作為平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，2024年，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，以下簡稱“平安健康”）在成立十周年之際迎來業(yè)績拐點。

　　3月12日，平安健康發(fā)布的2024年年度業(yè)績報告顯示，報告期內(nèi)，公司營收為48.1億元，調(diào)整后凈利潤為1.58億元。其中，綜合金融客戶端（以下簡稱“F端”）及企業(yè)端（以下簡稱“B端”）業(yè)務(wù)收入同比增長17.2%，居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)收入同比大幅增長413.5%，同時，B端業(yè)務(wù)付費用戶數(shù)已達約581.2萬人，同比增長約13.0%。

　　這表明，經(jīng)過近幾年的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，平安健康在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上取得了顯著成效，公司盈利是高質(zhì)量發(fā)展的必然結(jié)果，具有堅實基礎(chǔ)和可持續(xù)性。

　　發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)、經(jīng)營提質(zhì)增效 2024年公司扭虧為盈

　　自2024年上半年首度扭虧為盈后，平安健康又交出了一份亮眼的2024年年報。

　　去年全年，平安健康調(diào)整后的凈利潤為1.58億元，實現(xiàn)了盈利上岸。

　　3月13日，平安健康執(zhí)行副總裁兼首席財務(wù)官臧珞琦在公司2024年終業(yè)績發(fā)布會上表示，業(yè)績扭轉(zhuǎn)的核心驅(qū)動力在于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展以及經(jīng)營的提質(zhì)增效。

　　從業(yè)務(wù)來看，報告期內(nèi)，公司F端及B端業(yè)務(wù)收入同比增長17.2%，其中，F(xiàn)端收入約為24億元，同比增長9.6%；B端收入約為14億元，同比增長32.7%。

　　B端的企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)之所以發(fā)展強勁，得益于平安健康更具競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品矩陣。2024年，公司從產(chǎn)品設(shè)計、客戶拓展、用戶經(jīng)營等方面持續(xù)提升，全面煥新面向企業(yè)及企業(yè)員工的“中國平安企業(yè)健康保障計劃”產(chǎn)品體系，打造了健康委托管理、會員制健康管理服務(wù)、保險+等解決方案。

　　截至2024年末，平安健康累計服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)已達2049家，同比增長約35.9%。

　　同時，平安健康還積極布局創(chuàng)新的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，發(fā)展“保險+居家養(yǎng)老”模式。報告期內(nèi)，公司構(gòu)建的“居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機構(gòu)”的養(yǎng)老服務(wù)體系，為不同年齡層、不同養(yǎng)老需求的銀發(fā)人群提供個性化服務(wù)，受到了市場的認可，截至報告期末，公司的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75城，營業(yè)收入同比提升超4倍。

　　在經(jīng)營的提質(zhì)增效上，AI賦能顯著，報告期內(nèi)，AI助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務(wù)效能提升約55%。

　　值得一提的是，平安健康的精準定位及業(yè)務(wù)優(yōu)勢不僅讓利潤扭虧為盈，還極大助力了集團綜合金融業(yè)務(wù)的獲客、黏客、客戶二次轉(zhuǎn)化與復(fù)購。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月末，使用平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的集團個人綜合金融客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.9倍。

　　同時，2024年前三季度，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價值占比已超69%。

　　打造核心服務(wù)競爭力 平安家醫(yī)走在前列

　　近年來，我國老齡化程度持續(xù)加深，社會的進步也讓人們對健康更為關(guān)注，再疊加國家多個鼓勵政策的出臺，醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)成為全新的藍海市場，但要做好并不容易，需直面行業(yè)標(biāo)準缺失、民眾需求多樣化及人才短缺等各種挑戰(zhàn)。

　　目前來看，平安健康持續(xù)深耕“家庭醫(yī)生”“養(yǎng)老管家”兩大核心樞紐建設(shè)，盤活、整合優(yōu)質(zhì)資源，走在了國內(nèi)醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)商的前列。

　　以平安健康旗下的王牌醫(yī)健服務(wù)品牌平安家醫(yī)為例，依托先進的AI醫(yī)療科技與專業(yè)醫(yī)生團隊，平安家醫(yī)已形成1套“11312”主動健康管理服務(wù)體系，通過一個專屬家庭醫(yī)生入口，提供涵蓋主動健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”醫(yī)健服務(wù)，實現(xiàn)“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準轉(zhuǎn)”，為用戶提供專業(yè)、便捷、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)健服務(wù)保障，讓其在省心、省時、又省錢的同時，延長健康壽命，提高生命質(zhì)量。

