2023年9月1日起，廣州市在冊(cè)最低生活保障對(duì)象、最低生活保障邊緣家庭成員和特困供養(yǎng)人員，申辦“善行卡”后，持善行卡乘坐廣州市域內(nèi)公共交通可以享受5折優(yōu)惠。那么，廣州善行卡怎么辦理？有什么辦理?xiàng)l件？具體申請(qǐng)辦理流程是什么？來看以下辦理指南。

廣州善行卡辦理指南

善行卡辦理對(duì)象

廣州市在冊(cè)最低生活保障對(duì)象、最低生活保障邊緣家庭成員、特困供養(yǎng)人員。

對(duì)于已申領(lǐng)學(xué)生卡、老年人優(yōu)待卡、殘疾人優(yōu)惠乘車證、優(yōu)撫卡等特種乘車優(yōu)惠卡的，不再納入本優(yōu)惠待遇范圍。

善行卡辦理手續(xù)

善行卡申辦方式由低收入居民自行申辦，申辦方式分為線上申辦和線下申辦，符合要求首次申辦善行卡的低收入居民，辦卡費(fèi)用免費(fèi)。

1、線上申辦方式

通過“穗好辦”或“羊城通穗康生活”微信小程序等平臺(tái)線上方式申請(qǐng)辦理，根據(jù)平臺(tái)操作指引錄入姓名、性別、身份證號(hào)碼和上傳本人大一寸白底免冠證件電子照片等信息。

2、線下申辦方式

持本人身份證明(身份證或者戶口本)、本人大一寸白底免冠證件照（電子版或紙質(zhì)版均可）前往羊城通客服中心申請(qǐng)辦理。

善行卡取卡方式

1、自取方式

申請(qǐng)人選擇到羊城通客服中心自取善行卡的，自成功受理業(yè)務(wù)次日起計(jì)，15個(gè)工作日后憑本人身份證明(身份證或者戶口本)和受理回執(zhí)到原辦理的羊城通客服中心取卡。

2、郵寄方式

申請(qǐng)人選擇郵寄方式的，自成功受理業(yè)務(wù)次日起計(jì)，15個(gè)工作日后將善行卡郵寄到用戶指定地址 (需另行支付快遞費(fèi)用，到貨以快遞實(shí)到時(shí)間為準(zhǔn))。

善行卡故障及遺失補(bǔ)辦方式

1、善行卡遺失處理

（1）低收入居民攜帶本人身份證明(身份證或者戶口本)至羊城通客服中心辦理舊卡掛失及新卡補(bǔ)辦，并繳納補(bǔ)卡工本費(fèi)25元/張，如需快遞到家，需另行支付快遞費(fèi)用；

（2）補(bǔ)辦的新卡自受理次日起5個(gè)工作日后，憑業(yè)務(wù)受理回執(zhí)、本人身份證明（身份證或者戶口本）前往原辦理的羊城通客服中心領(lǐng)取；

（3）遺失卡余額將在業(yè)務(wù)成功受理次日零點(diǎn)起3天后的卡內(nèi)余額（以羊城通系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)），于掛失業(yè)務(wù)成功受理5個(gè)工作日后轉(zhuǎn)移至新卡后臺(tái)充值金賬戶，持卡人可通過“飛充”操作將遺失卡余額轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)使用。

2、善行卡故障處理

（1）低收入居民攜帶本人身份證明（身份證或者戶口本）及故障的善行卡前往羊城通客服中心辦理；

（2）羊城通工作人員判斷為1年質(zhì)保期內(nèi)自然故障的，免費(fèi)為善行卡持卡人更換新卡，舊卡回收；

（3）羊城通工作人員判斷為人為損壞的 (如: 彎折、污損、打洞、破裂等)，或已超出一年質(zhì)保期的，由持卡人支付工本費(fèi) 25

元/張辦理新卡，如需快遞到家，需另行支付快遞費(fèi)用，舊卡同步回收銷毀處理；

（4）故障更換的新卡自受理次日起5個(gè)工作日后，憑業(yè)務(wù)受理回執(zhí)、本人身份證明(身份證或者戶口本)前往原辦理的羊城通客服中心領(lǐng)??；

（5）故障卡余額自業(yè)務(wù)成功受理5個(gè)工作日后轉(zhuǎn)移至新卡的充值金后臺(tái)帳戶，持卡人可通過“飛充”操作將故障卡余額轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)使用。

