近年來(lái)，蚌埠市衛(wèi)生健康委堅(jiān)持以人民為中心，從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，重塑醫(yī)療服務(wù)流程，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，通過(guò)實(shí)施讓患者暖心、省心、舒心、放心的“四心工程”，將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)居民就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

聚焦優(yōu)質(zhì)資源均衡，打造就醫(yī)“暖心”工程

“健康蚌埠”勾勒出人民美好生活的圖景，而“暖心工程”的實(shí)施，一系列惠民實(shí)事的落地，則是衛(wèi)健系統(tǒng)“一張藍(lán)圖繪到底”的有力詮釋。

六十多歲的患者林先生多年來(lái)飽受膝關(guān)節(jié)疼痛的折磨，近兩年病情急速惡化，連彎膝上廁所都不行了。市一院骨科執(zhí)行主任李國(guó)東為他實(shí)施了“微創(chuàng)膝關(guān)節(jié)置換術(shù)”，手術(shù)40分鐘就順利完成。術(shù)后11個(gè)小時(shí)，林先生膝蓋活動(dòng)自如，不僅能下床走路，還能坐在小板凳上了。而這位被患者稱(chēng)贊醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好的“三好”醫(yī)生李國(guó)東，現(xiàn)任上海十院骨科主任醫(yī)師、教授、博士生導(dǎo)師。

患者在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，得益于蚌埠市認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，從上海、浙江等地聘請(qǐng)知名醫(yī)療專(zhuān)家擔(dān)任執(zhí)行院長(zhǎng)、科室執(zhí)行主任或托管合作科室，吸引優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向蚌埠集聚。知名專(zhuān)家來(lái)到“家門(mén)口”，群眾看病更有“醫(yī)靠”。

目前，全市組建了四大城市醫(yī)療集團(tuán)，由市一、二、三院和市中醫(yī)院等4家三級(jí)醫(yī)院作為牽頭醫(yī)院，下聯(lián)市四院、市婦幼保健院和各區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等26家單位，實(shí)行信息、財(cái)務(wù)、人員等“一體化”管理。組建了8個(gè)緊密型縣域醫(yī)共體，有21家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲國(guó)家“群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，23家村衛(wèi)生室獲省“群眾滿(mǎn)意的村衛(wèi)生室”，群眾就醫(yī)的滿(mǎn)意度不斷提升。

聚焦智慧便捷賦能，打造就醫(yī)“省心”工程

創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程、深化內(nèi)涵，全面提升診療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)改善患者就診體驗(yàn)，打造就醫(yī)“省心”工程，讓患者就醫(yī)省卻了諸多煩惱。

蚌埠市第三人民醫(yī)院的門(mén)診大廳，護(hù)士正在教患者孫先生使用電子健康卡。孫先生高興地說(shuō)：“之前要預(yù)約、取號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)，哪一項(xiàng)都要花好長(zhǎng)時(shí)間，我們年紀(jì)大了，辦理業(yè)務(wù)真是不方便。這個(gè)省時(shí)又省力，真是太好了！”在護(hù)士的幫助下，孫先生僅用時(shí)不到1分鐘就完成了預(yù)約掛號(hào)。

近年來(lái)，蚌埠市高規(guī)格建設(shè)全民健康信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸“一張網(wǎng)”，率先建成“智慧醫(yī)療云”和“智慧健康云”，推動(dòng)市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)“上云”轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新上線(xiàn)“統(tǒng)一醫(yī)療支付平臺(tái)”，推行“智慧服務(wù)”，患者隨時(shí)能通過(guò)微信在醫(yī)院公眾號(hào)上智能掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)檢驗(yàn)檢查報(bào)告單、智能導(dǎo)診、看病就醫(yī)“一碼通辦”，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”。

聚焦服務(wù)優(yōu)化提質(zhì)，打造就醫(yī)“舒心”工程

“微笑在臉上，服務(wù)重細(xì)節(jié)”，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展“主動(dòng)”服務(wù)、“微笑”服務(wù)，讓患者身心得到全方位照護(hù)，就醫(yī)“舒心”。

在市二院“一站式服務(wù)中心”，分診導(dǎo)診、預(yù)約就醫(yī)、健康指導(dǎo)、便民服務(wù)、失物招領(lǐng)、各類(lèi)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)接待、門(mén)診病歷打印及審核蓋章、特殊人群接待、醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診指導(dǎo)、志愿者服務(wù)等，可以一攬子打包辦完。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)精心打造“一站式”綜合服務(wù)中心，提供咨詢(xún)接待、導(dǎo)診分診、病歷打印、投訴建議、繳費(fèi)、采血、輸液等一站式綜合服務(wù)，減少患者往返奔波。為方便群眾就醫(yī)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)還開(kāi)設(shè)兒科、口腔科等“午間、晚間、節(jié)假日期間”門(mén)診，配套開(kāi)放B超、心電圖、CT影像等輔助科室，全市設(shè)置“黨員服務(wù)崗”70余個(gè)，組建“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”，打造高效便捷的“醫(yī)保E站”，構(gòu)建醫(yī)?！?5分鐘服務(wù)圈”，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)更加便捷。

聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重塑，打造就醫(yī)“放心”工程

“每次到社區(qū)衛(wèi)生院或者大醫(yī)院看病拿藥，大夫的語(yǔ)氣和態(tài)度都讓人心里感覺(jué)舒服、踏實(shí)。”家住勝利街道的劉先生說(shuō)出了自己近年來(lái)就醫(yī)的感受。近年來(lái)，市衛(wèi)健系統(tǒng)深入開(kāi)展“漠視侵害群眾利益的基層‘微腐敗’”“合理用藥、合理檢查、合理治療”“規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)行為”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，積極創(chuàng)建“清廉醫(yī)院”，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，筑牢安全底線(xiàn)。今年上半年，全市衛(wèi)健系統(tǒng)共辦理12345便民服務(wù)熱線(xiàn)工單1204件，其中表?yè)P(yáng)類(lèi)523件?，F(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)50余次，面向社會(huì)聘請(qǐng)65名行風(fēng)監(jiān)督員，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案8184份。

激發(fā)“心”能量，賦能“心”動(dòng)力，推動(dòng)“心”發(fā)展，市衛(wèi)生健康委始終把群眾關(guān)注度高、反映較多的問(wèn)題作為推進(jìn)整改整治的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“問(wèn)題清單”化為“幸福清單”，立足“四個(gè)聚焦”，著力將“四心工程”打造成標(biāo)桿項(xiàng)目、精品項(xiàng)目，努力再造流程更科學(xué)、服務(wù)更便捷、環(huán)境更舒適、群眾更滿(mǎn)意的蚌埠就醫(yī)新模式。

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