【導(dǎo)語】：江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)注冊問題、掛號問題、就診問題、開藥問題、支付問題、快遞問題答疑見正文。

　　江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)注冊問題：

　　1.如何注冊江蘇省中醫(yī)院app

　　答:點(diǎn)擊首頁“登錄”按鍵，再點(diǎn)擊右下角“立即注冊”，隨后輸入手機(jī)號和得到的驗(yàn)證碼及設(shè)置密碼。

　　2.如何完善個(gè)人信息

　　答:注冊后點(diǎn)擊軟件右下角“我的”按鈕，點(diǎn)擊上方“完善信息”欄，輸入病人個(gè)人信息。

　　3.忘記密碼怎么辦

　　答:進(jìn)入登錄界面，點(diǎn)擊左下角“忘記密碼”欄后按照提示操作。

　　4.如何添加家庭成員

　　答:點(diǎn)擊“我的”界面，點(diǎn)開右上側(cè)“我的家庭”欄添加家庭成員，最多添加 4個(gè)。

　　江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)掛號問題：

　　1.預(yù)約云門診的最佳時(shí)間

　　答:查詢想要掛號醫(yī)生的看診時(shí)間，需提前一周預(yù)約掛號。

　　2.患者何時(shí)可預(yù)約云門診

　　答:在預(yù)約醫(yī)生看診時(shí)間前都可以預(yù)約請至少提前一天預(yù)約掛號，以防醫(yī)生忽略您的信息導(dǎo)致未發(fā)起就診。

　　3.如何在預(yù)約掛號時(shí)選擇其他家庭成

　　答:點(diǎn)擊“云預(yù)約”，按照步驟進(jìn)行“預(yù)約確認(rèn)”這個(gè)階段時(shí)，點(diǎn)擊屏幕右上角“切換”，可以用其他家庭成員賬號進(jìn)行預(yù)約。

　　4.單純想要續(xù)藥方的患者，沒有掛到之前開方的醫(yī)生的號怎么辦

　　答:可以預(yù)約該醫(yī)生所在科室的其他醫(yī)生，就診時(shí)告知醫(yī)生需要續(xù)藥，并告知醫(yī)生是何時(shí)、哪位醫(yī)生開具的藥方以及要開多長時(shí)間的里。

　　江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)就診問題：

　　1.使用什么工具進(jìn)行就診

　　使用手機(jī)“江蘇省中醫(yī)院”APP 進(jìn)行就診，請勿使用電腦端操作。

　　2.就診網(wǎng)絡(luò)選擇

　　答:請使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流就診，請勿使用無線網(wǎng)即wifi 就診。

　　3.就診時(shí)手機(jī)的應(yīng)用權(quán)限設(shè)置

　　答:檢查手機(jī)里的應(yīng)用權(quán)限，即“江蘇省中醫(yī)院”這個(gè)手機(jī)應(yīng)用的權(quán)限，把所有的權(quán)限都打開。

　　4.何時(shí)準(zhǔn)備接受視頻邀請

　　答:查詢已預(yù)約醫(yī)生的就診時(shí)間段，在就診前五分鐘左右進(jìn)入云診室里的“云候診”界面，等待醫(yī)生呼叫。

　　5.接受視頻邀請后，能聽見醫(yī)生的聲音，無法看見醫(yī)生

　　答:請檢查手機(jī)里的應(yīng)用權(quán)限，即“江蘇省中醫(yī)院”這個(gè)手機(jī)應(yīng)用的權(quán)限里的“相機(jī)”欄是否處于開啟狀態(tài)，沒有的話請打開。還是不行的話請關(guān)掉手機(jī)WIFI,改用數(shù)據(jù)流量。

　　6.接受視頻邀請后，能看見醫(yī)生，卻無法聽見醫(yī)生的聲音

　　答:請檢查手機(jī)里的應(yīng)用權(quán)限，即“江蘇省中醫(yī)院”這個(gè)手機(jī)應(yīng)用的權(quán)限里的“麥克風(fēng)”欄是否處于開啟狀態(tài)，沒有的話請打開。

　　7.接受視頻邀請后，顯示當(dāng)前有另一場會議進(jìn)行中怎么辦

　　答:說明醫(yī)生之前的視頻窗口未關(guān)閉，請耐心等待醫(yī)生處理視頻窗口問題，之后會重新發(fā)起視頻邀請。

　　8.就診等待過程中，發(fā)現(xiàn)自己過號了怎么辦

　　答:請耐心等待，醫(yī)生會回頭重新呼叫你。如果醫(yī)生沒有重新呼叫，請撥打云門診工作人員電話。

　　9.就診結(jié)束后要做什么

　　答: 至少 10至20 分鐘左右進(jìn)入“云支付”，支付藥費(fèi)。如果等待較長時(shí)間云支付還未出現(xiàn)藥單，可能是醫(yī)生采取先呼叫后集體開藥的方式。如果超過 3-5 小時(shí)還未出現(xiàn)藥單，請聯(lián)系云門診工作人員。之后支付快遞費(fèi)，快遞費(fèi)支付流程是: 第一次線上問診請患者在付完藥費(fèi)后，請回到 app首頁，打開右下角“我的”，點(diǎn)擊上方“我的快遞”，之后點(diǎn)擊下方“ 選擇取藥方式”，在該界面進(jìn)行快遞費(fèi)支付操作。第二次線上問診及以后，在支付完藥費(fèi)后在云支付界面可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到快遞付費(fèi)界面，不行的話按照第一次的步驟。

