首頁 資訊 北京“健康寶”彈窗1、2、3、4、5詳解!附解決方法!

北京“健康寶”彈窗1、2、3、4、5詳解!附解決方法!

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2025年04月15日 07:27

健康寶“綠碼”是市民進入公共場所的“通行證”,一旦彈窗意味著“寸步難行”。最近,12345熱線高峰時段,10分鐘有300多個來電都是反映彈窗問題的。記者采訪多個社區(qū)了解到,在健康寶5類彈窗中,彈窗出現(xiàn)得最多,即:與疫情風(fēng)險地區(qū)、點位、人員有時空關(guān)聯(lián)。

社區(qū)工作人員表示,市民收到彈窗提示后,相比先撥打12345,其實最高效、最便捷的處理方式是及時聯(lián)系社區(qū),在社區(qū)指導(dǎo)下完成相應(yīng)動作,即可解除彈窗。

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社區(qū)工作人員幫居民解除彈窗

5月2日,家住融澤嘉園1號院的李先生突然發(fā)現(xiàn)自己的健康寶出現(xiàn)彈窗,他一遍遍地點擊打開“本人健康碼自查詢”,點擊之后,健康寶彈出一段文字“溫馨提示”。彈窗即意味著市民可能與疫情風(fēng)險地區(qū)、點位、人員有時空關(guān)聯(lián),需要進行風(fēng)險排查。李先生來到融澤園一社區(qū),向負責(zé)人孫穎報備。他進一步解釋說,4月1日后,自己既沒去過高風(fēng)險地區(qū),也沒接觸過來自中、高風(fēng)險地區(qū)的人,甚至都沒有接到相關(guān)電話,健康寶就突然“變臉”了。

風(fēng)險排查后,孫穎確定李先生沒去過中高風(fēng)險地區(qū)、沒去確診病例涉及的場所,沒有收到任何部門的防疫排查或通知電話、短信。她指導(dǎo)李先生一步步重新填寫了健康寶內(nèi)“京心相助”欄內(nèi)的相關(guān)信息。“您今天的核酸結(jié)果出來后,如果是陰性,我們錄入系統(tǒng),可以協(xié)助您恢復(fù)綠碼。最快半小時,慢的話一個小時就能恢復(fù)綠碼?!?/p>

5月4日中午,核酸陰性結(jié)果一出來,李先生第一時間向社區(qū)工作人員發(fā)了截圖,并一遍遍地刷健康寶,隨后彈窗“溫馨提示”所攜帶的頁面消失了,健康寶綠碼重現(xiàn)!

10分鐘300余市民致電12345咨詢

記者了解到,像李先生這樣遭遇彈窗的市民還有不少。5月3日17時49分至59分,10分鐘內(nèi),據(jù)不完全統(tǒng)計,有300余位市民致電12345熱線,反映自己的健康寶出現(xiàn)彈窗,并咨詢?nèi)绾渭皶r“解碼”。

健康寶為何遭遇彈窗?彈窗后如何盡快恢復(fù)正常?

針對市民關(guān)注的熱點問題,記者梳理相關(guān)線索發(fā)現(xiàn),相關(guān)部門給出的“解碼”方案,同融澤園一社區(qū)進行的“解碼”操作一致,“若您在京,一旦健康寶出現(xiàn)彈窗,請立即向所居住的社區(qū)報告,由相關(guān)部門進行風(fēng)險排查,如無關(guān)聯(lián)風(fēng)險可解除彈窗狀態(tài)。如未及時報告,彈窗無法解除?!睂O穎說。

根據(jù)社區(qū)接到的健康寶彈窗問題,孫穎分析,很多居民是因為出行遭遇到了大數(shù)據(jù)中心圈定的封控區(qū)域的“電子圍欄”,才出現(xiàn)了健康寶彈窗問題,“像這種情況,按照北京市管控措施,居民應(yīng)配合社區(qū)完成防疫防控要求,我們會將具體情況錄入北京市疫情防控系統(tǒng),為居民解除彈窗?!?/p>

排除風(fēng)險、簽訂承諾書

彈窗恢復(fù)起來需要一定的時間。市民要配合社區(qū)完成相關(guān)程序的驗證、承諾及大數(shù)據(jù)對接。“我們需要核查市民14天內(nèi)未出京、無京內(nèi)陽性病例行程軌跡?!睂O穎說。

另外,市民需要簽訂承諾書,承諾未到過中高風(fēng)險區(qū)域,未與確診病例有關(guān)聯(lián),“如有瞞報等違反疫情防控有關(guān)法律法規(guī)的行為,導(dǎo)致疫情擴散或疫情擴散危險的,本人則要承擔(dān)一切法律后果?!?/p>

市民出行請避開風(fēng)險地區(qū)

孫穎建議,市民出行應(yīng)該先對比北京封控區(qū)域,“避開風(fēng)險地區(qū)的周邊。特別是封控區(qū)域會有變化,市民應(yīng)該關(guān)注這些變化,主動規(guī)避健康寶彈窗問題?!?/p>

另外,社區(qū)將對市民在京內(nèi)、京外風(fēng)險地區(qū)、點位、人員等有時空關(guān)聯(lián),以及需要進行風(fēng)險排查的人員,填寫核驗行程申請表,進行風(fēng)險排查;市民應(yīng)按要求履行隔離、核酸檢測、健康監(jiān)測等相應(yīng)的防疫義務(wù),履行完畢即可解除彈窗。

按照目前北京市新冠疫情防控新政,在排查中發(fā)現(xiàn),確需居家觀察的市民,需要配合進行多次核酸檢測。結(jié)果均為陰性,即可解除居家隔離。如果不需要居家觀察,確實屬于被“電子圍欄”誤傷,可以做一次核酸檢測,陰性結(jié)果即可。核酸檢測陰性后,快則半小時,慢則一小時即可解除彈窗。

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“北京健康寶出現(xiàn)彈窗怎么辦”

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圖源:本地寶

信息源:北京日報、北京晚報

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