上海家庭醫(yī)生線上服務(wù)(簽約+解約+改簽+續(xù)約)
為暢通簽約渠道,做實簽約服務(wù),提升簽約感受,現(xiàn)就進(jìn)一步做好上海市“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)做出相應(yīng)要求。依托“市級平臺”開展家庭醫(yī)生線上簽約、解約、改簽、續(xù)約、健康咨詢解答等服務(wù)。
上海家庭醫(yī)生線上服務(wù)(簽約+解約+改簽+續(xù)約)
上海家庭醫(yī)生線上服務(wù)基本流程與內(nèi)容
(一)線上簽約
1、本市常住居民可憑本市醫(yī)???、社保卡,或憑身份證及本市醫(yī)療機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)自費卡,通過“市級平臺”進(jìn)行線上簽約。申請線上簽約的居民,需通過“市級平臺”注冊,并進(jìn)行實名認(rèn)證。
2、居民可提出簽約申請,自愿選擇簽約“1+1+1”醫(yī)療機構(gòu)組合,包括1家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、1家區(qū)級醫(yī)院和1家市級醫(yī)院。其中,根據(jù)所選擇的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展示的所有可簽約的家庭醫(yī)生基本信息,居民可自主選擇一名意向家庭醫(yī)生,也可選擇由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心選派家庭醫(yī)生進(jìn)行簽約。簽約居民每年提出的簽約申請不超過2次。
3、居民需在線閱讀《上海市“1+1+1”醫(yī)療機構(gòu)組合簽約協(xié)議書》,點擊確認(rèn)提交申請,等待所選擇的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核對簽約申請。核對期間,居民可撤銷簽約申請。
4、“市級平臺”收到居民簽約申請后,應(yīng)實時將簽約申請推送至相應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成簽約。
5、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)對居民簽約申請進(jìn)行核對:
(1)經(jīng)核對一致的,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)居民簽約意向,結(jié)合本社區(qū)家庭醫(yī)生簽約分配規(guī)則,將居民簽約申請分配給家庭醫(yī)生。對意向家庭醫(yī)生與最終分配家庭醫(yī)生不一致的,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)在分配前與居民溝通一致。
(2)經(jīng)核對需調(diào)整的,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)主動與居民對接,退回簽約申請,并填寫退回原因。居民可調(diào)整后再次提出簽約申請。
6、家庭醫(yī)生應(yīng)及時查看待簽約列表,落實簽約服務(wù)。如需調(diào)整的,應(yīng)主動與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對接。
(二)線上解約
1、簽約居民可提出解約申請,填寫解約原因,提交成功后等待家庭醫(yī)生核對。核對期間,簽約居民可撤銷解約申請。
2、“市級平臺”應(yīng)實時將解約申請推送至相應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和家庭醫(yī)生,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)督促家庭醫(yī)生在規(guī)定時間內(nèi)完成解約。
3、家庭醫(yī)生應(yīng)及時查看待解約列表,主動與簽約居民對接并核對,落實解約服務(wù)。如需調(diào)整的,應(yīng)及時退回解約申請,并填寫溝通情況與退回原因。
(三)線上改簽
1、簽約居民可提出改簽申請,填寫改簽原因和新簽約申請信息,提交成功后等待家庭醫(yī)生核對。核對期間,簽約居民可撤銷改簽申請。簽約居民每年可提出1次改簽申請。
2、“市級平臺”應(yīng)實時將改簽申請推送至相應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和家庭醫(yī)生,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)督促家庭醫(yī)生在規(guī)定時間內(nèi)完成改簽。
3、家庭醫(yī)生收到改簽申請后,應(yīng)主動與簽約居民對接并核對,落實改簽服務(wù)。如需調(diào)整的,應(yīng)及時退回改簽申請,并填寫溝通情況與退回原因。
(四)線上續(xù)約
簽約有效期原則上為1年。簽約期滿前2周,“市級平臺”應(yīng)向簽約居民和家庭醫(yī)生發(fā)送續(xù)約提醒。如簽約居民不提出解約或改簽申請的,視為續(xù)約。簽約期滿后,“市級平臺”應(yīng)推送新的簽約信息至家庭醫(yī)生和簽約居民。
(五)線上咨詢
簽約居民可在線向簽約家庭醫(yī)生提出健康咨詢,“市級平臺”將健康咨詢推送至相應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和簽約家庭醫(yī)生,簽約家庭醫(yī)生應(yīng)及時回復(fù)。未及時回復(fù)的,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)籌力量做好回復(fù)。
上海家庭醫(yī)生線上服務(wù)要求
1、設(shè)置管理賬號。分別設(shè)置市級、區(qū)級和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理員賬號。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理員要督促家庭醫(yī)生及時響應(yīng)并在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)操作,市級管理員、區(qū)級管理員負(fù)責(zé)開展相應(yīng)指導(dǎo)與質(zhì)控。
2、完成信息注冊。“市級平臺”將為所有家庭醫(yī)生建立個人頁面,充分展示家庭醫(yī)生特長風(fēng)采。請各區(qū)衛(wèi)生健康委協(xié)同各轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,組織所有提供簽約服務(wù)的家庭醫(yī)生于10月9日前完成注冊,之前已注冊的家庭醫(yī)生,需補充完善個人信息(具體信息內(nèi)容見附件2)。
3、嚴(yán)格流程質(zhì)控。“上海市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)控中心”應(yīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)納入質(zhì)控內(nèi)容?,F(xiàn)階段,重點圍繞線上簽約服務(wù)規(guī)范響應(yīng)率、健康咨詢規(guī)范回答率、與簽約居民對接聯(lián)系率等開展質(zhì)控,并將質(zhì)控結(jié)果納入年度簽約服務(wù)績效考核內(nèi)容。
4、加大宣傳推廣。加強“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳,將線上簽約等服務(wù)嵌入“隨申辦”“上海健康云”等線上健康服務(wù)平臺各項服務(wù)流程,,引導(dǎo)居民在獲得相應(yīng)線上健康服務(wù)時,首先選擇與家庭醫(yī)生簽約,或優(yōu)先將家庭醫(yī)生作為獲得服務(wù)“第一接觸點”,促進(jìn)居民更便捷、更順暢地與家庭醫(yī)生緊密聯(lián)系。
5、設(shè)置熱線電話。居民可撥打12320家庭醫(yī)生服務(wù)專線,或撥打“市級平臺”專線400-9216-519,咨詢相關(guān)問題。12320家庭醫(yī)生服務(wù)專線應(yīng)及時將居民簽約服務(wù)需求等信息及時推送至“市級平臺”,按照相關(guān)流程做好工作。各區(qū)衛(wèi)生健康委、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合轄區(qū)特點,為簽約居民提供多渠道咨詢解答。
6、明確時間節(jié)點。自10月15日起開展試點,全市各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試運行“市級平臺”,確保線上簽約各項服務(wù)全面落地,并將線上服務(wù)對象逐步延伸至所有線上、線下簽約居民。
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