作者：蘇打

出品：明亮公司

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直被視為“長(zhǎng)坡厚雪”的賽道。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)療健康市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2030年將達(dá)超15萬(wàn)億，過(guò)去幾年增速較同期GDP的增長(zhǎng)均高出兩倍。其中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)的發(fā)展呈加速態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)滲透率有望達(dá)到25%。

近期，多家健康醫(yī)療企業(yè)中期業(yè)績(jī)顯示，上半年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在服務(wù)能力、服務(wù)廣度和服務(wù)精度上整體均呈現(xiàn)上行態(tài)勢(shì)。公司層面，企業(yè)營(yíng)收、凈利、同比等財(cái)務(wù)指標(biāo)大部分也相當(dāng)亮眼。

其中“厚度”最大的管理式醫(yī)療賽道，也同步出現(xiàn)破冰跡象。8月20日，平安健康（1833:HK）公布其2024年上半年業(yè)績(jī)，宣布首次扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)盈利超6000萬(wàn)元，調(diào)整后凈利潤(rùn)近9000萬(wàn)元。

業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，期內(nèi)公司營(yíng)收20.94億元，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)穩(wěn)健提升，同比增長(zhǎng)19.7%。其中保險(xiǎn)及金融客戶端（以下簡(jiǎn)稱F端）錄得服務(wù)收入11.2億元，同比增長(zhǎng)3.4%，企業(yè)端（以下簡(jiǎn)稱B端）的員工健康管理服務(wù)收入達(dá)7.1億元，同比大幅增長(zhǎng)58.8%。

此外，依托信息化、數(shù)字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續(xù)優(yōu)化提升，費(fèi)用率同比下降17.9個(gè)百分點(diǎn)。

值得一提的是，處于公司“增長(zhǎng)位”的B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)在上半年繼續(xù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。作為平安健康的“長(zhǎng)板業(yè)務(wù)”和主要支付方之一，B端企業(yè)客戶數(shù)量、營(yíng)收、凈利各項(xiàng)指標(biāo)的提升，向上看能夠有效增加公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，向下看則是平安健康精細(xì)化服務(wù)能力的縮影。

“健康中國(guó)”的戰(zhàn)略下，如何提升服務(wù)普惠醫(yī)療與民生保障的能力，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的共同課題。以特色管理式醫(yī)療模式為戰(zhàn)略，平安健康選擇一手將健康話語(yǔ)權(quán)“歸還”用戶，一手為“職場(chǎng)幸福感”和企業(yè)效率的雙向提升賦能。

管理前置，將健康話語(yǔ)權(quán)「歸還」用戶

當(dāng)人類對(duì)健康的祝福落在每具身體上時(shí)，比起討論“是否病得起”，盡量不生病或者少生病，或許是更重要的前置條件。

今年7月份，平安家醫(yī)收到一份來(lái)自遼寧秦女士的體檢報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其糖化血紅蛋白超出正常范圍，即刻建議前往內(nèi)分泌科進(jìn)行檢測(cè)。通過(guò)進(jìn)一步分析秦女士的線下檢測(cè)結(jié)果，平安家醫(yī)發(fā)現(xiàn)其空腹血糖、糖化血紅蛋白都有升高，隨即主動(dòng)建議其開通慢病管理服務(wù)，包括血糖、血壓和減重管理，并給出飲食和運(yùn)動(dòng)建議。

在健管師的管理下，秦女士的血糖波動(dòng)在3天之后便有所改善。如今，健管師的建議已充分融入秦女士的日常生活，“健管師常講要想血糖控的好，記錄血糖不能少，現(xiàn)在我已經(jīng)知道怎么吃和運(yùn)動(dòng)能夠真正幫助穩(wěn)定血糖”。

通過(guò)提前介入和管理的方式，盡可能抑制疾病風(fēng)險(xiǎn)，為用戶降低醫(yī)療成本直至降低保費(fèi)——管理式醫(yī)療模式的普及，正在將健康話語(yǔ)權(quán)逐步“歸還”于用戶。近期公布的《2024年中國(guó)醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》中提及，“醫(yī)療服務(wù)正向更高附加值、更廣年齡跨度發(fā)展”。相較于藥品交易等傳統(tǒng)模式，當(dāng)醫(yī)療消費(fèi)從“生存型”逐步走向“消費(fèi)型”，管理式醫(yī)療無(wú)疑將獲得更大的騰挪空間。

而企業(yè)一旦“選對(duì)賽道”，潛在的驅(qū)動(dòng)力也將逐漸顯化在實(shí)際業(yè)績(jī)中。據(jù)平安健康的業(yè)績(jī)報(bào)告，今年上半年，公司首次實(shí)現(xiàn)扭虧為贏，F(xiàn)端和B端組成的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)錄得19.7%的同比增長(zhǎng)，集團(tuán)整體利潤(rùn)首次轉(zhuǎn)正，實(shí)現(xiàn)盈利“上岸”。

作為管理式醫(yī)療模式的漸入佳境的主要得益者，B端業(yè)務(wù)即企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)自去年以來(lái)也持續(xù)獲得超出預(yù)期的增長(zhǎng)。

