今天，《都市快報(bào)》“杭州幸福手冊(cè)——美好城市 幸福住行”專欄G08整版刊登《華數(shù)數(shù)字實(shí)踐惠及百姓生活 杭州人的幸福感從更簡(jiǎn)單地看電視開始》，介紹了華數(shù)在日新月異的數(shù)字時(shí)代，堅(jiān)持“用戶至上”服務(wù)理念,把“民生清單”作為“責(zé)任清單”,不斷提升百姓獲得感、歸屬感和幸福感的生動(dòng)實(shí)踐。
以下為《都市快報(bào)》報(bào)道原文——
從首創(chuàng)互動(dòng)電視“杭州模式"到打造“無線數(shù)字城市”,過去20多年來,華數(shù)每一次創(chuàng)新突破背后,都是對(duì)用戶需求的理解和尊重,對(duì)“好服務(wù)在華數(shù)"理念的實(shí)踐與貫徹。
在日新月異的數(shù)字時(shí)代,杭州人的幸福感更加色彩鮮明、豐富多元。華數(shù)也一如既往地秉承“用戶至上”的服務(wù)理念,把“民生清單”作為“責(zé)任清單”,為百姓提供更多惠民生、暖民心的產(chǎn)品和服務(wù),在辦好實(shí)事的過程中提升用戶的獲得感、歸屬感和幸福感。
讓看電視變得更簡(jiǎn)單
隨著智能電視的普及，電視功能越來越全、內(nèi)容越來越多，對(duì)于很多老年人來說，操作也變得越來越復(fù)雜。去年以來，針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的“看電視難、看電視煩”的問題，國(guó)家廣電總局牽頭開展了電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作。華數(shù)作為全國(guó)首批試點(diǎn)單位，已全面完成了“雙治理”第一階段的工作目標(biāo)，通過取消開機(jī)廣告、縮短開機(jī)時(shí)間、提供超兩萬小時(shí)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容、上線“重溫經(jīng)典"頻道等舉措，有效提升了用戶收視體驗(yàn)。
家里遙控器太多，開關(guān)電視和調(diào)臺(tái)控制時(shí)，兩個(gè)遙控器來回切換實(shí)在麻煩，家中老人開機(jī)換臺(tái)不會(huì)操作……如今，華數(shù)實(shí)現(xiàn)了用一個(gè)遙控器控制電視機(jī)開啟、關(guān)閉、切換節(jié)目等功能，讓看電視變得更簡(jiǎn)單。
在操作便捷的同時(shí)，為了讓電視內(nèi)容更精彩，華數(shù)全面上線了“重溫經(jīng)典”頻道，并同步上線了“重溫經(jīng)典”點(diǎn)播專區(qū)，給用戶更多自由選擇?！缎掳啄镒觽髌妗贰度龂?guó)演義》《西游記》《紅樓夢(mèng)》《水滸傳》等充滿時(shí)代記憶的經(jīng)典作品，再次引發(fā)一代又一代人的共鳴。
“重溫經(jīng)典”頻道不包含任何商業(yè)廣告，目前全省各地區(qū)均可收看，例如杭州地區(qū)是“21” 頻道，同時(shí)華數(shù)也提供了7天頻道回看。
讓更多百姓享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)
除了不斷豐富公共服務(wù)內(nèi)容，在智慧醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域，華數(shù)聯(lián)合浙大邵逸夫醫(yī)院精心打造了電視端的“數(shù)字健康專區(qū)”，提供健康科普、預(yù)約掛號(hào)、專家連線、健康檔案等綜合服務(wù)。專區(qū)上線以來，總訪問量超1350萬人次。
華數(shù)充分發(fā)揮數(shù)字電視醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)智能化、定制化、實(shí)時(shí)性等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步為全省基層百姓提供更普惠、更個(gè)性、輻射范圍更廣的健康服務(wù)，持續(xù)傳播科普疾病預(yù)防知識(shí)、健康管理理念，為助力健康中國(guó)建設(shè)，做好國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
同時(shí)，在浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的背景下，華數(shù)還聯(lián)合省市各級(jí)醫(yī)院助力山區(qū)26縣浙江健康共富建設(shè)，為全省老百姓提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。截至目前，華數(shù)通過線上線下聯(lián)動(dòng)，組織線下大小型義診活動(dòng)近百場(chǎng)，并推出大型名醫(yī)直播落地到各地市上千個(gè)鄉(xiāng)村社區(qū)、文化禮堂，以輻射更多百姓，同步推進(jìn)“橙智e養(yǎng)”社區(qū)健康站的建設(shè)，打出一套健康惠民的“組合拳”，帶給用戶更精彩的服務(wù)體驗(yàn)。
其中，華數(shù)聯(lián)合浙大邵逸夫醫(yī)院舉辦的“名醫(yī)在身邊 健康助共富”大型公益義診活動(dòng)先后走進(jìn)紹興、衢州、嘉興、舟山、麗水、金華、湖州等多個(gè)市縣，累計(jì)為近萬名用戶提供醫(yī)療便民服務(wù)。
▲華數(shù)發(fā)揮數(shù)字電視醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為全省基層百姓提供健康服務(wù)
讓更多人享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源
在智慧教育方面，面向“一老”，華數(shù)與浙江省老干部局?jǐn)y手打造了“浙江云上老年大學(xué)”，讓更多老年人能夠享受老年教育發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂，讓更多老年人暢享數(shù)字時(shí)代的便利。
