“我都躺在了病床上，還不能證明我不宜乘坐飛機？醫(yī)院都不知道啥叫‘不宜乘機’證明?！苯?，鄭州的張先生遇到了一件煩心事：因為意外受傷，本來預(yù)定的機票沒法乘坐，可是在準(zhǔn)備退票時，卻被告知需要醫(yī)院開具帶有“不宜乘機”字樣的證明，否則無法退票。對此，記者進(jìn)行核實調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)平臺定機票后意外住院，市民遭遇退票難

臨近新年，不少市民選擇外出旅游。12月12日，鄭州的張先生分別在“去哪兒”和“飛豬”平臺上預(yù)定了12月20日南方航空公司鄭州飛成都，航班為CZ3473的機票；以及12月23日成都航空公司成都飛鄭州，航班為EU2227的機票。然而計劃趕不上變化，12月16日下午，張先生因一次交通意外摔傷了。在醫(yī)院進(jìn)行包扎后，張先生被告知需要住院治療。想著自己的旅行計劃即將泡湯，張先生馬上聯(lián)系購票平臺準(zhǔn)備退票事宜。

隨后，按照“住哪兒”和“飛豬”平臺的要求，張先生提交了身份證復(fù)印件、病例、診斷證明、收費單等內(nèi)容，然而對方的回復(fù)卻讓張先生有些摸不著頭腦，“還需要提供醫(yī)院開局帶有‘不宜乘坐飛機’字樣的證明”，于是張先生去醫(yī)院詢問后被告知“我們從來沒有開過這樣的證明”。

對此，張先生有些想不通，“我已經(jīng)住院了，而且所有能證明住院的東西都齊全，還不能證明我不宜乘坐飛機嗎？難道要讓我坐著輪椅上飛機？”

跨過平臺直接聯(lián)系航空公司，退了一張機票

眼看著乘機日期越來越近，為了將機票盡快退回，張先生跨過了“去哪兒”平臺直接聯(lián)系了南方航空公司，對方得知張先生的事情之后稱“不需要這樣的字樣”，隨后航空公司協(xié)調(diào)了“去哪兒”平臺，12月19日，張先生從鄭州飛成都的機票退了。于是張先生試圖用同樣的辦法退回在“飛豬”平臺訂購的返程機票，卻遲遲聯(lián)系不上成都航空公司。

12月20日，在鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院內(nèi)，張先生告訴記者“目前飛豬平臺讓我提供‘不宜乘坐飛機’字樣的證明才能退票，可是醫(yī)院并沒有開這種證明的先例，我認(rèn)為航空公司存在涉嫌故意刁難消費者的嫌疑。”

第三次提交材料后，能否退票仍未知

如今，張先生已經(jīng)被“飛豬”網(wǎng)打回了1次退票申請，原因為“需要提供帶有‘不宜乘坐飛機’字樣的證明”。

記者打開“飛豬”平臺看到退票分為三種情況；1、個人原因（臨時行程有變，沒趕上等）2、不可抗力（航班變動及機場狀況等）3、健康原因。很明顯，張先生屬于第三種退票范圍。

12月20日下午，記者聯(lián)系了“飛豬”平臺的客服，一名工作人員告訴記者“張先生提供的證明將再次提交到成都航空公司審核，審核時間為3個月”。對此張先生提出質(zhì)疑“如果3個月之后還沒有通過，該怎么辦？”這名客服人員表示，“那只能‘非常抱歉’了”。隨后，記者多次撥打了成都航空公司的客服電話，一直處于無法接通狀態(tài)，顯示排隊中。

張先生向記者傾訴，腿都已經(jīng)摔成了這樣了，病歷書和診斷證明書已經(jīng)注明了“臥床休息，不宜活動，定期復(fù)查”等字樣，這還不算“不宜乘機”嗎？為此他很苦惱，起飛時間臨近，希望能盡快聯(lián)系到成都航空公司，順利退票。

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