近年來，蚌埠市衛(wèi)生健康委堅持以人民為中心，從看病就醫(yī)的“關鍵小事”入手，重塑醫(yī)療服務流程，全面促進醫(yī)療服務提質增效，通過實施讓患者暖心、省心、舒心、放心的“四心工程”，將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，不斷增強居民就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

聚焦優(yōu)質資源均衡，打造就醫(yī)“暖心”工程

“健康蚌埠”勾勒出人民美好生活的圖景，而“暖心工程”的實施，一系列惠民實事的落地，則是衛(wèi)健系統(tǒng)“一張藍圖繪到底”的有力詮釋。

六十多歲的患者林先生多年來飽受膝關節(jié)疼痛的折磨，近兩年病情急速惡化，連彎膝上廁所都不行了。市一院骨科執(zhí)行主任李國東為他實施了“微創(chuàng)膝關節(jié)置換術”，手術40分鐘就順利完成。術后11個小時，林先生膝蓋活動自如，不僅能下床走路，還能坐在小板凳上了。而這位被患者稱贊醫(yī)德好、服務好、質量好的“三好”醫(yī)生李國東，現任上海十院骨科主任醫(yī)師、教授、博士生導師。

患者在家門口就能享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務，得益于蚌埠市認真落實長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，從上海、浙江等地聘請知名醫(yī)療專家擔任執(zhí)行院長、科室執(zhí)行主任或托管合作科室，吸引優(yōu)質醫(yī)療資源向蚌埠集聚。知名專家來到“家門口”，群眾看病更有“醫(yī)靠”。

目前，全市組建了四大城市醫(yī)療集團，由市一、二、三院和市中醫(yī)院等4家三級醫(yī)院作為牽頭醫(yī)院，下聯(lián)市四院、市婦幼保健院和各區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構等26家單位，實行信息、財務、人員等“一體化”管理。組建了8個緊密型縣域醫(yī)共體，有21家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲國家“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，23家村衛(wèi)生室獲省“群眾滿意的村衛(wèi)生室”，群眾就醫(yī)的滿意度不斷提升。

聚焦智慧便捷賦能，打造就醫(yī)“省心”工程

創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程、深化內涵，全面提升診療質量和服務水平，切實改善患者就診體驗，打造就醫(yī)“省心”工程，讓患者就醫(yī)省卻了諸多煩惱。

蚌埠市第三人民醫(yī)院的門診大廳，護士正在教患者孫先生使用電子健康卡。孫先生高興地說：“之前要預約、取號、排隊、繳費，哪一項都要花好長時間，我們年紀大了，辦理業(yè)務真是不方便。這個省時又省力，真是太好了！”在護士的幫助下，孫先生僅用時不到1分鐘就完成了預約掛號。

近年來，蚌埠市高規(guī)格建設全民健康信息平臺，實現數據傳輸“一張網”，率先建成“智慧醫(yī)療云”和“智慧健康云”，推動市屬醫(yī)療機構“上云”轉型，創(chuàng)新上線“統(tǒng)一醫(yī)療支付平臺”，推行“智慧服務”，患者隨時能通過微信在醫(yī)院公眾號上智能掛號、繳費、查詢檢驗檢查報告單、智能導診、看病就醫(yī)“一碼通辦”，真正實現“群眾少跑腿，數據多跑路”。

聚焦服務優(yōu)化提質，打造就醫(yī)“舒心”工程

“微笑在臉上，服務重細節(jié)”，各醫(yī)療機構持續(xù)開展“主動”服務、“微笑”服務，讓患者身心得到全方位照護，就醫(yī)“舒心”。

在市二院“一站式服務中心”，分診導診、預約就醫(yī)、健康指導、便民服務、失物招領、各類咨詢、來訪接待、門診病歷打印及審核蓋章、特殊人群接待、醫(yī)聯(lián)體轉診指導、志愿者服務等，可以一攬子打包辦完。

各醫(yī)療機構精心打造“一站式”綜合服務中心，提供咨詢接待、導診分診、病歷打印、投訴建議、繳費、采血、輸液等一站式綜合服務，減少患者往返奔波。為方便群眾就醫(yī)，各醫(yī)療機構還開設兒科、口腔科等“午間、晚間、節(jié)假日期間”門診，配套開放B超、心電圖、CT影像等輔助科室，全市設置“黨員服務崗”70余個，組建“學雷鋒志愿服務隊”，打造高效便捷的“醫(yī)保E站”，構建醫(yī)保“15分鐘服務圈”，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務更加便捷。

聚焦醫(yī)德醫(yī)風重塑，打造就醫(yī)“放心”工程

“每次到社區(qū)衛(wèi)生院或者大醫(yī)院看病拿藥，大夫的語氣和態(tài)度都讓人心里感覺舒服、踏實?！奔易倮值赖膭⑾壬f出了自己近年來就醫(yī)的感受。近年來，市衛(wèi)健系統(tǒng)深入開展“漠視侵害群眾利益的基層‘微腐敗’”“合理用藥、合理檢查、合理治療”“規(guī)范招標采購行為”等專項整治行動，積極創(chuàng)建“清廉醫(yī)院”，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系，筑牢安全底線。今年上半年，全市衛(wèi)健系統(tǒng)共辦理12345便民服務熱線工單1204件，其中表揚類523件?，F場接訪50余次，面向社會聘請65名行風監(jiān)督員，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案8184份。

激發(fā)“心”能量，賦能“心”動力，推動“心”發(fā)展，市衛(wèi)生健康委始終把群眾關注度高、反映較多的問題作為推進整改整治的出發(fā)點和落腳點，把“問題清單”化為“幸福清單”，立足“四個聚焦”，著力將“四心工程”打造成標桿項目、精品項目，努力再造流程更科學、服務更便捷、環(huán)境更舒適、群眾更滿意的蚌埠就醫(yī)新模式。

相關知識

蚌埠市第三人民醫(yī)院
產業(yè)優(yōu)勢嫁接學術資源 安徽蚌埠醫(yī)科大學大健康產業(yè)園正式開園
蚌埠“深耕”大健康
蚌埠 大力推進中醫(yī)藥事業(yè)高質量發(fā)展
安徽蚌埠16日新增陽性感染者46例
健康好水進蚌埠惠及珠城市民
蚌埠知名腹部溶脂減肥醫(yī)院哪些效果好
【蚌埠減肥用品公司黃頁
面積2.7萬平方米！蚌埠這個高端醫(yī)療產業(yè)園區(qū)開園！
蚌埠減肥訓練營在哪里學

網址: 安徽蚌埠：聚焦“四心” 精醫(yī)惠民 http://m.u1s5d6.cn/newsview918039.html