“在平臺(tái)上付完錢發(fā)現(xiàn)沒票怎么辦呢？”

近日，越來(lái)越多的景區(qū)和商家入駐抖音、小紅書、微博等社交平臺(tái)，通過(guò)直播和短視頻的方式出售門票。面對(duì)新型的購(gòu)票方式，我們應(yīng)如何“避坑”？

【基本案情】

2023年4月中旬，李先生通過(guò)抖音直播平臺(tái)購(gòu)買了迪士尼“‘2大1小家庭版’門票+8項(xiàng)尊享服務(wù)”，共計(jì)支付4599元，后與商家客服確認(rèn)了具體入園的日期，并據(jù)此安排了“五一”假期期間一家三口的上海行程，先后預(yù)訂了車票、酒店及其他景點(diǎn)門票等。

然而，在出發(fā)前一周，李先生再次與商家確認(rèn)行程時(shí)，卻被告知4月29日的迪士尼門票售空。為確保五一全家能正常出行，李先生預(yù)訂了抖音平臺(tái)另一商家“4月29日上海迪士尼門票3張+8項(xiàng)尊享服務(wù)卡3張”，共計(jì)支出人民幣8988元，并預(yù)約成功才得以順利出行。為此李先生將商家訴至法院，請(qǐng)求賠償為此多支付的財(cái)產(chǎn)損失4389元。

商家表示不同意賠付，因?yàn)樵诶钕壬?gòu)票當(dāng)天，4月29日的迪士尼門票已經(jīng)售空，且其并未向李先生索要個(gè)人身份信息，也就表示沒有確認(rèn)訂票成功，李先生應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)訂票成功后再安排其他行程，故李先生造成的損失并非商家所致，商家不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

通州法院認(rèn)為，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。如若4月29日的門票在直播當(dāng)天已經(jīng)售空，商家即應(yīng)撤回在直播間相應(yīng)商品的下單鏈接，且李先生下單成功后聯(lián)系商家時(shí)，商家仍未告知4月29日的門票已售罄。商家與李先生之間已形成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，現(xiàn)商家未依約出票即構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)作為消費(fèi)者，也應(yīng)當(dāng)在出行前確認(rèn)訂單信息，在門票確認(rèn)無(wú)誤的情況下再安排其他行程。

最終，雙方在法院主持下達(dá)成調(diào)解協(xié)議，即商家賠償李先生財(cái)產(chǎn)損失4000元。調(diào)解書做出后，商家已按時(shí)將錢款轉(zhuǎn)至李先生處，雙方的糾紛就此一次性解決。

【法官普法】

網(wǎng)上購(gòu)票的電子合同何時(shí)成立？

合同的訂立一般分為要約與承諾兩個(gè)階段，承諾的時(shí)間即為合同成立時(shí)間。要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）內(nèi)容具體確定；（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。承諾是受要約人同意要約的意思表示。

《民法典》第四百九十一條明確規(guī)定，當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票中，賣家將包含購(gòu)票信息、具體金額的鏈接放至網(wǎng)絡(luò)的行為構(gòu)成要約，如果買家點(diǎn)擊訂票相關(guān)信息，確定訂單信息并且在規(guī)定的時(shí)間付款即視為承諾，此時(shí)合同成立。如果商家取消訂單或無(wú)法履行的行為即違反合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行或賠償損失等違約責(zé)任。

在線支付成功是否等于出票成功？

在代理商和平臺(tái)的合作模式下，能做到支付即100%出票的平臺(tái)不多，而很多商家均存在已經(jīng)無(wú)票但鏈接仍然掛在網(wǎng)上的情形，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購(gòu)，因此廣大消費(fèi)者要明確在線支付成功并不等于出票成功。

此種情形下，若網(wǎng)站或代理商未能提交相應(yīng)證據(jù)證明付款后不能出票的行為系由不可抗力因素造成的，商家應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者購(gòu)票差價(jià)或者其他經(jīng)濟(jì)損失。

通州法院在此提醒大家，作為商家和平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保鏈接中信息的真實(shí)性、有效性。如果數(shù)據(jù)發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新鏈接的內(nèi)容，否則不僅會(huì)影響消費(fèi)者后續(xù)的行程，如若給消費(fèi)者造成損失，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

而消費(fèi)者一方，應(yīng)當(dāng)在付款成功后及時(shí)和商家再次確認(rèn)訂單信息，明確訂單內(nèi)容，在確認(rèn)已經(jīng)出票成功的情形下再安排后續(xù)的行程，減少不必要的損失，做到安心出游。

文/劉彥言（北京市通州區(qū)人民法院）

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