北京應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別上調(diào)之后，市民在進(jìn)入公眾場(chǎng)所時(shí)，都需要通過掃描“健康寶”核驗(yàn)個(gè)人健康狀況。然而，有些老人在進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，因?yàn)槭謾C(jī)不是智能手機(jī)或者不會(huì)用小程序等原因感到不便。記者今天走訪發(fā)現(xiàn)，公園、銀行、超市等地增加了人性化的代查服務(wù)。

公園

每天指導(dǎo)游客查驗(yàn)健康寶數(shù)百次

東宮門是頤和園最主要的門區(qū)，每天早上6點(diǎn)半到7點(diǎn)半是個(gè)客流小高峰，自從公園需要核驗(yàn)“健康寶”入園之后，持老年卡、公園年票的部分老年游客就遇到了入園難。

在門口，一位因?yàn)闆]有“健康寶”無(wú)法入園的老人干著急?！澳o我看看，這個(gè)手機(jī)怎么看健康寶?！闭f著，另一位老人從遠(yuǎn)處走過來(lái)，把自己的手機(jī)舉給工作人員看，希望得到幫助。

“您別急，我們幫您弄?！鳖U和園殿堂隊(duì)東宮門班班長(zhǎng)許童和同事分頭行動(dòng)，一個(gè)掏出自己的手機(jī)，打開微信中的“健康寶”小程序，讓老人提供自己的身份證號(hào)，用小程序中的“他人健康碼狀態(tài)查詢”功能幫助老人查詢；另一個(gè)則接過老人的手機(jī)，打開微信，掃描門區(qū)豎立的專門用來(lái)查詢“健康寶”的二維碼，幫助老人完成核驗(yàn)。

許童告訴記者，為了幫助這些老年游客順利入園，平日東宮門只需4名工作人員在崗，現(xiàn)在已增加了一倍。每天早上他們就提前20分鐘上崗，為無(wú)法核驗(yàn)“健康寶”的老人逐一提供代查服務(wù)。

有的老年游客沒有手機(jī)，有的手機(jī)功能單一，還有的不會(huì)操作小程序。天壇公園北門班長(zhǎng)于濱就帶著班組職工，耐心解釋說明，從打開程序到認(rèn)證，一步步教老人怎樣查詢和使用健康寶。往往一上午時(shí)間，就要幫助和指導(dǎo)游客使用健康寶將近200次。

記者注意到，現(xiàn)在的天壇公園北門，早晚入園高峰期，游人雖然不少，但一條條入園“線路”規(guī)劃得井井有條：持有健康碼直接入園的綠色通道，指導(dǎo)游客查詢健康碼的咨詢區(qū)域，以及針對(duì)沒有手機(jī)游客的代客查詢通道。

超市

可以出示小區(qū)出入證

上午9點(diǎn)，京客隆方莊店門口，已經(jīng)圍了許多老人，都拿著手機(jī)“鼓搗”著健康寶。

“姑娘，你幫我看看，我怎么不會(huì)弄？”一位拉著手推車的老人十分著急，求助記者。另一邊，準(zhǔn)備進(jìn)超市買粽子的周大爺也被健康寶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，“姑娘，你幫我吧，我真不會(huì)使，都不知道健康寶在哪兒。”記者在超市門口待了10分鐘，幫助5位大爺大媽查驗(yàn)了健康寶。

如果顧客沒帶手機(jī)怎么辦？在京客隆超市門口負(fù)責(zé)查驗(yàn)健康寶的工作人員表示，“不能出示健康寶綠碼的話就進(jìn)行登記，但要出示周邊小區(qū)的出入證。如果這兩項(xiàng)條件都不具備，那就不能進(jìn)超市了?！背泄ぷ魅藛T能幫忙代查健康寶嗎？這位工作人員坦言，“我們上班時(shí)也不讓使用自己的手機(jī)，只能告訴您在哪兒查、怎么查?！?/p>

“健康碼是什么？怎么進(jìn)個(gè)超市還要這個(gè)呀?！痹谀仙碁┑囊患揖┛吐〕虚T口，一位推著孩子準(zhǔn)備進(jìn)門的老太太被工作人員攔下。這時(shí)，從旁邊走來(lái)一位老人，她繞到工作人員面前，晃了晃手里的一張小區(qū)進(jìn)門卡：“我不會(huì)用手機(jī)，小區(qū)的出入證管用嗎？”“可以，沒問題。”

“這幾天檢查得比較嚴(yán)，但也考慮到周邊住的老年人比較多，所以只要出示其他的證件能夠證明自己的健康狀態(tài)，我們也會(huì)放行?！惫ぷ魅藛T解釋道。

銀行

帶上證件就可幫忙代辦

“我不會(huì)弄健康碼，這可怎么辦？”在科學(xué)園南里東街的一家工商銀行門口，一位白發(fā)蒼蒼的老人摸遍了身上的兜，不知所措?！按鬆敚葎e急，帶身份證了嗎？我們可以幫忙辦理?！便y行的工作人員安撫道。

工商銀行大門敞開，隔出了出入口。在入口處，擺著一張桌子，想要進(jìn)門辦理業(yè)務(wù)，需要向工作人員出示健康碼，并填寫相關(guān)個(gè)人信息。上午9點(diǎn)半，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的大多是上了歲數(shù)的老人。有的老人熟稔地打開手機(jī)，向工作人員出示健康碼；有的因?yàn)椴恢廊绾无k理健康碼，急得漲紅了臉?！安粫?huì)弄健康碼沒關(guān)系，只要帶了相關(guān)證件，譬如身份證等，我們也可以幫忙代辦。”

藥店

可以不進(jìn)店購(gòu)物

“您要是無(wú)法出示健康碼，可以在門口告訴我要買什么，我再拿給您?！痹谕侍盟幍甏笸吐返觊T口，一名身穿白色大褂的工作人員對(duì)站在門口止步不前的人說?！俺鍪窘】荡a就能進(jìn)藥店嗎？”在得到確認(rèn)后，一名在門口徘徊了一陣子的顧客趕緊掃了健康碼進(jìn)入藥店。

和急于進(jìn)店顧客不同，另一名老者則在門口觀望?！拔揖驮趯?duì)面小區(qū)住，這什么都沒帶，就要幾袋牙簽，讓他們給送出來(lái)不也挺好的嘛，也省得進(jìn)去了。”面對(duì)記者的詢問，老人如是說。

經(jīng)信局

北京健康寶支持“他人代查”

北京健康寶目前已經(jīng)升級(jí)到3.0版本。其實(shí)，在2.0版本中就已經(jīng)具有“他人代查”功能。市經(jīng)信局方面介紹，“他人代查”功能，主要解決老人、兒童等不便于使用“健康寶”及忘記攜帶手機(jī)的問題。也就是說，如果市民沒有攜帶智能手機(jī)，身邊人可以幫忙用自己的健康寶來(lái)查詢其健康狀態(tài)。需要注意的是，兼顧實(shí)際需要，每人最多同時(shí)可為4人代查。但本人可自由刪除已查詢的被查人，從而為更多人查詢健康狀態(tài)。

（原標(biāo)題：老人沒有“健康寶”怎么辦

市經(jīng)信局回應(yīng) 健康寶支持“他人代查” 多場(chǎng)所推出人性化服務(wù)）

來(lái)源 北京晚報(bào)

記者 任珊 葉曉彥 李環(huán)宇 曹政 實(shí)習(xí)生 徐英波

流程編輯 劉偉利

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