Amazon Account Health Rating（亞馬遜賬號(hào)健康評(píng)級(jí)）是一個(gè)功能，可以幫助亞馬遜賣家監(jiān)測(cè)賬號(hào)運(yùn)行狀況。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，目前只有亞馬遜professional sellers（專業(yè)賣家）可以訪問該功能。

亞馬遜表示，亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)將賬號(hào)安全rating維持在“Good”狀態(tài)，并在給定時(shí)間內(nèi)解決所有違反政策的問題。如果賬號(hào)狀態(tài)是“Critical”或“At Risk”，就可能被停用。更多關(guān)于亞馬遜賬號(hào)的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜賬號(hào)莫名其妙被封，這幾樣錯(cuò)誤千萬不要犯！》

除了遵守亞馬遜政策外，亞馬遜賣家還要監(jiān)控賬號(hào)指標(biāo)，其中最重要的三點(diǎn)如下：

1.Order defect rate（訂單缺陷率）：小于1%；

2.發(fā)貨前的訂單取消率：小于2.5%；

3.訂單延遲率：小于4%。

亞馬遜賬號(hào)狀態(tài)有三類

1.Active（活躍）：亞馬遜賣家能夠正常銷售產(chǎn)品，貨款按時(shí)打到賬號(hào)上；

2.Under Review（審核中）：亞馬遜賣家能夠正常銷售產(chǎn)品，貨款將被凍結(jié)，直到審核通過；

3.Suspended（暫停）：亞馬遜賣家不能使用該賬戶銷售產(chǎn)品，賬號(hào)資金將被凍結(jié)。

如何查看亞馬遜賣家賬號(hào)健康指標(biāo)

進(jìn)入亞馬遜賣家中心主頁，在Performance（性能）下找到并點(diǎn)擊Account health（賬號(hào)健康）。

1.Order Defect Rate

訂單缺陷率指的是在過去60天內(nèi)，一個(gè)或多個(gè)有缺陷（defect）的訂單占總訂單數(shù)的百分比。

Defect orders指的是訂單出現(xiàn)負(fù)面feedback、Credit card chargeback（信用卡退單）以及A-to-Z索賠。

根據(jù)亞馬遜政策，亞馬遜賣家必須將ODR保持在1%以下。如果ODR超過1%，可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。

2.Cancellation Rate

對(duì)于亞馬遜賣家自配送的訂單，取消率指的是賣家取消訂單的百分比。

Cancellation Rate會(huì)在給定的7天內(nèi)進(jìn)行測(cè)量，包括所有由亞馬遜賣家取消的訂單。

如果是客戶取消的pending訂單，將不會(huì)被記錄在內(nèi)。

根據(jù)亞馬遜的政策，Cancellation Rate必須低于2.5%，超過2.5%可能導(dǎo)致賬戶被封。

3.Late Dispatch Rate

訂單延遲率指的是，在預(yù)期發(fā)貨日期之后送達(dá)的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)的百分比。

這里的訂單指的是超過10天或30天送達(dá)，且由亞馬遜賣家自配送的訂單。

根據(jù)亞馬遜的政策，Late Dispatch Rate必須保持在4%以下，高于4%可能導(dǎo)致帳戶停用。

4.On-Time Delivery Rate

準(zhǔn)時(shí)交貨率指的是在預(yù)計(jì)交貨日期交付的訂單占總訂單數(shù)量的百分比。

此指標(biāo)僅適用于亞馬遜賣家自配送的訂單。

截至目前，不滿足這一指標(biāo)的亞馬遜賣家暫時(shí)沒有處罰。但亞馬遜建議賣家將OTDR保持在97%以上，以提供良好的客戶體驗(yàn)。

5.Valid Tracking Rate

有效追蹤率指的是由亞馬遜賣家自配送的訂單中，具有有效跟蹤號(hào)的訂單占總訂單數(shù)的百分比。該指標(biāo)將在給定的30天內(nèi)測(cè)量。

6.Return Dissatisfaction Rate

退貨不滿意率指的是所有負(fù)面feedback退貨訂單占總退貨訂單的百分比。

亞馬遜賣家可能會(huì)遇到以下幾種情況：

（1）收到負(fù)面feedback，將增加退貨不滿意率；

（2）沒有在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨請(qǐng)求，將增加延遲回復(fù)率（Late Response Rate）；

（3）沒有正確地拒絕退貨請(qǐng)求，將增加無效拒絕率（Invalid Rejection Rate）。

亞馬遜建議賣家將Return Dissatisfaction Rate保持在10%以下。更多關(guān)于亞馬遜賬號(hào)的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《辛酸！亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)封號(hào)狂潮又現(xiàn)，新老賬號(hào)都遭毒手！》

7.Invoice Defect Rate

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，2020年6月，亞馬遜增加了發(fā)票缺陷率這一指標(biāo)，主要是為了跟蹤第三方賣家為亞馬遜Business customer提供的發(fā)票體驗(yàn)。這些客戶需要稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)，并將其用于稅務(wù)與審計(jì)。

如果在發(fā)貨確認(rèn)后一個(gè)工作日內(nèi)，亞馬遜Business customer沒有收到可下載的稅單(或發(fā)票)，那么Invoice Defect Rate就會(huì)增加。同時(shí)，亞馬遜賣家不能違反Amazon Business invoicing policy（發(fā)票政策）。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。

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