2016年11月04日 08:22   來源：經(jīng)濟(jì)參考報   

　　隨著“雙11”臨近，一年一度的網(wǎng)購狂歡節(jié)即將開啟。安徽省消費者權(quán)益保護(hù)委員會近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)調(diào)查報告》顯示，有的“僵尸”網(wǎng)購平臺只收錢不發(fā)貨，仍有個別電商公開拒絕執(zhí)行“七日無理由退換貨”。

　　記者從安徽省消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，該委員會今年4月至8月開展了一次網(wǎng)購服務(wù)調(diào)查。調(diào)查人員以普通消費者身份，隨機(jī)選了200家網(wǎng)店，進(jìn)行了218次網(wǎng)購與退貨的體察。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的電商企業(yè)倒閉或停止?fàn)I業(yè)了，網(wǎng)頁仍在運行。如調(diào)查人員在“安徽易匯商城”下單、付款后始終未收到貨品，多次聯(lián)系客服也無人回應(yīng)。申請退貨，時隔2個月也未收到退回的購物款。8月初，該網(wǎng)站網(wǎng)頁才停止運行。

　　同時，還有一些網(wǎng)店和平臺對消費者“無理由退貨”權(quán)利落實不到位，個別電商公開拒絕或擴(kuò)大不執(zhí)行此政策的商品范圍，如Nice people淘寶店店堂告示和客服表示不接受七天無理由退貨，家家購物將冰絲席列入不適用七日無理由退貨商品范圍，天貓君皓服飾專營店明示“如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題請不要直接差評，否則不予任何售后服務(wù)”。

　　從調(diào)查情況看，大多數(shù)網(wǎng)店能較好地執(zhí)行“七日無理由退換貨”，在218次退貨體察中，只有3家網(wǎng)店不愿執(zhí)行無理由退貨。購、退貨環(huán)節(jié)中，在66家網(wǎng)店遇到了81個問題，比如下單后遲遲收不到貨、商品數(shù)量短缺等。退貨環(huán)節(jié)中，有商家對消費者提出退貨表示不滿、不應(yīng)答，系統(tǒng)自助退貨，依照發(fā)貨地寄去被退回，須向客服投訴才退款。消費者提出退貨，賣家怕影響信用記錄要求私下退貨退款；商品有瑕疵，賣家同意退貨但要求以無理由退貨辦理；店家以貨品沒質(zhì)量問題為由拒絕等。

　　今年5月份，中國消費者協(xié)會與淘寶、亞馬遜等17家電商建立了電商直通車投訴平臺。全國各級消協(xié)組織可以通過該平臺處理消費者的網(wǎng)購?fù)对V。安徽省消保委已通過此平臺與淘寶、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易等四家電商進(jìn)行聯(lián)系，投訴的結(jié)案率達(dá)到89%。

　　安徽省消保委認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與線下實體商業(yè)只是交易形式上有不同，并不是法外之地。其經(jīng)營者必須要有誠信經(jīng)營的意識，以及尊重和維護(hù)消費者權(quán)利的義務(wù)，這是保障行業(yè)健康發(fā)展的基石。網(wǎng)購交易平臺作為經(jīng)營活動的第一責(zé)任人，負(fù)有對消費者權(quán)益保護(hù)的首要責(zé)任，應(yīng)切實擔(dān)負(fù)起網(wǎng)店實名認(rèn)證的管理工作，對網(wǎng)店守法經(jīng)營開展監(jiān)督管理，并通過多渠道幫助消費者維權(quán)。

　　安徽省消保委建議，消費者應(yīng)選擇大型、成熟的網(wǎng)絡(luò)購物平臺及信譽度較高的賣家，警惕山寨網(wǎng)絡(luò)購物平臺和詐騙信息，不要用不正規(guī)的付款方式或者私下交易。購買商品時，不要被低價迷惑而盲目下單，在比較價格的同時，還要特別查看經(jīng)營者的真實信息、信譽度、商品生產(chǎn)者信息、商品品質(zhì)描述、商品評價等綜合信息。收到商品時，驗視環(huán)節(jié)不可省。交易完成后，要有證據(jù)保留意識，不要忘了索要購買發(fā)票或收據(jù)，還要對網(wǎng)上商家的宣傳、活動、聊天記錄、訂單詳情等截屏，做好證據(jù)保留，以防一些不良商家私自取消訂單、更改活動規(guī)則、交付商品與承諾不符等。網(wǎng)購出現(xiàn)問題，可先和平臺或網(wǎng)店溝通解決，也可向12315以及各級消費者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行申訴、投訴。

（責(zé)任編輯：佟明彪）

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