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緊急通知！北京健康寶彈窗今起優(yōu)化解除機制！官方詳解

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年01月01日 10:08

北京近期開展了多輪次的大規(guī)模核酸篩查工作。過程中，部分市民由于種種原因未及時按規(guī)定完成核酸檢測，導(dǎo)致健康寶出現(xiàn)彈窗。

按照防控政策要求，相關(guān)部門制定了彈窗規(guī)則，由健康寶統(tǒng)一進行提示。目前，“健康寶”彈窗主要分為五類，其中：

彈窗，對應(yīng)14天內(nèi)曾到訪有一例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區(qū)、旗)人員。根據(jù)北京市進（返）京防疫政策，請暫緩來京。待該地區(qū)連續(xù)14天無新增本土感染者或轉(zhuǎn)為低風(fēng)險地區(qū)，或您離開上述地區(qū)已滿14天，可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”進京。如您已經(jīng)在京，請立即向所居住的社區(qū)、村、酒店或單位（學(xué)校、工廠、工地、大院等）報告并履行要求的防疫義務(wù)。如未向相關(guān)部門報告，“彈窗”無法解除（自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”），直至滿足14天無相關(guān)涉疫地區(qū)旅居史。

彈窗，對應(yīng)目前正處于入境隔離期間人員。根據(jù)北京市入境防疫政策，請您按要求履行隔離防疫義務(wù)。本“彈窗”狀態(tài)將在您入境隔離期滿后次日自動解除。

彈窗，對應(yīng)與京內(nèi)外的疫情風(fēng)險地區(qū)、風(fēng)險點位、風(fēng)險人員等有時空關(guān)聯(lián)，需要進行風(fēng)險排查人員。若您在京，請立即向所居住的社區(qū)、村、酒店或單位（學(xué)校、工廠、工地、大院等）報告，由相關(guān)部門進行風(fēng)險排查，如無關(guān)聯(lián)風(fēng)險可解除“彈窗”狀態(tài)（自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”）。如未及時報告，“彈窗”無法解除，直至相關(guān)疫情風(fēng)險得到有效控制或后續(xù)流調(diào)數(shù)據(jù)能夠排除關(guān)聯(lián)風(fēng)險。若您在京外，請暫緩來京。待排除疫情關(guān)聯(lián)風(fēng)險、滿足14天內(nèi)無涉疫縣（市、區(qū)、旗）旅居史等進（返）京其他規(guī)定后，您可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”狀態(tài)。

彈窗，對應(yīng)未按照防疫政策在規(guī)定時間內(nèi)完成核酸檢測人員。按照北京市防疫政策，您有如下任一情況時，需要在規(guī)定時間內(nèi)完成核酸檢測：進（返）京后（72小時內(nèi)）；近期有購買“四類”藥品（72小時內(nèi)）；出現(xiàn)發(fā)熱等“十一類”癥狀到診所等基層醫(yī)療機構(gòu)就診（72小時內(nèi)）；所從事職業(yè)有相關(guān)要求等其他防疫規(guī)定情況。出現(xiàn)彈窗，說明健康寶在規(guī)定時間截止后未能查到您的有效核酸檢測結(jié)果。請您立即完成核酸檢測。健康寶將在查詢到您的核酸檢測陰性報告后自動解除“彈窗”；如遇未自動解除，請聯(lián)系核酸檢測機構(gòu)及時上傳您的檢測結(jié)果。

彈窗，對應(yīng)14日內(nèi)有陸路邊境口岸所在縣旅居史人員。根據(jù)北京市防疫政策，非必須不進（返）京。如您離開上述地區(qū)滿14天后，可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”狀態(tài)。若您已來京，請立即向所居住的社區(qū)、村、酒店或單位（學(xué)校、工廠、工地、大院等）報告并履行要求的防疫義務(wù)。如未向相關(guān)部門報告，“彈窗”無法解除（自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”），直至滿足14天無上述地區(qū)旅居史。