作為公司戰(zhàn)略2.0深化的又一重要布局以及公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，企業(yè)健管基于“充分挖掘平安集團(tuán)豐富的企業(yè)客戶資源”和“為企業(yè)員工提供從健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防到醫(yī)療服務(wù)協(xié)助等全方位服務(wù)”兩個(gè)支向不斷精耕，在2023年實(shí)現(xiàn)81.2%同比增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，今年上半年同比繼續(xù)保持近60%的增幅。

面對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及消費(fèi)增長(zhǎng)仍有挑戰(zhàn)的大環(huán)境，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)一方面印證著企業(yè)健管業(yè)務(wù)作為“公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)核心驅(qū)動(dòng)力”的戰(zhàn)略天然性，另一方面，客戶數(shù)量的增加以及結(jié)構(gòu)的多元化也意味著“提升健康話語(yǔ)權(quán)”正在越來(lái)越多用戶的認(rèn)知中逐漸具象化。

服務(wù)壓艙，為B端生態(tài)「結(jié)硬寨」

業(yè)績(jī)只呈現(xiàn)結(jié)果?；氐浇】怠肮芾怼钡囊粋€(gè)初始問(wèn)題，切口在哪里？

“體檢先行”的有效性，已在企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)中得到驗(yàn)證。以該業(yè)務(wù)旗下主要產(chǎn)品體系“易企健康”為例，其中的“體檢+”模塊基于平安健康強(qiáng)大的AI能力，可為企業(yè)提供“1+N+X”專業(yè)定制化的體檢服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了數(shù)智新體檢定制的“千人千面”；同時(shí)，通過(guò)體檢報(bào)告智能解讀功能，結(jié)合醫(yī)療知識(shí)圖譜形成完整體檢報(bào)告解讀，針對(duì)用戶的“檢后一站式可視化健康管理服務(wù)”也變成現(xiàn)實(shí)；最后，基于報(bào)告精準(zhǔn)刻畫出的用戶健康狀態(tài)變化趨勢(shì)，平安家醫(yī)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)可能出現(xiàn)疾病的風(fēng)險(xiǎn)管控，及時(shí)預(yù)測(cè)疾病發(fā)展。

以體檢為入口，“健管+”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)滲透率正不斷提升。“健管+”一方面通過(guò)為員工提供線上門診、線下就醫(yī)、專家醫(yī)生服務(wù)等，一方面按需為企業(yè)定制心理EAP、企業(yè)醫(yī)務(wù)室等產(chǎn)品，提供可視化專屬醫(yī)療健康服務(wù)和數(shù)字化全流程管理，為“體檢+”延展賦能。

在兩者交叉銷售的帶動(dòng)下，截至報(bào)告期末，平安健康累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)已達(dá)1,748家，累計(jì)同期增長(zhǎng)46%，穩(wěn)占市場(chǎng)領(lǐng)先地位。其中“體檢+”企業(yè)客戶數(shù)達(dá)1,070家，累計(jì)同比增長(zhǎng)48.2%；“健管+”企業(yè)客戶數(shù)達(dá)771家，累計(jì)同比增長(zhǎng)38.9%。

與此同時(shí)，持續(xù)深化的到店、到線、到家“三到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，也已為平安健康的B端業(yè)務(wù)生態(tài)結(jié)出一座“硬寨”。

據(jù)此次中期業(yè)績(jī)報(bào)告公布的數(shù)據(jù)，截至2024年6月末，公司到店合作醫(yī)院已近4000家，實(shí)現(xiàn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院100%覆蓋，合作藥店達(dá)23.3萬(wàn)家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商10.4萬(wàn)家，合作體檢機(jī)構(gòu)近2500家。

來(lái)自華潤(rùn)雪花啤酒的數(shù)據(jù)顯示，自2023年開始與平安健康開展合作后，公司當(dāng)年的實(shí)際到檢率迅速躥升至94%，為歷年最高。鑒于公司員工體量大、工作地域分布廣等復(fù)雜特點(diǎn)，平安健康通過(guò)對(duì)照員工需求，在升級(jí)體檢套餐項(xiàng)目、增加可選體檢機(jī)構(gòu)、豐富健康主題活動(dòng)、提升體檢滿意度等方面均取得顯著成效，為行政管理部門解決了“員工體檢難”的大問(wèn)題，公司“職場(chǎng)幸福指數(shù)”大幅拉升。

基于深厚的到店服務(wù)能力，2023年，平安健康已為華潤(rùn)啤酒新增100余家體檢機(jī)構(gòu)，員工可在全國(guó)224個(gè)城市共750個(gè)體檢機(jī)構(gòu)按需選擇，更便于員工就近安排體檢。

在支撐“健管+”服務(wù)提升方面，期內(nèi)，公司已建立起覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約約2900位專家醫(yī)生，并圍繞8大專科建立了23個(gè)專病中心，打造?？茖２?biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案，為用戶提供全病程精細(xì)化管理；到線實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診，到家可享超300種常用藥品“買貴就賠”。