辦理善行卡補(bǔ)換卡期間，不提供備用乘車卡或者相關(guān)乘車證明，因補(bǔ)卡、換卡而無法享受相應(yīng)優(yōu)待所產(chǎn)生的費(fèi)用，由持卡人自行承擔(dān)。

3、善行卡停用處理

持卡人因戶籍變更、死亡等原因不符合繼續(xù)使用善行卡優(yōu)待服務(wù)，本人或家屬可持善行卡、公安部門出具的注銷戶口有關(guān)材料、身份證或港澳臺(tái)居民居住證到羊城通客服中心申請(qǐng)停用處理。

善行卡卡內(nèi)有余額在羊城通客服中心辦理資金移資手續(xù)或者卡內(nèi)余額退還手續(xù)，同步辦理善行卡停用業(yè)務(wù)。家屬代辦停用的，還需要提供代辦人身份證原件。

善行卡補(bǔ)貼方式及發(fā)放時(shí)間

善行卡在優(yōu)惠方式上采用“先使用，后補(bǔ)貼”的方式，低收入居民正常充值使用善行卡，乘坐公共交通時(shí)，先按普通人群標(biāo)準(zhǔn)支付乘車費(fèi)用，在次月15日前將應(yīng)優(yōu)惠金額 (即實(shí)際支付票款比5折優(yōu)惠多付部分) ，返還至善行卡后臺(tái)賬戶。

善行卡優(yōu)惠補(bǔ)貼范圍包括：

1、公交線路，廣州市交通運(yùn)輸部門統(tǒng)一監(jiān)管的編碼公交線路(含花都區(qū)、番禺區(qū)、南沙區(qū)、從化區(qū)、增城區(qū)屬地管理的公交線路，不含便民車、定制公交、觀光巴士等特殊服務(wù))

2、地鐵線路及有軌電車，廣州市域范圍內(nèi)地鐵線路、有軌電車、APM線及廣佛線路。

3、水巴線路，廣州市港務(wù)局統(tǒng)一監(jiān)管的編碼水上巴士線路。

善行卡受理網(wǎng)點(diǎn)地址及營業(yè)時(shí)間

客服中心營業(yè)時(shí)間地址體育西路羊城通客服中心周一至周五9:00-19:00，周六9:00-19:00天河區(qū)地鐵一號(hào)線、三號(hào)線體育西路站內(nèi) G 出口方向客村羊城通客服中心周一至周五9:00-19:00，周日9:00-19:00海珠區(qū)地鐵三號(hào)線、八號(hào)線客村站內(nèi)中庭車陂南羊城通客服中心周一至周五9:00-19:00，周日9:00-19:00天河區(qū)地鐵四、五號(hào)線車南站內(nèi) A、B 出口之間嘉禾望崗羊城通客服中心周一至周五9:00-18:00白云區(qū)地鐵十四號(hào)線嘉禾望崗站內(nèi) G 出口方向植物園羊城通客服中心周一至周五9:00-18:00天河區(qū)地鐵六號(hào)線植物園站內(nèi) A 出口方向東華東羊城通客服中心周一至周五9:00-18:00越秀區(qū)東華東路車路邊 37 號(hào)首層瀝滘羊城通客服中心周一至周五9:00-18:00海珠區(qū)地鐵三號(hào)線瀝滔站內(nèi) A 出口方向鵝掌坦羊城通客服中心周一至周五9:00-18:00白云區(qū)地鐵八號(hào)線鵝掌坦站內(nèi) A 出口方向沙園羊城通客服中心周一至周五9:00-18:00海珠區(qū)地鐵八號(hào)線沙園站內(nèi)中庭

善行卡咨詢服務(wù)熱線

廣州市政務(wù)服務(wù)便民熱線 : 12345。

關(guān)于低收入居民資格認(rèn)定事項(xiàng)，請(qǐng)咨詢廣州市民政局，咨詢電話 : 020-83178749；服務(wù)時(shí)間 : 周一至周五 9:00-12:00，14:00-18:00 (國家法定假日除外)。

關(guān)于辦理善行卡和其他服務(wù)類事項(xiàng)，請(qǐng)咨詢廣州羊城通有限公司，羊城通客服熱線 : 400-844-0001; 服務(wù)時(shí)間 : 周一至周日9:00-19:00 (國家法定假日除外)。

 

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