今日起開始試行“彈窗”優(yōu)化解除機制

特別是核酸檢測原因?qū)е碌膹棿?，出現(xiàn)這種情況時，要盡快按防疫要求完成核酸檢測，健康寶在獲取到檢測結(jié)果后即會予以解除。需要說明的是，由于檢測數(shù)據(jù)來自不同部門，檢測周期從采樣到檢出存在一定時延，各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)清洗校驗等工作也需要一定時間。之前健康寶后臺在凌晨統(tǒng)一對彈窗解除進行處理，自5月4日健康寶新版發(fā)布以來，系統(tǒng)能力得到了進一步提升，有能力更好地為大家提供服務(wù)保障。針對彈窗解除時效問題，健康寶團隊在錯開訪問高峰并確保系統(tǒng)穩(wěn)定前提下，已自6日（今日）起開始試行“彈窗”優(yōu)化解除機制，即逐步提高“彈窗”的狀態(tài)解除更新頻度，更及時為滿足條件的用戶解除彈窗，盡最大努力減少大家的不便。

此外，針對各類場所要核驗48小時核酸檢測陰性證明的情況，這里再明確一下，凡健康寶顯示的核酸檢測天數(shù)為0、1或2天的，均意味著檢測結(jié)果滿足48小時要求。

健康寶“綠碼”是市民進入公共場所的“通行證”，一旦彈窗意味著“寸步難行”。

據(jù)報道，12345熱線高峰時段，10分鐘有300多個來電都是反映彈窗問題的。從多個社區(qū)了解到，在健康寶5類彈窗中，彈窗出現(xiàn)得最多。

即：與疫情風(fēng)險地區(qū)、點位、人員有時空關(guān)聯(lián)。

（健康寶彈窗。資料圖）

社區(qū)工作人員表示，市民收到彈窗提示后，相比先撥打12345，其實最高效、最便捷的處理方式是及時聯(lián)系社區(qū)，在社區(qū)指導(dǎo)下完成相應(yīng)動作，即可解除彈窗。

10分鐘300余市民

致電12345咨詢解碼

據(jù)報道，5月3日17時49分至59分，在短短10分鐘內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計，便有300余位市民致電12345熱線，反映自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，并咨詢?nèi)绾渭皶r“解碼”。

健康寶為何遭遇彈窗？彈窗后如何盡快恢復(fù)正常？針對市民關(guān)注的熱點問題，梳理相關(guān)線索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門給出的“解碼”方案，“若您在京，一旦健康寶出現(xiàn)彈窗，請立即向所居住的社區(qū)報告，由相關(guān)部門進行風(fēng)險排查，如無關(guān)聯(lián)風(fēng)險可解除彈窗狀態(tài)。如未及時報告，彈窗無法解除?！?/p>

據(jù)悉，健康寶彈窗問題，很多居民是因為出行遭遇到了大數(shù)據(jù)中心圈定的封控區(qū)域的“電子圍欄”，才出現(xiàn)了健康寶彈窗問題，“像這種情況，按照北京市管控措施，居民應(yīng)配合社區(qū)完成防疫防控要求，我們會將具體情況錄入北京市疫情防控系統(tǒng)，為居民解除彈窗?！?/p>

排除風(fēng)險簽訂承諾書

市民遇到的健康寶彈窗主要存在5類情形。采訪本市多個社區(qū)了解到，目前，其中彈窗最多見，到社區(qū)解決彈窗問題的市民，超過9成的人都屬于彈窗。

最為常見的彈窗，恢復(fù)起來也需要一定的時間。市民要配合社區(qū)完成相關(guān)程序的驗證、承諾及大數(shù)據(jù)對接。需要核查市民14天內(nèi)未出京、無京內(nèi)陽性病例行程軌跡。另外，市民需要簽訂承諾書，承諾未到過中高風(fēng)險區(qū)域，未與確診病例有關(guān)聯(lián)，“如有瞞報等違反疫情防控有關(guān)法律法規(guī)的行為，導(dǎo)致疫情擴散或疫情擴散危險的，本人則要承擔(dān)一切法律后果。”

遇彈窗第一時間與社區(qū)聯(lián)系

市民一旦遭遇健康寶彈窗，一定要第一時間先和社區(qū)聯(lián)系?！昂芏嗳硕际窍却?2345熱線，因為市民服務(wù)熱線接單、再經(jīng)相關(guān)程序派單，途中會消耗一些時間。另外，社區(qū)還需要一步步進行回訪。

