為暢通簽約渠道，做實簽約服務，提升簽約感受，現(xiàn)就進一步做好上海市“互聯(lián)網+”家庭醫(yī)生簽約服務做出相應要求。依托“市級平臺”開展家庭醫(yī)生線上簽約、解約、改簽、續(xù)約、健康咨詢解答等服務。

上海家庭醫(yī)生線上服務(簽約+解約+改簽+續(xù)約)

上海家庭醫(yī)生線上服務基本流程與內容

（一）線上簽約

1、本市常住居民可憑本市醫(yī)?？?、社?？ǎ驊{身份證及本市醫(yī)療機構標準自費卡，通過“市級平臺”進行線上簽約。申請線上簽約的居民，需通過“市級平臺”注冊，并進行實名認證。

2、居民可提出簽約申請，自愿選擇簽約“1+1+1”醫(yī)療機構組合，包括1家社區(qū)衛(wèi)生服務中心、1家區(qū)級醫(yī)院和1家市級醫(yī)院。其中，根據(jù)所選擇的社區(qū)衛(wèi)生服務中心展示的所有可簽約的家庭醫(yī)生基本信息，居民可自主選擇一名意向家庭醫(yī)生，也可選擇由社區(qū)衛(wèi)生服務中心選派家庭醫(yī)生進行簽約。簽約居民每年提出的簽約申請不超過2次。

3、居民需在線閱讀《上海市“1+1+1”醫(yī)療機構組合簽約協(xié)議書》，點擊確認提交申請，等待所選擇的社區(qū)衛(wèi)生服務中心核對簽約申請。核對期間，居民可撤銷簽約申請。

4、“市級平臺”收到居民簽約申請后，應實時將簽約申請推送至相應社區(qū)衛(wèi)生服務中心，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應在規(guī)定時間內完成簽約。

5、社區(qū)衛(wèi)生服務中心應對居民簽約申請進行核對：

（1）經核對一致的，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應依據(jù)居民簽約意向，結合本社區(qū)家庭醫(yī)生簽約分配規(guī)則，將居民簽約申請分配給家庭醫(yī)生。對意向家庭醫(yī)生與最終分配家庭醫(yī)生不一致的，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應在分配前與居民溝通一致。

（2）經核對需調整的，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應主動與居民對接，退回簽約申請，并填寫退回原因。居民可調整后再次提出簽約申請。

6、家庭醫(yī)生應及時查看待簽約列表，落實簽約服務。如需調整的，應主動與社區(qū)衛(wèi)生服務中心對接。

（二）線上解約

1、簽約居民可提出解約申請，填寫解約原因，提交成功后等待家庭醫(yī)生核對。核對期間，簽約居民可撤銷解約申請。

2、“市級平臺”應實時將解約申請推送至相應的社區(qū)衛(wèi)生服務中心和家庭醫(yī)生，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應督促家庭醫(yī)生在規(guī)定時間內完成解約。

3、家庭醫(yī)生應及時查看待解約列表，主動與簽約居民對接并核對，落實解約服務。如需調整的，應及時退回解約申請，并填寫溝通情況與退回原因。

（三）線上改簽

1、簽約居民可提出改簽申請，填寫改簽原因和新簽約申請信息，提交成功后等待家庭醫(yī)生核對。核對期間，簽約居民可撤銷改簽申請。簽約居民每年可提出1次改簽申請。

2、“市級平臺”應實時將改簽申請推送至相應的社區(qū)衛(wèi)生服務中心和家庭醫(yī)生，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應督促家庭醫(yī)生在規(guī)定時間內完成改簽。

3、家庭醫(yī)生收到改簽申請后，應主動與簽約居民對接并核對，落實改簽服務。如需調整的，應及時退回改簽申請，并填寫溝通情況與退回原因。

（四）線上續(xù)約

簽約有效期原則上為1年。簽約期滿前2周，“市級平臺”應向簽約居民和家庭醫(yī)生發(fā)送續(xù)約提醒。如簽約居民不提出解約或改簽申請的，視為續(xù)約。簽約期滿后，“市級平臺”應推送新的簽約信息至家庭醫(yī)生和簽約居民。

（五）線上咨詢

簽約居民可在線向簽約家庭醫(yī)生提出健康咨詢，“市級平臺”將健康咨詢推送至相應的社區(qū)衛(wèi)生服務中心和簽約家庭醫(yī)生，簽約家庭醫(yī)生應及時回復。未及時回復的，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應統(tǒng)籌力量做好回復。

上海家庭醫(yī)生線上服務要求

1、設置管理賬號。分別設置市級、區(qū)級和社區(qū)衛(wèi)生服務中心管理員賬號。社區(qū)衛(wèi)生服務中心管理員要督促家庭醫(yī)生及時響應并在規(guī)定時間內完成相關服務操作，市級管理員、區(qū)級管理員負責開展相應指導與質控。

2、完成信息注冊?！笆屑壠脚_”將為所有家庭醫(yī)生建立個人頁面，充分展示家庭醫(yī)生特長風采。請各區(qū)衛(wèi)生健康委協(xié)同各轄區(qū)內社區(qū)衛(wèi)生服務中心，組織所有提供簽約服務的家庭醫(yī)生于10月9日前完成注冊，之前已注冊的家庭醫(yī)生，需補充完善個人信息（具體信息內容見附件2）。

3、嚴格流程質控?！吧虾Ｊ屑彝メt(yī)生簽約服務質控中心”應將“互聯(lián)網+”家庭醫(yī)生簽約服務納入質控內容。現(xiàn)階段，重點圍繞線上簽約服務規(guī)范響應率、健康咨詢規(guī)范回答率、與簽約居民對接聯(lián)系率等開展質控，并將質控結果納入年度簽約服務績效考核內容。

4、加大宣傳推廣。加強“互聯(lián)網+”家庭醫(yī)生簽約服務宣傳，將線上簽約等服務嵌入“隨申辦”“上海健康云”等線上健康服務平臺各項服務流程,，引導居民在獲得相應線上健康服務時，首先選擇與家庭醫(yī)生簽約，或優(yōu)先將家庭醫(yī)生作為獲得服務“第一接觸點”，促進居民更便捷、更順暢地與家庭醫(yī)生緊密聯(lián)系。

5、設置熱線電話。居民可撥打12320家庭醫(yī)生服務專線，或撥打“市級平臺”專線400-9216-519，咨詢相關問題。12320家庭醫(yī)生服務專線應及時將居民簽約服務需求等信息及時推送至“市級平臺”，按照相關流程做好工作。各區(qū)衛(wèi)生健康委、社區(qū)衛(wèi)生服務中心應結合轄區(qū)特點，為簽約居民提供多渠道咨詢解答。

6、明確時間節(jié)點。自10月15日起開展試點，全市各社區(qū)衛(wèi)生服務中心試運行“市級平臺”，確保線上簽約各項服務全面落地，并將線上服務對象逐步延伸至所有線上、線下簽約居民。

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