掛號(hào)遇到問(wèn)題，請(qǐng)這么做

文章來(lái)源：醫(yī)護(hù)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間：2015年12月22日

一、賬戶類(lèi) 

Q1、什么是預(yù)約賬號(hào)/登陸賬號(hào)是什么？ 

     通過(guò)健康之路預(yù)約須有預(yù)約賬號(hào)，一般常見(jiàn)為手機(jī)號(hào)碼或?qū)嶓w卡（9-10位數(shù)），如未辦理賬號(hào)的用戶可通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)右上方完成注冊(cè)。 

Q2、如何添加成員？

     登陸后點(diǎn)擊姓名，在“賬戶中心”-“成員信息”-“添加成員”進(jìn)行資料添加。 

Q3、如何添加就診卡？

     在“賬戶中心”-“成員信息”中找到需要添加的成員后點(diǎn)擊“就診卡管理”即可完成添加。 

Q4、身份信息如何更改？

     為保障用戶信息安全，目前只能更改聯(lián)系電話或地區(qū)，如涉及身份信息更改（如姓名、身份證）請(qǐng)撥打客服熱線4006677400辦理。 

二、充值類(lèi) 

Q5、如何充值？

     在網(wǎng)站首頁(yè)左上方點(diǎn)擊“登陸”-“用戶登陸”填寫(xiě)賬號(hào)密碼登入后，點(diǎn)擊姓名后即可跳轉(zhuǎn)到充值界面。 

Q6、充值支付時(shí)提示“服務(wù)器繁忙”？

     情況一：網(wǎng)站升級(jí)影響使用，建議稍后再進(jìn)行充值。  

     情況二：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)受到影響，建議使用其他渠道進(jìn)行充值。 

Q7、支付時(shí)提示“該訂單不屬于該用戶” 。

     此類(lèi)情況特殊，如遇到該情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系在線客服。 

三、預(yù)約類(lèi) 

Q8、可以提前幾天預(yù)約掛號(hào)？ 

     每家醫(yī)院的可提前的預(yù)約天數(shù)是不一致的，醫(yī)護(hù)網(wǎng)上的醫(yī)院一般會(huì)提前7-14天放號(hào)，請(qǐng)了解后提前預(yù)約。 

Q9、就診人為什么要實(shí)名制？ 

     衛(wèi)生部規(guī)定預(yù)約掛號(hào)要實(shí)行實(shí)名制，同時(shí)也為防止號(hào)販子的倒號(hào)行為，保障就診患者權(quán)益。 

Q10、醫(yī)護(hù)網(wǎng)預(yù)約需要收費(fèi)嗎？ 

      醫(yī)護(hù)網(wǎng)提供的預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)是免費(fèi)的，同時(shí)還為部分醫(yī)院提供在線代收掛號(hào)費(fèi)的服務(wù)，其他醫(yī)院需患者自行到醫(yī)院繳納相關(guān)費(fèi)用。

Q11、無(wú)法查詢(xún)到某醫(yī)院 。

      情況一：該醫(yī)院不提供預(yù)約，建議到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)。 

      情況二：醫(yī)院名字有誤，請(qǐng)核實(shí)是否是多音字或輸入有誤。 

Q12、無(wú)法查詢(xún)到某醫(yī)生/選擇醫(yī)生預(yù)約 。

      情況一：該醫(yī)生不提供預(yù)約，建議到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)。 

      情況二：醫(yī)生名字有誤，請(qǐng)核實(shí)是否是多音字或輸入有誤。 

      情況三：醫(yī)生停診，暫無(wú)排班，建議預(yù)約其他時(shí)間或其他醫(yī)生。 

      情況四：已過(guò)預(yù)約截止時(shí)間，每家醫(yī)院有規(guī)定預(yù)約截止時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诮刂箷r(shí)間前完成預(yù)約。 

Q13、無(wú)法選擇號(hào)源 。

      熱門(mén)醫(yī)生預(yù)約量較大，可能出現(xiàn)某時(shí)段號(hào)源已滿的情況，如選擇時(shí)間預(yù)約不成功，建議選擇下一個(gè)時(shí)間段預(yù)約。 

Q14、選中了號(hào)源，為什么顯示被“鎖號(hào)”？ 

      在您確認(rèn)前，該號(hào)源已經(jīng)被其他用戶預(yù)約成功了。 

Q15、提示預(yù)約失敗 。

      情況一：身份證格式有誤，目前網(wǎng)站僅能識(shí)別到中國(guó)大陸的身份證，港澳臺(tái)居民/外國(guó)友人請(qǐng)咨詢(xún)?cè)诰€客服登記。 

