影響，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，線下醫(yī)院仍然是開展診療工作的主要場(chǎng)景。如何將線下與線上資源貫通起來，將在很大程度上決定未來健康服務(wù)的質(zhì)量。

在一站式服務(wù)能力搭建方面，百度健康推出了全套的就醫(yī)服務(wù)解決方案。這套方案將打破盤踞在線下醫(yī)院周邊的“圍墻”，從用戶在網(wǎng)上搜索就醫(yī)信息開始，就為其提供包括在線咨詢、掛號(hào)、視頻問診、線上處方、藥品定期配送、檢查預(yù)約、隨訪等在內(nèi)的一站式就診服務(wù)。這一方案致力于將“非必要”的線下就診流程遷移至線上空間，讓用戶免去就診掛號(hào)難、看病“跑斷腿”的煩惱;同時(shí)，部分業(yè)務(wù)的線上化也將減少醫(yī)院的線下接待壓力負(fù)擔(dān)。

作為西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院的院長(zhǎng)，施秉銀就已經(jīng)感受到了百度整套解決方案帶來的助益。在百度世界大會(huì)上，他提到自己即使在出差時(shí)，也依然在線上完成了對(duì)病患的診療。這種打破時(shí)間和空間限制，隨時(shí)開啟診療服務(wù)的情況在以往是不可想象的，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入讓自己有了更多接診患者的時(shí)間，而更多患者也有機(jī)會(huì)通過線上技術(shù)享受三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)。

事實(shí)上，整合線上與線下資源的優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)在對(duì)垂類慢病的管理上。由于垂類慢病的治療時(shí)程較長(zhǎng)甚至需要終身診治，但在確認(rèn)治療方案后，其后續(xù)在醫(yī)院的治療就有著高重復(fù)性和程式化的特點(diǎn)，因此直接借助線上平臺(tái)進(jìn)行垂類慢病管理成為可行方案。

例如在需要補(bǔ)充相同的藥品時(shí)，用戶可以通過線上平臺(tái)的相關(guān)程序直接復(fù)購藥品，管理平臺(tái)還能提醒患者定時(shí)吃藥、定期治療。這種對(duì)垂類慢病的持續(xù)化追蹤和關(guān)照，讓線上技術(shù)的效用得到了充分發(fā)揮。目前，百度健康正在逐步推進(jìn)各類垂類慢病管理平臺(tái)的架構(gòu)，首個(gè)垂類平臺(tái)“百度健康糖尿病中心”也在權(quán)威專家和機(jī)構(gòu)的合作下完成建設(shè)。

總的來說，百度健康打造的是以健康知識(shí)和服務(wù)為核心，同時(shí)在患者端接入多元服務(wù)場(chǎng)景，并整合線上線下資源構(gòu)建一站式健康服務(wù)生態(tài)，打造國(guó)內(nèi)最大的健康知識(shí)與服務(wù)平臺(tái)。在這一生態(tài)下，讓醫(yī)院、醫(yī)生、用戶都可以在精準(zhǔn)診療、資源普惠等環(huán)節(jié)同時(shí)受益?，F(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入下，“看病難”現(xiàn)象在普惠健康的理念下得到了部分緩解，百度健康打造的一站式健康服務(wù)正在讓越來越多的患者從中獲得便捷體驗(yàn)。

【本文結(jié)束】如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處：快科技

責(zé)任編輯：菲爾文章糾錯(cuò)

相關(guān)知識(shí)

百度健康服務(wù)化體驗(yàn)
百年人壽打造健康服務(wù)閉環(huán) 持續(xù)積累競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
我淘健康打造健康社區(qū)閉環(huán)服務(wù)
華為擎云亮相健康服務(wù)業(yè)大會(huì) 全新商用穿戴推動(dòng)健康服務(wù)業(yè)進(jìn)入新高度
荷葉健康：打造“醫(yī)藥險(xiǎn)”健康服務(wù)閉環(huán)
AI健康顧問首秀，百川智能亮相2024世界人工智能大會(huì)
城市健康云，打造大健康服務(wù)生態(tài)
非藥物治療失眠實(shí)現(xiàn)從0到1，如何打造睡眠管理服務(wù)閉環(huán)
叮當(dāng)健康(09886)：規(guī)模效應(yīng)+產(chǎn)業(yè)閉環(huán) 打造高質(zhì)量數(shù)字健康實(shí)時(shí)到家服務(wù)平臺(tái)
【企業(yè)健康服務(wù) 服務(wù)/價(jià)格信息】

網(wǎng)址: 百度健康服務(wù)布局亮相世界大會(huì) 打造從信息入口到服務(wù)閉環(huán) http://m.u1s5d6.cn/newsview1206719.html