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五天無理由退款

目前阿里云部分產(chǎn)品支持 5 天無理由退款。如果您購買這些產(chǎn)品 5 天內(nèi)（包含產(chǎn)品試用時(shí)間）有退款需求，可登錄阿里云費(fèi)用中心 五天無理由退款 進(jìn)行操作（具體規(guī)則以退款頁面的退款說明為準(zhǔn)）。退款款項(xiàng)會退至用于支付的原支付寶帳號、網(wǎng)銀渠道或阿里云賬號中。

可五天無理由退款產(chǎn)品

新購包年包月產(chǎn)品：云服務(wù)器 ECS、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 RDS、云市場產(chǎn)品、 云虛擬主機(jī)、云盾高防 IP。

五天無理由退款規(guī)則說明

支持 5 天無理由退款的產(chǎn)品，在包年包月新購 5 天內(nèi)，可申請無理由退款。服務(wù)器退款限制： 云服務(wù)器 ECS、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 RDS 或云虛擬主機(jī)限每個(gè)用戶最多退款 1 次，最多累積可退 1 個(gè)實(shí)例。云盾高防 IP 和安全網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品限每個(gè)用戶每個(gè)產(chǎn)品最多可累計(jì)退款 2 個(gè)訂單（如果產(chǎn)生了 DDoS 攻擊事件則無法退款）。云虛擬主機(jī)新購 5 天內(nèi)做過續(xù)費(fèi)、升級、更換系統(tǒng)和機(jī)房（增加帶寬的除外），不支持 5 天無理由退款。云市場產(chǎn)品申請全額退款條件： 處于 已開通 狀態(tài)，且在購買之日起 5 天內(nèi)。處于 服務(wù)中 狀態(tài)，在狀態(tài)變?yōu)?已完成 前可申請。 退款只退還實(shí)付金額，已使用的代金券不退還?；顒悠谫徺I的云產(chǎn)品申請 5 天無理由退款后，贈品（代金券、延長服務(wù)期等）將作廢清零?；顒右?guī)則中說明 不支持5天無理由退款 無法申請 5 天無理由退款。參與活動購買產(chǎn)品，如若通用退款規(guī)則與活動規(guī)則沖突，以活動規(guī)則為準(zhǔn)。

5 天無理由退款操作方法

登錄 阿里云控制臺，單擊頁面上方 費(fèi)用 進(jìn)入費(fèi)用中心。再單擊左側(cè)導(dǎo)航欄中 退訂管理 > 五天無理由退款。然后按照退款流程完成退款申請。

如您需要退款的產(chǎn)品類型不在支持五天無理由退款產(chǎn)品中，或者超出了五天無理由退款限制，則無法辦理退款。 如果您有產(chǎn)品使用方面的問題，請參閱相關(guān)產(chǎn)品文檔。如果文檔不能幫您解決問題，您可以通過相應(yīng)產(chǎn)品的工單接口 提交工單 進(jìn)行反饋。

非全額退款

部分阿里云產(chǎn)品，若為包年預(yù)付費(fèi)方式購買，在一些特定條件下可在服務(wù)期滿前提前退訂?？商崆巴擞喌漠a(chǎn)品和具體規(guī)則，請閱讀相應(yīng)產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)相關(guān)文檔或咨詢售后支持。此類退款需通 提交產(chǎn)品售后工單 處理。

非全額退款金額計(jì)算公式

退款金額 = 訂單實(shí)付金額－已消費(fèi)金額－退訂手續(xù)費(fèi)

說明：

訂單實(shí)付金額：僅指用戶以現(xiàn)金方式支付的訂單款項(xiàng)，不包含用戶通過代金券抵扣的部分。已消費(fèi)金額 =（訂單原價(jià) × 用戶訂購產(chǎn)品時(shí)適用的折扣比例）×（實(shí)際消費(fèi)時(shí)長/訂單總時(shí)長） 訂單原價(jià)：指訂單中優(yōu)惠前的產(chǎn)品原價(jià)。實(shí)際消費(fèi)時(shí)長：按使用小時(shí)扣除的使用時(shí)間。 按照退款金額計(jì)算公式得出的退款金額如小于 0，則不予退款。

非全額退訂手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)際消費(fèi)時(shí)長 ≤1 年1 年＜實(shí)際消費(fèi)時(shí)長 ≤2 年2 年＜實(shí)際消費(fèi)時(shí)長＜3 年3 年預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品訂單實(shí)付金額 × 20%訂單實(shí)付金額 × 15%訂單實(shí)付金額 × 12%2 年預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品訂單實(shí)付金額 × 20%訂單實(shí)付金額 × 15%/1 年預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品訂單實(shí)付金額 × 15%//

退款流向

通過支付寶或網(wǎng)銀支付的云產(chǎn)品訂單，發(fā)生退款時(shí)，會退至支付使用的支付寶或網(wǎng)銀賬號。

訂單支付成功后，三個(gè)月內(nèi)辦理退款，退款至原支付途徑；超過三個(gè)月辦理退款，退款至阿里云賬號。

通過支付寶、網(wǎng)銀支付的云產(chǎn)品，因系統(tǒng)失敗或資金變動發(fā)生的支付失敗退回原支付途徑。

通過賬號余額支付的訂單退款至阿里云賬號。

通過網(wǎng)銀支付的訂單發(fā)生退款，受銀行受理時(shí)間影響，預(yù)計(jì) 2-3 個(gè)工作日內(nèi)到賬。

2017 年 8 月 12 日以后的訂單支持原路退，歷史訂單退款仍退回阿里云現(xiàn)金帳號。

常見問題

其他退款相關(guān)常見問題，請參見：

域名與網(wǎng)站（萬網(wǎng)）產(chǎn)品退款說明及辦理流程

通過聚石塔購買的產(chǎn)品如何退款？

如何查看退款記錄？

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