（原標(biāo)題：如何遏制不文明旅游？(組圖)）

新華社發(fā)

　　今年春節(jié)長(zhǎng)假，荷蘭多了許多中國(guó)游客，但在這里讀研的重慶留學(xué)生陸蕓蕓卻告訴記者，這段時(shí)間，她時(shí)常會(huì)看到中國(guó)游客在街道旁的座位上旁若無(wú)人脫襪子、摳腳，甚至還把腳丫放到座椅上等不雅“街景”。

屢禁不止的不文明旅游行為，病根是什么？如何才能得到有效遏制？

不文明旅游是生活陋習(xí)的延續(xù)

重慶某旅行社領(lǐng)隊(duì)高莉告訴記者，在出國(guó)旅游中，國(guó)內(nèi)游客取自助餐時(shí)插隊(duì)，旅游車上爭(zhēng)搶座位，在不打折的商店里購(gòu)物討價(jià)還價(jià)等現(xiàn)象，時(shí)有發(fā)生?！斑@些看似平常的小事，事實(shí)上損害了國(guó)人的形象?！敝貞c市中國(guó)旅行社副總經(jīng)理張韜表示。

是什么原因?qū)е逻@些不文明的行為頻頻發(fā)生呢？

重慶渝之旅國(guó)際旅行社總經(jīng)理助理賈華中認(rèn)為，游客的不文明旅游行為，少數(shù)是不了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、在不知情的情況下產(chǎn)生的。例如，在泰國(guó)白龍寺里衣著暴露就屬此類。還有一大原因在于，部分人缺乏文明素養(yǎng)，對(duì)各種不文明行為早就習(xí)以為常。不文明旅游行為，其實(shí)是生活陋習(xí)的延續(xù)。

生活陋習(xí)的養(yǎng)成，與文明禮儀教育缺失有著直接的關(guān)系。賈華中分析，在我國(guó)傳統(tǒng)教育中，少有文明禮儀這一課，只知書(shū)，不達(dá)禮，成為一種缺陷。

既然如此，就需要社會(huì)規(guī)則來(lái)進(jìn)行約束。然而現(xiàn)實(shí)卻是，一些人對(duì)規(guī)則缺乏基本的敬畏。

在賈華中印象中，國(guó)內(nèi)景區(qū)制定的規(guī)則很多都沒(méi)有得到有效執(zhí)行，例如“到此一游”的刻字行為等沒(méi)有被及時(shí)制止，才使得有人明知故犯。即使景區(qū)、執(zhí)法部門(mén)當(dāng)場(chǎng)抓住“犯事之人”，也常常只停留在教育、警告和罰款的層面，震懾力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如此一來(lái)，就會(huì)不斷有人效仿不文明行為，并因此造成了“法不責(zé)眾”的結(jié)果。

改變現(xiàn)狀需教育、規(guī)則雙管齊下

不文明旅游行為如何才能得到制止？

在張韜看來(lái)，長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)是要在學(xué)校的傳統(tǒng)教育中加強(qiáng)文明禮儀教育，并與家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合，提升大家文明素養(yǎng)，幫助人們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，改掉陋習(xí)。

德國(guó)的做法或許可以借鑒。公開(kāi)資料顯示，德國(guó)人把行為文明當(dāng)作是衡量一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族文化層次和文明程度高低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。德國(guó)小學(xué)普遍開(kāi)設(shè)了“人際交往和行為禮儀”課程，以培養(yǎng)孩子從小就養(yǎng)成文明的習(xí)慣。

不過(guò)，通過(guò)加強(qiáng)文明禮儀教育來(lái)提升人們文明素質(zhì)，將是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。“短期來(lái)看，還得依靠各種社會(huì)規(guī)則來(lái)制約人們的不文明行為?！睆堩w建議，政府應(yīng)從法律法規(guī)層面做出一些強(qiáng)制規(guī)定，并加大對(duì)不文明旅游行為的懲罰力度。

事實(shí)上，我國(guó)也正在這方面進(jìn)行探索。去年4月6日，國(guó)家旅游局出臺(tái)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。按照《辦法》規(guī)定，旅游管理部門(mén)將建立游客不文明檔案，有嚴(yán)重不文明行為的游客，甚至?xí)焕牒诿麊危绊懙姐y行信貸、出境等。

“《辦法》的出臺(tái)，意味著我們的不文明旅游約束制度建立又向前邁了一步?！笔新糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》的實(shí)施，還需要游客、旅行社、景區(qū)和各地旅游部門(mén)合力下功夫，才不致于制度與規(guī)定被架空。

我市旅行社、景區(qū)在行動(dòng)

針對(duì)游客不文明行為，我市不少旅行社、景區(qū)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，從各方面努力，盡力減少不文明行為的發(fā)生。

例如，重慶中青旅印制了一套《文明旅游公約》合同范本，作為旅游合同附件，要求每個(gè)出境游客閱讀并簽名?！段拿髀糜喂s》涉及文明旅游行為準(zhǔn)則、文明旅游常識(shí)和目的地風(fēng)俗禁忌三個(gè)部分，詳細(xì)羅列了近50條文明出行注意事項(xiàng)。“對(duì)游客還是能起到提醒作用?！敝貞c中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

而重慶海外旅行社則在領(lǐng)隊(duì)身上下功夫——將“引導(dǎo)文明旅游”納入領(lǐng)隊(duì)上崗培訓(xùn)課程，并把“文明旅游”納入領(lǐng)隊(duì)的薪酬考核體系，要求領(lǐng)隊(duì)對(duì)出境游客進(jìn)行全程文明引導(dǎo)，還在原有導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)上，以游客更易接受的方式，新增了一系列統(tǒng)一的文明旅游引導(dǎo)用語(yǔ)。

除了旅行社不斷發(fā)力，我市的景區(qū)也做了不少工作。

例如，仙女山景區(qū)在春節(jié)長(zhǎng)假期間，加密了文明旅游廣播宣傳片和溫情提示的播放；金佛山景區(qū)長(zhǎng)假期間增加了20%的文明勸導(dǎo)員數(shù)量，文明標(biāo)語(yǔ)指示牌增加了30%；為了減少游客亂扔垃圾，洋人街的垃圾桶比平時(shí)增加了50%。

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