市民第一時間同社區(qū)對接，報告詳細(xì)情況，并在社區(qū)指導(dǎo)下，盡快填寫相關(guān)資料及承諾書，以推動健康寶彈窗盡快解除。

另外，社區(qū)將對市民在京內(nèi)、京外風(fēng)險地區(qū)、點位、人員等有時空關(guān)聯(lián)，以及需要進行風(fēng)險排查的人員，填寫核驗行程申請表，進行風(fēng)險排查；市民應(yīng)按要求履行隔離、核酸檢測、健康監(jiān)測等相應(yīng)的防疫義務(wù)，履行完畢即可解除彈窗。

熱點問答

問：本人并未到過中高風(fēng)險區(qū)，也沒有與確診病例有時空關(guān)聯(lián)，為何遭遇健康寶彈窗？

答：根據(jù)所接到的相關(guān)案例分析，可能出行遇到封控區(qū)域的“電子圍欄”，被電子圍欄大數(shù)據(jù)捕獲，由此遭遇彈窗。

問：遭遇彈窗后，怎樣盡快解除？

答：第一時間向社區(qū)報備。在社區(qū)工作人員指引下，先到社區(qū)核驗風(fēng)險點位，如未與確診人員產(chǎn)生交集，簽署承諾書，三天兩核酸。若被認(rèn)定為高風(fēng)險人群，還需要“居家觀察”以及健康檢測。

按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中發(fā)現(xiàn)，確需居家觀察的市民，需要配合進行多次核酸檢測。結(jié)果均為陰性，即可解除居家隔離。如果不需要居家觀察，確實屬于被“電子圍欄”誤傷，可以做一次核酸檢測，陰性結(jié)果即可。需要特別說明，在核驗風(fēng)險點位時須實事求是，若因瞞報行程造成疫情傳播，將依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》追究刑事責(zé)任。

問：核酸檢測陰性后，大概多久可以解除彈窗？

答：一般情形是，快的話半小時，慢的話需要一小時。

人在外地沒趕上北京核酸篩查

健康寶收到彈窗，解決辦法來了

北京區(qū)域三輪核酸篩查后，北京健康寶將對三次均未參加篩查的人員進行彈窗提示。近日有市民咨詢?nèi)嗽谕獾貨]趕上北京三輪核酸篩查，該如何解決彈窗問題？

據(jù)悉，沒有在規(guī)定時間完成核酸檢測的人員，可以在外地符合條件的檢測機構(gòu)完成核酸檢測，當(dāng)北京健康寶查詢到核酸檢測結(jié)果后便可以自動解除彈窗。

從此前官方發(fā)布的“彈窗”解除方法來看，需要本人立即完成核酸檢測，健康寶將在查詢到本人核酸檢測陰性報告后自動解除彈窗。

進一步咨詢12345熱線時，有關(guān)健康寶彈窗問題的語音自助回答介紹，當(dāng)人在外地遇到“彈窗”，需要在外地進行核酸檢測。12345熱線客服人員也回應(yīng)，如果人在外地未趕上北京三輪核酸篩查，健康寶會收到“彈窗”，可以在外地補測核酸，待健康寶查詢到核酸陰性結(jié)果后便能自動解除彈窗。

需要注意的是，請本人前往當(dāng)?shù)胤酪卟块T公布的核酸檢測機構(gòu)進行采樣檢測，檢測結(jié)果需要上傳到國家或北京核酸檢測平臺上。市民補測核酸需盡量到被認(rèn)可的外地核酸檢測機構(gòu)，相關(guān)名單可以到“國務(wù)院”客戶端小程序上進行查詢。

一般來說，當(dāng)外地檢測結(jié)果上傳至國家平臺后，健康寶稍晚便可以自動比對和顯示。當(dāng)北京健康寶上可以查到相應(yīng)的檢測結(jié)果，便能自動解除“彈窗”。如果遲遲查詢不到檢測結(jié)果，可聯(lián)系檢測機構(gòu)及時上傳檢測結(jié)果到國家平臺。