自2001年成立以來，健康之路(02587)從在線預約起步，不斷拓展服務邊界，并構建起面向C端的健康醫(yī)療服務和面向B端的企業(yè)服務及數(shù)字營銷服務等多個核心業(yè)務板塊，最終厚積薄發(fā)實現(xiàn)了穩(wěn)健的規(guī)模營收，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)持續(xù)盈利。

2024年，健康之路實現(xiàn)營收12.01億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤實現(xiàn)2276.4萬元，繼續(xù)保持著持續(xù)盈利的穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。

先于行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模營收和利潤，主要得益于健康之路屢次踩準互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的關鍵節(jié)點。如今，AI成為健康之路下一個發(fā)展階段核心突破點。

近年來，全球醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷一場由AI驅(qū)動的效率變革。在這場變革中，健康之路憑借其獨特的戰(zhàn)略定位——不做大模型“軍備競賽”，而是聚焦細分場景的AI應用，以“AI數(shù)字員工”為核心載體，開辟了一條醫(yī)療服務的效率變革路徑。

健康之路創(chuàng)始人兼董事長張萬能對此表示，“數(shù)字員工有望讓精細化客戶服務成本降低1個數(shù)量級，原來需要十塊錢的事，現(xiàn)在一塊錢就能做到了?！?/p>

“三高”數(shù)字員工背后的AI效率變革

健康之路憑借對AI醫(yī)療效率變革概念的充分理解和扎實落地，有望成為智慧醫(yī)療輸出的行業(yè)標桿。

針對傳統(tǒng)醫(yī)療服務響應慢、標準化缺失等痛點，健康之路構建的AI數(shù)字員工系統(tǒng)展現(xiàn)出“三高”核心優(yōu)勢：

高智商：基于醫(yī)療SOP智能體引擎，實現(xiàn)診療知識圖譜與業(yè)務流程的數(shù)字化映射，診后隨訪響應速度提升明顯，醫(yī)療文書生成準確率顯著提高;

高情商：通過強化學習迭代對話策略，系統(tǒng)可根據(jù)患者情緒反饋自動調(diào)整溝通方式，顯著提升健康咨詢場景中的用戶滿意度;

高效能：數(shù)字員工實現(xiàn)在服務工作“量”和“質(zhì)”上雙提升，以健康管家崗位為例，原來一個自然人員工只能服務大約250個家庭，為健康管家配備數(shù)字員工助手后，數(shù)字員工可以接手90%的工作，每位健康管家覆蓋的客戶可達2500個家庭，在線時間從12小時延長至全天24小時，基于數(shù)字員工的“高智商"和“高情商”，服務質(zhì)量也明顯提升了。

目前AI數(shù)字員工已在國內(nèi)多家醫(yī)療服務機構落地，驗證了其商業(yè)化價值。

例如，在成本結構重構方面，AI醫(yī)療聯(lián)絡官能夠幫助連鎖健康管理機構顯著降低人力成本的同時，助推客戶復購率較傳統(tǒng)模式增長2倍;在服務質(zhì)量標準化方面，AI數(shù)字員工能夠通過執(zhí)行標準化SOP，提升醫(yī)療文書生成準確率和分診準確率，顯著幫助某腫瘤醫(yī)院的高危病例識別效率，降低誤診率。

不過，“AI數(shù)字員工的目標并非替代人類，而是通過數(shù)字員工賦能醫(yī)療從業(yè)者，將其從重復性工作中解放，專注于高價值決策?！睆埲f能明確指出，“數(shù)字員工能夠?qū)I應用到合作伙伴和公司的服務中去，賦能公司伙伴，提升工作效率，幫助大家從AI的使用者進化為AI的主人?！?/p>

構筑百億藍海差異化優(yōu)勢

隨著《"十四五"全民健康信息化規(guī)劃》明確支持AI醫(yī)療應用，健康之路的技術路徑正迎來戰(zhàn)略機遇期。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月，已有超100家企業(yè)和機構發(fā)布醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)大模型。但在多數(shù)企業(yè)扎堆研發(fā)通用大模型時，健康之路顯然另辟蹊徑選擇了一條更務實的道路：以垂直醫(yī)療場景為切口，建立以“AI數(shù)字員工”為載體的角色化智能體矩陣，打造行業(yè)首個醫(yī)療場景智能體解決方案。

從技術路徑來看，與依賴大模型的“暴力計算”不同，AI數(shù)字員工核心技術架構在于“輕量化垂直模型+強化學習迭代”，更注重AI賦能下的客戶應用價值。

在接受智通財經(jīng)專訪時，張萬能也強調(diào)，“公司的定位在于‘不卷大模型’，只是專注AI的落地應用”。

這一核心理念的形成與健康之路目前的業(yè)務生態(tài)密切相關。

近年來，健康之路業(yè)務結構穩(wěn)固，擁有穩(wěn)健營收規(guī)模和持續(xù)盈利能力，體現(xiàn)出公司也已探索出符合自身實際的商業(yè)模式。

具體來說，作為健康之路兩大業(yè)務板塊，健康醫(yī)療服務、企業(yè)服務及數(shù)字營銷服務相互協(xié)同、促進增長，形成了以B端為主的多樣化收入來源。醫(yī)生則是健康之路兩大業(yè)務板塊產(chǎn)生協(xié)同價值的核心。基于醫(yī)生資源的關鍵地位，健康之路將自身定位于醫(yī)生的“醫(yī)療助理”。

據(jù)最新財報披露，截至2024年，全國已有11762家醫(yī)療機構接入健康之路的線上平臺;健康之路平臺還在全國范圍內(nèi)形成了覆蓋廣泛的醫(yī)生網(wǎng)絡，且醫(yī)生來自不同專科，有助于在不同疾病領域產(chǎn)出專業(yè)醫(yī)學內(nèi)容。截至2024年，健康之路平臺注冊醫(yī)生數(shù)達88.9萬人。平臺注冊個人用戶數(shù)達2.05億。

AI數(shù)字員工系統(tǒng)背后的核心數(shù)據(jù)支撐便來自健康之路23年積累的BC雙端深度醫(yī)療生態(tài)。目前公司已累積超2億條醫(yī)患交互數(shù)據(jù)，構建行業(yè)領先的醫(yī)療對話語料庫，為精準醫(yī)療研究提供基礎資源。

正因如此，服務于醫(yī)生的醫(yī)生助理、服務于C端用戶的健康管家便成為兩大關鍵崗位，也是“AI數(shù)字員工”發(fā)展的主要切入點。

正如張萬能介紹，“AI醫(yī)生助理上崗后，可輔助醫(yī)生服務患者，并進行患者全病程管理;AI健康管家上崗后，可輔助人工進行非疾病用戶的健康狀況跟蹤、異常狀態(tài)干預等工作?！?/p>

他還談到，“AI數(shù)字員工”將促進醫(yī)生助理、健康管家的服務效率大幅提高，進一步為健康之路筑高護城河。

小結

據(jù)智通財經(jīng)了解，憑借在醫(yī)療AI領域的創(chuàng)新成果與廣闊市場前景，健康之路港股IPO前便在一級市場獲資本廣泛認可，曾先后獲得百度、上饒國資、海峽一號、安吉科泉等的知名公司和機構投資。

未來，隨著更多細分崗位的AI數(shù)字員工的落地，健康之路或?qū)⒊蔀獒t(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉型的“水電煤”，推動整個產(chǎn)業(yè)從“疾病治療”向“健康管理”全面轉型，而這也有望進一步映射在公司之后的財報中，持續(xù)加速健康之路在港股市場的內(nèi)在價值釋放。

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