賦能「雙向提升」，占位新機(jī)遇

如果說(shuō)管理式醫(yī)療模式指向讓健康管理的話語(yǔ)權(quán)回歸用戶，企業(yè)健康管理則是在逐步將職場(chǎng)幸福感和效率“雙向提升”的主動(dòng)權(quán)交還企業(yè)——讓需求有落點(diǎn)、方案能推進(jìn)、體驗(yàn)見效果，讓企業(yè)發(fā)揮主體功能時(shí)有抓手。

例如，針對(duì)某大型能源集團(tuán)“一線職工看病購(gòu)藥不便、就醫(yī)資源有限、保險(xiǎn)購(gòu)藥理賠流程繁瑣”等痛點(diǎn)，平安健康為其搭配出一套定制健管服務(wù)方案——在線圖文、音視頻問(wèn)診、購(gòu)藥以及送藥上門等服務(wù)針對(duì)小病問(wèn)題，線下則以就醫(yī)協(xié)助、就醫(yī)服務(wù)等進(jìn)行彌補(bǔ)，另外還匹配定期舉辦健康科普講座、提供中醫(yī)保健等到企服務(wù)。

據(jù)該集團(tuán)提供的跟蹤數(shù)據(jù)，約95%的員工感受到公司對(duì)個(gè)人健康的重視，獲得感及幸福感得到提升；約75%的員工及其家屬使用了購(gòu)藥抵扣服務(wù)，有效解決購(gòu)藥費(fèi)用問(wèn)題；中高層管理人員3年來(lái)就醫(yī)問(wèn)診時(shí)間節(jié)約了近5000個(gè)小時(shí)。

當(dāng)專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的企業(yè)健康管理解決方案為員工帶來(lái)認(rèn)同感和歸屬感的提升，企業(yè)效率也將獲得可見的上升改善。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主理查德·塞勒和著名法學(xué)家凱斯·桑斯坦提出的“助推理論”所說(shuō),對(duì)環(huán)境進(jìn)行微小的改變可以極大影響個(gè)人選擇。

如今，越來(lái)越多企業(yè)正在認(rèn)識(shí)到這一隱性動(dòng)能的力量，并與平安健康形成高信任度的良性互動(dòng)。2023年，平安健康服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)達(dá)1,508家，較去年同期增長(zhǎng)530家。最新的2024半年報(bào)顯示，客戶數(shù)量同比再度實(shí)現(xiàn)46%的增長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)率同比亦有顯著提升。

市場(chǎng)層面，企業(yè)健管的“天花板”仍舊高企。如今，企業(yè)已成為我國(guó)醫(yī)療和健康支出除商業(yè)保險(xiǎn)外的另一大主要支付方?，F(xiàn)階段，中國(guó)企業(yè)相關(guān)可列支費(fèi)用包括占員工薪酬5%的補(bǔ)充醫(yī)療費(fèi)用，占員工薪酬14%的員工福利費(fèi)和2%的工會(huì)費(fèi)。長(zhǎng)期看，中國(guó)企業(yè)健康管理市場(chǎng)未來(lái)理論潛在規(guī)模將有望達(dá)超3萬(wàn)億元。

但當(dāng)前醫(yī)療健康領(lǐng)域需求與供給之間依舊存在明顯缺口，過(guò)半潛能仍未得到有效挖掘。

自去年以來(lái)，平安健康相繼與福永文化、天?；?、歐萊雅、華為運(yùn)動(dòng)健康、中航健康、杭州九洲、中源協(xié)和等達(dá)成合作協(xié)議，推動(dòng)數(shù)智化健康管理生態(tài)，探索會(huì)員制健康管理新路徑以及生命科學(xué)合作新模式等，進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)的多元生態(tài)，并提升渠道的多樣化。

政策環(huán)境也在釋放利好和善意。早在2002年，《關(guān)于企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》中便曾首次明確，企業(yè)可建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，正式按下“可以做”的按鈕；2009年，《關(guān)于補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)有關(guān)企業(yè)所得稅政策問(wèn)題的通知》進(jìn)一步釋放出“支持做”的信號(hào)。2020年和2022年，國(guó)家又相繼針對(duì)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保障委托管理業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有金融企業(yè)財(cái)務(wù)管理的通知》，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步作出規(guī)范。

認(rèn)知提升、市場(chǎng)需求、政策鼓勵(lì)三方加持下，企業(yè)健康管理賽道正形成新的市場(chǎng)占位，并不斷拉升管理式醫(yī)療模式的長(zhǎng)期發(fā)展韌性。而借助深厚的管理經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的服務(wù)體系、豐富的醫(yī)療資源和頂尖的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，平安健康在可見的未來(lái)，或?qū)⑼瑫r(shí)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期潛力。

《價(jià)值》一書中曾提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，“只要是為社會(huì)瘋狂創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，社會(huì)最終會(huì)給予它長(zhǎng)遠(yuǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)”。對(duì)于醫(yī)療企業(yè)而言，將普惠醫(yī)療這樣的宏大敘事變成每一個(gè)可見的細(xì)節(jié)時(shí)，企業(yè)本身也會(huì)被不斷激發(fā)出新的生命力。

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