　　35歲的小李對平安家醫(yī)的服務(wù)深有感觸，2024年的一天，他因頭暈乏力求助于平安家醫(yī)，呼吸內(nèi)科的顧小燕醫(yī)生通過細致的問診及檢查報告分析，發(fā)現(xiàn)了其潛在的心臟問題，立即指導(dǎo)其緊急就醫(yī)。在小李就醫(yī)確診為心梗后，顧小燕又立即幫助其聯(lián)系轉(zhuǎn)入條件更好的大醫(yī)院，為小李贏得了寶貴的治療時間。這就是平安家醫(yī)專業(yè)、快捷、高效服務(wù)的力量。

　　目前，平安家醫(yī)的家庭醫(yī)生團隊已經(jīng)獲得北京大學(xué)國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）的資質(zhì)認證，服務(wù)標(biāo)準與遠程醫(yī)療管理則分別通過中華醫(yī)學(xué)會全科分會、澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會認證。

　　此外，平安健康還是唯一一家參與《家庭醫(yī)生遠程與互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準起草發(fā)布的企業(yè)，這是我國首個針對家庭醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的團體標(biāo)準，旨在促進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的廣泛推廣與深入開展，進一步推動分級診療制度落地，這也體現(xiàn)了平安健康在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累。

　　AI全方位賦能平安家醫(yī)場景 效能提升約62%

　　除了對優(yōu)質(zhì)資源的拓展和整合優(yōu)勢外，平安健康還有另一大“武器”加持——AI。

　　基于平安領(lǐng)先業(yè)界的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，14.4億次線上問診數(shù)據(jù)，目前，平安健康已打造“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型、“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺，并迅速接入DeepSeek進行部署及豐富場景應(yīng)用驗證。

　　那么，AI這一先進生產(chǎn)力如何賦能平安家醫(yī)？在日常服務(wù)上，名醫(yī)AI助理服務(wù)“平安芯醫(yī)”全面開放了AI輔助專家7*24小時健康咨詢服務(wù)。

　　該數(shù)字人通過對真實專家的形象和專業(yè)知識、醫(yī)學(xué)實踐經(jīng)驗的訓(xùn)練，可全天候為用戶提供線上咨詢、線下就醫(yī)協(xié)助、報告與化驗單輔助解讀、用藥提醒等服務(wù)，及時、準確地響應(yīng)用戶需求，極大提升了服務(wù)體驗。

　　在診療中，AI還可為平安家醫(yī)提供醫(yī)學(xué)知識輔助，讓全流程診療服務(wù)更高效、更高質(zhì)量。

　　此外，AI還有生成及分析用戶健康檔案的功能，通過分析，可為用戶提供更個性、精準的健康管理服務(wù)，助力慢病管理改善率高達90%。

　　更為關(guān)鍵的是，AI還能對在線問診、電子病歷、處方質(zhì)控等環(huán)節(jié)實行100%的質(zhì)量控制，這也解決了醫(yī)療服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量難以把控以及難以標(biāo)準化等問題，進一步確保了平安家醫(yī)服務(wù)始終如一的高標(biāo)準和高效率。

　　整體來看，AI助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%。

　　平安健康表示，未來，公司將持續(xù)推進對平安集團2.4億個人金融客戶的醫(yī)療服務(wù)覆蓋和健康檔案建立，并充分利用醫(yī)險數(shù)據(jù)閉環(huán)、自研醫(yī)療大模型和訓(xùn)練適配醫(yī)療場景的垂域模型等獨特優(yōu)勢，加速推進AI大模型在復(fù)雜疾病的多學(xué)科會診等場景的應(yīng)用。

　　可以預(yù)見的是，隨著平安健康對AI技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，其在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐也將逐步展現(xiàn)出強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。

　　平安健康作為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)商，仍將秉承省心、省時、又省錢的價值主張，圍繞“深度賦能、口碑服務(wù)、創(chuàng)新增長”12字經(jīng)營方針，踐行推進“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，持續(xù)為用戶、股東、社會創(chuàng)造長期價值。

　　文/潘亦純

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