近日，南財(cái)合規(guī)科技研究院連續(xù)第四年發(fā)布研究報(bào)告《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2024）》，該報(bào)告評估了國內(nèi)主流游戲廠商在未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)方面的表現(xiàn)，為未成年人保護(hù)工作的后續(xù)開展提供重要的行業(yè)洞察。

　　測評結(jié)果顯示，各家平均分為79.1分，較去年升高3.5分，整體得分呈進(jìn)步態(tài)勢，表明網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)機(jī)制正在向好發(fā)展，這也與目前國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷機(jī)制整體建設(shè)成果形成呼應(yīng)。

　　另有游戲工委此前發(fā)布的《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，未成年人游戲消費(fèi)量及消費(fèi)水平進(jìn)一步降低，28.86%的未成年人游戲用戶消費(fèi)減少。

　　聚焦事前、事中、事后，守護(hù)游玩全過程

　　具體到游玩的事前、事中、事后三大階段，參與測評的多數(shù)游戲表現(xiàn)與去年相比有所提升，但仍有部分游戲表現(xiàn)欠佳。

　　其中，事中環(huán)節(jié)從“限時(shí)、限玩、限充”創(chuàng)新舉措等角度，分析防沉迷系統(tǒng)的有效性。結(jié)果顯示，當(dāng)前所測的20款游戲均嚴(yán)格落實(shí)時(shí)間及充值限制，多數(shù)游戲會將8歲以下未成年人攔截在充值環(huán)節(jié)之外?！锻跽邩s耀》《元夢之星》還主動拉高充值門檻，讓12歲以下用戶無法充值。

　　在落實(shí)防沉迷規(guī)定的同時(shí)，通過創(chuàng)新手段為未成年人保駕護(hù)航，也成為游戲廠商建設(shè)的一大方向。今年，8款游戲在防沉迷模式下對未成年人可見內(nèi)容做出篩選或提供外部成長守護(hù)平臺入口，而去年僅有3款游戲在這一項(xiàng)中得分。

　　網(wǎng)游防沉迷工作，除了做好事前的實(shí)名認(rèn)證和事中的流程監(jiān)督，同時(shí)也需完善未成年人在游戲內(nèi)誤充值后的事后補(bǔ)救機(jī)制。

　　在退款處理方面，僅有8款游戲可實(shí)現(xiàn)在游戲平臺直接退款，其中，《王者榮耀》《元夢之星》具備完整的退款路徑，也有游戲的站內(nèi)客服會直接提供退款申請方式，均較為便捷；另有9款游戲雖然無法在游戲內(nèi)直接受理未成年人充值退款，但可以通過外部渠道處理；但部分游戲平臺存在不予受理未成年人退款或不予正面回應(yīng)的現(xiàn)象。

　　渠道服問題愈演愈烈，填補(bǔ)防沉迷漏洞迫在眉睫

　　該報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)下行業(yè)的網(wǎng)游防沉迷機(jī)制建設(shè)的各個(gè)模塊中，由手機(jī)廠商運(yùn)營的一眾應(yīng)用商店構(gòu)成的“渠道服”矩陣，成為了防沉迷系統(tǒng)中容易被突破的一大環(huán)節(jié)。

　　2023年9月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會就曾指出，部分游戲存在未成年人消費(fèi)退款難、“快速游戲”、“渠道服”等防沉迷漏洞。第三方投訴平臺中，也有多條與渠道服大額充值問題相關(guān)。

　　從此次測評結(jié)果看，有多款游戲均設(shè)立渠道服。

　　有的渠道下，9款游戲沒有實(shí)名認(rèn)證彈窗，未成年人可憑借已注冊的成年人手機(jī)信息直接進(jìn)入游戲。并且該渠道服充值頁面會不斷彈出“新人專享”“1折優(yōu)惠”等廣告，鼓勵用戶進(jìn)行充值消費(fèi)。

　　也有渠道的游戲會彈出實(shí)名認(rèn)證窗口，但如果輸入未成年人的信息，則會顯示與手機(jī)賬號本人身份不一致，要求重新填寫實(shí)名信息。

　　渠道服退款測評中，該報(bào)告相關(guān)研究員遇到部分渠道服表示無法處理退款的情況。另外，有大量用戶反饋渠道服“找不到客服聯(lián)系方式”“客服不接受退款申請”等。

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)是全社會共同的責(zé)任，也是游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基石。南財(cái)合規(guī)科技研究院表示，游戲廠商能夠積極作為，確保防沉迷系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，為未成年人的健康成長保駕護(hù)航。（莊曉）

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