      情況二：就診卡未填寫(xiě)，部分醫(yī)院需要填寫(xiě)就診卡預(yù)約，完善就診卡信息即可完成預(yù)約，如未辦理就診卡請(qǐng)到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)辦理后再預(yù)約。 

      情況三：賬戶余額不足，部分醫(yī)院需要代扣醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)，請(qǐng)充值醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)后再預(yù)約。 

      情況四：醫(yī)生某時(shí)段的/當(dāng)天號(hào)源已滿，無(wú)法預(yù)約成功。 

Q16、如何確認(rèn)預(yù)約成功 。

      登陸后點(diǎn)擊姓名，在“我的掛號(hào)”即可查詢(xún)到待就診記錄。如無(wú)法查詢(xún)到，請(qǐng)重新預(yù)約。 

Q17、如何退號(hào) ？

      登陸后點(diǎn)擊姓名，在“我的掛號(hào)”-“待就診”查詢(xún)到預(yù)約記錄后點(diǎn)擊“退號(hào)”即可。 

Q18、醫(yī)生停診怎么辦 ？

      若醫(yī)生停診，醫(yī)護(hù)網(wǎng)會(huì)通過(guò)短信通知您，收的掛號(hào)費(fèi)也會(huì)及時(shí)退回您的賬戶中。您可以根據(jù)情況另選時(shí)間或醫(yī)生。 

Q19、提示退號(hào)失敗 。

      情況一：該醫(yī)生預(yù)約成功不能退號(hào)。 

      情況二：退號(hào)時(shí)間截止，每家醫(yī)院有規(guī)定退號(hào)截止時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诮刂箷r(shí)間前完成退號(hào)。 

Q20、什么是候補(bǔ)？ 

      針對(duì)醫(yī)生號(hào)源約滿，用戶登記候補(bǔ)號(hào)，如當(dāng)天有患者退號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)提交用戶申請(qǐng)，候補(bǔ)成功通過(guò)手機(jī)短信通知客戶。 

Q21、如何辦理候補(bǔ)？ 

      點(diǎn)擊醫(yī)生排班，如醫(yī)生號(hào)源已約滿，將會(huì)出現(xiàn)“候補(bǔ)”提示，點(diǎn)擊候補(bǔ)操作即可 

Q22、網(wǎng)頁(yè)顯示預(yù)約成功但卻沒(méi)收到短信，怎么辦？ 

      建議您在用戶中心查看是否有該訂單存在，如無(wú)，預(yù)約未成功；有，則是短信系統(tǒng)出現(xiàn)延遲，請(qǐng)您稍等半小時(shí)，或聯(lián)系在線客服。 

四、記錄查詢(xún) 

Q23、如何查詢(xún)消費(fèi)記錄？ 

      在“賬戶中心”-“消費(fèi)記錄”即可查詢(xún)到該記錄。 

Q24、如何預(yù)約歷史記錄？ 

      在“我的掛號(hào)”-“歷史記錄“即可查詢(xún)到該記錄。 

Q25、如何預(yù)約候補(bǔ)記錄？ 

      在“我的掛號(hào)”-“候補(bǔ)記錄“即可查詢(xún)到該記錄。 

Q26、相關(guān)記錄有出錯(cuò)/無(wú)法查找到記錄？ 

      歷史記錄不會(huì)消失或遺漏，請(qǐng)留意網(wǎng)站右上角的用戶登陸信息是否進(jìn)行切換，導(dǎo)致信息顯示有異常。 

五、退款類(lèi) 

Q27、如何申請(qǐng)退款 ？

      網(wǎng)站左上角用戶登陸--“余額查詢(xún)”--“消費(fèi)記錄”--“申請(qǐng)退款”填寫(xiě)相關(guān)資料即可辦理成功。 

Q28、申請(qǐng)退款需要重新輸入密碼 。

      為了保障用戶信息安全，退款申請(qǐng)需重新密碼，只需輸入原來(lái)的登陸密碼即可完成退款申請(qǐng)。 

Q29、申請(qǐng)退款成功為何費(fèi)用仍未到賬 。

      退款申請(qǐng)成功將在7-10個(gè)工作日內(nèi)到賬，到賬有短信提醒，請(qǐng)耐心等待。 

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