2018年隨著鴻茅藥酒和無(wú)限極等事件的發(fā)生，讓大健康產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售模式一時(shí)間無(wú)所適從。

于是很多大健康行業(yè)已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)向家訪、電銷(xiāo)等模式，而擁有互聯(lián)網(wǎng)前瞻思維的企業(yè)更是看準(zhǔn)了社群。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變著人們獲取信息和社交的方式，社群的力量在崛起。隨著渠道、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品紛紛碎片化，流量集中的難度越來(lái)越高。面對(duì)碎片化的環(huán)境，社群傳播的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往任何時(shí)代！

于此同時(shí)，現(xiàn)在的老年人對(duì)于智能手機(jī)的使用，微信使用的占比很大，接受新鮮事物的能力也較強(qiáng)。

根據(jù)下圖騰訊發(fā)布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》顯示：

研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)58座城市、956個(gè)家庭的3051份樣本研究發(fā)現(xiàn)，老年人在使用微信的程度上，平均每天使用1.37小時(shí)，掌握微信的11.47個(gè)功能，擁有104.28個(gè)好友。

整體來(lái)看，老年人微信功能有明顯分層：社交>信息>支付，其中社交類(lèi)功能使用占比為85%，超9成使用語(yǔ)音聊天，信息類(lèi)功能使用占比65%（如閱讀公眾號(hào)、發(fā)朋友圈），而支付類(lèi)功能使用占比50%（如轉(zhuǎn)賬、支付）。

截至 2017 年底國(guó)內(nèi) 60 歲以上人口達(dá) 2.41 億，占總體人口的 17.3%，預(yù)計(jì) 2050 年，這一群體占比將增至總體的 1/3。這也是為什么淘寶等產(chǎn)品已推出老年版、親情入口。

由此可見(jiàn)，老年社群新零售將成為下一片藍(lán)海。倘若你堅(jiān)守去做，便可擁抱下一個(gè)大健康市場(chǎng)的風(fēng)口。

什么是老年社群新零售？

顧名思義，老年社群新零售是社區(qū)居民社群化的一種購(gòu)物消費(fèi)行為，屬于區(qū)域類(lèi)型的社交購(gòu)物模式，依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的銷(xiāo)售形式。

如果針對(duì)這種社交銷(xiāo)售形式來(lái)推出的各種活動(dòng)，將促進(jìn)對(duì)核心客戶精準(zhǔn)化宣傳和消費(fèi)刺激，實(shí)現(xiàn)店面區(qū)域知名度和美譽(yù)度的迅速提升，對(duì)店面的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大效果。

鑒于既能滿足顧客低價(jià)獲取商品，還能讓店面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)行為，互惠互利的模式將成為成為當(dāng)今傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)接的新型零售模式。而社群營(yíng)銷(xiāo)的最大好處，就是群蜂效應(yīng)。

群蜂效應(yīng)：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的社群商業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 。

我們已經(jīng)從工業(yè)化時(shí)代進(jìn)化到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“人”重新成為主導(dǎo)。

消費(fèi)者的“自我意識(shí)”在覺(jué)醒，人們的生活習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)路徑和以前不同。供求關(guān)系在發(fā)生變化，從以供方為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄橹行摹?/p>

社群運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)版塊是“用戶運(yùn)營(yíng)”。用戶運(yùn)營(yíng)能更加貼近用戶的想法，以用戶感知為主導(dǎo)，從而讓產(chǎn)品和用戶在情感上建立無(wú)縫的信任鏈接。基于此，和一群有共同興趣、認(rèn)知、價(jià)值觀的用戶抱成團(tuán)，發(fā)生群峰效應(yīng)，在一起互動(dòng)、交流、協(xié)作、感染、對(duì)產(chǎn)品本身也會(huì)產(chǎn)生“反哺”的價(jià)值關(guān)系。

重點(diǎn)來(lái)了！老年社群新零售怎么玩？

1、做好用戶畫(huà)像

社群很容易建立，但是該如何管理呢？

服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，應(yīng)用場(chǎng)景是什么，這些都是隨之而來(lái)需要考慮的問(wèn)題。

所以要根據(jù)產(chǎn)品定位，為你的用戶做畫(huà)像：性別、年齡、地域、興趣愛(ài)好，購(gòu)買(mǎi)頻次等標(biāo)簽。

為什么要做用戶畫(huà)像？

擯棄以往閉門(mén)造車(chē)的產(chǎn)品思維模式，通過(guò)用戶畫(huà)像的分析，給予用戶真正的需求，提升用戶體驗(yàn)，促成二次復(fù)購(gòu)和口碑營(yíng)銷(xiāo)。

2、打造意見(jiàn)領(lǐng)袖KOL

老年社群主要通過(guò)打造意見(jiàn)領(lǐng)袖（積極分子，忠實(shí)用戶）來(lái)連接小區(qū)老年朋友，在線上和線下銷(xiāo)售及宣傳產(chǎn)品，店面則提供服務(wù)、體驗(yàn)、活動(dòng)、娛樂(lè)和售后等支持，不再只承擔(dān)銷(xiāo)售和宣講產(chǎn)品的功能。

店面或公司通過(guò)將老顧客、優(yōu)秀店長(zhǎng)、發(fā)展成為社群的意見(jiàn)領(lǐng)袖KOL，通過(guò)建立不同類(lèi)型的社群進(jìn)行服務(wù)，提供各種價(jià)值以及內(nèi)容輸出。

意見(jiàn)領(lǐng)袖是整個(gè)老年社群運(yùn)維環(huán)節(jié)的核心人物，負(fù)責(zé)在線上或線下發(fā)起產(chǎn)品宣傳學(xué)習(xí)、帶頭組織購(gòu)買(mǎi)，爭(zhēng)取社群利益最大化，是推動(dòng)裂變和交易增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

3、增加用戶粘性

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)品售出之后便不再與用戶有關(guān)系，而對(duì)于社群，產(chǎn)品售出之后與社群的關(guān)系才剛剛開(kāi)始。

尤其是對(duì)于老年人，要拿出真心把他們當(dāng)家人，通過(guò)深度的互動(dòng)與服務(wù)來(lái)增加用戶粘性 ，不僅能提高產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)化，更能助力品牌的口碑傳播。

4、參與感

老年社群參與感主要體現(xiàn)為：

a，產(chǎn)品參與即社群用戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)分析并采納可行性的建議，并對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行迭代與升級(jí)。

b，營(yíng)銷(xiāo)參與即依靠用戶的口碑來(lái)做傳播與裂變。

產(chǎn)品與服務(wù)的參與很好理解，就是顧客通過(guò)親身體驗(yàn)產(chǎn)品以及產(chǎn)品驗(yàn)證效果的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)上的參與則需要長(zhǎng)期的內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。也就是如何讓顧客去不斷的口碑傳播，不斷的做裂變，讓其朋友參加活動(dòng)，分享感受。

舉個(gè)例子：

老年社群新零售容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題？

由于大健康行業(yè)容易被以往的傳統(tǒng)思維禁錮，缺乏扎實(shí)的社群運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)還是把以前傳統(tǒng)的那套流程搬到線上，在群內(nèi)持續(xù)投放產(chǎn)品廣告導(dǎo)致感覺(jué)無(wú)價(jià)值而流失，造成新社員驟減，這是尤其需要注意的。返回搜狐，查看更多