掛號遇到問題，請這么做

文章來源：醫(yī)護網(wǎng)   發(fā)布時間：2015年12月22日

一、賬戶類 

Q1、什么是預約賬號/登陸賬號是什么？ 

     通過健康之路預約須有預約賬號，一般常見為手機號碼或實體卡（9-10位數(shù)），如未辦理賬號的用戶可通過網(wǎng)站首頁右上方完成注冊。 

Q2、如何添加成員？

     登陸后點擊姓名，在“賬戶中心”-“成員信息”-“添加成員”進行資料添加。 

Q3、如何添加就診卡？

     在“賬戶中心”-“成員信息”中找到需要添加的成員后點擊“就診卡管理”即可完成添加。 

Q4、身份信息如何更改？

     為保障用戶信息安全，目前只能更改聯(lián)系電話或地區(qū)，如涉及身份信息更改（如姓名、身份證）請撥打客服熱線4006677400辦理。 

二、充值類 

Q5、如何充值？

     在網(wǎng)站首頁左上方點擊“登陸”-“用戶登陸”填寫賬號密碼登入后，點擊姓名后即可跳轉到充值界面。 

Q6、充值支付時提示“服務器繁忙”？

     情況一：網(wǎng)站升級影響使用，建議稍后再進行充值。  

     情況二：網(wǎng)絡信號受到影響，建議使用其他渠道進行充值。 

Q7、支付時提示“該訂單不屬于該用戶” 。

     此類情況特殊，如遇到該情況，請及時聯(lián)系在線客服。 

三、預約類 

Q8、可以提前幾天預約掛號？ 

     每家醫(yī)院的可提前的預約天數(shù)是不一致的，醫(yī)護網(wǎng)上的醫(yī)院一般會提前7-14天放號，請了解后提前預約。 

Q9、就診人為什么要實名制？ 

     衛(wèi)生部規(guī)定預約掛號要實行實名制，同時也為防止號販子的倒號行為，保障就診患者權益。 

Q10、醫(yī)護網(wǎng)預約需要收費嗎？ 

      醫(yī)護網(wǎng)提供的預約掛號的服務是免費的，同時還為部分醫(yī)院提供在線代收掛號費的服務，其他醫(yī)院需患者自行到醫(yī)院繳納相關費用。

Q11、無法查詢到某醫(yī)院 。

      情況一：該醫(yī)院不提供預約，建議到醫(yī)院現(xiàn)場排隊掛號。 

      情況二：醫(yī)院名字有誤，請核實是否是多音字或輸入有誤。 

Q12、無法查詢到某醫(yī)生/選擇醫(yī)生預約 。

      情況一：該醫(yī)生不提供預約，建議到醫(yī)院現(xiàn)場排隊掛號。 

      情況二：醫(yī)生名字有誤，請核實是否是多音字或輸入有誤。 

      情況三：醫(yī)生停診，暫無排班，建議預約其他時間或其他醫(yī)生。 

      情況四：已過預約截止時間，每家醫(yī)院有規(guī)定預約截止時間，請在截止時間前完成預約。 

Q13、無法選擇號源 。

      熱門醫(yī)生預約量較大，可能出現(xiàn)某時段號源已滿的情況，如選擇時間預約不成功，建議選擇下一個時間段預約。 

Q14、選中了號源，為什么顯示被“鎖號”？ 

      在您確認前，該號源已經(jīng)被其他用戶預約成功了。 

Q15、提示預約失敗 。

      情況一：身份證格式有誤，目前網(wǎng)站僅能識別到中國大陸的身份證，港澳臺居民/外國友人請咨詢在線客服登記。 

      情況二：就診卡未填寫，部分醫(yī)院需要填寫就診卡預約，完善就診卡信息即可完成預約，如未辦理就診卡請到醫(yī)院現(xiàn)場辦理后再預約。 

      情況三：賬戶余額不足，部分醫(yī)院需要代扣醫(yī)生掛號費，請充值醫(yī)生掛號費后再預約。 

      情況四：醫(yī)生某時段的/當天號源已滿，無法預約成功。 

Q16、如何確認預約成功 。

      登陸后點擊姓名，在“我的掛號”即可查詢到待就診記錄。如無法查詢到，請重新預約。 

Q17、如何退號 ？

      登陸后點擊姓名，在“我的掛號”-“待就診”查詢到預約記錄后點擊“退號”即可。 

Q18、醫(yī)生停診怎么辦 ？

      若醫(yī)生停診，醫(yī)護網(wǎng)會通過短信通知您，收的掛號費也會及時退回您的賬戶中。您可以根據(jù)情況另選時間或醫(yī)生。 

Q19、提示退號失敗 。

      情況一：該醫(yī)生預約成功不能退號。 

      情況二：退號時間截止，每家醫(yī)院有規(guī)定退號截止時間，請在截止時間前完成退號。 

Q20、什么是候補？ 

      針對醫(yī)生號源約滿，用戶登記候補號，如當天有患者退號，系統(tǒng)將自動提交用戶申請，候補成功通過手機短信通知客戶。 

Q21、如何辦理候補？ 

      點擊醫(yī)生排班，如醫(yī)生號源已約滿，將會出現(xiàn)“候補”提示，點擊候補操作即可 

Q22、網(wǎng)頁顯示預約成功但卻沒收到短信，怎么辦？ 

      建議您在用戶中心查看是否有該訂單存在，如無，預約未成功；有，則是短信系統(tǒng)出現(xiàn)延遲，請您稍等半小時，或聯(lián)系在線客服。 

四、記錄查詢 

Q23、如何查詢消費記錄？ 

      在“賬戶中心”-“消費記錄”即可查詢到該記錄。 

Q24、如何預約歷史記錄？ 

      在“我的掛號”-“歷史記錄“即可查詢到該記錄。 

Q25、如何預約候補記錄？ 

      在“我的掛號”-“候補記錄“即可查詢到該記錄。 

Q26、相關記錄有出錯/無法查找到記錄？ 

      歷史記錄不會消失或遺漏，請留意網(wǎng)站右上角的用戶登陸信息是否進行切換，導致信息顯示有異常。 

五、退款類 

Q27、如何申請退款 ？

      網(wǎng)站左上角用戶登陸--“余額查詢”--“消費記錄”--“申請退款”填寫相關資料即可辦理成功。 

Q28、申請退款需要重新輸入密碼 。

      為了保障用戶信息安全，退款申請需重新密碼，只需輸入原來的登陸密碼即可完成退款申請。 

Q29、申請退款成功為何費用仍未到賬 。

      退款申請成功將在7-10個工作日內到賬，到賬有短信提醒，請耐心等待。 

相關知識

江陰線上預約掛號常見問題解答
你遇到的育兒問題，這里都有答案
患者掛不到的專家號，為何“陪診師”能掛到？
減肥到醫(yī)院掛什么號,有誰去過嗎
減肥經(jīng)常遇到的問題？
綠茶婊和白蓮花的區(qū)別？請問我遇到的這個渣女是什么？
性健康問題應該掛哪個科室
“一次掛號管三天” 看病如何更方便、更省心？
哺乳期媽媽們常遇到什么問題
請問烤乳豬怎么做？=======================?

網(wǎng)址: 掛號遇到問題，請這么做 http://m.u1s5d6.cn/newsview954105.html