你問政 我來答丨因流調(diào)健康碼變色致出院無法回家,該如何解決?
本文轉(zhuǎn)自:大河網(wǎng)
大河網(wǎng)訊(大河網(wǎng)訊 政務(wù)記者 申華)家人都在居家隔離、自己也被賦“黃碼”的情況下,如何回家?近日,大河網(wǎng)“你問政我來答”疫情防控互助通道接到一名鄭州市民求助稱,他正在河南省人民醫(yī)院住院,預(yù)計當(dāng)天下午出院。前天該市民曾接到過流調(diào)電話和短信提醒,要求上報社區(qū)居家隔離。
“我最近一直住院治療,也堅持參加全民核酸檢測,檢測結(jié)果是陰性。但是準備出院我才發(fā)現(xiàn)我的健康碼已經(jīng)變成了黃色。我家里人按照社區(qū)要求居家隔離不能來醫(yī)院接我出院,但是我的健康碼變色后導(dǎo)致各類公共交通我也不能乘坐,出院后我該如何回家?”在電話中,這名市民有些焦急,他說:“實在是不知道該怎么解決這個事情,希望你們能幫我問問到底該咋辦。”
3小時快速解決問題 確保求助人安全返家
上午9時,大河網(wǎng)疫情防控互助通道志愿河南平臺編輯看到市民反映的問題后,將求助轉(zhuǎn)交記者跟進。
9時05分,記者撥通該求助群眾的預(yù)留電話了解基本情況。該群眾居住地屬于鄭州市金水區(qū)豐產(chǎn)路街道常砦社區(qū)轄區(qū),預(yù)計下午1點要出院。
9時18分,記者撥通了鄭州市金水區(qū)疫情防控咨詢電話,在簡要說明求助問題之后,得到了豐產(chǎn)路街道辦事處負責(zé)疫情防控的辦公電話。
9時20分,記者撥通了豐產(chǎn)路街道辦事處負責(zé)疫情防控的辦公電話并轉(zhuǎn)述群眾求助問題,在街道辦人員的協(xié)調(diào)之下,所在轄區(qū)的常砦社區(qū)工作人員開始就求助問題進行處理。同時,街道辦工作人員也將常砦社區(qū)負責(zé)處理該求助的電話提供給記者,便于后續(xù)問題的跟進。
11時10分,在預(yù)留了處理時間之后,記者再次撥通了常砦社區(qū)負責(zé)處理該求助的電話,得知求助問題已順利處理,該群眾健康碼已被變?yōu)椤熬G碼”,在出院時可自行搭乘任何交通工具回家。
11時18分,記者再次撥通了該求助群眾的預(yù)留電話進行回訪。“社區(qū)已經(jīng)為我解決了求助問題,真是感謝你們!”求助群眾說,沒想到這么快就把問題解決了,感覺特別暖心。
您的每一句呼喚,都有回應(yīng);您的每一個訴求,都有應(yīng)答!
目前,“你問政我來答”疫情防控互助通道已經(jīng)轉(zhuǎn)辦解決市民反映的問題超過500條,問題多數(shù)都是疫情防控期間交通出行、食品供應(yīng)、尋醫(yī)買藥、防控政策等方面問題。為及時有效解決群眾訴求,我們對互助通道反映的問題,分類別、分區(qū)域轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和各地市,并追蹤問題辦理,針對個性化問題,安排專職人員按照疫情防控相關(guān)政策與當(dāng)事人主動聯(lián)系解釋答復(fù)。針對一些共性問題,整理匯總反饋至河南省疫情防控指揮部。
您的每一句呼喚,都有回應(yīng);您的每一個訴求,都有應(yīng)答!“你問政我來答”疫情防控互助通道持續(xù)應(yīng)答中!我們正和時間賽跑、和病毒作戰(zhàn),在這個特殊的時期讓我們一起攜手前行,共抗疫情!
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