面向“一小”，華數(shù)持續(xù)助力浙江省教育廳開展“百名科學(xué)家進(jìn)中小學(xué)課堂”活動(dòng)，通過“視頻在線直播+師生互動(dòng)問答”方式，實(shí)現(xiàn)全省中小學(xué)生“同上一堂課”，讓廣大學(xué)生與科學(xué)家面對(duì)面互動(dòng)交流，接受科學(xué)精神和科學(xué)素養(yǎng)的熏陶，全力打造浙江省中小學(xué)德育大課堂、科普大講堂、育人金名片，積極向社會(huì)輻射科學(xué)的教育理念和育兒方法。此外，所有科學(xué)家的授課視頻資料，作為公益教育資源，通過“之江匯”教育廣場(chǎng)、華數(shù)互動(dòng)電視等面向全社會(huì)免費(fèi)開放，以數(shù)字賦能教育創(chuàng)新、助推教育共富。
讓百姓樂享新質(zhì)生活
數(shù)字時(shí)代，隨著新場(chǎng)景新應(yīng)用不斷落地，新質(zhì)生產(chǎn)力加速形成，美好生活的新體驗(yàn)正在一一打開，百姓對(duì)智能化、高端化、融合化新產(chǎn)品的品質(zhì)消費(fèi)需求也日益增加。
華數(shù)作為電視寬帶、廣電5G通信以及智慧家庭等全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，以智慧家庭創(chuàng)新研究與應(yīng)用國(guó)家廣播電視總局實(shí)驗(yàn)室為抓手，持續(xù)加大在智能家居和人工智能領(lǐng)域的研發(fā)投入，努力讓智慧家庭的各項(xiàng)功能變得更聰明。
新科技賦能下的未來數(shù)字家庭場(chǎng)景是怎樣的？今年以來，華數(shù)作為浙江省數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用促進(jìn)會(huì)和浙江省智能家居產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位，牽頭組織開展2024年《數(shù)字未來 + 》“智家浙優(yōu)”浙江省智能家居創(chuàng)新產(chǎn)品征集工作，并于5月8日召開媒體推介會(huì)，旨在發(fā)掘和推選一批創(chuàng)新顯著、設(shè)計(jì)美觀、品質(zhì)精良、功能實(shí)用、文化突出、經(jīng)濟(jì)適用的智能家居創(chuàng)新產(chǎn)品，凝聚生活向“新”力，加速形成新質(zhì)生產(chǎn)力，為建設(shè)打造國(guó)內(nèi)中高端智能家居產(chǎn)業(yè)基地提供有力支撐，給用戶帶來更智能、便捷、舒適、安全的生活體驗(yàn)。華數(shù)將攜手產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)千家萬戶、賦能千行百業(yè)，讓新質(zhì)生產(chǎn)力廣泛滲透到更多消費(fèi)領(lǐng)域，激發(fā)人民對(duì)新質(zhì)生活的美好向往。
將暖心服務(wù)傳遞至千家萬戶
華數(shù)始終將用戶的需求和體驗(yàn)放在首位，以“好服務(wù) 在華數(shù)”為引領(lǐng)，全域全時(shí)、專業(yè)高效為用戶提供有溫度的貼心服務(wù)，讓千家萬戶感受到“有愛有家有華數(shù)”。
3月15日—4月15日，華數(shù)舉辦了2024用戶月活動(dòng)，公司作出“六個(gè)一”承諾，即一路陪伴、一種責(zé)任、一片誠(chéng)意、一套標(biāo)準(zhǔn)、一份安心、一觸即達(dá)，并精心構(gòu)建了一張由2100多個(gè)網(wǎng)格組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，9000余名服務(wù)人員隨時(shí)待命。用戶月期間，華數(shù)通過網(wǎng)格、營(yíng)業(yè)廳、熱線三大窗口在全省廣泛開展各類惠民系列服務(wù)活動(dòng)，把共富、共享實(shí)實(shí)在在帶到用戶身邊。為近28萬低保特困用戶實(shí)行視聽費(fèi)減免政策；為用戶提供一年一次的免費(fèi)入戶線路檢測(cè)服務(wù)；“人工客服+智能語音客服+線上多媒體人機(jī)協(xié)作”融合服務(wù)；維修服務(wù)一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，安裝服務(wù)兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)……一系列好服務(wù)讓更多用戶可見可感。
本月，“5.16華數(shù)智家工程師節(jié)”即將啟動(dòng)，接力“好服務(wù)在華數(shù)”用戶月活動(dòng)，延續(xù)華數(shù)的鑄金精神，傳承華數(shù)的品質(zhì)服務(wù)，將華數(shù)特色暖心服務(wù)傳遞至千家萬戶，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的高效聯(lián)通。
智家工程師節(jié)既是屬于一線員工自己的節(jié)日，也是華數(shù)對(duì)用戶承諾的生動(dòng)體現(xiàn)。作為基層服務(wù)人員，他們堅(jiān)守崗位、專業(yè)負(fù)責(zé)、急用戶所急，用自己的辛勤勞動(dòng)，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的視聽服務(wù)，為大家送去更便捷的數(shù)智化生活。他們深知，雖然沒有完美的產(chǎn)品，但可以提供百分百的服務(wù)，將好服務(wù)送到群眾身邊。
▲華數(shù)智家工程師為用戶提供有溫度的貼心服務(wù)
華數(shù)作為智慧廣電運(yùn)營(yíng)商和數(shù)字文化服務(wù)提供商，將持續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家廣電總局推進(jìn)智慧廣電建設(shè)的決策部署，“新文化”和“新科技”兩大專線齊頭并進(jìn)，不斷提升智慧廣電核心競(jìng)爭(zhēng)力，加速培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新質(zhì)生產(chǎn)力。依托文化專網(wǎng)、技術(shù)研發(fā)等優(yōu)勢(shì)，科技賦能新發(fā)展，破局融媒新業(yè)態(tài)，催生文化新動(dòng)能，開創(chuàng)數(shù)字美好新生活。
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