首頁資訊北京“健康寶”彈窗1、2、3、4、5詳解！附解決方法！

北京“健康寶”彈窗1、2、3、4、5詳解！附解決方法！

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年04月15日 07:27

健康寶“綠碼”是市民進入公共場所的“通行證”，一旦彈窗意味著“寸步難行”。最近，12345熱線高峰時段，10分鐘有300多個來電都是反映彈窗問題的。記者采訪多個社區(qū)了解到，在健康寶5類彈窗中，彈窗出現(xiàn)得最多，即：與疫情風(fēng)險地區(qū)、點位、人員有時空關(guān)聯(lián)。

社區(qū)工作人員表示，市民收到彈窗提示后，相比先撥打12345，其實最高效、最便捷的處理方式是及時聯(lián)系社區(qū)，在社區(qū)指導(dǎo)下完成相應(yīng)動作，即可解除彈窗。

社區(qū)工作人員幫居民解除彈窗

5月2日，家住融澤嘉園1號院的李先生突然發(fā)現(xiàn)自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，他一遍遍地點擊打開“本人健康碼自查詢”，點擊之后，健康寶彈出一段文字“溫馨提示”。彈窗即意味著市民可能與疫情風(fēng)險地區(qū)、點位、人員有時空關(guān)聯(lián)，需要進行風(fēng)險排查。李先生來到融澤園一社區(qū)，向負責(zé)人孫穎報備。他進一步解釋說，4月1日后，自己既沒去過高風(fēng)險地區(qū)，也沒接觸過來自中、高風(fēng)險地區(qū)的人，甚至都沒有接到相關(guān)電話，健康寶就突然“變臉”了。

風(fēng)險排查后，孫穎確定李先生沒去過中高風(fēng)險地區(qū)、沒去確診病例涉及的場所，沒有收到任何部門的防疫排查或通知電話、短信。她指導(dǎo)李先生一步步重新填寫了健康寶內(nèi)“京心相助”欄內(nèi)的相關(guān)信息。“您今天的核酸結(jié)果出來后，如果是陰性，我們錄入系統(tǒng)，可以協(xié)助您恢復(fù)綠碼。最快半小時，慢的話一個小時就能恢復(fù)綠碼?！?/p>

5月4日中午，核酸陰性結(jié)果一出來，李先生第一時間向社區(qū)工作人員發(fā)了截圖，并一遍遍地刷健康寶，隨后彈窗“溫馨提示”所攜帶的頁面消失了，健康寶綠碼重現(xiàn)！

10分鐘300余市民致電12345咨詢

記者了解到，像李先生這樣遭遇彈窗的市民還有不少。5月3日17時49分至59分，10分鐘內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計，有300余位市民致電12345熱線，反映自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，并咨詢?nèi)绾渭皶r“解碼”。

健康寶為何遭遇彈窗？彈窗后如何盡快恢復(fù)正常？

針對市民關(guān)注的熱點問題，記者梳理相關(guān)線索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門給出的“解碼”方案，同融澤園一社區(qū)進行的“解碼”操作一致，“若您在京，一旦健康寶出現(xiàn)彈窗，請立即向所居住的社區(qū)報告，由相關(guān)部門進行風(fēng)險排查，如無關(guān)聯(lián)風(fēng)險可解除彈窗狀態(tài)。如未及時報告，彈窗無法解除?！睂O穎說。

根據(jù)社區(qū)接到的健康寶彈窗問題，孫穎分析，很多居民是因為出行遭遇到了大數(shù)據(jù)中心圈定的封控區(qū)域的“電子圍欄”，才出現(xiàn)了健康寶彈窗問題，“像這種情況，按照北京市管控措施，居民應(yīng)配合社區(qū)完成防疫防控要求，我們會將具體情況錄入北京市疫情防控系統(tǒng)，為居民解除彈窗?！?/p>

排除風(fēng)險、簽訂承諾書

彈窗恢復(fù)起來需要一定的時間。市民要配合社區(qū)完成相關(guān)程序的驗證、承諾及大數(shù)據(jù)對接。“我們需要核查市民14天內(nèi)未出京、無京內(nèi)陽性病例行程軌跡?！睂O穎說。

另外，市民需要簽訂承諾書，承諾未到過中高風(fēng)險區(qū)域，未與確診病例有關(guān)聯(lián)，“如有瞞報等違反疫情防控有關(guān)法律法規(guī)的行為，導(dǎo)致疫情擴散或疫情擴散危險的，本人則要承擔(dān)一切法律后果?！?/p>

市民出行請避開風(fēng)險地區(qū)

孫穎建議，市民出行應(yīng)該先對比北京封控區(qū)域，“避開風(fēng)險地區(qū)的周邊。特別是封控區(qū)域會有變化，市民應(yīng)該關(guān)注這些變化，主動規(guī)避健康寶彈窗問題?！?/p>

另外，社區(qū)將對市民在京內(nèi)、京外風(fēng)險地區(qū)、點位、人員等有時空關(guān)聯(lián)，以及需要進行風(fēng)險排查的人員，填寫核驗行程申請表，進行風(fēng)險排查；市民應(yīng)按要求履行隔離、核酸檢測、健康監(jiān)測等相應(yīng)的防疫義務(wù)，履行完畢即可解除彈窗。

按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中發(fā)現(xiàn)，確需居家觀察的市民，需要配合進行多次核酸檢測。結(jié)果均為陰性，即可解除居家隔離。如果不需要居家觀察，確實屬于被“電子圍欄”誤傷，可以做一次核酸檢測，陰性結(jié)果即可。核酸檢測陰性后，快則半小時，慢則一小時即可解除彈窗。

最近還有不少網(wǎng)友來問

“北京健康寶出現(xiàn)彈窗怎么辦”

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不同編號解決方法不同

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