　　10.在就診時(shí)間段接到 025-69851666 或顯示為“快遞服務(wù)”的電話怎么辦

　　答:這是醫(yī)生使用虛擬號碼呼叫您，請及時(shí)接聽。

　　江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)開藥問題：

　　1.普通膏方能不能開

　　答:不可以

　　2.協(xié)定(比如止喘等) 能不能開

　　答:可以

　　3.能否開科室治療項(xiàng)目，如外科敷貼項(xiàng)目等

　　答:不能

　　4.能否開精神類藥物，如安眠藥

　　答:不能

　　5.能否開冷藏類藥物

　　答:不能

　　6.能否開醫(yī)院一樓杏苑藥房的藥品

　　答:不能

　　7.胰島素、注射器類藥品能不能開

　　答:不能

　　8.中草藥能不能代煎

　　答:中草藥可以代煎，請一定在問診過程中向醫(yī)生明確表達(dá)草藥是否代煎，相關(guān)操作由醫(yī)生完成。請注意每年 6 到 8月只有收貨地為江浙滬皖的患者才能辦理代煎服務(wù)。

　　江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)支付問題：

　　1.什么時(shí)間支付

　　請就診完后至少等待 10 分鐘后再支付，不要看到藥單出現(xiàn)就立刻支付，這樣可能會產(chǎn)生系統(tǒng)錯(cuò)誤。如果等待較長時(shí)間云支付還未出現(xiàn)藥單，可能是醫(yī)生采取先呼叫后集體開藥的方式。如果超過 3-5小時(shí)還未出現(xiàn)藥單，請聯(lián)系云門診工作人員。

　　2.如果待支付界面突然消失了怎么辦

　　答:請等待 20分鐘后再重新進(jìn)入。

　　3.如何查看藥品明細(xì)

　　答:支付完藥費(fèi)后在APP“我的發(fā)票”查看。

　　4.微信、支付寶等掌上支付能否使用

　　答:掌上支付可以使用。

　　5.如何下載發(fā)票

　　答:請患者打開微信公眾號“江蘇省中醫(yī)院”，點(diǎn)擊最下端“就醫(yī)服務(wù)”，點(diǎn)擊上方“預(yù)約掛號”,再點(diǎn)擊右下角“我的”在上方可見“電子發(fā)票”，找到后下載或長按保存。

　　6.如何查看退費(fèi)信息

　　答:退費(fèi)將原路返回，可查看原始繳費(fèi)渠道的退費(fèi)信息提示。

　　7.醫(yī)保如何支付

　　答:醫(yī)保支付目前只限《1) 南京市職工醫(yī)保、(2) 江蘇省中醫(yī)院門統(tǒng)、門慢和門特類型患者。具體操作流程請關(guān)注微信公眾號“江蘇省中 醫(yī)院健康產(chǎn)業(yè)中心”，查看 2021 年7月 23 號發(fā)布的關(guān)于云門診醫(yī)保結(jié)算步驟的解答文章，患者如對醫(yī)保支付操作有疑惑可聯(lián)系工程師號碼 15952040156(咨詢時(shí)間段: 工作日上午 8:00-12:00: 下午14: 00-17:00;夏令時(shí) 下午 14:30-17:30 ，或在“我的南京”APP 如下界面咨詢:

　　江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)快遞問題：

　　1.快遞費(fèi)用如何計(jì)算

　　答:填寫收貨信息后會根據(jù)距離、所開藥品數(shù)里等性質(zhì)，自動(dòng)提交待繳快信息。

　　2.快遞多久能送達(dá)

　　答:時(shí)間會根據(jù)實(shí)際距離而定，另外受疫情影響，快遞速度會受到影響，敬請諒解!

　　3.藥品能不能加冰塊

　　答:請聯(lián)系順豐李經(jīng)理 18651851531，郵政徐經(jīng)理13770709515

　　4.藥品查不到物流動(dòng)態(tài)

　　答:請聯(lián)系順豐李經(jīng)理18651851531，郵政徐經(jīng)理13770709515。

　　5. 6到8 月代煎中藥可配送范圍

　　答:范圍是江浙滬院四省。

　　6.快遞費(fèi)支付方法

　　答:支付完藥費(fèi)后，第一次線上問診的患者，請回到 app 首頁，打開右下角“我的”，點(diǎn)擊上方“我的快遞”，之后點(diǎn)擊下方“選擇取藥方式”，在該界面進(jìn)行快遞費(fèi)支付操作。第二次線上問診及以后在支付完藥費(fèi)后，在云支付界面可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到快遞付費(fèi)界面，不行的話按照第一次的步驟。

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